Файл: "Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и\или мировом рынках".pdf

После отгрузки готовой продукции заказ-наряд передается на хранение в архив предприятия, где хранится один год.

Владелец процесса по результатам оценки результатов мониторинга определяет возможности, направления и необходимые мероприятия для улучшения процесса: необходимость в разработке корректирующих и/или предупреждающих действий, постановке новых целей и разработке мероприятий по их достижению, и предоставляет представитель руководства ответственный за СМК отчёт по мониторингу и анализу процесса, где указываются мероприятия по улучшению процесса и улучшению СМК.

2.2 Анализ системы управления качеством продукции на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины»

Сотрудники Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» несут персональную ответственность за качество и сроки выполняемых ими работ и достижение установленных целей в области качества, относящихся к сфере их деятельности.

Система менеджмента качества предприятия создается как средство реализации официально оформленной руководством предприятия Политики в области качества.

Политика в области качества является основополагающим документом системы менеджмента качества и отражает главные задачи по построению и эффективному применению системы менеджмента качества, ее постоянному улучшению, обеспечению соответствия выпускаемой продукции требованиям и ожиданиям потребителей, обеспечивая при этом получение гарантированной прибыли.

Политика Полоцкого РУПП «Наследие Ф.Скорины» в области качества ориентирована на удовлетворение требований и ожиданий потребителей и:

а) соответствует намерениям предприятия;

б) включает обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

в) создает основу для установления и анализа целей в области качества;

г) доводится до сведения персонала организации;

д) анализируется на постоянную пригодность.

Высшее руководство использует Политику в области качества как средство управления предприятием с целью улучшения его деятельности.

Политика в области качества оформлена в виде отдельного документа, подписана и введена в действие приказом директора предприятия.

Все сотрудники предприятия ознакомлены с Политикой в области качества на общем собрании. Вновь принимаемые на работу сотрудники знакомятся с ней в отделе кадров под роспись. Политика в области качества предприятия регулярно доводится персоналу путем: проведения собраний; размещения текста Политики на видном месте на территории предприятия, в виде наглядной агитации на видных местах в подразделениях, в кабинетах руководителей подразделений.

Ответственным за разработку Политики в области качества является директор предприятия. Руководство предприятия контролирует и обеспечивает реализацию Политики в области качества на возглавляемых ими направлениях деятельности.

Анализ реализации и пригодности Политики осуществляется на заседании Координационного совета предприятия при оценке эффективности системы менеджмента качества.

Целями создания СМК являются:

- определение и выполнение требований потребителя для повышения их удовлетворенности;

- демонстрация уверенности в обеспечении качества выпускаемой продукции, посредством того, что все виды деятельности находятся под контролем;

- четкое определение ответственности и полномочий на каждый вид деятельности, влияющий на качество, полное закрепление ответственности за качество результатов труда непосредственным исполнителем;

- повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Процесс управления системой менеджмента качества включает:

- разработку целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и Политикой в области качества;

- внедрение и осуществление процессов;

- постоянный контроль, измерение и анализ процессов и продукции в сравнении с Политикой, целями и требованиями на продукцию;

- действия по постоянному улучшению показателей процесса.

В целях повышения качества и конкурентноспособности выпускаемой продукции на рассматриваемом предприятии в 2016 году выполнены мероприятия в соответствии с разработанной Министерством информации программы «Качество». Полоцким РУПП «Наследие Ф. Скорины» приобретено новое оборудование: двухкрасочная печатная машина - для производства мягкой упаковки (этикетки) методом флексопечати.

В 2015 году на предприятии создана система менеджмента качества выпускаемой продукции на базе СТБ ИСО 9001. Получен «сертификат соответствия», удостоверяющий, что система менеджмента качества производства полиграфической продукции соответствует требованиям СТБ ИСО 9001-2001.

Полиграфическое предприятие «Наследие Ф. Скорины» имеет удостоверения о государственной гигиенической регистрации на продукцию этикеточную и упаковочную, сертифицировано по системе менеджмента качества выпускаемой продукции на базе СТБ ИСО 9001. На предприятии действует координационный совет по качеству выпускаемой продукции, который постоянно проверяет качество продукции на каждом этапе изготовления, рассматривает претензии заказчиков.

Показатели целей процесса приведены в таблице 1.

