Файл: "Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и\или мировом рынках".pdf

В конце каждого месяца инженер по качеству рассчитывает суммарный показатель степени удовлетворенности потребителей по формуле (1), например за август 2016 г. коэффициент составил 14,52 баллов (САУ=4,52, ОКЗ = 5, ОДО = 5), что оценивается как «отлично»; за сентябрь 2016 г. коэффициент составил 14,85 баллов (САУ=4,85, ОКЗ = 5, ОДО = 5), что оценивается как «отлично». Т.е. мероприятия по улучшению удовлетворенности потребителя не требуются.

В зависимости от суммарного показателя степени удовлетворенности потребителей применяются соответствующие меры, приведенные в таблице 5.

Таблица 5

Мероприятия по улучшению удовлетворенности

Решения, принятые по результатам анализа суммарного показателя удовлетворенности потребителя, направленные на улучшение качества полиграфической продукции и повышение удовлетворенности заказчиков, представитель руководства ответственный за СМК вносит в проект Плана по совершенствованию СМК.

Представитель руководства ответственный за СМК по результатам ежеквартальных оценок составляет отчет за год и включает его в сводный отчет для анализа со стороны руководства.

Первым в ряду восьми принципов менеджмента каче­ства стоит принцип «ориентация на потребителя». Важным условием реали­зации этого принципа является мониторинг степени удовлетворенности потре­бителей организации.

Согласно разработанной на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» политики в области качества, принцип «ориентация на потребителя» в настоящее время является основным условием успешного развития организации.

Задачами оценки удовлетворенности потребителей являются следующие.

1. Определение требований потребителей к основным видам деятельности организации, в том числе к качеству выпускаемой продукции, анализ динамики этих требований.

2. Учет этих требований при проектировании и производстве продукции, на всех этапах ее реализации и эксплуатации, включая утилизацию.

3. Доведение этих требований до сведения всех сотрудников организации.

4. Оценка конкурентоспособности продукции.

5. Разработка корректирующих и предупреждающих действий для совершенствования СМК, повышения эффективности и результативности деятельности организации.

2.5 Порядок работ с несоответствующей продукцией, выявленной в процессе производства

На Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» выпускается продукция в соответствии с ГОСТами, СТБ, ТУ и в соответствии с договорами (контрактами).

Управление несоответствующей продукции для каждого участка производства включает в себя следующие этапы:

- обнаружение (выявление);

- идентификация и регистрация;

- анализ и классификация;

- изоляция;

- принятие решения по дальнейшим действиям с НП.

Несоответствующая продукция выявляется на следующих стадиях:

- входной контроль;

- контроль в процессе производства;

- контроль готовой продукции;

- продукция, возвращенная потребителем.

Несоответствующая продукция, выявленная по результатам входного контроля, подлежит возврату поставщику. Претензии по качеству сырья и материалов предъявляются в соответствии с договором на поставку и действующим законодательством Республики Беларусь.

Для организации работ по исследованию и устранению причин несоответствия продукции ежегодным приказом руководителя предприятия назначается постоянно действующая комиссия по качеству (ПДКК).

Председатель ПДКК отвечает за:

- объективный анализ причин несоответствия продукции;

- достаточность принимаемых мер по предупреждению их повторения;

- полноту проведения работ по намеченной программе;

- своевременность оформления результатов расследования.

Члены ПДКК отвечают за своевременность и полноту проведенных ими расследований и после завершения работ подписывают Технический Акт анализа несоответствующей продукции (Приложение 3).

Члены ПДКК имеют право:

- вносить предложения по порядку и объему исследований несоответствия продукции и мероприятиям по предупреждению причин несоответствия продукции;

- подписывать ТА с изложением особого мнения в случае несогласия с выводами и решением ПДКК.

Ответственность за полноту и сроки проведения расследования причин несоответствия продукции возлагают на председателя ПДКК.

Председатель комиссии совместно с начальником ПТО принимают решение, в зависимости от вида несоответствия, о дальнейших действиях по управлению НП.

Это может быть: реализация несоответствующей продукции, как товары народного потребления; предложения на отгрузку потребителю по согласованию; другие действия.

При обнаружении несоответствия продукции в процессе изготовления, контроля и испытаний исполнитель обязан поставить в известность непосредственного руководителя и начальника ПТО.

Выявленные несоответствия продукции установленным требованиям являются основой для анализа причин возникновения дефектов продукции.

Учет и анализ НП необходим для разработки организационно-технического мероприятия. Данное мероприятие обеспечивает ликвидацию и предупреждение несоответствий, а также производит учет потерь от получения НП и относит их на счет конкретных виновников.

Данные учета и анализа НП используются для подготовки статистических материалов по ее динамики за отдельный календарный период и в конкретном месте образования, а также для разработки необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Несоответствующая продукция помечается биркой с указанием наименования, количества и даты. Для изоляции от основной продукции несоответствующую продукцию хранят в специально отведенном месте на складе готовой продукции.

