ЗМІСТ

	ВСТУП	4
	РОЗДІЛ 1. Теоретичні аспекти маркетингового менеджменту підприємств	7
	1.1 Сучасні концепції маркетингового менеджменту	7
	1.2 Маркетинговий аналіз і аудит діяльності підприємства	9
	1.3 Процес управління маркетингом	16
	1.4 Особливості маркетингового менеджменту послуг	26
	1.5 Правове регулювання маркетингової діяльності в сучасних умовах	29
	Висновки до розділу 1.	32
	РОЗДІЛ 2. Аналіз маркетингової та фінансово – економічної діяльності ПП «Грант»	34
	2.1 Загальна характеристика підприємства	34
	2.2 Аналіз конкурентного середовища підприємства	38
	2.3 Аналіз стратегічного маркетингу підприємства	42
	Аналіз фінансового стану ПП «Грант»	55
	Висновки до розділу 2.	75
	РОЗДІЛ 3. Розробка заходів щодо удосконалення маркетингового менеджменту ПП «Грант»	77
	3.1 Удосконалення планування організації маркетингової діяльності на підприємстві	77
	3.2 Розробка плану маркетингових заходів як один з напрямків удосконалення маркетингового менеджменту	85
	3.3 Розробка веб-сайту фірми та визначення економічної ефективності впроваджених заходів	91
	Висновки до розділу 3.	99
	РОЗДІЛ 4. Охорона праці та безпека в надзвичайних ситуаціях в ПП «Грант»	101
	4.1 Система управління охороною праці в ПП «Грант»	101
	4.2 Аналіз небезпечних та шкідливих факторів умов праці ПП«Грант»	105
	4.3 Безпека у надзвичайних ситуаціях у ПП «Грант»	109
	Висновки до розділу 4.	116
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ		118
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ		121
ДОДАТКИ		126

ВСТУП

Швидкий і незворотній розвиток ринкових відносин, зміна інституційної структури народного господарства України створили нове економічне середовище. Зростання потреби ділових людей в швидкій адаптації до нових умов привело до необхідності розвитку знання практики ринку.

У міру переходу до нормальних ринкових відносин в управлінських структурах України , в державних, кооперативних і приватних підприємствах, у тому числі і у формі товариств з колективною формою власності, неминуче формуватиметься новий для нас, але добре відомий в світі маркетинговий підхід до вирішення проблем управління виробництвом і реалізації товарів і послуг на користь споживача [22].

Темою даної роботи є удосконалення маркетингового менеджменту підприємства. Актуальність теми, обраної автором цієї роботи, для українських підприємств важко переоцінити. Маркетинг – це виживання фірми в конкурентному середовищі [25]. Без нього підприємство не може існувати, навіть якщо його керівництво припускає, що маркетингом не займається. Маркетинг як концепція управління розробкою, виробництвом і реалізацією затребуваних суспільством товарів і послуг несе в собі системний підхід до вирішення проблем отримання максимального ефекту для виробника і споживача від продажу результатів праці з мінімальними комерційними ризиками.

---

Керівники підприємств вимушені ухвалювати господарські рішення в умовах невизначеності наслідків таких рішень, причому деколи не стільки із-за недосконалості господарського механізму і суперечності законодавства, регулюючого функціонування цього механізму, скільки через нестачу економічних, комерційних знань і практичного досвіду роботи в нових умовах.

Маркетинг як глобальна функція управління підприємством в умовах ринку дає підприємцеві, будь-якому господарському керівникові ряд перевірених живою практикою рецептів виходу на позитивні комерційні результати господарської діяльності в ринкових нішах з обмеженими ризиками [34].Це, перш за все, певна послідовність проведення аналітичної роботи; вихід на найбільш сприятливі сегменти ринку, формування на користь підприємства змінних чинників зовнішнього середовища, у тому числі і поведінки споживачів, придушення легальними методами діяльності конкурентів.

Метою даної роботи є теоретичне обґрунтування і методологічні розробки основних принципів і практичних етапів удосконалення маркетингового менеджменту на підприємстві.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити ряд задач:

• розглянути теоретичні аспекти маркетингового менеджменту підприємства та особливості маркетингу у сфері послуг;

• проаналізувати нормативно-правову базу, що регулює відносини при здійсненні маркетингової діяльності;

• надати загальну характеристику та проаналізувати сучасний стан маркетингової діяльності підприємства;

• розробити напрямки удосконалення маркетингового менеджменту на підприємстві.

Предметом дослідження є особливості механізму управління маркетингом на підприємстві.

Об'єктом вивчення даної роботи є ПП «Грант», яке спеціалізується на оптовій та роздрібній торгівлі канцелярськими товарами та комп’ютерними аксесуарами.

Методами дослідження підприємства виступають наступні:

- аналіз техніко-економічних показників діяльності і складових елементів макро- і мікро середовища підприємства;

- аналітико-синтетичний метод дослідження сильних і слабких сторін діяльності – SWOT-аналіз.

