ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.11.2019
Просмотров: 1312
Скачиваний: 1
ЗМІСТ
|
ВСТУП |
4 |
|
РОЗДІЛ 1. Теоретичні аспекти маркетингового менеджменту підприємств |
7 |
|
1.1 Сучасні концепції маркетингового менеджменту |
7 |
|
1.2 Маркетинговий аналіз і аудит діяльності підприємства |
9 |
|
1.3 Процес управління маркетингом |
16 |
|
1.4 Особливості маркетингового менеджменту послуг |
26 |
|
1.5 Правове регулювання маркетингової діяльності в сучасних умовах |
29 |
Висновки до розділу 1. |
32 |
|
|
РОЗДІЛ 2. Аналіз маркетингової та фінансово – економічної діяльності ПП «Грант» |
34 |
|
2.1 Загальна характеристика підприємства |
34 |
|
2.2 Аналіз конкурентного середовища підприємства |
38 |
|
2.3 Аналіз стратегічного маркетингу підприємства |
42 |
|
|
55 |
Висновки до розділу 2. |
75 |
|
|
РОЗДІЛ 3. Розробка заходів щодо удосконалення маркетингового менеджменту ПП «Грант» |
77 |
|
3.1 Удосконалення планування організації маркетингової діяльності на підприємстві |
77 |
|
3.2 Розробка плану маркетингових заходів як один з напрямків удосконалення маркетингового менеджменту |
85 |
|
3.3 Розробка веб-сайту фірми та визначення економічної ефективності впроваджених заходів |
91 |
Висновки до розділу 3. |
99 |
|
РОЗДІЛ 4. Охорона праці та безпека в надзвичайних ситуаціях в ПП «Грант» |
101 |
|
4.1 Система управління охороною праці в ПП «Грант» |
101 |
|
4.2 Аналіз небезпечних та шкідливих факторів умов праці ПП«Грант» |
105 |
|
4.3 Безпека у надзвичайних ситуаціях у ПП «Грант» |
109 |
|
Висновки до розділу 4. |
116 |
|
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ |
118 |
|
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ |
121 |
|
ДОДАТКИ |
126 |
ВСТУП
Швидкий і незворотній розвиток ринкових відносин, зміна інституційної структури народного господарства України створили нове економічне середовище. Зростання потреби ділових людей в швидкій адаптації до нових умов привело до необхідності розвитку знання практики ринку.
У міру переходу до нормальних ринкових відносин в управлінських структурах України , в державних, кооперативних і приватних підприємствах, у тому числі і у формі товариств з колективною формою власності, неминуче формуватиметься новий для нас, але добре відомий в світі маркетинговий підхід до вирішення проблем управління виробництвом і реалізації товарів і послуг на користь споживача [22].
Темою даної роботи є удосконалення маркетингового менеджменту підприємства. Актуальність теми, обраної автором цієї роботи, для українських підприємств важко переоцінити. Маркетинг – це виживання фірми в конкурентному середовищі [25]. Без нього підприємство не може існувати, навіть якщо його керівництво припускає, що маркетингом не займається. Маркетинг як концепція управління розробкою, виробництвом і реалізацією затребуваних суспільством товарів і послуг несе в собі системний підхід до вирішення проблем отримання максимального ефекту для виробника і споживача від продажу результатів праці з мінімальними комерційними ризиками.
Керівники підприємств вимушені ухвалювати господарські рішення в умовах невизначеності наслідків таких рішень, причому деколи не стільки із-за недосконалості господарського механізму і суперечності законодавства, регулюючого функціонування цього механізму, скільки через нестачу економічних, комерційних знань і практичного досвіду роботи в нових умовах.
Маркетинг як глобальна функція управління підприємством в умовах ринку дає підприємцеві, будь-якому господарському керівникові ряд перевірених живою практикою рецептів виходу на позитивні комерційні результати господарської діяльності в ринкових нішах з обмеженими ризиками [34].Це, перш за все, певна послідовність проведення аналітичної роботи; вихід на найбільш сприятливі сегменти ринку, формування на користь підприємства змінних чинників зовнішнього середовища, у тому числі і поведінки споживачів, придушення легальними методами діяльності конкурентів.
Метою даної роботи є теоретичне обґрунтування і методологічні розробки основних принципів і практичних етапів удосконалення маркетингового менеджменту на підприємстві.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити ряд задач:
-
розглянути теоретичні аспекти маркетингового менеджменту підприємства та особливості маркетингу у сфері послуг;
-
проаналізувати нормативно-правову базу, що регулює відносини при здійсненні маркетингової діяльності;
-
надати загальну характеристику та проаналізувати сучасний стан маркетингової діяльності підприємства;
-
розробити напрямки удосконалення маркетингового менеджменту на підприємстві.
Предметом дослідження є особливості механізму управління маркетингом на підприємстві.
Об'єктом вивчення даної роботи є ПП «Грант», яке спеціалізується на оптовій та роздрібній торгівлі канцелярськими товарами та комп’ютерними аксесуарами.
