Файл: Причины и последствия стресса в профессиональной деятельности.pdf

Чем больше признаков стресса наблюдается у сотрудника организации, тем более он страдает от стресса и тем ближе он к бесконтрольной точке.

Факторы, которые вызывают стресс, можно разделить на следующие виды.

1. Личностные: факторы, вызванные психологическими проблемами человека. Например: проявление эмоциональной неустойчивости; нереализованные амбиции; чувство неполноценности, различные психологические комплексы и др.
2. Внеорганизационные факторы, которые связаны с воздействием внешней среды на человека, находящиеся за пределами организации. Например: экономически не стабильная ситуация в стране, кризис; экологические и политические проблемы, неопределенность; длительные сроки нахождения без работы; высокая конкуренция на рынке трудовой деятельности.
3. Организационные: факторы, связанные с положением человека в организации. Например: плохие условия трудовой деятельности; эксплуатация высшим руководством; несоответствующие коммуникативные условия; перспективы продвижения в компании отсутствуют; уровень квалификации человека не соответствует уровню трудовых обязанностей; конкуренция внутри организации и др.

Прежде чем приступить к мероприятиям по снятию симптомов стресса, следует произвести психодиагностику стресса в организации, чтобы понимать причины его возникновения, поскольку зачастую причиной организационных проблем оказываются внешние по отношению к сотруднику факторы. Поведение и самочувствие работника будет разным в зависимости от того, в какой стадии развития находится стресс.

1. Понимание роли ситуационных факторов в детерминации организационного поведения усиливает интерес к ситуационным подходам в теории и практике стресс–менеджмента.

Трудности применения ситуационного подхода для разработки технологий стресс-менеджмента связаны с тем, что до сих пор отсутствует единая категоризация трудных социальных и профессиональных ситуаций в контексте их стрессогенности и возможных способов адаптации к ним [6].

Если мы будем рассматривать индивидуума в стрессовой ситуации, как активного участника и будем поддерживать его в борьбе со стрессом мы окажемся в выигрышной ситуации, но для этого нам понадобится терпение и доброжелательность, что привносит в этот процесс обязательную этическую составляющую.

Любая критическая ситуация является жизненной, но не всякая жизненная ситуация является критической, потому что в жизни человека есть и эмоционально положительно окрашенные ситуации [9].

---

Профессионально-трудные ситуации- единицы анализа взаимодействия человека и требований со стороны профессиональной деятельности в определенных организационных условиях.

Трудовая деятельность человека насыщена трудными ситуациями с определенной продолжительностью и кратковременными стрессовыми воздействиями разной силы. Продуктивной является пятиуровневая классификация стрессовых воздействий:

1. Стрессовые стимулы (стресс-факторы) - отдельные объекты или действия, нарушающие гомеостаз организма и вызывающие стресс-реакции.
2. Стрессовые ситуации - неординарные ситуации, отягощенные повышенными требованиями к адаптационным потенциалам (ресурсам) человека.

Стрессовая ситуация - вид неординарной социально–психологической ситуации, в том числе и профессионально-трудной ситуации, которая содержит объективные повышенные требования к адаптационным потенциалам (ресурсам) человека, детерминирует изменения психического состояния человека и качество взаимодействия в системе «субъект-ситуация». Структурные и содержательные параметры стрессовой ситуации отличаются от привычных (оптимальных) и обусловливают повышение психической напряженности (эмоциональный или информационный стресс) - мобилизации адаптационных ресурсов у субъекта ситуации [5].

Каждый человек в процессе своей трудовой деятельности привыкает определенным образом реагировать на каждую конкретную рабочую ситуацию, когда ситуация по каким-то объективным причинам меняется происходит некий когнитивный диссонанс. У данного человека начинает повышаться тревожность, напряжение психики значительно возрастает. В данной ситуации требуются новые решения, которым человек пока не научился. Для решения проблемы требуются новые навыки, новые стереотипы реагирования, только в таком случае произойдет адаптация к этой ситуации и ситуация перейдет из ранга стрессовой, в ранг обычной.

