Файл: Корпоративная культура в организации(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

Решающим фактором в становлении корпоративной культуры является философия компании или другими словами, принципы, которым следует руководство компании. Эти принципы формируются в рекламных материалах, в речах основателей компании, информационных документах. Формирование таких принципов преследует цель создать в глазах своих сотрудников и во внешней среде определенный имидж фирмы.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО ТОРГОВЫЙ ДОМ «СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ»

2.1. Общая характеристика предприятия

ООО ТД «Северо-Западный» является юридическим лицом, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, хозяйственном или третейском суде, имеет счета в банках, печати и штампы со своим наименованием.

Организационно – правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

Учредительным документом является Устав предприятия.

Форма собственности – частная.

Целями деятельности ООО ТД «Северо-Западный» является получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами.

Предметом деятельности предприятия является:

- реализация товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения через собственную торговую сеть;

- выполнение торгово-закупочных, торговых, посреднических, бартерных и иных операций;

- оказание посреднических торговых, информационных и бытовых услуг.

ООО ТД «Северо-Западный» осуществляет следующие виды детельности:

- розничную торговлю промышленными товарами;

- оптовую торговлю;

- логистические услуги.

Розничную торговлю ООО ТД «Северо-Западный» осуществляет под франшизой магазина «220 Вольт». Это крупнейшая федеральная сеть, объединяющая более 200 магазинов. Магазины под общим брендом расположены более чем в 90 городах России.

У ООО ТД «Северо-Западный» широчайший ассортимент товаров, включающий более 90 000 товарных позиций. Также действует интернет-магазин электроинструмента, осуществляющий доставку в любую точку России.

Также предприятие осуществляет оптовую торговлю.

ООО ТД «Северо-Западный» располагает развитой сетью логистических центров класса А. Складские терминалы находятся в центральных городах РФ: Москва, Санкт - Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и Ростов-на-Дону. В городах присутствия «Торговый Дом Северо-Западный» осуществляет бесплатную доставку до клиентов и транспортных компаний. Каждый складской терминал оснащен видеокамерами в зоне сборки груза, что дает дополнительный контроль качества производимых операций.

Кроме этого ООО ТД «Северо-Западный» - крупнейший дистрибьютор российских производителей абразивного инструмента. Фирма осуществляет поставку абразивов оптом по всей стране, от европейской части до Сибири. Тщательно отлаженная логистическая система позволяет доставлять товар всеми видами транспорта на любые расстояния.

Исследование корпоративной культуры будем проводить по материалам одного из подразделений ООО ТД «Северо-Западный» - магазина «220 Вольт».

Управление организацией имеет важнейшее значение, так как организация объединяет совокупность взаимосвязанных элементов: знания, людей, технология и материалы. И роль руководителя как связующего звена – обеспечивать эффективность деятельности организации как единого целого.

В магазине 220 «Вольт» ООО ТД «Северо-Западный» используется линейно-функциональная система управления деятельностью (рисунок 2).

Общее собрание участников является высшим органом управления предприятием. Оно правомочно принимать решения по любым вопросам деятельности ООО ТД «Северо-Западный».

Общее собрание участников

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Старший товаровед

Начальник службы охраны

Старший администратор

Старший Интернет - оператор

Бухгалтера

Охранники

Администраторы торгового зала

Товаровед

Операторы по работе с клиентами

Заведующие секциями

Кассиры

Продавцы

Уборщицы

Рисунок 2. Структура управления магазина «220 Вольт» ООО ТД «Северо-Западный»

Оперативное руководство деятельностью Общества осуществляет генеральный директор, назначаемый общим собранием участников на 3 года с правом переизбрания неограниченное количество раз. Генеральный директор самостоятельно определяет компетенцию своих сотрудников. Он издаёт приказы о назначении на должность работников предприятия, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарное взыскание.

Главный бухгалтер ведет оперативный бухгалтерский и статистический учет, учет средств организации и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами. Генеральный директор и главный бухгалтер несут личную ответственность в соответствии с законодательством за соблюдением порядка ведения и достоверности учёта и отчётности.

