Файл: исо9004.doc

5.2.3 Люди в организации

Люди в организации, независимо от их иерархического уровня, являются основой любой организации.

Организация должна идентифицировать нужды и ожидания людей для определения удовлетворенностью работой, компетентностью и развитием знаний, чтобы получить уверенность в том, что их вовлечение и мотивация в высшей степени возможны.

5.2.4 Собственники и/или инвесторы

Термин “собственники и/или инвесторы” покрывает любого акционера, отдельную личность или группу, включая общественный сектор, имеющий особый интерес в существовании и развитии организации как единого целого.

Организация должна определять повышенные операционные результаты и ожидаемую ценность и/или выгоду, которая необходима собственнику на длительный срок, независимо от того являются ли рассматриваемые индикаторы для финансового измерения.

5.2.5 Поставщики и партнеры

Организация и ее поставщики взаимозависимы. Партнерские отношения повышают умение обоих организаций создавать ценности, а также усиливают способность каждого из них создавать прибыль или достигать преимущества в конкуренции.

Это взаимоотношение должно базироваться на определении общей стратегии, обмена знаниями, разделение рисков и выгод, соблюдении взаимной конфиденциальности.

При развитии партнерства организация должна:

• идентифицировать ключевых поставщиков, подрядчиков и дистрибьюторов в качестве партнеров,

• совместно выработать ясное понимание нужд и ожиданий заказчиков,

• совместно выработать ясное понимание нужд и ожиданий партнеров,

• установить цели, обеспечивающие использование благоприятных возможностей партнерства.

Партнерство может быть развито также с субподрядчиками, дистрибьюторами или франчайзерами.

---

5.2.6 Общество

Организация должна демонстрировать ответственность за здоровье, безопасность, защиту и окружающую среду, включая сбережение энергии и натуральных ресурсов.

В отношении своих обязательств перед обществом организация должна:

• идентифицировать юридические и нормативные требования,

• идентифицировать текущие и потенциальные воздействия на общество в целом и на местную общину, в особенности, от своего продукта, услуг или деятельности,

• определить необходимость улучшений во всех этих сферах.

5.3 Юридические требования

Для любой организации важно иметь исчерпывающие знания юридических и нормативных требований, применяемых к ее деятельности, продуктам и/или услугам. Такие требования являются обязательными и юридические или этические действия возможны только при условии выполнения этих требований.

ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования 5.3 Юридические требования Организация должна установить и поддерживать в рабочем состоянии процедуры для идентификации и получения доступа к нормативным требованиям, которые относятся к аспектам качества ее продукции и/или услугам.

5.4 Политика

Политика качества организации должна быть частью ее общих политик и согласовываться с другими политиками управления. Должно быть гарантировано понимание и включение в политику качества нужд заказчика и других заинтересованных сторон.

При установлении политики качества организация должна:

• оценить ожидаемый уровень удовлетворения заказчика с учетом конкуренции на своей доле рынка,

• принять во внимание баланс между удовлетворяемыми нуждами заинтересованных сторон и вкладом каждой заинтересованной стороны в достижении целей организации,

• оценить риски при решении организационных задач,

• оценить благоприятные возможности и необходимости для постоянного улучшения,

• идентифицировать необходимые ресурсы и способности поставщиков и партнеров.

Вступившая в силу, сформулированная и распространенная политика качества должна:

• соответствовать видению будущего организации,

• делать понятными организационные задачи и нужды заинтересованных сторон во всей организации, давая направление для всей организации в целом,

• поддерживать создание, более конкурентных бизнес планов посредством интеграции постоянного улучшения со стратегическим планированием и планированием бизнеса,

• поддерживать создание исчерпывающих и соревновательных планов, которые функционально связывают входные элементы процессов,

• демонстрировать приверженность к качеству высшего руководства,

• гарантировать приверженность к качеству на всех уровнях организации,

• обеспечить основу для установления и ревю задач по качеству,

• приводить к видимым и ожидаемым результатам, которые должны быть эффективными и продуктивными.

---

Политика качества должна периодически подвергаться ревю и ревизии, когда это необходимо. Должны быть рассмотрены любые изменения в первоначально взятых на себя обязательствах и выходные данные менеджмент ревю.

ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования 5.4 Политика Высшее руководство должно разработать свою политику в области качества и обеспечить уверенность в том, что она: а) соответствует потребностям организации и ее заказчиков; b) включает обязательства по удовлетворению требований и постоянному улучшению; с) обеспечивает основу для разработки и ревю целей в области качества; d) распространена, понятна и внедрена во всей организации; e) подвергается ревю с целью поддержания ее постоянной пригодности.

---

5.5 Планирование

5.5.1 Цели

Цели качества должны быть установлены для того, чтобы реализовать политику качества сквозь всю организацию.

Когда устанавливаются ее цели, организация должна брать в расчет относящиеся к делу решения из менеджмента ревю, результатов, связанных с текущей продукцией и/или услугой, удовлетворенности всех заинтересованных сторон. Организация должна устанавливать для себя соревновательные цели.

Эти цели должны согласовываться с политикой качества. Цели качества должны включать обеспечение безопасности, здоровья, потенциальные обязательства и иметь в виду минимальные риски для всех заинтересованных сторон.

Цели могут иметь широкое приложение сквозь всю организацию или более узкое, связанное с особым местоположением или деятельностью. Они должны развиваться для каждого уровня управления процессом и деятельности с определенными обязанностями для их достижения. Они должны быть в ясном виде доведены до всех соответствующих работников. Люди, включая вновь нанятых, занятых частично и временных работников, должны понимать цели, применяемые на их уровне. Они должны быть способны транслировать эти цели в индивидуальный вклад, необходимый для их достижения.

Цели должны подвергаться периодическому ревю и изменяться, если это необходимо.

ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования 5.5.1 Цели Организация должна установить цели в области качества для каждой соответствующей функции и для каждого уровня внутри организации. Цели в области качества должны соответствовать политике в области качества и обязательствам относительно непрерывного улучшения. Цели в области качества должны соответствовать политике в области качества и обязательствам относительно непрерывного улучшения. Цели в области качества должны включать такие цели, которые необходимы для выполнения требований к продукции и/или услугам.

5.5.2 Планирование качества

Организация должна определить планы, устанавливающие как улучшение качества может быть реализовано. Такие планы должны быть сбалансированы с политикой качества.

Первичными соображениями в процессе планирования качества могут быть:

• нужды и ожидания заказчиков и других заинтересованных сторон,

• изготовление продукции и/или выполнение услуг,

• выполнение рабочих процессов и связанный с ними установившийся порядок,

• уроки из прежнего опыта,

• идентификация и анализы рисков.

Результаты процесса планирования качества должны быть идентифицированы на предмет:

• прав и ответственности для выполнения планов улучшения,

• необходимых навыков и знаний,

• подходов к улучшению, способов и методов,

• запросов в обеспечении ресурсами,

• планов на непредвиденные обстоятельства,

• индикаторов степени достижения,

• необходимости для отчетности.

---

Планы должны подвергаться регулярным ревю и ревизиям, когда это необходимо, чтобы отразить обратную связь от заказчика и других заинтересованных сторон. Изменения в окружающей среде организации в самом широком смысле должны быть также приняты во внимание.

---