Таблица 1

Показатели целей полиграфического процесса

где – коэффициент результативности функционирования СМК за квартал;

– коэффициент результативности функционирования СМК за год;

– коэффициент улучшения СМК;

– обобщенный показатель степени реализации запланированной деятельности;

– обобщенный показатель результативности процессов;

– коэффициент обеспеченности производства;

– коэффициент удовлетворенности потребителей;

– коэффициент результативности функционирования СМК за отчетный квартал (год);

– коэффициент результативности функционирования СМК за предыдущий квартал (год);

На предприятии постоянно производится входной контроль полиграфических материалов, проверяется качество выпускаемой продукции на каждом этапе изготовления, своевременно проходит обеспечение современной отраслевой нормативно-технической документацией. Ежеквартально проводится анализ деятельности предприятия в целях совершенствования системы управления производственным процессом.

В центре стратегии СМК предприятия - ориентация на потребителя и его потребности, удовлетворенность которого является основным критерием её функционирования.

Руководство предприятия обеспечивает и направляет деятельность персонала предприятия на удовлетворение требований, потребностей и ожиданий потребителей.

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей руководство предприятия:

- обеспечивает исследования требований, запросов, ожиданий потребителей в процессе маркетинговой деятельности;

- устанавливает потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных потребителей;

- анализирует требования потребителей;

- проводит анализ законодательства и требований ТНПА.

Для определения запросов и ожиданий потребителя на Полоцком РУПП «Наследие Ф.Скорины» организована деятельность по сбору информации, для чего используются следующие источники информации:

- информация от сотрудников, непосредственно контактирующих с потребителями;

- отзывы потребителей как позитивные (письма, отзывы, благодарности), так и негативные (претензии, рекламации);

- анкетирование;

- непосредственное изучение причин неудовлетворенности потребителей.

Руководство Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» осуществляет устойчивые, взаимовыгодные партнерские отношения с поставщиками. Для взаимодействия с потребителем руководство предприятия использует следующие каналы: переговоры; дозаключение контрактов; посещение предприятий заказчиков; анализ потребительского рынка при помощи анкетирования.

Руководство также обеспечивает и отвечает за создание безопасных и благоприятных условий труда персонала, применение в организации ресурсосберегающих технологий, соблюдение требований законодательства по охране окружающей среды и природных ресурсов. Руководство осуществляет планирование и организацию обучения персонала знаниям законодательных и регламентирующих требований, применимых к выпускаемой продукции и процессам.

2.3 Оценка уровня конкурентоспособности продукции и результативности системы менеджмента качества

Главной целью оценки конкурентоспособности продукции является обеспечение постоянной привлекательности конкретного товара на рынке, наделение его преимуществами по сравнению с ана­логичным по назначению товаром конкурентов. С целью повышения качества, конкурентоспособности и укрепления экономического потенциала предприятия, решения задач по дальнейшему укреплению доверия потребителей к деятельности Полоцкого республиканского унитарного полиграфического предприятия «Наследие Ф. Скорины», повышения их удовлетворенности, достижения и поддержания высоких стандартов качества выполняемых работ, назначено лицо, ответственное за качество продукции. Инженер по качеству несет ответственность за:

- определение документов, необходимых для функционирования СМК;

- определение состава и взаимодействия процессов СМК;

- разработку документов по описанию процессов СМК;

- разработку обязательных документированных процедур;

- разработку графиков проведения внутренних аудитов;

- проведение аудитов;

- обеспечение контроля за выполнением требований документированных процедур СМК;

- подготовку входных данных для проведения анализа СМК со стороны руководства;

- контроль сроков выполнения мероприятий по качеству.

На каждую отгружаемую продукцию инженер по качеству выдает покупателю удостоверение о соответствии качества партии товара, в котором указывает наименование продукции, партию, дату изготовления, количество продукции.

На основании анализа производства полиграфической продукции инженер по качеству за каждый квартал составляет отчет с подведением итогов и оценивает результативность процесса «Изготовление полиграфической продукции», выявляет, как работает процесс: требует ли дополнительных корректирующих и предупреждающих действий

Руководство предприятия определяет на Координационном совете основные направления деятельности предприятия в области качества и направления для улучшения, которые оформляются в виде Политики предприятия в области качества, определяет процессы, необходимые для системы менеджмента качества, утверждает владельцев процессов.