Файл: Изучение невербального проявления эмоциональных состояний человека.pdf

Невербальные паралингвистические средства не только дополняют и украшают речь, но и существенно повышают ее результативность: понимание содержания высказываний, эффективностью общения, воздействие на слушателей или читателей.

Паралингвистические средства также подразделяются на естественные, непроизвольные, и осознанные, преднамерен­ные, — те, которыми индивид может овладеть в большей или меньшей степени.

Первая группа средств — непроизвольные, связана с первосигнальной деятельностью человека, его миром ощущений, чувств, эмо­ций; человек не управляет ими, но может при приме­нении волевых усилий, сдержать их, чтобы не обнаружить их перед окружающими: например, неудержимый смех, резкий повышенный тон речи, искажен­ные злобой черты лица, выражение испуга на лице, угрожающие жесты в момент раздраже­ния, дрожь тела или рук, губ в момент испуга, слезы и громкий плач в минуты горя и прочее.

Только тренированный актер может искусственно вызвать слезы, впол­не естественно смеяться, придать выражение радости или испуга своему лицу.

Голос — это совокупность звуков, которые производятся голосовыми связками при прохождении потока воздуха. В лингвистическом смысле он является дифференциальным признаком звуков речи, обеспечивает различение звонких и глухих согласных, ударяемых и безударных звуков, материализует интонации — смысловые и эмоциональные [8,c.45].

Например, К.Д. Ушинский выражал тревогу по поводу слишком тихой речи детей, говорил о молчащих детях. Современный ребенок таких недостатков не имеет, скорее наоборот, он слиш­ком шумен и несдержан. Однако, понятие психологического барьера в речи имеет место, и его преодоление представляет собой непростую задачу, так люди с замедленными речевыми реак­циями неизбежно отстают в речевом развитии.

Голос имеет шкалу высоты: овладение ею необходимо не толь­ко для речи, но и для пения и это умение необходимо тренировать. Существуют и такие понятия, как помехоустойчивость голоса, полетность, направленность, суггестивность (внушаемость) голоса.

Дикция — это отчетливость выговаривания звуков речи и их сочетаний, а также манера произношения, где хорошая дикция обусловлена правильной, четкой артикуля­цией звуков. Хорошая дикция вырабатывается в повседневной речи, доста­точно громкой, и обязательно с собеседником, понимание кото­рого служит для оценки говорящего.

Народная педагогика создала для развития дикции особый фольклорный жанр — скороговорку, например, На дворе трава, на траве дрова), и их сотни таких поговорок, они остроумны, поэтичны и служат основой для игр и соревнований.

Работа над дикцией служит также и развитию слуховых уме­ний, точности восприятия речи, так как у слушающего в памяти накаплива­ются слуховые образцы эталонного произношения [9,c.56].

Эмоциональные интонации и тембр голоса имеют важное значение при невербальном общении, так как ин­тонации бывают смысловые, и эмоциональные средства фонации.

Интонация определяется как система изменений, модуляций высоты, громкости, тембра, эмоциональных окрасок, обертонов голоса с помощью темпа речи, пауз и ритма речи с целью выра­жения не столько мысли, сколько чувства, настроения – его легкости или тревожности, гнева, обиды, отношения к собеседнику, себе самому и к дру­гим людям.

Богатая интонационная палитра речи возможна лишь при раз­витых у субъекта таких данных, как владение быстрым темпом речи, широким диапазоном по высоте тона, и здесь необходимы также тонко развитые эмоции, потому что научить эмоциональным интонациям невозможно, их порождает лишь соответствующее эмоциональное состояние [6,c.93].

Каждый человек имеет свою индивидуальную тональность, которая составляет отклонения от своей личной доминанты, но здесь существует и разноплановость в интонациях: интонации гнева и ласки, голос крикливый и мягкий, ирония и одобрение средствами голоса, гордость и презрение, можно выражать мажор и минор, быстроту и замедление и др.

Границы между эмоциональными интонациями и тембром голоса нечетки и размыты. Тембр связывают с обертонами голоса, тембр — психоакустическая характеристика голоса. Приятный, на низких тонах, баритон располагает к общению, доверию, а скрипучий, напряженный голос - наоборот, раздражает и вызывает недоверие. Уверенный, призывный тон и робкий, неуверенный, не внушающий доверия, при одном и том же содержании высказы­вания могут дать разный, противоположный результат.

Шумовые призвуки в речи разрушают положительное отноше­ние слушающего к содержанию говоримого.

Темп речи может достигнуть 300 слов в минуту; нормой в темпе русской разговорной речи принято считать 120 слов в минуту (се­редина XX в.); во многих языках принят более быстрый, интен­сивный темп (например речь итальянцев). Под влиянием радио- и телепередач, темп разговорной речи будет расти и дальше.

Однако темп речи несет на себе определенную знаковую функ­цию: умышленное замедление речи может выразить угрозу, иног­да — недоверие, восторг, что зависит от сложившейся ситуации.

Замедление речи может перейти в паузу — психологическую, рассчитанную на привлечение внимания слушателей. Пауза тоже знак: она может служить сигналом ожидания чего-то очень важ­ного, намекать на поиск говорящим новых, особо ярких средств выражения.

