Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конфликт как объект изучения психологии. Виды и характеристики конфликтов).pdf

Им противопоставляются цивилизованные методы: прежде всего: тактика односторонних уступок или приспособление, тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений, а также тактика сотрудничества.

Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но, пожалуй, этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности, по иерархической вертикали: нижестоящий - вышестоящий, подчиненный - начальник и т. д.

В таких ситуациях бывает крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружественного расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.

Следующий стиль поведения в конфликтной ситуации – «стиль компромисса или взаимных уступок. Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон. Компромисс, таким образом, есть вид соглашений, основанных на взаимной корректировке позиций обеих сторон по обсуждаемым проблемам, поиск взаимоприемлемой позиции по спорным вопросам. Конечно, и для успешной реализации этого метода необходим некоторый комплекс благоприятных условий» [15, с. 162].

Еще один стиль поведения в конфликтной ситуации это стиль сотрудничества. В конфликтном взаимодействии возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

- проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;

- конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;

- каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем чтобы, в конечном счете, прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;

- стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов. Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях.

2 Анализ методов управления конфликтами в организации – ООО «Деон-Е»

2.1 Организационно – экономическая характеристика Мебельной фабрики «Деон-Е»

ООО «Деон-Е» — один из ведущих производителей корпусной мебели для офиса и дома в регионе. Производство, территориально расположенное в Екатеринбурге, было основано в 1995 г., а с 1997 г. известно под торговой маркой «Деон-Е».

За время деятельности коллектив предприятия накопил огромный опыт работы с крупными проектами и солидными клиентами. Более 3 000 организаций в России и ближнем зарубежье сделали свой выбор в пользу продукции нашей фирмы. Среди наших клиентов банки, крупные промышленные предприятия, администрации городов, министерства, а также мебельные салоны и магазины практически во всех регионах России.

Сейчас компания «Деон-Е» - это современное предприятие, производство которой оснащено новейшим высокоточным оборудованием группы немецких промышленных концернов «HOMAG» и итальянской корпорации «Biesse-group». Компания активно использует опыт мебельных фабрик Западной Европы, в работе применяются высококачественные материалы отечественного и зарубежного производства, что позволяет выпускать мебель для ванной, спальни, прихожей, а так же для офисов европейского класса по российской цене. Благодаря стабильному качеству и гибкости работы наши партнеры из РФ и ближнего зарубежья выбирают продукцию мебельной фабрики «Деон-Е».

Основным видом деятельности ООО «Деон-Е» является производство мебели.

Основное направление фабрики - производство качественной и недорогой мебели.

Для изготовления мебели используются современные экологически чистые материалы. Готовые изделия мебели проходят многоступенчатый контроль качества. Помимо изготовления мягкой мебели, фабрика «Деон-Е» оказывает услуги по ремонту, реставрации, перетяжке и обивке старой мебели.

Мебельная фабрика «Деон-Е» также занимается изготовлением интерьерной, нестандартной мягкой мебелью на заказ для офисов организаций, банков, кафе, баров, клубов, ресторанов, гостиниц, любых помещений общественного пользования.

Фабрика «Деон-Е» производит следующую номенклатуру продукции: диваны: диван-кровати, диваны раскладные, диваны угловые, диваны-книжки, еврокнижки, диваны выкатные, аккордеоны, кушетки, детские диваны, кресла, кресла-кровати, пуфы, пуфики, диваны для кухни, кухонные уголки, а также диваны для животных;

Мебельная фабрика выполняет как мелкие, так и крупные оптовые заказы мебели. Вся выпускаемая продукция сертифицирована и имеет гарантию. Располагается фабрика «Деон-Е» в Екатеринбурге.

Миссия:

«Выявление спроса и потребностей рынка, а также профессиональное и качественное удовлетворение запросов потребителей всех групп населения на качественную мебель».

Для фабрики «Деон-Е» характерна линейно-функциональная организационная структура. Уровни управления и взаимосвязь между ними представлены на (рис. 2.1, Приложение 2).

Анализ динамики основных результатов экономической деятельности ООО «Деон-Е» осуществлен на основании Отчетов о прибылях и убытках за 2015-2017 гг. (таблица 2.1, Приложение 3).

Анализ результатов экономической деятельности за 2015-2017 гг. показал следующее:

а) рост выручки составил 118,1%, себестоимости – 131,2%, ввиду опережающего роста выручки по сравнению с себестоимостью, валовая прибыль снизилась (показатель 2017 г. составил только 87,8% к показателю 2015 г);

б) значительный рост коммерческих расходов (112,9%), а также управленческих расходов (134,3%) обусловили отрицательную динамику показателя прибыли от продаж (показатель 2017 г. составил только 74,4% к показателю 2015 г);

в) снижение показателя чистой прибыли на 19,3% демонстрирует необходимость улучшения экономических показателей ООО «Деон-Е».

Анализ финансовых показателей ООО «Деон-Е» осуществлен на основе сводных данных бухгалтерских балансов, отчетов о прибылях и убытках за 2015-2017 гг., необходимые показатели которых представлены в динамике в таблице (Приложение 5).