Методами дослідження підприємства виступають наступні:
- аналіз техніко-економічних показників діяльності і складових елементів макро- і мікро середовища підприємства;
- аналітико-синтетичний метод дослідження сильних і слабких сторін діяльності – SWOT-аналіз.
В четвертій частині дипломної роботи розглянуто система управління охороною праці на підприємстві. Також проаналізовано небезпечні та шкідливі умови праці та безпека у надзвичайних ситуаціях підприємства ПП «Грант».
Основними теоретичними і методологічними джерелами при написанні даної роботи були українські й іноземні видання, присвячені маркетингу і управлінню маркетинговою діяльністю на підприємстві. Практична частина роботи побудована на даних бухгалтерської і статистичної звітності підприємства, маркетингових досліджень і експертних опитувань співробітників компанії, клієнтів і фахівців ринку.
Сучасний світ розвивається в стрімкому темпі, особливо в області науки, техніки і технології, і в умовах нинішньої конкуренції може вижити тільки таке підприємство, яке творчо застосовує концепцію маркетингу в своїй діяльності, постійно шукає в рамках цієї концепції нові способи адаптації та удосконалення до постійно змінних умов існування.
РОЗДІЛ 1
ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВОГО
МЕНЕДЖМЕНТУ ПІДПРИЄМСТВА
1.1 Сучасні концепції маркетингового менеджменту
Сьогодні термін «управління маркетингом» визначається як аналіз, планування, реалізація і контроль за виконанням програм, спрямованих на створення, підтримку і розширення вигідних відносин з цільовими покупцями для досягнення цілей організації [31]. Таким чином, маркетинговий менеджмент пов'язаний з регулюванням попиту, що, у свою чергу, пов'язаний з регулюванням відносин зі споживачами.
Більшість людей думає, що маркетинговий менеджмент – це пошук кількості споживачів, достатньої для даного рівня виробництва компанії. Але це занадто спрощений погляд. Наприклад, управління маркетингом у компанії, що має бажаний рівень попиту, також необхідне, як і в компанії, що має недостатній його рівень. Адже в будь-який момент попит може змінитися: наприклад, зникнути, стати недостатнім, нерегулярним чи надмірним. Маркетинговий менеджмент забезпечує відповідні методи роботи з цими різними станами попиту.
Управління попитом означає управління споживачами. Попит на продукцію компанії виходить від двох груп: нових клієнтів і постійних клієнтів. Теорія і практика традиційного маркетингу зосереджені на залученні нових клієнтів і продажу їм товарів і послуг. Сьогодні, однак, акценти змістилися. Крім використання стратегій, націлених на залучення нових клієнтів і здійснення з ними угод, компанії роблять усе можливе, щоб зберегти вже наявних клієнтів і підтримувати з ними постійні відносини. На зміну устояних поглядів наштовхують дані статистики. Залучити нового клієнта коштує в п'ять разів дорожче, ніж удержати вдоволеного клієнта.
Як було відзначено вище, маркетинговий менеджмент має за мету досягти бажаного рівня обміну з цільовими ринками [24]. Однак, дуже часто в процесі реалізації цієї задачі, інтереси компанії і клієнтів вступають у протиріччя. Виникаючий конфлікт розв'язується на базі наступних п'яти концепцій, керуючись якими, компанії ведуть маркетингову діяльність:
- концепція удосконалення виробництва;
- концепція удосконалення товару;
- концепція інтенсифікації комерційних зусиль;
- концепція маркетингового підходу;
- концепція соціально-етичного маркетингу.
Концепція удосконалення виробництва заснована на твердженні про те, що споживач віддає перевагу тим товарам, що достатньо поширені і доступні за ціною. Отже, управління маркетингом повинне бути спрямоване на удосконалення виробництва та підвищення ефективності розподілу. Дана концепція актуальна в двох випадках. Перший – коли попит на товар перевищує пропозицію. Тут керівництво повинне шукати засоби збільшення обсягів виробництва. Другий випадок – коли собівартість товару занадто висока і підвищення продуктивності праці дозволяє її знизити.
Інший важливий підхід, що часто використовують продавці, – це концепція удосконалення товару. Її суть у тім, що споживач віддасть перевагу товару, що представляє вищий рівень якості, максимальну продуктивність і нові можливості.
Отже, компанія повинна всю енергію направляти на безупинне удосконалення своєї продукції. Орієнтація на товар забезпечує постійне відновлення технологій, тому що менеджери переконані, що саме технологічна перевага лежить в основі успіху.
На жаль, концепція поліпшення товару обертається з часом «маркетинговою короткозорістю», що не дозволяє вчасно помітити новий спосіб задоволення потреб покупців.
Багато компаній використовують концепцію інтенсифікації комерційних зусиль. У її основі лежить уявлення про те, що споживачі не будуть купувати товар, вироблений даною компанією, якщо не зробити спеціальних заходів з просування товару на ринок і широкомасштабного продажу. Найчастіше ця концепція застосовується у відношенні так званих товарів пасивного попиту – тих, про покупку яких покупець навряд чи задумується.
