Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие, сущность и классификация управленческих решений).pdf

1) ошибочные взгляды предпринимателя относительно рассматриваемой проблемы, приводящие к искаженному представлению сотрудников компании о действительности;

2) губительные установки, такие как нежелание, слушать окружающих и воспринимать сигналы внешней среды, неспособность признать свою неправоту, отсутствие настроя на выявление собственных ошибок, которые «консервируют» это искаженное представление;

3) сбои в работе информационно коммуникационных систем, призванных обеспечить прохождение потенциально важной информации;

4) лидерские качества, которые мешают предпринимателям корректировать выбранный курс (неумение отказаться от своей цели, харизма, мешающая окружающим осознать неправильность принятого решения) [17, c. 285].

Если указанные факторы не мешают организации внешне выглядеть вполне здоровой, то ее внутренние механизмы начинают постепенно разрушаться.

Неопределенность - неточность либо неполнота данных о условиях осуществлении предпринимательской деятельности, также связанных с ними результатах и затратах. Неопределенность предполагает присутствие нестабильности, при которой результат действий не обусловлен, а степень возможных влияний данных факторов на результаты неизвестна.

Неопределенность - неполнота либо неточность данных об аспектах проблемы, которая является причиной принятия решения, неопределенность исхода большинства вариантов управленческого решения [6, c. 226].

В практической деятельности у руководителя возникают трудности при расчете эффективности разработки и принятия управленческих решений, выделении чистого результата от принятия управленческого решения, его обоснованности, применяемой технологии.

Каждый руководитель обязан четко знать, перед кем и за что он несет ответственность. Единство распорядительства - важнейший принцип научного управления.

Необходимо, чтобы распоряжение исполнителю исходило от непосредственного руководителя, однако на практике иногда наблюдается нарушение этого принципа: вышестоящий руководитель отдает распоряжения, не соблюдая субординацию [3, c. 91].

Непротиворечивость, строгая согласованность также являются важными требованиями, необходимыми для принятия эффективного управленческого решения. Оно должно исходить от непосредственного руководителя, быть точным, согласованным с ранее принятыми, не допускающим разночтений. В случае несогласованности решения с принятыми ранее необходимо или отменить предыдущие решения, или дать указания по согласованию нового решения с прежними. В противном случае исполнители будут либо по собственному усмотрению выполнять любое из противоречащих одно другому решений, либо уходить от их исполнения, либо выполнять их недобросовестно.

Конкретность - еще одно приоритетное требование к качеству решения и данное не зависит от того, относится ли оно к организации в общем либо к определенному объекту и процессу в его границах [15, c. 8].

Управленческое решение должно быть полномочным, то есть приниматься лицом либо органом, которое имеющим на данное право. Полномочия, которые подкреплены правовыми нормами, определят данное решение как обязательное. Решения должны быть своевременными, приниматься при учете требований времени и конкретности условий. Его задержки в резкой степени снижают эффективность управления.

Принято выделять ряд принципов принятий научно обоснованных и эффективных управленческих решений:

- изучение влияний экономических законов на эффективность управленческого решения;

- применение при разработках управленческих решений научных подходов;

- выбор из большого арсенала методов принятий управленческих решений, более подходящих для определенной проблемы;

- обеспечение лица, которое принимает решение, качества информации;

- обеспечение сопоставимости разработанных альтернатив;

- правовая обоснованность принимаемых решений;

- автоматизация процессов обработки и сбора данных, разработки и реализации решений;

- обеспечение много вариантностей решений;

- разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

- наличие механизма реализации решения [20, c. 7].

Управленческие решения должны быть гибкими, подвижными, принимать их следует в случае настоятельной необходимости, отменять, если они не соответствуют ситуации на рынке, и корректировать в соответствии с изменениями, происходящими в объекте и субъекте управления [21, c. 114].

Также на будущее организации любому руководителю важно четко осознавать все денежные расходы и потери в том числе. Особенно второе актуально сегодня в период глобального экономического кризиса, а в нашей стране ее плюсом мешают для развития предпринимательства экономически санкции. Этот фактор следует учитывать и принимать во внимание, поскольку залог успешного управления организацией заключается не только в мотивации сотрудников, но и поддержания чувственной атмосферы и взаимопомощи среди всего коллектива, в том числе и руководящего состава.

1.3. Этапы разработки управленческого решения

Принятие управленческих решений как процесс и как деятельность характеризуется определенными особенностями:

1) обилие информации и одновременно нехватка достоверной информации;

2) ограниченность во времени из-за постоянного устаревания информации;

3) отсутствие возможности учесть все вероятные варианты развития событий;

4) отсутствие возможности в условиях неопределенности предугадать исход вариантов управленческого решения;

5) высокий уровень риска и ответственности;

6) творческий процесс, требующий существенных умственных затрат, развитого воображения, интуиции, таланта;

7) субъект не может быть объективен в силу неспособности обработать большой объем информации; эмоционального отношения к проблеме; несклонности к риску (различная оценка выгод и потерь); невозможности в полной мере соблюдать правила и процедуры, поскольку мыслительный процесс проходит определенным путем и при направлении его в другое русло или возврате назад мысль уходит, трансформируется, скорость мышления значительно снижается, приходится начинать заново; необходимости соблюдения схем и процедур, чтобы не уходить от цели и не пропускать важные моменты рассматриваемой проблемы; противоречивого отношения к рассматриваемой информации, основанного на его интересах, ценностях, мотивах, установках, нормах, возможностях; высокой степени зависимости от субъективных факторов, таких как самочувствие, настроение, удовлетворенность жизнью и т. д. [18, c. 104-105].