Анализ показателей объема продаж и показателей используемых ресурсов, капитала и затрат в 2015-2017 гг. показал следующее: показатели объема производства и продаж позитивны: рост выручки за три года составил 118,1%); средняя величина денежных средств снизилась почти в 2 раза; средняя величина запасов выросла на 24,7%; средняя величина дебиторской задолженности выросла в 2,7 раза; средняя величина внеоборотных активов увеличилась на 87,9%; средняя величина основных средств выросла в 3,2 раза; рост средней величины оборотных активов составил 106,5%; рост средней величины собственного капитала - 133,3%; полная себестоимость проданных услуг выросла на 31,2%; средняя величина краткосрочного заемного капитала выросла на 3,4%.

В таблице 2.4 (Приложение 6) представлен анализ показателей, характеризующих финансовый результат за 2015-2017 гг. (подробный расчет представлен в таблице 2.5).

Рентабельность активов по чистой прибыли, рентабельность собственного капитала по чистой прибыли, эффект финансового рычага должные быть больше 0, что соблюдается в течение всех трех лет, однако, значения этих показателей в 2017 г. снизились по сравнению со значениями показателей 2015 г., поэтому можно сказать, что показатели, характеризующие финансовый результат, ухудшились. Особенно это очевидно ввиду негативной динамики чистой прибыли (снижение на 19,3% (Приложение 7)).

Таким образом, экономико-финансовая деятельность ООО «Деон-Е», хотя и характеризуется определенными проблемами, предприятие в целом финансово устойчиво и платежеспособно, следовательно, возможны эффективные меры по улучшению положения предприятия.

Анализ персонала ООО «Деон-Е» по категориям в динамике за 2015-2017 гг. представлен в таблице 2.6.

К числу руководителей ООО «Деон-Е» относятся: Генеральный директор, его заместитель, финансовый директор, начальник отдела экономики и финансов, начальник отдела кадров, главный бухгалтер, 4 управляющих (в 2017 г. - 10 чел.).

Таблица 2.6

Анализ персонала ООО «Деон-Е» по категориям в динамике за 2015-2017 гг., чел.

Анализ динамики работников по категориям показывает следующее:

а) количество работников за три года сократилось на 3 чел. (-3,7%);

б) количество руководителей выросло на 66,7%, благодаря созданию новых структурных подразделений;

в) сокращение специалистов на 3 чел. обусловлено тем, что были сокращены ставки бухгалтеров каждого ресторана и создана централизованная бухгалтерия;

г) сокращение производственного персонала значительное – на 13,3%; оно было обусловлено сокращением специалистов;

д) рост количества вспомогательного персонала обусловлен созданием новых структурных подразделений, необходимостью повышения уровня сервиса.

Структура персонала ООО по категориям показана в таблице 2.7 (Приложение 8).

Наибольший удельный вес в структуре персонала ООО «Деон-Е» у производственного персонала, но динамика отрицательная (-5,6%). Производственный персонал занимает более половины персонала организации. На втором месте - вспомогательный персонал (20,5% в 2015 г. – 24,3% в 2017 г.). Наименьшую долю занимают руководители, но их удельный вес вырос на 4,1%.

Таким образом, в целом структура персонала адекватна производственным процессам. В таблице 2.8 (Приложение 8) представлена динамика работников ООО «Деон-Е» по возрастному признаку.

Динамика персонала по возрасту за 2015-2017 гг. показала следующее:

а) количество наиболее молодых работников в течение 3 лет выросло на 5,9%;

б) еще выше динамика количества работников в возрасте от 46 до 60 лет - 107,7%;

3) работников 46-60 лет стало в 2 раза больше, но так как эта группа невелика (13-14 чел. в разные годы), ее рост не оказывает влияние на возрастной состав работников ООО «Деон-Е».

Структура работников по возрасту в динамике за 2009-2016 гг. представлена в таблице 2.9 (Приложение 8).

Структура работников по возрасту в динамике за 2015-2017 гг. показала следующее:

а) в структуре персонала преобладают наиболее молодые работники, их удельный вес в течение трех лет вырос на 6,3%; следовательно, можно отметить, что ООО «Деон-Е» располагает персоналом молодым персоналом, которому требуется руководство, обучение, повышение квалификации;

б) работники 31-45 лет, то есть сотрудники в наиболее продуктивном возрасте характеризующиеся значительным опытом, занимают второе место; удельный вес этой группы в течение трех лет снизился на 8,8%.

В таблице 2.10 (Приложение 9) представлен состав работников ООО «Деон-Е» по уровню образования за 2015-2017 гг.

Состав работников ООО «Деон-Е» по уровню образования за 2015-2017 гг. характеризуется следующими особенностями:

а) в течение 2015-2017 гг. снизилось количество работников с высшим образованием (- 14 чел.), что обусловлено как сокращение ставок специалистов, имевшие высшее образование не по профессиям;

б) увеличилось количество сотрудников, получающих высшее образование (+6 чел.);

в) количество работников со средним общим образованием (4 чел.) не изменилось; в данную категорию вошли работники, относящиеся к категории «вспомогательный персонал»;

г) рост работников со средним специальным образованием увеличился на 112,9%, причем в большинстве эти работники имеют образование, соответствующее занимаемым должностям.

Динамика кадрового состава ООО «Деон-Е» по признаку стажа работы в ООО «Деон-Е» представлена в таблице 2.11 (Приложение 9).

Динамика состава работников по стажу работы в ООО «Деон-Е» в динамике 2015-2017 г. показал следующее:

а) в 3,5 раза увеличилось количество работников со стажем 8-10 лет, но ввиду небольшого числа таких работников, данное обстоятельство практически не отражается на уровне стажа работников ООО «Деон-Е»;