Стрессовая ситуация представляет собой сложный многоуровневый и многокомпонентный феномен, для понимания которого требуется детальный анализ параметров стрессовой ситуации [5].

Для системного описания стрессовой ситуации как сложного психологического феномена должны быть определены его разноуровневые параметры - объективные и субъективные характеристики.

Объективные и субъективные параметры стрессовой ситуации отличаются от обычных (оптимальных) и требуют от субъекта ситуации мобилизации дополнительных усилий или ресурсов. Потенциальная стрессогенность ситуации связана, с одной стороны, с ее объективной и субъективной значимостью, с другой - с неопределенностью (вероятностью) положительного или желаемого результата. В большинстве случаев стрессовая ситуация представляет собой разновидность социально-психологической ситуации в отличие от природных катаклизмов или экологических катастроф.

---

1. Стрессовые события - особые значимые жизненные эпизоды, имеющие причину и следствие в виде сильных переживаний и изменений смыслообразующих атрибутов жизненного пространства личности.

Стрессовое событие - это фрагмент ситуации, соотнесенный с некоторым временным отрезком и смыслообразующими, ценностными или экзистенциальными переживаниями.

1. Стрессовое окружение - обобщающее понятие, характеризующее типы стрессовых ситуаций в социально-психологическом пространстве личности.
2. Стрессовая среда - совокупность стрессогенных физических и социальных переменных внешнего мира [6]. Стрессовые симптомы могут быть обнаружены во всех сферах психики. В эмоциональной сфере важнейшие феномены - чувство тревоги, переживание значимости текущей ситуации. В когнитивной - восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной - мобилизация сил или, напротив, капитуляция; может произойти подъем, но может появиться и торможение, сопровождаемое чувством усталости, ощущениями вялости и потерей интереса. В поведенческой сфере - изменение активности, привычных темпов деятельности, появление скованности в движениях или в общении.

1.3. Профессиональный и информационный стресс

Значительный интерес для теории и практики стресс-менеджмента представляет выявление специфики формирования профессионально обусловленных синдромов стресса при системной логике анализа:

• от причин стресса, которые определяются содержательными особенностями и условиями профессиональной деятельности конкретного типа;
• к симптоматике переживаний стресса в виде острых и хронических стрессовых состояний;
• до фиксации негативных последствий стресса в форме устойчивых личностных и поведенческих деформаций) [10].

Стресс зарождается в глубинах личности и по большому счету человек сам является создателем своего стресса. Человек так интерпретирует событие, что оно автоматически становится для него проблемным. Черты характера человека, его личностные особенности, как лекала рисуют каждую проблемную деталь, из которых воспроизводится непереносимая ситуация для данного конкретного человека. Потом напряжение человека нарастает и человек уже не способен к адаптации.

В специальной литературе ведется широкая полемика по вопросу соотношения таких понятий, как «стресс» и «выгорание». Несмотря на растущий консенсус концепции выгорания, к сожалению, до сих пор в литературе отсутствует четкое разделение между феноменами стресса и выгорания. Это нашло свое отражение и в ряде концептуальных подходов к выгоранию как в зарубежной, так и в отечественной психологии. Согласно концепции Г. Селье, стресс определяется как общий адаптационный синдром, включающий в себя три стадии: тревога, резистентность, истощение. С этой точки зрения выгорание олицетворяет третью фазу (фазу истощения), для которой характерно наличие необратимых изменений в организме и исчерпанность физиологических ресурсов. Не случайно в работах по стрессу вообще и профессиональному стрессу в частности понятия «выгорание» и «профессиональный стресс» часто употребляются вместе [4].

---

Безусловно, происходят определенные изменения в личности человека, что представляет особую опасность. Безвозвратно могут быть утеряны многие адаптационные стереотипы. Затрагивается психосоматическая сфера. Могут произойти изменения в мозговой активности, нарушается гормональный фон. Все это происходит поэтапно, до полного истощения нервной системы человека.

