Файл: "Менеджмент как организационно-целевое управление".pdf

Социальную эффективность менеджмента магазина ООО «Пигмалион-север» можно определить, используя метод экспертных оценок.

Выбор наиболее существенных характеристик социальной сферы ООО «Пигмалион-север» производился под руководством директора магазина. В качестве таких характеристик были выбраны: показатели, характеризующие условия труда работников предприятия; показатели, характеризующие социально-бытовые условия работников предприятия: жилищные работников, текучесть кадров; показатели социальной эффективности управления, характеризующие квалификацию работников; основные показатели социальной эффективности управления, характеризующие организацию и мотивацию труда. В совокупности было выбрано 10 наиболее существенных характеристик социальной сферы исследуемого предприятия, каждая характеристика имеет определенный коэффициент весомости в большей или меньшей степени значимый для исследуемого предприятия.

Для оценки социальной эффективности менеджмента ООО «Пигмалион-север» была создана экспертная комиссия в составе 5 человек из числа работников магазина. В состав экспертной комиссии вошли работники магазина различных уровней, имеющие достаточный стаж трудовой деятельности, в том числе в исследуемом предприятии.

Основное требование, предъявляемое к экспертам – это достаточная осведомленность с проблемой и собственное по ней суждение, а главное желание участия в экспертизе. Все эксперты обладают необходимыми знаниями и опытом в соответствии с необходимыми требованиями, а также личными качествами, обеспечивающими способность выполнять возложенные на них задачи (таблица 8).

Таблица 8

Характеристика экспертной комиссии

Данные в таблице 8 представлены на основании внутренней документации предприятия.

Экспертная комиссия – это полностью женский коллектив, с высшим образованием (60%), средним возрастом 42 года, большим опытом работы в торговле и средним стажем работы в исследуемом торговом предприятии – 5,5 лет. После того как была сформирована группа экспертов, им было выдано задание в форме заранее подготовленной анкеты.

В таблице 9 представлены результаты экспертного опроса с целью оценки социальной эффективности менеджмента магазина ООО «Пигмалион-север». Обобщение и сопоставление экспертных оценок позволило установить, что в 2015 г. наиболее весомыми показателями были: материальное и моральное стимулирование работников (1,296); морально-психологический климат в коллективе (1,032); профессиональный уровень работников (1,008). Совокупный показатель социальной эффективности менеджмента на предприятии, полученный путем суммирования произведений оценок частных показателей на соответствующие весовые коэффициенты, составила 6,017. В 2016 г. наиболее весомыми показателями явились: материальное и моральное стимулирование работников (1,350); морально-психологический климат в коллективе (0,960); профессиональный уровень работников (0,720).

Таблица 9

Обобщение и анализ результатов экспертного опроса с целью оценки социальной эффективности управления магазина ООО «Пигмалион-север»

Продолжение таблицы 9

Данные в таблице 9 приведены на основании результатов экспертного опроса на предприятии.

В таблице 10 представлено сравнение полученных совокупных оценок социальной эффективности менеджмента ООО «Пигмалион-север».

Таблица 10.

Динамика оценок социальной эффективности менеджмента ООО «Пигмалион-север», полученная экспертным путем

Данные в таблице 10 рассчитаны на основании полученных данных экспертного опроса на предприятии.

Изменение совокупных экспертных оценок в 2016 г. по сравнению с 2015 г. позволяет сделать выводы, что среди показателей лидирует фактор мотивации труда, причем его роль повышается; возросла удовлетворенность работников своим трудом; повысился уровень организации и оснащения рабочих мест. Снижение совокупных оценок экспертов по таким показателям как морально-психологический климат в коллективе, напряженность и интенсивность труда, профессиональный уровень работников, дисциплина труда дает основание того, что социальное управление в части организации труда работников на предприятии требует совершенствования.

Результаты экспертного опроса, представленные в таблице 10, показали, что в 2016 г. социальная эффективность менеджмента ООО «Пигмалион-север» снизилась, об этом свидетельствует снижение обобщающего показателя с 6,017 в 2015 г. до 5,880 в 2016 г. (или, на 2,4%).

Вывод

Таким образом, проведенный анализ показал, что менеджмент магазина ООО «Пигмалион-север» с позиций организационно-целевого управления предприятием недостаточно эффективен, причем как в экономическом, так и в социальном аспекте. Расчет экономических показателей выявил, что результаты работы предприятия должны расти быстрее, чем затраты. Однако итоги работы магазина за 2016 г. показали, что взаимосвязь между основными экономическими показателями не соблюдается в полном объеме. Экспертная оценка менеджмента предприятия также показала, что обобщающий показатель социальной эффективности менеджмента магазина в 2016 г. снизился. Следовательно, система менеджмента предприятия с позиций организационно-целевого управления нуждается в совершенствовании.

Результаты исследования показали, что эффективность менеджмента на предприятии ООО «Пигмалион-север» недостаточная, в 2016 г. она снизилась как в экономическом, так и в социальном плане. Организационные цели и целевые показатели работы по многим направлениям не достигаются. В соответствии с этим можно предложить ряд рекомендаций, практическая реализация которых позволит повысить эффективность менеджмента как организационно-целевого управления магазином.

Для повышения экономической эффективности менеджмента ООО «Пигмалион-север» предлагается:

• в качестве резервов роста товарооборота осуществлять правильное распределение и использование товарных ресурсов;
• соблюдать обеспеченность трудовыми ресурсами и повышать эффективность труда торговых работников;
• поддерживать надлежащее состояние, развивать и обеспечивать эффективность использования материально-технической базы торгового предприятия;
• добиваться роста товарооборота, а соответственно, и повышать экономическую эффективность работы магазина, чему будет способствовать совершенствование коммерческой деятельности, в том числе системы управления ассортиментом, хозяйственных связей с поставщиками товаров, системы товароснабжения;
• повышать эффективность деятельности торгового предприятия за счет конкурентоспособности реализуемых товаров и услуг. Этому будут способствовать меры по существенному изменению себестоимости товара и возможность определять цену на рынке. Реализация направления возможна за счет особых условий, предоставляемых поставщиками (низкая закупочная цена товара). Получение дополнительной пятипроцентной скидки от поставщика способно увеличить прибыль предприятия на треть. Снижение затрат на персонал, содержание управленческого аппарата, издержек логистики и складирования также способствует увеличению прибыли;
• увеличивать объем товарооборота, что будет способствовать росту массы валового дохода. Поэтому наряду с рекомендациями по увеличению объемов реализации необходимо экономически обосновать размер торговой надбавки, развивать и совершенствовать предоставляемые торговые услуги;
• необходимо более эффективно управлять текущими расходами, в том числе всесторонне предотвращать непроизводственные потери; обеспечивать предприятие новым оборудованием, что будет способствовать повышению производительности труда и увеличению объема товарооборота и снижению уровня издержек; также нужно обеспечить эффективное использование основных и оборотных фондов; внедрение прогрессивных форм обслуживания, транспортировки и хранения товаров.