Мастерство держания паузы выступает орудием мастерства артиста, актера, а жест, мимика, поза, как и пауза, и многие другие невербаль­ные умения в усвоении раздваиваются: во-первых, это спонтан­ное употребление, а во-вторых, поставленное, парадигматическое. Первое приходит само собой, а второму человек учится всю жизнь.

1.3. Невербальные средства общения и язык жестов и поз

Жесты, мимика, интонации составляют вместе важнейшую часть общения людей, так как при помощи этих средств – невербальные - можно сказать намного больше, чем с помощью слов. Каждый человек может вспомнить, как на протяжении жизни он прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то в данном случае большего доверия заслуживает невербальная информация, что и очевидно.

Жестами называют обычно движения или положения рук; их на­столько много, что в лингвистике используется понятие «язык жес­тов» (Ахманова О.С. Словарь лингвистических терминов) — пасимология, язык кинетический, линейный, ручной. Наи­более развит язык глухонемых, так как в нем наряду с движениями рук, пальцев используется мимика лица, движения губ, головы и глаз [4.c.74].

В общении нормально говорящих жесты играют вспомогатель­ную роль, лишь в некоторых ситуациях общающиеся ограничива­ются только жестами: молчаливое приветствие или прощание; тайный разговор в условиях, когда возможно подслушивание; диалог удаленных друг от друга собеседников и прочее.

В деловом разговоре на жесты собеседников следует обращать особо пристальное внимание, так как жестом можно приветствовать и прощаться с собеседни­ком, можно обратиться к нему, показать свое психическое состояние, передать информа­цию; жестом можно обидеть и оскорбить, а можно и доставить радость собеседнику. Всем понятна разница между жестом торжественным и развязным, официальным и дружес­ким и потому жест может много сказать беседующим друг о друге.

В практике делового взаимодействия выделяются несколько ос­новных жестов и поз, которые отражают различное внутреннее состояние собеседников, которые приведены ниже.

-жесты и другие телодвижения эмоциональные: «распростер­тые объятия», рукопожатия, хлопанье в ладоши — аплодисмен­ты, жесты радости и недоумения, горя и отчаяния, одобрения и неодобрения;

-жесты и другие «вербальные» телодвижения, заменяющие слово, сочетание слов, фразу: это да — кивок головой, это нет — пока­чивание.

Австралийский специалист А. Пиз отметил, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы -- 55%.то есть, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, он показывает, насколько участники диалога владеют собой, и как они на самом деле относятся друг к другу.

Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо, поэтому всегда надо понимать этот язык и во время общения следует обращать внимание на невербальные элементы.

И жесты, и мимика, и позы — это телодвижения, которые в процессе речи и общения они выступают в единстве. Все они подразделяются на общие для разных народов, используемые одним народом, как правило, одной языковой общностью, и средства, употребляемые в малых группах людей, например в одной семье. Исторически они изменчивы, и подчиняются общей закономерности семиотики, и они в большей степени, чем вербальные средства речи, принадлежат миру эмоций и поэтому всегда экспрессивны [7.c.121].

Невербальные умения вписываются в знаковые системы, выработанные народами в их быту, труде, обрядах: это знаки принадлежности к определенным сословиям, например в России XVIII—XIX вв. к дворянству.

Жесты размышления и оценки отражают состояние за­думчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (раз­мышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки», когда собеседник принимает позу «Мыслителя» Родена, опираясь ру­кой на щеку, где такой жест свидетельствует о каком-то интере­се. Остается только выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напря­женных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесы­вает подбородок, а после того как решение принято, он это делать прекращает. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз — со­беседник как бы что-то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта), это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связа­ны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под моч­кой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесываю­щих движений). Прикосновение к носу или его легкое потирание — также знак сомнения: если собеседнику бывает трудно ответить на вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или по­тирать нос, хотя здесь следует сделать оговорку: иногда люди по­тирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка к нему притрагиваются [8.c.110].

Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен или оскорблен словами собеседника и тогда он приподнимает плечи и опускает голову («набычивается»), причем эта поза нередко сопровождает­ся рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т.п.). Поэтому здесь следует переключить разговор на другую нейтральную тему, а когда собеседник успокоится, то можно осторожно выяснить причину его обиды и пре­тензий.

Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, — потягивание мочки — говорит о том, что собеседник достаточно наслушался и хочет высказаться сам. В том случае, если собеседник явно хочет быстрее закончить бесе­ду, он незаметно или неосознанно передвигается или поворачи­вается в сторону двери, при этом и его ноги обращаются к выходу. По­ворот тела и положение ног указывают на то, что он очень желает уйти; показателем такого желания выступает также жест, когда собе­седник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В такой ситуации лучше всего необходимо чем-то заинтересовать собеседника, или дать ему возможность уйти, так как если разговор будет продолжаться в том же ключе, то вряд ли желаемый результат будет достигнут.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с манипуляциями очками. Для того чтобы затя­нуть время для обдумывания окончательного решения, собеседник грызет дужки очков, постоянно снимает и надевает их, или протирает линзы. Если наблюдается один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет промолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, это означает, что он хочет еще раз проанализировать все факты [8.c.172].