Файл: Изучение невербального проявления эмоциональных состояний человека.pdf

Жест «расхаживание» служит знаком того, что не надо спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть вре­мя», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное реше­ние и это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разгова­ривать не следует, так как это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию им ожидаемого решения.

Следовательно, невербальное общение - это не только средство общения, но и очень сложный инструмент человека, с помощью которого он может выразить свои эмоции: кричать, смеяться, плакать и с изменением интонации или тона дать понять окружающим о его позиции и состоянии. К примеру, даже по обычному слову: «Привет», можно определить, рады встрече, поздоровались формально, совсем недоброжелательно, и прочее.

Таким образом, если словами можно обмануть, то некоторые движения и процессы в организме в зависимости от проживания какого-либо чувства невозможно подделать, например, даже если человек и примет позу и вид испугавшегося человека, но зрачки могут быть не расширены, а ладони не вспотеют от страха – значит, особого страха он не испытывает.

2. Исследование проявлений эмоций в невербальном общении

2.1. Отражение состояний и эмоций человека в телесных сигналах и случайных рисунках

Психологами установлено, что даже при самом жестком деловом разговоре непосредственное значение слов составляет не более 10% от общего объёма передаваемой информации, а остальная часть распределяется так: около 40% определяет интонация, а более половины информации улавливается благодаря сопровождающим разговор жестам и мимике. Вот почему разговор по телефону даже при искреннем доброжелательном общении удовлетворяет человека меньше, чем личное общение, а вот соврать или нагрубить по телефону легче, чем сделать это прямо в глаза.

При общении весь поток невысказанных подтекстов, переживаний, намерений и выдается, и схватывается в целом подсознательно, иногда и не понятно, что именно задело в какой-то совершенно невинной фразе. Произнесенный текст, возможно, совершенно нейтрален, но важно то, с каким лицом он произнесен и в каком тоне. Язык тела – невольных поз и жестов, высоты и тембра голоса, движения глаз – всегда более правдив, чем слова.

Прямой канал общения – это собственно слова, а косвенный канал – непроизвольные несловесные сигналы, на основании которых возникает доверие или недоверие к словам партнера, а также произвольных посланиях, призванных это доверие создать и укрепить. Любому человеку, а особенно тому, кто должен много общаться с людьми по роду своей деятельности, нужно уметь не пропускать мимо большую часть информации и также уметь посылать партнеру нужное бессловесное «послание». Может быть, собственное поведение иногда мешает человеку достичь успехов, и поэтому можно сознательно скорректировать его и достичь большей эффективности общения, приобрести навыки поведения, достаточного для выполнения поставленных задач.

Слова, поза в целом, целенаправленные движения рук человека контролируются им сознательно, но существуют множество микродвижений, которые даже не осознаются человеком, но внимательный наблюдатель разглядит в них отражение внутреннего состояния, настроения, переживания и намерения собеседника. Однако, понять это все не так просто, так как на это совершенно нет времени – внимание собеседников сосредоточено на самом процессе общения, наблюдения нужно проводить, слушая человека и отвечая ему. Но многие люди способны это делать интуитивно, на основании своего опыта и наблюдательности [9,c.67].

Телесных сигналов состояний человека множество, и они не хаотичны, так как микродвижения тела составляют единый комплекс, с помощью которого люди посылают сообщение о себе и часто бывает достаточно изменить лишь одно звено, чтобы поведение изменилось кардинальным образом. Например, человек внезапно изменил позу – перестал опираться на спинку стула, или плотно сжал колени, или забарабанил пальцами по столу – тут можно предположить, что он испытывает беспокойство и неизвестно, чем оно вызвано: темой разговора или другими психологическими, а то и физиологическими причинами - вывод делать рановато, но сигнал все же получен.

