Файл: Управление в конфликтных ситуациях.pdf

Конфликт в организации является проблемой внутренней среды , возникающей между людьми, что свидетельствует об организационных недостатках и необходимости их оперативного устранения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проанализировав динамику конфликта можно сделать следующие выводы.

Для развязывания конфликта необходимо наличие конфликтной ситуации- такого совмещения обстоятельств и интересов, которые создают почву для реального противоборства между субъектами . Конфликт происходит в своем развитии несколько стадий. Для начала конфликта необходим инцидент и повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны . Ответные действия другой стороны свидетельствуют о начале открытой стадии конфликта. Для нее характерны определенность позиций противоборствующих сторон и взаимные действия.

В ходе противоборства конфликт изменяется за счет интенсификации борьбы, возможна смена предмета конфликта, потеря его объекта. Конфликт порождает социальную напряженность, которая сопровождает его и соответствует его моментам. Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта , а также внешний фактор и условий. В динамике конфликта выделяют ряд периодов и этапов. Латентный период( пред конфликтный ) включает: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ее субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами и возникновения пред конфликтной ситуации. Открытый период, который часто называют собственно конфликтом, включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие и завершение конфликта. Иногда выделяют после конфликтный период, который состоит из двух этапов: частичной и полной нормализации отношений. Часто в конфликте происходит быстрое обострение борьбы, что свидетельствует об эскалации конфликта. Признаки эскалации: сужение когнитивной сферы, возникновение образа врага, рост эмоционального напряжения, переход к личным выпадам, рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация, применение насилия, потеря первоначального объекта разногласия, расширение границ конфликта. Конфликт не может длиться вечно, рано или поздно он завершается. Единой системы завершения не существует. Всегда следует помнить: не расширяйте зону конфликта; предлагайте позитивные решения; не используйте категоричных форм; сокращайте число претензий; жертвуйте второстепенным; избегайте оскорблений.