ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 17.11.2019
Просмотров: 2156
Скачиваний: 2
6. Управление ресурсами
6.1 Общие указания
6.1.1 Введение
Организация должна создать и внедрить планы развития ресурсов, базирующихся на ее долгосрочных перспективах.
Это может также включать в себя согласие и вовлечение людей и поставщиков в стратегию организации.
Ресурсы, существенные для внедрения и достижения целей и политики организации должны быть определены и представлены в распоряжение. Они могут включать людей, поставщиков, информацию, инфраструктуру, рабочие окружающие условия и финансовые ресурсы.
Следует уделять внимание продуктивности и своевременности применения ресурсов с точки зрения благоприятных возможностей и ограничений. Следует принимать во внимание использование ограниченных натуральных ресурсов и воздействие ресурсов на окружающую среду.
Ресурсы должны приниматься во внимание в обоих случаях, как для организации с непрерывным (серийным) изготовлением, так и для организаций, работающих по проектам.
6.1.2 Результаты, которые должны учитываться
Требования для всех ресурсов должны быть определены в реальных терминах, во всяком случае, нематериальныые ресурсы, такие как знания должны быть также учтены.
Ресурсы, необходимые для предоставления возможности и содействия проведению изменений должны учитываться при осуществлении постоянного улучшения.
Планирование будущих ресурсов должно быть частью менеджмент ревю.
6.1.3 Дополнительная информация
ИСО/DIS 10015: Менеджмент качества - Руководство по обучению.
ИСО 14001: Системы управления окружающей средой - Спецификация и руководство по использованию.
|
ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования
6.1 Общие требования Организация должна определить и своевременно обеспечить выделение на постоянной основе ресурсов, необходимых для создания и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества.
|
6.2 Люди
6.2.1 Вовлечение людей
Когда речь идет о процессе найма, аттестации и обучения, то он должен быть направлен на необходимость поощрения вовлечения личностей. Должно быть обращено внимание на выдаче людям полномочий и определении прав.
Для того чтобы управлять и развивать вовлечение своих людей, организация должна:
-
управлять развитием навыков и карьерой путем найма, продолжительного обучения, командной работы и представления благоприятных возможностей для продвижения
-
управлять выполнением работ, направленных на достижение целей организации, путем установления индивидуальных и коллективных задач и оценки их результатов,
-
поддерживать вовлечение в принятие решений и поощрять путем признания и наград за выполнение работ,
-
гарантировать социальный диалог посредством постоянного исследования нужд своих сотрудников,
-
использовать информационную систему, облегчающую получение предложений и мнений людей.
Люди в организации должны быть заинтересованы в осознании важности решения задач, за которые они ответственны.
Каждый процесс должен быть определен в терминах ролей и ответственностей. Это может обеспечить благоприятные возможности для идентификации нужд людей, относящихся к их способности. Следует признать, что некоторые процессы могут выходить за пределы организации, например, к поставщикам и заказчикам.
Люди, нанятые на временную работу или на работу по совместительству, должны быть нацелены на обеспечение успешного решения задач качества организации.
|
ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования
6.2.1 Назначение персонала Организация должна проводить назначение персонала с целью обеспечения уверенности в том, что те, кто имеет обязанности, определенные системой менеджмента качества, являются компетентными для осуществления своей деятельности (на основе соответствующего образования, подготовки, мастерства или опыта).
|
6.2.2 Умение и обучение
6.2.2.1 Умение (компетенция)
Уровень компетенции, необходимый для решения текущих и будущих задач должен быть идентифицирован и определен в условиях отбора, найма, квалификации и обучения.
Входные данные для этой деятельности могут проистекать из разнообразных внешних и внутренних источников, таких как:
-
будущих требований, относящихся к стратегическому и рабочему планированию,
-
оценки компетентности работника выполнять определенные деятельности,
-
законодательства, нормативов, стандартов и директив, воздействующих на организацию, ее деятельность и ее ресурсы.
Должен быть разработан и внедрен план по удовлетворению идентифицированных нужд. Требования к компетенции должны быть документированы. Документация должна периодически подвергаться ревю, когда выдаются рабочие задания и когда оценивается выполненная людьми работа.
6.2.2.2 Обучение
Организация должна анализировать развитие нужд всех работников. Результатом этого должна явиться разработка планов по обеспечению работников соответствующими знаниями, вместе с навыками и опытом, ведущими к компетенции.
Обучение, направленное на достижении целей и политик организации, должно быть представлено всем работникам. Оно должно включать осознание последствий для продукта и/или услуги, если задание выполнено неправильно.