Рассмотрим пример. При переговорах о купле-продаже менеджер-продавец пытается убедить партнеров в высоком качестве товара, говорит со знанием дела, с уверенными интонациями, почти все жесты его рук также демонстрируют уверенность, доброжелательность и приветливость, но руки время от времени прикасаются к лицу, а стопы повернуты от собеседника или беспокойно двигаются. И здесь можно сделать предположение о его неискренности – то есть он либо скрывает либо дает необъективную информацию о качестве товара. В этом примере признаком неискренности служит нарушение целостности комплекса слов, интонаций и микродвижений. Человек с развитой интуицией может заметить, что «здесь что-то не так; и не стоит доверять словам», хотя даже самый проницательный человек не смог бы объяснить себе, что, собственно «не так» [11.c.153].

Если разобраться в сути этих комплексов, то понять происхождение телесных проявлений психических состояний помогают исследования психофизиологов, которые доказали, что, и у животных, и у людей оценка ситуации, принятие решения и подготовка к действию или прекращение действий связаны с изменениями во всех системах организма. Это происходит потому, что все органы и системы человека постоянно перестраиваются для выполнения необходимых действий. Весь организм откликается на эмоциональную ситуацию и вовлекается в подготовку соответствующего действия и в этот единый гармоничный комплекс входят и осознанные, и неосознаваемые внешние признаки поведения: слова, интонации, крупные и мелкие движения, поза.

В отличие от животных, человек не реализует в полной мере эмоциональные движения или изменяет их. Например, в гневе человек не обязательно лезет в драку или громко кричит и топает ногами, скорее всего он только повысит или понизит голос и сделает несколько «ненужных» движений: помашет руками, походит по комнате, стукнет кулаком по столу, то есть таким способом реализует подготовленную реакцию.

Если же, по каким-то причинам человек захочет скрыть гнев, единство осознанных и неосознаваемых компонентов поведения разрушится. Человек может произвольно сдержать или даже заменить крупные внешние движения, но напряжения мышц и даже биохимические сдвиги, связанные с подготовкой этих движений, останутся и проявятся в микроформах: общем напряжении позы, нарушении координации движений, изменении интонации и даже в голосе и эти признаки внимательному и проницательному наблюдателю укажут на то, что внешне спокойный человек переживает сильную отрицательную эмоцию [9.c.185].

Методы анализа состояний человека, имеют как достоинства, так и ряд ограничений и если их не учитывать, можно совершить много ошибок и сделать неправильные выводы.

Сложности, ограничения и источники ошибок при интерпретации телесных проявлений эмоций могут быть следующие:

1. ориентироваться на комплекс признаков, не упуская деталей. Нельзя делать выводы только на основе одного признака, необходимо комплексное наблюдение. Наиболее яркие, бросающиеся в глаза детали внешности и поведения могут навести на определенные мысли, задать направление поиска, но здесь нельзя пренебрегать деталями, «мелочами», и особенно противоречивыми. Если признаки противоречат друг другу – нахождение причин противоречий помогает сделать правильные выводы.

2. не путать физиологию с психологией - необходимо отличать внешние проявления индивидуальности и психологических состояний от вынужденного поведения, вызванного физиологическими причинами. Например, осанка, свобода или скованность движений могут определяться состоянием позвоночника; наклон головы при разговоре - состоянием мышц шеи или неодинаковым слухом у разных ушей; прищуривание, отведение взгляда - недостатками зрения или слишком ярким освещением; суетливость или, наоборот, вялость - состоянием внутренних органов, физиологическими потребностями и т.п. - это все тоже состояния и они влияют на поведение человека, но их следует отличать от сигналов собственно психических состояний, которые возникают в процессе общения людей.

3. отличать стандарты и привычки от актуального поведения. Анализируя поведение человека, нужно знать, что, даже в рамках одной культуры существуют различные стандарты поведения. Разные люди имеют несколько разные представления о том, какие формы поведения правильны в разных ситуациях. Например, некоторые женщины, если на их лицах мало косметики, чувствуют себя почти голыми и ведут себя соответственно - стараются ограничить общение, избегать прямых взглядов и т.п. Аналогично ведут себя некоторые мужчины, если они не выбриты. Или еще пример – некоторые люди (особенно женщины) считают, что сидеть положив ногу на ногу в малознакомом обществе не прилично, для других же это обычная привычная поза практически в любых обстоятельствах. Следует отметить, что стандартные или привычные формы поведения содержат информацию об индивидуальности личности, но почти ничего не говорят о реакции на текущую ситуацию общения.

