Файл: Анализ факторов и резервов улучшения использования трудовых ресурсов коммеречского банка (на примере Пао Сбербанк).pdf

В дополнительном офисе не существует четко регламентированной программы адаптации сотрудников. Все происходит спонтанно, работнику не предоставляется полная информация о трудовой деятельности. Сотрудник не вводится в коллектив должным образом и поэтому в организации происходят конфликты и недопонимания. С вновь принятым работником не проводится психофизиологическая адаптация, также сотрудника не знакомят с основными принципами культуры банка. Документальное обеспечение системы адаптации в дополнительном офисе 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» также отсутствует. Ответственных лиц по введению сотрудника в должность организация не имеет, должностная инструкция по данной деятельности не регламентирована.

Контроля за проведение адаптации в дополнительном офисе 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» не производится.

После рассмотрения количественных показателей, характеризующих проблему адаптации персонала дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России», также следует рассмотреть качественные показатели, которые указывают на неудовлетворенность сотрудниками своей деятельностью. Для этого автором работы в дополнительном офисе 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» был проведен опрос работников – новичков, проработавших в банке от 6 месяцев до 1,5 лет на тему удовлетворенности трудом в организации. Систематизированные результаты проведения опроса представлены в приложении 3

По результатам данного опроса большинство работников не удовлетворены своей деятельностью.

На вопрос «В первые месяцы работы, что для Вас имело наибольшее значение?» большая часть работников ответили, что влиться в коллектив и эффективно работать. Это свидетельствует о том, что для персонала очень важно находить взаимодействие с сотрудниками и своей деятельностью. Так

как работники в первую очередь выделили эти два фактора, значит этот вопрос для них имеет проблемный характер.

На вопрос «Ваше мнение об организации изменилось после того, как Вы начали в ней работать?» в худшую сторону мнение изменилось у 50 % персонала. Это может привести к тому, что в дальнейшем данная организация потеряет ценных сотрудников, а новые кадры не будут устраиваться на работу в дополнительный офис 6991/0709 ПАО «Сбербанк России», так как подразделение будет иметь плохую репутацию.

Результаты опроса по данному вопросу изображены на рисунке 6.

Рисунок 6. Результаты опроса персонала дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» по вопросу: «Ваше мнение об организации изменилось после того, как Вы начали в ней работать?»

На вопрос «Когда Вы пришли в первый день в этот банк, что для Вас было самым трудным?» большая часть персонала организации отметила привыкание к рабочему месту. Это свидетельствует о том, что работнику не предоставляется необходимая помощь при введении в деятельность компании, возникают трудности при адаптации сотрудников к организации. Результаты данного опроса изображены на рисунке 7.

Рисунок 7. Результаты опроса персонала дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» по вопросу: «Когда Вы пришли в первый день в эту организацию, что для Вас было самым трудным?»

Персонал может качественно работать, но не находит поддержки и помощи у высшего руководства. Они нуждаются в организации грамотной системы адаптации, что в дальнейшем будет способствовать улучшению развития организации^[35].

Исходя их вышесказанного, следует отметить, что в дополнительном офисе 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» необходимо совершенствовать систему адаптации сотрудников, так как в дальнейшем это может привести к серьезным проблемам.

Глава 3. Направления улучшения использования трудовых ресурсов коммерческого банка

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию процедуры социальной адаптации персонала банка

Система адаптации в дополнительном офисе 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» не позволяет сотрудника чувствовать себя необходимым компании. Руководство дополнительного офиса обеспокоено существующей ситуацией в организации. Подразделение теряет ценные кадры, тратятся множество денежных средств организации на поиск персонала. Дополнительный офис 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» нуждается в совершенствовании системы адаптации.

Для того чтобы совершенствовать систему адаптации персонала организации необходимо поставить четкие цели системы адаптации.

В пункте 2.3 работы была отмечена одна из проблем, которая заключается в отсутствии в дополнительном офисе 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» строго регламентированного графика первичной адаптации. Организации необходим четко определенный график первичной адаптации, который поможет систематизировать деятельность по адаптации новых сотрудников.

Четко регламентированный график приведет к сокращению времени по разработке мероприятий по адаптации нового сотрудника. Данный график изображен в приложении 2.

График прохождения вторичной адаптации (на срок 2 месяца) необходимо разрабатывать для сотрудников дополнительного офиса, которые осваивают новые должностные обязанности при переходе на другую должность.

Он отличается от графика первичной адаптации меньшим количеством документов. В этом случае сотрудник дополнительного офиса банка уже знает историю Сбербанка, его орг.структуру. Акцент в графике ставится на освоение технологических и технических инструкций, необходимых при выполнении новых должностных обязанностей.

Для оптимального прохождения работником испытательного срока и процесса адаптации в целом в Сбербанке необходимо создать пакет документов (должностная инструкция, инструкция по эксплуатации оборудования и другие), регламентирующих этот процесс, а также предпринять шаги по решению возможных проблем и вопросов с помощью грамотной и отлаженной системы наставничества. Участие непосредственного руководителя (наставника) в процессе адаптации сведет к минимуму затраты как на информационную часть ознакомления с новым местом работы, так и на производственную.