Рассмотрим экономические показатели деятельности магазина ООО ТД «Северо-Западный» в г.Великий Новгород (таблица 1):

Таблица 1

Основные финансово - экономические показатели работы магазина «220 Вольт» ООО ТД «Северо-Западный» в г.Великий Новгород

За три года объем реализации продукции вырос на 146494 тыс.руб. или на 24,46%. С увеличением объема продаж возросли затраты на реализацию продукцию на 115229 тыс. руб. или 22,68%. Таким образом, темпы роста продажи продукции опережают темпы роста ее себестоимости, что нужно рассматривать как положительный факт.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли. Анализ показал, что предприятие в течение 2014-2016 гг. получает прибыль от продажи продукции, причем с каждым годом она растет. За анализируемый период она увеличилась на 31235 тыс. руб. или 34,42%. Конечный результат деятельности предприятия – чистая прибыль – за 2014-2016 годы возросла на 22559 тыс.руб. или 33,64%, что является положительным фактором.

Положительным фактом является снижение затрат на рубль продукции: в 2016 году они снизились 1,43%, а также рост производительности труда сотрудников магазина.

Среднесписочная численность персонала выросла на 4 человека или 16,67% в связи с увеличением объема продаж.

На предприятии разработаны внутренние документы, регламентирующие деятельность организации: правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции, трудовые договора, издаются приказы.

Социальная политика ООО ТД «Северо-Западный» направлена, прежде всего, на повышение эффективности труда и социальной защищенности его работников.

Всем работникам предприятия заработная плата выплачивается своевременно. За работу в сверхурочное время, в выходные и праздничные дни производится доплата в соответствии с действующим законодательством.

В составе персонала ООО ТД «Северо- Западный» выделяют четыре категории работников (таблица 2):

Таблица 2

Структура персонала магазина «220 Вольт»ООО ТД «Северо-Западный» по категориям

Разделение персонала по категориям работников представляет собой общую форму функционального разделения их труда (рисунок 3).

Наибольшую доля в структуре персонала ООО ТД «Северо-Западный» занимает торгово – оперативный персонал: 13 человек или 54,16% в 2014 году, 14 человек 56% в 2015 году и 17 человек или 60,71% в 2016 году. В состав этой категории входят продавцы магазина. То есть они составляют основной костяк коллектива.

Рисунок 3. Структура персонала ООО ТД «Северо-Западный» по категориям

Результативность работы продавцов - один из основных компонентов, формирующих положение ООО ТД «Северо-Западный» на рынке торговых услуг. Это обуславливается рядом особенностей функционирования предприятий торговли. Чаще всего именно качество общения с персоналом становится решающим фактором принятия решения потенциальным клиентом о посещении данного магазина и покупки товара. Поэтому в работе продавца особое значение приобретают такие качества, как дипломатичность, такт, выдержка, способность к результативному общению.

В категорию управленческий персонал входит директор магазина «220 Вольт» ООО ТД «Северо-Западный», его заместитель и главный бухгалтер. Их удельный вес в численности персонала самый низкий.

В категорию специалисты входит кладовщики, оператор ЭВМ, товаровед. Численность этой категории на протяжении 2014-2016 годов лет постоянно – 4 человека, но удельный вес снижается, так как увеличивается общая численность персонала.

2.2. Оценка корпоративной культуры предприятия

Корпоративная культура - это качества, которые являются неотъемлемой частью магазина «220 Вольт» ООО ТД «Северо-Западный» и воспринимаются компанией как само собой разумеющееся. Корпоративная культура включает основные ценности, и то, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, внутри компании и за ее пределами.

Основные факторы успеха ООО ТД «Северо-Западный» - грамотное руководство, правильно выбранная стратегия, умение видеть и работать на перспективу, творческий подход к делу, и самое главное - сильный, сплоченный и уверенный в своих силах коллектив.

Диагностику корпоративной культуры магазина «220 Вольт» ООО ТД «Северо-Западный» следует начинать с определения его миссии. Под ней подразумевается основное предназначение предприятия, социальная роль, цель создания и самого существования организации. Миссия магазина «220 Вольт» ООО ТД «Северо-Западный» формулируется следующим образом: Мы должны быть полезны: полезны для наших покупателей, партнеров, поставщиков, полезны для наших сотрудников, окружающей среды, а также для будущего поколения.

Реализация миссии «220 Вольт» заключает в себе:

- постоянное неотрывное обучение персонала и подготовку молодых кадров;

- информированность и вовлеченность сотрудников в процесс;