Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конфликт как объект изучения психологии. Виды и характеристики конфликтов).pdf
Добавлен: 14.05.2023
Просмотров: 384
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические и методологические вопросы управления конфликтами в организации
1.1. Конфликт как объект изучения психологии. Виды и характеристики конфликтов
1.2. Стили поведения в конфликтных ситуациях
2 Анализ методов управления конфликтами в организации – ООО «Деон-Е»
2.1 Организационно – экономическая характеристика Мебельной фабрики «Деон-Е»
2.2. Анализ источников конфликтов в организации
3. Разработка методологии снижения конфликтности в организации «Деон-Е»
3.1 Мероприятия по предупреждению межличностных конфликтов
Компетентный менеджер конфликтов предпочитает сотрудничество, но признает, что время или условия могут не всегда допускать сотрудничество. Следовательно, умелый менеджер конфликтов будет разбираться в выборе правильного стиля для правильной ситуации, а затем задействовать каждый стиль гуманным и не вредным образом.
Приложение 2
Генеральный директор
Отдел сбыта
Цех
распиловки
Цех сборки
Юридический отдел
Заместитель генерального директора
Отдел снабжения
Транспортная служба
Главный бухгалтер
Офис-менеджер
Производственные
цеха
Цех раскройки обивки
Менеджер по кадрам
Административно-хозяйственный отдел
Склад
Рис 2.2 Организационная структура управления фабрики
Приложение 3
Таблица 2.1
Анализ динамики основных результатов экономической деятельности ООО «Деон-Е», 2015-2017 гг., тыс. руб.[1]
|
Показатель |
2015 |
2016 |
2017 |
Отклонения |
|||||
|
Абсолютные, +/- |
Относительные, % |
||||||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
||||
|
Выручка |
122702 |
121855 |
144930 |
-847 |
23075 |
22228 |
99,3 |
118,9 |
118,1 |
|
Себестоимость |
84204 |
90201 |
111143 |
5997 |
20942 |
26939 |
107,1 |
123,2 |
131,2 |
|
Валовая прибыль |
38498 |
31654 |
33787 |
-6844 |
2133 |
-4711 |
82,2 |
106,7 |
87,8 |
|
Коммерческие расходы |
1573 |
1762 |
1777 |
189 |
15 |
204 |
112,0 |
100,8 |
112,9 |
|
Управленческие расходы |
7555 |
11412 |
10148 |
3857 |
-1264 |
2593 |
151,1 |
88,9 |
134,3 |
|
Прибыль (убыток) от продаж |
29370 |
18480 |
21862 |
-10890 |
3382 |
-7508 |
62,9 |
118,3 |
74,4 |
|
Прочие доходы |
9532 |
9614 |
10332 |
82 |
718 |
800 |
100,9 |
107,5 |
108,4 |
|
Прочие расходы |
4500 |
4621 |
4445 |
121 |
-176 |
-55 |
102,7 |
96,2 |
98,8 |
|
Прибыль (убыток) до налогообло-жения |
34402 |
23473 |
27749 |
-10929 |
4276 |
-6653 |
68,2 |
118,2 |
80,7 |
|
Налог на прибыль |
6880 |
4695 |
5549 |
-2185 |
854 |
-1331 |
68,2 |
118,2 |
80,7 |
|
Прочие выплаты |
1376 |
939 |
1110 |
440 |
-437 |
266 |
- |
- |
- |
|
Чистая прибыль (убыток) |
26146 |
17839 |
21090 |
-8307 |
3251 |
-5056 |
68,2 |
118,2 |
80,7 |
Приложение 4
Таблица 2.2
Анализ показателей объема продаж и показателей используемых ресурсов, капитала и затрат в 2015-2017 гг., тыс. руб.
|
Показатель |
2015 |
2016 |
2017 |
Отклонения |
||||||||||||
|
Абсолютные, +/- |
Относительные, % |
|||||||||||||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
|||||||||||
|
1 Показатели объема продаж |
||||||||||||||||
|
Выручка |
122702 |
121855 |
144930 |
-847 |
23075 |
22228 |
99,3 |
118,9 |
118,1 |
|||||||
|
2 Показатели объема используемых ресурсов, капитала и затрат |
||||||||||||||||
|
Величина денежных средств |
25290 |
48460 |
13350 |
23170 |
-35110 |
-11940 |
191,6 |
27,5 |
52,8 |
|||||||
|
Величина запасов |
361 |
489 |
450 |
128 |
-39 |
89 |
135,5 |
92,0 |
124,7 |
|||||||
Приложение 5
Таблица 2.3
Анализ показателей объема продаж и показателей используемых ресурсов, капитала и затрат в 2015-2017 гг., тыс. руб.