В дополнительном офисе 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» отсутствует ответственный по адаптации сотрудников. Руководитель дополнительного офиса выполняет лишь отдельные пункты системы адаптации. Таким образом, следует отметить необходимость наставника, проводимого мероприятия по адаптации персонала. Штат персонала в дополнительном офисе 6991/0709 небольшой, поэтому данную должность может совмещать заместитель директора. При этом организации не придется вводить новую единицу, заместитель директора будет получать надбавку к заработной плате в размере 2500 рублей.

Характерные черты наставника в дополнительном офисе 6991/0709 включают в себя:

- стремление оказывать помощь другим в их развитии;

- значительный и признанный опыт работы в Сбербанке;

- способность определять слабые и сильные стороны наставляемого и формулировать действия по их исправлению или развитию;

- личные навыки в построении взаимоотношений с наставляемым и в проведении тренингов;

- знание интересов, желаний и способностей своих подчиненных;

- оказание доверия подчиненным и ожидание того же от них.

Наставник обязан:

- ознакомить с подробной историей Сбербанка, его миссией, стратегией и целями, политикой в области работы с партнерами и клиентами;

- ознакомить со списком документов, с которыми новому работнику необходимо ознакомиться в первую очередь;

- объяснить, как действует административно-хозяйственная система банка и его подразделений, существующие правила и процедуры;

- познакомить с теми сотрудниками, с которыми будет сотрудничать новый работник;

- ознакомить с содержанием работы, требованиями и стандартами выполнения работы, пределами полномочий, ответственностью;

- ознакомить со специальными процедурами банковского обслуживания;

- ознакомить с системой отчетности банка.

Перед приходом нового работника наставнику необходимо:

- убедиться, что должностная инструкция подготовлена и соответствует действительности;

- договориться с кем – то из его будущих коллег о неформальной помощи и опеке;

- проверить, подготовлено ли его рабочее место в банке;

- проинформировать заранее всех сотрудников дополнительного офиса о приходе нового работника;

- подготовить все информационные материалы, которые будут выданы сотруднику в первый день работы;

- позвонить сотруднику накануне его официального выхода на работу в банк и убедиться, что все в порядке.

Сначала сотрудник получает инструменты и оборудование, необходимые ему для работы в дополнительном офисе 6991/0709 ПАО «Сбербанк России». Затем его ведут на рабочее место и знакомят с коллегами. И только после этого начинают знакомить с организацией.

Дальнейшие действия заместителя руководителя дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» содержат следующие элементы:

- вместе с новым сотрудником проанализировать его должностные обязанности;

- объяснить правила компенсации возможных затрат;

- ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка;

- ознакомить с основными процедурами и политикой в отношении персонала;

- ознакомить с организационной структурой дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России»;

- провести инструктаж по оказанию неотложной помощи;

- ознакомить с требованиями по внешнему виду и корпоративной этике;

- предоставить информацию личного плана: обеденной зоны, туалетов, места для отдыха, курения;

- предоставить информацию о традициях дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» и всего Сбербанка; - ознакомить со специальными рабочими процедурами;

- ознакомить с требованиями и стандартами выполнения работы;

- ознакомить с системой отчетности.

Один из наиболее практичных путей предоставления вновь принятым работникам – создание пакета документов, в который входят:

1. Буклеты услуг Сбербанка.
2. Справочник работника.

В последнем виде документа содержатся:

- информация о ключевых лицах внутри дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России»: Ф.И.О., телефон, внутренний адрес электронной почты, должность;

- должностная инструкция;

- особенности работы в данной должности и специфические знания, необходимые для качественного выполнения работы;

- описание рабочего места.

С работником должны проводиться ежедневные неформальные беседы, в ходе которых становится ясным, насколько он удовлетворен работой, какой ценой она ему дается, как принимает его коллектив, существуют ли трудности во взаимопонимании с руководством, создалось ли ощущение психологического комфорта.

Одним из эффективных способов обратной связи организации являются проводимые заместителем руководителя «круглые столы», на которых очень важно создать доверительную обстановку, в которой каждый участник сможет откровенно высказать свое мнение по вопросам организации работы. Обсуждаются возникшие проблемы и намечаются пути их решения, вносятся предложения по улучшению условий работы, происходит обмен мнениями, проводится анкетирование, позволяющее оценить уровень социально – психологической адаптации. Подобное мероприятие очень полезно, так как дает возможность каждому сотруднику дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» быть услышанным и почувствовать свою значимость.

После проведения круглого стола заместитель руководителя анализирует его результаты и знакомит с анализом руководителя дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» на общем собрании, где составляется план мероприятий для устранения факторов, мешающих успешной адаптации. Анкета по результатам данного опроса представлена в приложении 9.

Важным является проведение собеседований с уволенными сотрудниками для того, чтобы выяснить, в чем же недостатки системы

Система управления адаптацией является важным элементом для успешной деятельности персонала дополнительного офиса 6991/0709 ПАО «Сбербанк России» и всего Сбербанка в целом.