Деятельность управляющего звена в области разработки, принятия и реализации наилучших решений можно представить в виде последовательных этапов (см. рис. 1).

Рис. 1. Последовательность действий управляющего звена в области разработки, принятия и реализации наилучших (оптимальных и эффективных) решений в управлении [4, с. 277]

Первым этапом для разработки управленческого решения является изучение существующей проблемы. На этом этапе осуществляется знакомство с предметной областью, происходит рассмотрение внутренних процессов в выбранной зоне, анализ существующих проблем. При этом рассматривается предыдущая практика применения управленческих решений, последствия и результаты этой деятельности.

На этапе анализа объекта управления происходит сбор сведений о выбранном объекте управления, так как для дальнейшей работы лицу, принимающему решение, необходимо иметь максимум сведений о соответствующем объекте. Анализ информации и имеющихся данных способствует определению, какое решение требуется принять, какую часть организационной структуры и какое участие в их реализации должен принять каждый руководитель.

На этапе разработки управленческих решений на предприятия, как правило, используется полученная необходимая аналитика и общие сведения по объекту управления. На основе имеющихся данных происходит процесс выработки различных альтернативных управленческих решений, направленных в сторону достижения желаемого результата. После более детального анализа выбранных альтернативных решений остается несколько основных вариантов, которые, в свою очередь, подвергаются еще более скрупулезному анализу.

Разработанные решения переходят на этап принятия управленческих решений, на котором происходит тщательное изучение представленных альтернатив. Аккумулируются знания, полученные на всех предыдущих этапах. Результатом этапа принятия управленческих решений является четко выработанное, одобренное экспертами наиболее рациональное и эффективное управленческое решение, которое в дальнейшем необходимо применить к объекту управления [11, с. 96].

На этапе внедрения управленческих решений происходит процесс постепенного применения решений в действующий объект управления. Очень важно при применении управленческого решения не навредить работоспособности всей системы, поэтому внедрение решения процесс тонкий и медленный. Эффективность управленческого решения практически никогда не проявляется на начальных этапах. Для ее определения необходим определенный промежуток времени.

Также в процессе применения управленческих решений немаловажным фактором является деятельность субъектов управления и привлечение персонала современной организации к выработке наиболее оптимального решения, в связи с этим существует множество различных способов организации и мотивации, которые повышают качество внедрения управленческих решений [10, c. 74].

Заключительным этапом в исследуемой области является оценка полученных результатов и осуществление обратной связи. Обратная связь в текущих обстоятельствах очень важна, так как именно она дает четкое представление об эффективности применения управленческих решений, позволяет избежать кризисных ситуаций и вовремя отреагировать на возникающие в процессе реализации решений трудности. Кроме принятия решения, важно его правильно реализовать, для чего необходимо вести постоянный контроль выполнения управленческих решений. Контроль принятия и выполнения управленческих решений имеет разные формы и методы, но как составная часть менеджмента организации, всегда должен присутствовать в явной или неявной форме.

В современных условиях лучшим можно считать решение, которое позволяет достичь поставленной цели с наименьшими затратами и корректировками. Потребность в корректировке решения меньше, если оно тщательно подготовлено, то есть спрогнозировано наибольшее число возможных ситуаций, которые будут учтены при разработке вариантов решения [24, c. 333].

Таким образом, с целью реальной оценки уровня развития системы принятия управленческих решений на предприятии необходимо на регулярной основе осуществлять постоянный мониторинг уже принятых к реализации решений и четко их распределять по отдельным критериям как такие, которые позитивно или негативно влияют на финансовые результаты предприятия, обосновывая социальный и экономический эффекты деятельности.

Глава 2. Анализ эффективности процесса принятия управленческих решений в ООО «РФП Групп»

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия

ООО «РФП Групп» – один из ведущих лесопромышленных холдингов в России, созданный в 2004 году в результате объединения лесозаготовительных предприятий дальневосточного региона и крупнейшей судоходной компании Хабаровского края.

ООО «РФП Групп» управляет лесным бизнесом, включающим заготовку древесины, лесопереработку, продажу и доставку лесопродукции в страны Азиатско-Тихоокеанского региона, а также логистическим комплексом, включающим грузовые, пассажирские перевозки и стивидорные услуги на морских и речных маршрутах дальневосточного региона. На предприятиях рассматриваемой компании, расположенных в Амурской области, Хабаровском и Приморском краях, работают около 6 тысяч человек.

В ООО «РФП Групп» постоянно проходят совещания, семинары, мастер классы. Кроме того, в ежегодном рейтинге журнала «Дальневосточный капитал» по итогам 2011 финансового года ОАО «Дальлеспром» (участник холдинга РФП ГРУПП) возглавил топ-25 самых быстрорастущих компаний Дальнего Востока. Также, показав лучший результат среди региональных компаний Дальнего Востока. Также, показав лучший результат среди региональных компаний по обще рентабельности хозяйственной деятельности и второй по коэффициенту финансовой устойчивости, «Дальлеспром» занял итоговое 7 место в топ-100 самых эффективных компаний года.