|
Показатель |
2015 |
2016 |
2017 |
Отклонения |
||||||||||||
|
Абсолютные, +/- |
Относительные, % |
|||||||||||||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
|||||||||||
|
Средняя величина дебиторской задолженности |
8151 |
14703 |
22211 |
6552 |
7508 |
14060 |
180,4 |
151,1 |
272,5 |
|||||||
|
Средняя величина внеоборотных активов |
35762 |
26553 |
67180 |
-33109 |
40627 |
31418 |
74,2 |
253,0 |
187,9 |
|||||||
|
Средняя величина основных средств |
971 |
1068 |
3117 |
97 |
2049 |
2146 |
109,9 |
291,9 |
321,0 |
|||||||
|
Средняя величина оборотных активов |
34228 |
64078 |
36437 |
29850 |
-27641 |
2209 |
187,2 |
56,9 |
106,5 |
|||||||
|
Средняя величина собственного капитала |
30000 |
40000 |
40000 |
10000 |
0 |
10000 |
133,3 |
0,0 |
133,3 |
|||||||
|
Полная себестоимость |
84204 |
90201 |
111143 |
5997 |
20942 |
26939 |
107,1 |
123,2 |
131,2 |
|||||||
|
Средняя величина краткосрочного заемного капитала |
4284 |
4325 |
4428 |
41 |
103 |
144 |
100,9 |
102,4 |
103,4 |
|||||||
Приложение 6
Таблица 2.4
Анализ показателей, характеризующих финансовый результат за 2015-2017 гг., тыс. руб.
|
Показатель |
2015 |
2016 |
2017 |
Отклонения |
|||||
|
Абсолютные, +/- |
Относительные, % |
||||||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
||||
|
Прибыль от продаж |
29370 |
18480 |
21862 |
-10890 |
3382 |
-7508 |
62,9 |
118,3 |
74,4 |
|
Прибыль (убыток) до налогообложения |
34402 |
23473 |
27749 |
-10929 |
4276 |
-6653 |
68,2 |
118,2 |
80,7 |
|
Чистая прибыль |
26146 |
17839 |
21090 |
-8307 |
3251 |
-5056 |
68,2 |
118,2 |
80,7 |
|
Рентабельность продаж, % |
23,9 |
15,2 |
15,1 |
-8,7 |
-0,1 |
-8,8 |
- |
- |
- |
|
Рентабельность активов по чистой прибыли, % |
37,3 |
19,7 |
20,3 |
-17,6 |
0,6 |
-17,0 |
- |
- |
- |
|
Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли, % |
87,2 |
44,6 |
52,7 |
-42,6 |
+8,1 |
-34,5 |
- |
- |
- |
|
Эффект финансового рычага, % |
49,9 |
24,9 |
32,4 |
-25,0 |
7,5 |
-17,5 |
- |
- |
- |
Приложение 7
Таблица 2.5
Расчет и динамика показателей, характеризующих финансовый результат за 2015-2017 гг., тыс. руб.
|
Показатель |
2015 |
2016 |
2017 |
Изменения |
|||||
|
Абсолютные |
Относительные |
||||||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
||||
|
Прибыль от продаж |
29370 |
18480 |
21862 |
-10890 |
3382 |
-7508 |
62,9 |
118,3 |
74,4 |
|
Прибыль (убыток) до налогообложения |
34402 |
23473 |
27749 |
-10929 |
4276 |
-6653 |
68,2 |
118,2 |
80,7 |
|
Чистая прибыль |
26146 |
17839 |
21090 |
-8307 |
3251 |
-5056 |
68,2 |
118,2 |
80,7 |
|
Рентабельность продаж, расчет: Прибыль от продаж / Выручка от продажи*100% |
29370/ 122702 |
18480/ 121855 |
21862/ 144930 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Рентабельность продаж, % |
23,9 |
15,2 |
15,1 |
-8,7 |
-0,1 |
-8,8 |
- |
- |
- |
|
Рентабельность активов по чистой прибыли, расчет: чистая прибыль / (средняя величина внеоборотных активов + средняя величина оборотных активов)*100% |
26146/ (35762 + 34228) |
17839/ (26553 + 64078 |
21090/ (67180 + 36437) |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Рентабельность активов по чистой прибыли, % |
37,3 |
19,7 |
20,3 |
-17,6 |
0,6 |
-17,0 |
- |
- |
- |
|
Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли, расчет: чистая прибыль / средняя величина собственного капитала*100% |
26146/ 30000 |
17839/ 40000 |
21090/ 40000 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли, % |
87,2 |
44,6 |
52,7 |
-42,6 |
+8,1 |
-34,5 |
- |
- |
- |
|
Эффект финансового рычага, расчет: Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли - Рентабельность активов по чистой прибыли, % |
87,2 – 37,3 |
44,6 – 19,7 |
52,7 – 20,3 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Эффект финансового рычага, % |
49,9 |
24,9 |
32,4 |
-25,0 |
7,5 |
-17,5 |
- |
- |
- |
Приложение 8
Таблица 2.7
Структура персонала ООО «Деон-Е» по категориям, 2009-2016 г., %
|
Показатель |
2015 |
2016 |
2017 |
Изменение уд. веса, п.п. |
|||||
|
чел. |
удель-ный вес, % |
чел. |
удель-ный вес, % |
чел. |
удель-ный вес, % |
||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
|||||||
|
Руководители |
6 |
5,6 |
8 |
7,5 |
10 |
9,7 |
1,9 |
2,2 |
4,1 |
|
Специалисты |
19 |
17,8 |
17 |
16,0 |
16 |
15,5 |
-1,8 |
-0,5 |
-2,3 |
|
Производственный персонал |
60 |
56,1 |
58 |
54,7 |
52 |
50,5 |
-1,4 |
-4,2 |
-5,6 |
|
Вспомогательный персонал |
22 |
20,5 |
20 |
21,8 |
25 |
24,3 |
1,3 |
2,5 |
3,8 |
|
Всего |
107 |
100,0 |
106 |
100,0 |
103 |
100,0 |
- |
- |
- |
Таблица 2.8
Характеристика персонала ООО «Деон-Е» по возрасту в динамике в 2015-2017 гг., чел.