4. отличать внешнюю компенсацию от настоящих качеств. Поведение человека может отражать его реальное отношение к ситуации и состояние или наоборот, представлять собой компенсацию, психологическую защиту, сознательную или бессознательную попытку скрыть индивидуальные качества или реакции, которые человек считает плохими, унижающими его достоинство. Например, в незнакомой обстановке, не зная как себя вести, человек, может быть развязным, чтобы скрыть свое смущение, или наоборот, может быть очень строгим, старающимся соблюдать все правила хорошего тона. Открытая и настойчивая демонстрация какого-либо качества, которое человек считает социально одобряемым, всегда наводит на мысль, что именно в этой сфере у него большие проблемы.

Всякое событие вызывает у человека положительную или отрицательную эмоциональную реакцию, хотя, конечно, эти реакции значительно различаются по силе - от едва заметной смены настроения до бурного аффекта. Сила телесных проявлений обычно соответствует силе вызвавшей их эмоции, но возможно и особо сильное подавление этих проявлений или демонстративная маскировка их прямо противоположными действиями [12.c.55].

Положительные эмоциональные реакции (удовольствие, радость и т.п.) провоцирует у человека движения, направленные на сближение, на облегчение общения с партнером. Активная отрицательная эмоциональная реакция типа раздражения, гнева вызывает агрессивные движения или движения, их замещающие. Отрицательная эмоциональная реакция избегания типа отвращения, страха проявляется в движениях отдаления от партнера или пассивно-оборонительных движениях по символической защите человека.

Таким образом, для определения состояния человека общая телесная реакция важнее конкретного положения его частей. В деловом общении явное проявление эмоций, громкая речь, движения большой амплитуды, не приняты, и здесь большее значение имеет наблюдение за небольшими, но значащими признаками эмоциональных состояний.

2.2. Непроизвольные случайные рисунки как показатели эмоционального состояния человека

Люди часто полубессознательно рисуют что-то на бумаге во время совещаний, лекций, разговоров по телефону и эти случайные рисунки носят название «почеркушки», которые кажутся совершенно бессмысленными, но только на первый взгляд. Исследования показали, что именно в них запечатлеваются не только устойчивые черты личности человека, но и его настроение в момент их создания. При анализе «почеркушек» можно многое узнать о внутреннем мире их автора, поэтому во многих серьезных международных и государственных организациях службы безопасности тщательно разыскивают и уничтожают все изрисованные бумажки, которые остаются в залах заседаний. Задача для профессиональных психологов – это выявление свойств личности по «почеркушкам», так как они выражают некоторые признаки текущего эмоционального состояния человека, которые не сложно увидеть, если внимательно присмотреться к этим рисункам.

Независимо от того, что рисует человек, сильный нажим, многократное повторение линий, штриховка всегда выдают его тревожность, волнение, а если рисунок еще и обведен в замкнутую рамку любой формы, значит, человек принял какое-то определенное решение, причем, чем сильнее нарисована эта рамка, тем труднее далось человеку это решение и тем тверже он намерен его выполнять, хотя после момента рисования все может и измениться [8.c.34].

В период размышлений, человек, сосредоточенный на себе, своих проблемах и конфликтах, принимающий важное решение, отвлеченный от внешнего мира, часто рисует спирали, круги, волнистые линии. Если при разговоре с человеком подобный рисунок он рисует – то он практически не слышит своего собеседника.

Если человек чувствует себя обделенным вниманием окружающих и у него плохое настроение, то он рисует цветочки, солнце, гирлянды.