Исследование несоответствующей продукции проводит ПДКК, фиксирует в техническом акте отражаемость на ранее выпущенной продукции, причины несоответствия продукции, а также мероприятия по его устранению. В случае необходимости описывают порядок отзыва продукции. Срок исследования должен быть минимальный с целью исключения выпуска заведомо бракованной продукции. Продукцию, подлежащую списанию, передают в изолятор брака.

Инженер по качеству, ответственный за систему менеджмента качества – инициирует разработку планов корректирующих действий по устранению выявленных несоответствий, согласовывает их, контролирует эффективность их проведения.

Руководители структурных подразделений: печатного, переплетного, дизайнерского и флексоучастков разрабатывают планы корректирующих действий по устранению причин выявленных несоответствий, реализуют их и проводят оценку эффективности корректирующих действий.

2.6 Предложения по повышению конкурентоспособности продукции

С целью снижения зависимости предприятия от крупных потребителей и повышения конкурентоспособности продукции на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» необходимо вести работу по:

- расширению потребительского рынка;

- расширению ассортимента продукции:

- внедрению новых технологий и модернизации производства.

Деятельность полиграфического предприятия зависит от изменения цен на сырье и материалы.

Для уменьшения влияния данного фактора, необходимо предусмотреть выполнение ряда мероприятий, а именно:

- заключение прямых договоров с изготовителями;

- исключение поставщиков – монополистов;

- поиск новых поставщиков сырья;

- укрупнение закупок сырья, материалов, комплектующих по более низким ценам.

Изменение цен на сырье и услуги поставщиков повлечет за собой изменение отпускных цен на готовую продукцию. Предполагается для снижения влияния данного риска:

- оптимизация объемов продаж на рынке;

- увеличение выпуска и расширение ассортимента продукции;

- разработка программ по снижению затрат на производство;

- проведение активной инвестиционной политики в части обновления производственной базы и внедрение новых технологий производства.

Деятельность Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» направлена на закрепление лидирующей позиции на потребительском рынке. Для выполнения данной цели необходимо изучать потребительский рынок, проводить следующие виды работ:

- Поиск альтернативных поставщиков сырья для выпуска продукции улучшенного качества и снижения себестоимости.

- Разработка ассортимента продукции на новом оборудовании;

- Освоение нового ассортимента продукции

Мониторинг процесса по производству мягкой упаковки методом флексопечати на предприятии нужно производить с целью производства продукции надлежащего качества, обеспечения ее выпуска в заданных объемах и номенклатуре и в установленные сроки. По результатам мониторинга процесса ежеквартально нужно осуществлять оценку его результативности.

Инженер-технолог обязан ежеквартально проводить анализ функционирования процесса на основании мониторинга, готовить отчет о функционировании процесса и предоставлять его инженеру по качеству, ответственному за СМК. По результатам анализа и оценки результативности процесса, оформленного в виде отчёта, требуется разработать предложения и мероприятия по совершенствованию деятельности в рамках процесса, а также корректирующие и предупреждающие действия.

На полиграфическом предприятии необходимо: внедрять технологические инновации, развивать работы в области маркетинговых исследований и финансового менеджмента, развивать работы по дизайну, структуре ассортимента, ценовым параметрам, разрабатывать ассортимент конкурентоспособных по цене и качеству изделий, участвовать в выставках товаров народного потребления полиграфической промышленности, где представлять выпускаемые и вновь разработанные потребительские товары, проводить обмен опытом по производству ТНП и новым технологическим решениям.

Основными факторами повышения конкурентоспособности продукции полиграфического предприятия являются удешевление продукции, чего можно добиться при удешевлении сырья и увеличении массовости выпускаемой продукции; повышение качества выпускаемой продукции; активное использование рекламы в СМИ и уличных баннерах. Гораздо больший эффект дает блочная подача рекламы на телевидении.

На территории Полоцкого РУПП «Наследие Ф. Скорины» находится магазин «Друкарка». Для поддержания конкурентоспособности продукции предприятия необходима своевременная подача товаров в магазин, а также отгрузка продукции покупателям согласно поданным заявкам, постоянное обновление ассортимента продукции. Для того, чтобы поддерживать конкурентоспособность продукции, необходимо заранее запланировать выпуск на этот период продукции других наименований.

Пути решения проблемы дальнейшего повышения качества руко­водитель видит в сотрудничестве, взаимном доверии поставщиков, производителей и потребителей. Главное — обязательное установление причин ненадлежащего качества, независимо от того, где они будут обнаружены — у поставщика или у потребителя, и реализация совместных мероприятий по устранению выявленных причин в максимально короткие сроки.

Важнейшей предпосылкой успешной работы по качеству является подготовка и обучение персонала. Процесс обучения на Полоцком РУПП «Наследие Ф. Скорины» обязательно оканчивается аттестацией с привлечением специалистов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность продукции — относительный показатель, который отражает отличие характеристик данного товара от характеристик това­ра-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребно­сти, так и по затратам, связанным с производством товара, его маркетинговым сопровождением и использованием (эксплуатацией). Показатель конкурентоспо­собности товара не тождествен показателю уровня качества товара.