Увеличение компетенции посредством обучения, образования и построения опыта должно быть направлено на:
-
техническое и технологическое знание,
-
знание рынков и потребностей и ожиданий заказчика,
-
установленные законом и нормативные требования,
-
внутренние стандарты,
-
рабочие процедуры.
Увеличение осознания и вовлечения должно быть направлено на:
-
предвидение будущего,
-
организационные политики и цели,
-
организационные изменения и развитие,
-
как инициировать и внедрить улучшающие действия,
-
творчество и инновации,
-
вводящие программы для новых людей,
-
периодическое обновление программ для уже обученных людей.
Планы обучения должны включать:
-
задачи обучения,
-
обучающие программы и методы,
-
необходимые ресурсы обучения,
-
идентификация необходимой поддержки,
-
оценка обучения в границах увеличенной компетенции людей.
|
ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования
6.2.2 Компетентность, подготовка кадров, квалификация и осведомленность Организация должна создать и поддерживать в рабочем состоянии общесистемные продукты по:
Организация должна создать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры, обеспечивающие осознание работниками каждой соответствующей функции и уровня:
|
6.3. Информация
Информация является фундаментальным ресурсом для управления качеством и принятия фактического решения. Управление информацией включает понимание использования и важности информации и определяет базу знаний организации.
Для максимальной выгоды, организация нуждается в управлении, как внутренними информационными ресурсами, так и теми, которые представляют потенциальную ценность для организации. Организация должна ставить перед собой цель постоянного развития и поддержания своей базы знаний.
Организация использует информацию для:
-
приобретения и распределения данных и знаний,
-
улучшения процессов, продуктов и/или услуг,
-
коммуникации,
-
процессов, включающих управление,
-
принятия решения.
.
Должен быть процесс для идентификации внутренних и внешних источников информации. Система менеджмента качества должна обеспечивать действенность, адекватность и пригодность для использования информации, включая хранение, защиту, восстанавливаемость, размещение. Следует озаботиться обеспечением соответствующей достоверности и сохранения конфиденциальной информации. Для использования в процессе управления информации, задействуются различные средства ее передачи.
Соответствующие работники должны иметь своевременный доступ к информации, для того, чтобы решать задачи организации.
Процессы управления информацией должны быть оценены на их эффективность и продуктивность и все улучшения должны быть внедрены.
|
ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования
6.3. Информация Организация должна установить информацию, которая необходима для управления процессами, а также для обеспечения уверенности в соответствии продукции и/или услуги. Общесистемные процедуры по управлению информацией должны обеспечить уверенность в доступности и сохранности информации. Примечание: Типичными видами информации являются: знания и/или опыт относительно процесса, продукции и/или услуги; данные от поставщиков и заказчиков.
|
6.4 Инфраструктура
Для обеспечения основного фундамента для проведения операций, необходима инфраструктура. Инфраструктура может включать завод, рабочее место, машины, программное обеспечение, инструменты и оборудование, услуги, коммуникации, транспорт и помещения, зависящие от продуктов и/или услуг организации.
Организация должна определить и обеспечить инфраструктуру, детально определенную в таких терминах, как задачи, функции, выполнение работ, пригодность, стоимость, надежность и безопасность.
Должен существовать процесс для того, чтобы развивать и внедрять программы технического обслуживания и обеспечивать постоянство инфраструктуры для выполнения установленных требований. Эта программа должна детально определять тип и частоту технического обслуживания, проверку работы каждого элемента инфраструктуры, основываясь на его критичности и используемости.
Организация должна оценить инфраструктуру по отношению требований всех заинтересованных сторон. Следует принимать во внимание проблемы окружающей среды, связанные с инфраструктурой, такие как сохранность, загрязнения, отходы и переработка для минимизации воздействия на окружающую среду.
Происходящие природные явления, такие как климат и погода, экология или другие природные аспекты нельзя контролировать, но они могут оказывать влияние на инфраструктуру. План инфраструктуры должен предусматривать соответствующие риски и включать стратегии для сохранения качества продукта и/или услуги.
|
ИСО 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования
6.4 Инфраструктура Организация должна определить, создать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия продукции и/или услуги.
Инфраструктура должна включать:
|
6.5 Рабочие окружающие условия
Рабочие окружающие условия в организации являются комбинацией человеческих и физических факторов. Эти факторы влияют на мотивацию, удовлетворенность, развитие людей и выполнение ими работ, точно также как и на качество продуктов и услуг. Они могут также влиять на благополучие людей и их способность вносить свой вклад в достижение целей организации.