Природно, маркетинг, заснований на стратегії агресивного продажу, зв'язаний з великим ризиком. Він націлений винятково на сам акт продажу, а не на створення тривалих вигідних відносин із клієнтами [29]. Більшість досліджень показує, що покупець не стане знову купувати товар, яким він залишився незадоволений. Задоволений покупець розповідає про товар, який йому сподобався, у середньому трьом своїм знайомим, а незадоволений ділиться розчаруванням у середньому з десятьма.
Концепція маркетингу припускає, що досягнення компанією своїх цілей залежить від визначення потреб і запитів цільових ринків, а також від більш ефективного порівняно з конкурентами задоволення споживачів.
Суть концепції соціально-етичного маркетингу можна виразити таким чином: спочатку компанія виявляє потреби й інтереси цільових ринків, а потім забезпечує клієнтам вищу споживчу цінність засобами, які підтримують чи навіть поліпшують благополуччя клієнтів і суспільства. Ця концепція сама передова з п'яти.
1.2 Маркетинговий аналіз і аудит підприємства
Маркетинговий аналіз і аудит охоплює збір найважливішої інформації про діяльність компанії. Ця інформація містить відомості, які використовуються при розробці конкретних цілей і стратегій бізнесу. Аудит складається з двох основних частин: внутрішнього і зовнішнього аудита.
Зовнішній аудит, чи аудит маркетингового середовища, досліджує макросередовище і середовище задач компанії. Внутрішній аудит досліджує всі аспекти діяльності компанії. Він охоплює весь «ланцюг цінностей», описаний Майклом Портером. Він включає всі основні операції, що здійснюються в процесі руху товарів і послуг через організації: матеріально-технічне постачання, виробництво, відправлення продукції, продаж, маркетинг і після продажне обслуговування. Додатково до перерахованих процесів, аудит поширюється на так звану підтримуючу діяльність компанії, від якої залежить основна діяльність компанії: підписання контрактів по закупівлях, розвиток технологій, управління персоналом та інфраструктуру організації. Усе це знаходиться за рамками традиційної маркетингової діяльності, але маркетингова стратегія залежить від усіх перерахованих складових.
Вивчення фінансових звітів є основним моментом для розуміння поточного положення компанії й особливостей її розвитку. Звіт про результати господарської діяльності і баланс підприємства – два основних фінансових документи компанії. Баланс показує активи і пасиви компанії, власний капітал на визначену дату. Звіт про результати господарської діяльності (іноді його називають звітом про прибутки і збитки, чи звітом про доходи компанії) з погляду маркетингової інформації є більш важливим. Він показує рівень продажів, витрати на виробництво і реалізацію товарів за визначений період часу. Зіставляючи час від часу ці звіти за різні періоди, фірма може помітити позитивні і негативні тенденції і вжити відповідних заходів.
SWOT-аналіз – наймогутніший методологічний інструмент, що дозволяє здійснювати повний аудит маркетингової й іншої діяльності компанії. Він дозволяє виявити сильні і слабкі сторони організації, можливості і загрози (strength, weaknesses, opportunities and threats) при проведенні стратегічного аудита [48]. Після проведення аудиту накопичується велика кількість інформації різного ступеня важливості і надійності. SWOT-аналіз очищає дану інформацію і виділяє найбільш важливі результати внутрішнього і зовнішнього аудита. Невелика кількість опорних пунктів дозволяє компанії зосередити на них свою увагу.
При складанні розділу «можливості і загрози» менеджер з маркетингу повинний визначити основні загрози і можливості, що очікують компанію в майбутньому. Не всі загрози вимагають однакової уваги чи занепокоєння – менеджерам компанії варто оцінити імовірність кожної загрози і потенційну небезпеку, що вона представляє. Тому керівник повинний зосередити увагу на найбільш ймовірних і небезпечних загрозах і заздалегідь підготувати план їхньої нейтралізації.
Можливості виникають, коли тенденції зміни середовища сприяють використанню сильних сторін організації. Менеджерам фірми варто оцінити кожну можливість на предмет її потенційної привабливості й імовірності досягнення успіху. Реалізація можливостей сполучена з ризиком. При оцінці можливостей менеджери повинні вирішити, чи виправдає очікувана вигода потенційний ризик. У залежності від сильних сторін компанії та й сама тенденція розвитку може для компанії бути як загрозою, так і можливістю.
Сильні і слабкі сторони в SWOT-аналізі зовсім не припускають перерахування всіх особливостей компанії, а лише тих, що відносяться до ключових факторів успіху. Занадто довгий список приведе до неясності і розпливчастості і відведе від того, що є дійсно важливим. Сильні і слабкі сторони компанії – визначення відносні, а не абсолютні.
Стратегічний елемент бізнесу (СЕБ) – це напрямок діяльності компанії, що має власні місії і задачі, діяльність якого можна планувати незалежно від інших напрямків. СЕБ може бути підрозділом компанії, товарною групою чи, навіть, окремим товаром чи торговою маркою.