В четвертій частині дипломної роботи розглянуто система управління охороною праці на підприємстві. Також проаналізовано небезпечні та шкідливі умови праці та безпека у надзвичайних ситуаціях підприємства ПП «Грант».

Основними теоретичними і методологічними джерелами при написанні даної роботи були українські й іноземні видання, присвячені маркетингу і управлінню маркетинговою діяльністю на підприємстві. Практична частина роботи побудована на даних бухгалтерської і статистичної звітності підприємства, маркетингових досліджень і експертних опитувань співробітників компанії, клієнтів і фахівців ринку.

Сучасний світ розвивається в стрімкому темпі, особливо в області науки, техніки і технології, і в умовах нинішньої конкуренції може вижити тільки таке підприємство, яке творчо застосовує концепцію маркетингу в своїй діяльності, постійно шукає в рамках цієї концепції нові способи адаптації та удосконалення до постійно змінних умов існування.

---

РОЗДІЛ 1

ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВОГО

МЕНЕДЖМЕНТУ ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Сучасні концепції маркетингового менеджменту

Сьогодні термін «управління маркетингом» визначається як аналіз, планування, реалізація і контроль за виконанням програм, спрямованих на створення, підтримку і розширення вигідних відносин з цільовими покупцями для досягнення цілей організації [31]. Таким чином, маркетинговий менеджмент пов'язаний з регулюванням попиту, що, у свою чергу, пов'язаний з регулюванням відносин зі споживачами.

Більшість людей думає, що маркетинговий менеджмент – це пошук кількості споживачів, достатньої для даного рівня виробництва компанії. Але це занадто спрощений погляд. Наприклад, управління маркетингом у компанії, що має бажаний рівень попиту, також необхідне, як і в компанії, що має недостатній його рівень. Адже в будь-який момент попит може змінитися: наприклад, зникнути, стати недостатнім, нерегулярним чи надмірним. Маркетинговий менеджмент забезпечує відповідні методи роботи з цими різними станами попиту.

Управління попитом означає управління споживачами. Попит на продукцію компанії виходить від двох груп: нових клієнтів і постійних клієнтів. Теорія і практика традиційного маркетингу зосереджені на залученні нових клієнтів і продажу їм товарів і послуг. Сьогодні, однак, акценти змістилися. Крім використання стратегій, націлених на залучення нових клієнтів і здійснення з ними угод, компанії роблять усе можливе, щоб зберегти вже наявних клієнтів і підтримувати з ними постійні відносини. На зміну устояних поглядів наштовхують дані статистики. Залучити нового клієнта коштує в п'ять разів дорожче, ніж удержати вдоволеного клієнта.

Як було відзначено вище, маркетинговий менеджмент має за мету досягти бажаного рівня обміну з цільовими ринками [24]. Однак, дуже часто в процесі реалізації цієї задачі, інтереси компанії і клієнтів вступають у протиріччя. Виникаючий конфлікт розв'язується на базі наступних п'яти концепцій, керуючись якими, компанії ведуть маркетингову діяльність:

- концепція удосконалення виробництва;

- концепція удосконалення товару;

- концепція інтенсифікації комерційних зусиль;

- концепція маркетингового підходу;

- концепція соціально-етичного маркетингу.

Концепція удосконалення виробництва заснована на твердженні про те, що споживач віддає перевагу тим товарам, що достатньо поширені і доступні за ціною. Отже, управління маркетингом повинне бути спрямоване на удосконалення виробництва та підвищення ефективності розподілу. Дана концепція актуальна в двох випадках. Перший – коли попит на товар перевищує пропозицію. Тут керівництво повинне шукати засоби збільшення обсягів виробництва. Другий випадок – коли собівартість товару занадто висока і підвищення продуктивності праці дозволяє її знизити.

---

Інший важливий підхід, що часто використовують продавці, – це концепція удосконалення товару. Її суть у тім, що споживач віддасть перевагу товару, що представляє вищий рівень якості, максимальну продуктивність і нові можливості.

Отже, компанія повинна всю енергію направляти на безупинне удосконалення своєї продукції. Орієнтація на товар забезпечує постійне відновлення технологій, тому що менеджери переконані, що саме технологічна перевага лежить в основі успіху.

На жаль, концепція поліпшення товару обертається з часом «маркетинговою короткозорістю», що не дозволяє вчасно помітити новий спосіб задоволення потреб покупців.

Багато компаній використовують концепцію інтенсифікації комерційних зусиль. У її основі лежить уявлення про те, що споживачі не будуть купувати товар, вироблений даною компанією, якщо не зробити спеціальних заходів з просування товару на ринок і широкомасштабного продажу. Найчастіше ця концепція застосовується у відношенні так званих товарів пасивного попиту – тих, про покупку яких покупець навряд чи задумується.