|
Категория персонала |
2015 |
2016 |
2017 |
Изменения |
|||||
|
Абсолютные, +/- |
Относительные, % |
||||||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
||||
|
18-30 лет |
68 |
69 |
72 |
+1 |
+3 |
+4 |
101,5 |
104,3 |
105,9 |
|
31-45 лет |
25 |
22 |
15 |
-3 |
-7 |
-10 |
88,0 |
68,2 |
60,0 |
|
46-60 лет |
13 |
13 |
14 |
0 |
+1 |
+1 |
100,0 |
107,7 |
107,7 |
|
Старше 60 лет |
1 |
2 |
2 |
+1 |
0 |
+1 |
200,0 |
100,0 |
200,0 |
|
ВСЕГО |
107 |
106 |
103 |
-1 |
-3 |
-4 |
99,1 |
97,2 |
96,3 |
Таблица 2.9
Структура работников по возрасту в динамике, 2015-2017 гг., %
|
Показатель |
2015 |
2016 |
2017 |
Изменение уд. веса, п.п |
|||||
|
Чел. |
удель-ный вес, % |
чел. |
удель-ный вес, % |
чел. |
удель-ный вес, % |
||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
|||||||
|
18-30 лет |
68 |
63,6 |
69 |
65,1 |
72 |
69,9 |
1,5 |
4,8 |
6,3 |
|
31-45 лет |
25 |
23,4 |
22 |
20,7 |
15 |
14,6 |
-2,7 |
-6,1 |
-8,8 |
|
46-60 лет |
13 |
12,1 |
13 |
12,3 |
14 |
13,6 |
0,2 |
1,3 |
1,5 |
|
Старше 60 лет |
1 |
0,9 |
2 |
1,9 |
2 |
1,9 |
1,0 |
0,0 |
1,0 |
|
Всего |
107 |
100,0 |
106 |
100,0 |
103 |
100,0 |
- |
- |
- |
Приложение 9
Таблица 2.10
Состав работников ООО «Деон-Е» по уровню образования за 2015-2017 гг., чел.
|
Категория персонала по уровню образования |
2015 |
2016 |
2017 |
Изменения |
|||||
|
Абсолютные, +/- |
Относительные, % |
||||||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
||||
|
Высшее |
65 |
56 |
51 |
-9 |
-5 |
-14 |
86,2 |
91,1 |
78,5 |
|
Незаконченное высшее |
7 |
12 |
13 |
+5 |
+1 |
+6 |
170,4 |
108,3 |
185,7 |
|
Среднее специальное |
31 |
34 |
35 |
+3 |
+1 |
+4 |
109,7 |
102,9 |
112,9 |
|
Среднее общее |
4 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
ВСЕГО |
107 |
106 |
103 |
-1 |
-3 |
-4 |
99,1 |
97,2 |
96,3 |
Таблица 2.11
Динамика кадрового состава ООО «Деон-Е» по признаку трудового стажа на данном предприятии, 2015-2017 гг., чел.
|
Категория персонала по стажу |
2015 |
2016 |
2017 |
Изменения |
|||||
|
Абсолютные, +/- |
Относительные, % |
||||||||
|
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
2016/ 2015 |
2017/ 2016 |
2017/ 2015 |
||||
|
от 0 до 1 года |
37 |
28 |
29 |
-9 |
+1 |
-8 |
75,7 |
103,6 |
78,4 |
|
от 1 года до 2 лет |
21 |
22 |
20 |
+1 |
-2 |
-1 |
104,8 |
90,9 |
95,2 |
|
от 2 до 4 лет |
14 |
15 |
11 |
+1 |
-4 |
-3 |
107,1 |
73,3 |
78,6 |
|
от 4 до 6 лет |
15 |
16 |
16 |
+1 |
0 |
+1 |
99,1 |
97,2 |
96,3 |
|
от 6 до 8 лет |
13 |
14 |
14 |
+1 |
0 |
+1 |
107,7 |
100,0 |
107,7 |
|
от 8 до 10 лет |
2 |
5 |
7 |
+3 |
+2 |
+5 |
250,0 |
140,0 |
350,0 |
|
Свыше 10 лет |
5 |
6 |
6 |
+1 |
0 |
+1 |
120,0 |
100,0 |
120,0 |
|
ВСЕГО |
107 |
106 |
103 |
-1 |
-3 |
-4 |
99,1 |
97,2 |
96,3 |