Таким образом, в отличие от стресса, который может вызывать временные нарушения умственной и физической активности индивида, выгорание представляет собой хроническое дисфункционирование и является относительно самостоятельным феноменом, отличительными особенностями которого являются его дезадаптационный характер и профессиональная направленность.

Стоит заострить внимание на такой особенности ситуации, как ее темп, протяженность во времени. Если профессионал банально не успевает выполнять свои прямые обязанности и по этой причине у него накапливается стресс, то он также не застрахован от профессионального выгорания.

Успех каждого руководителя зависит не только от материально-экономических величин, но и от того, как он распоряжается самым ценным достоянием - временем. Таким образом, хорошее управление временем всегда было важным искусством. И сейчас это становится особенно важным: широкое распространение реструктуризации корпораций, ускорение изменений, информационные перегрузки, необходимость сбалансированности производственной и личной жизни давят на менеджеров, предпринимателей. Не каждый может с этой нагрузкой справиться. Решение нескончаемых управленческих задач стратегического и тактического характера практически целиком наполняет жизнь современного российского менеджера.

В условиях современного общества умение эффективно организовывать время не просто полезно, а необходимо. От него зависит: достигнет ли менеджер своих целей в жизни; будет ли он укладываться в поставленные сроки; будет ли его работа продуктивной и приносящей удовлетворение или напряженной и разочаровывающей.

Отношение к времени и возможности его рационального использования во многом определяется индивидуальным временным горизонтом и поведенческой ориентацией человека.

Самоменеджмент, или тайм-менеджмент - это организация субъектом собственной деятельности в виртуальной реальности, которая автономна и имеет свое время, пространство и законы существования.

Управление психологическим временем предполагает использование технологий эффективной деятельности (мышления, памяти, творчества и пр.), когда за одно и то же физическое время делается существенно больше дел. Обычно же под тайм-менеджментом понимают повышение эффективности труда менеджера за счет рационального использования рабочего времени [6].

---

Самоменеджмент представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.

Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни и преодолевать внешние обстоятельства как на работе, так и в личной жизни.

Чем выше рабочие нагрузки и хуже развиты умения тайм-менеджмента, тем больше вероятность так называемых информационных стрессов.

В. А. Бодров выделил три группы причин формирования информационного стресса [3].

1. Непосредственные, которые служат объективно неблагоприятным факторам информационного взаимодействия человека и техники, источником экстремальной рабочей нагрузки и «пусковым моментом», начальным этапом развития стресса.
2. Главные, отражающие индивидуальные особенности субъекта деятельности, которые определяют возможности возникновения состояния стресса у конкретного индивида, механизмы его регуляции и способы преодоления (купирования).
3. Сопутствующие, которые способствуют возникновению и проявлению непосредственных и главных причин стресса, а также предрасполагают субъекта деятельности к развитию у него этого состояния [3].

Управление дефицитом времени в профессиональной деятельности занимает одно из центральных мест в теории и практике тайм-менеджмента. Как самостоятельное научно-практическое направление тайм-менеджмент стал развиваться сравнительно недавно, и в связи с этим имеется дефицит как психодиагностических методик, так и технологий обучения эффективным стратегиям преодоления ситуаций с информационными и временными стресс–факторами. Ниже представлены методики, позволяющие определить навыки управления временем и особенности переживаний его дефицита.

Подводя итог, хотелось бы отметить, что стресс настолько многогранен, что пронизывает все аспекты человеческой жизни и социума. Особенно выражено это воздействие в профессиональной деятельности.

Причинами стресса могут быть как внутренние, так и внешние характеристики жизни.

Воздействие стресса может стать разрушительным и приносить немало проблем на физическом, эмоциональном и ситуативном уровнях, поэтому изучение и понимание стресса крайне важно в современном мире.

2. Организационная диагностика стресса

Под организационной диагностикой стресса понимается выявление и оценка стресс-факторов на работе. Организационная диагностика стресса - необходимая составляющая стресс-менеджмента, понимаемого как комплексное управление стрессогенностью рабочего пространства и стрессовым реагированием работников [6].

---