Природно, маркетинг, заснований на стратегії агресивного продажу, зв'язаний з великим ризиком. Він націлений винятково на сам акт продажу, а не на створення тривалих вигідних відносин із клієнтами [29]. Більшість досліджень показує, що покупець не стане знову купувати товар, яким він залишився незадоволений. Задоволений покупець розповідає про товар, який йому сподобався, у середньому трьом своїм знайомим, а незадоволений ділиться розчаруванням у середньому з десятьма.

Концепція маркетингу припускає, що досягнення компанією своїх цілей залежить від визначення потреб і запитів цільових ринків, а також від більш ефективного порівняно з конкурентами задоволення споживачів.

Суть концепції соціально-етичного маркетингу можна виразити таким чином: спочатку компанія виявляє потреби й інтереси цільових ринків, а потім забезпечує клієнтам вищу споживчу цінність засобами, які підтримують чи навіть поліпшують благополуччя клієнтів і суспільства. Ця концепція сама передова з п'яти.

1.2 Маркетинговий аналіз і аудит підприємства

Маркетинговий аналіз і аудит охоплює збір найважливішої інформації про діяльність компанії. Ця інформація містить відомості, які використовуються при розробці конкретних цілей і стратегій бізнесу. Аудит складається з двох основних частин: внутрішнього і зовнішнього аудита.

Зовнішній аудит, чи аудит маркетингового середовища, досліджує макросередовище і середовище задач компанії. Внутрішній аудит досліджує всі аспекти діяльності компанії. Він охоплює весь «ланцюг цінностей», описаний Майклом Портером. Він включає всі основні операції, що здійснюються в процесі руху товарів і послуг через організації: матеріально-технічне постачання, виробництво, відправлення продукції, продаж, маркетинг і після продажне обслуговування. Додатково до перерахованих процесів, аудит поширюється на так звану підтримуючу діяльність компанії, від якої залежить основна діяльність компанії: підписання контрактів по закупівлях, розвиток технологій, управління персоналом та інфраструктуру організації. Усе це знаходиться за рамками традиційної маркетингової діяльності, але маркетингова стратегія залежить від усіх перерахованих складових.

---

Вивчення фінансових звітів є основним моментом для розуміння поточного положення компанії й особливостей її розвитку. Звіт про результати господарської діяльності і баланс підприємства – два основних фінансових документи компанії. Баланс показує активи і пасиви компанії, власний капітал на визначену дату. Звіт про результати господарської діяльності (іноді його називають звітом про прибутки і збитки, чи звітом про доходи компанії) з погляду маркетингової інформації є більш важливим. Він показує рівень продажів, витрати на виробництво і реалізацію товарів за визначений період часу. Зіставляючи час від часу ці звіти за різні періоди, фірма може помітити позитивні і негативні тенденції і вжити відповідних заходів.

SWOT-аналіз – наймогутніший методологічний інструмент, що дозволяє здійснювати повний аудит маркетингової й іншої діяльності компанії. Він дозволяє виявити сильні і слабкі сторони організації, можливості і загрози (strength, weaknesses, opportunities and threats) при проведенні стратегічного аудита [48]. Після проведення аудиту накопичується велика кількість інформації різного ступеня важливості і надійності. SWOT-аналіз очищає дану інформацію і виділяє найбільш важливі результати внутрішнього і зовнішнього аудита. Невелика кількість опорних пунктів дозволяє компанії зосередити на них свою увагу.

При складанні розділу «можливості і загрози» менеджер з маркетингу повинний визначити основні загрози і можливості, що очікують компанію в майбутньому. Не всі загрози вимагають однакової уваги чи занепокоєння – менеджерам компанії варто оцінити імовірність кожної загрози і потенційну небезпеку, що вона представляє. Тому керівник повинний зосередити увагу на найбільш ймовірних і небезпечних загрозах і заздалегідь підготувати план їхньої нейтралізації.

Можливості виникають, коли тенденції зміни середовища сприяють використанню сильних сторін організації. Менеджерам фірми варто оцінити кожну можливість на предмет її потенційної привабливості й імовірності досягнення успіху. Реалізація можливостей сполучена з ризиком. При оцінці можливостей менеджери повинні вирішити, чи виправдає очікувана вигода потенційний ризик. У залежності від сильних сторін компанії та й сама тенденція розвитку може для компанії бути як загрозою, так і можливістю.

Сильні і слабкі сторони в SWOT-аналізі зовсім не припускають перерахування всіх особливостей компанії, а лише тих, що відносяться до ключових факторів успіху. Занадто довгий список приведе до неясності і розпливчастості і відведе від того, що є дійсно важливим. Сильні і слабкі сторони компанії – визначення відносні, а не абсолютні.

Стратегічний елемент бізнесу (СЕБ) – це напрямок діяльності компанії, що має власні місії і задачі, діяльність якого можна планувати незалежно від інших напрямків. СЕБ може бути підрозділом компанії, товарною групою чи, навіть, окремим товаром чи торговою маркою.

---

Смотрите также файлы

• Шпаргалки.doc

• Осн.эконом.теории.doc

• 1к ОЭТ -2кр.doc

• ІРС правозн.doc

• РГР_Вища математика.doc