Файл: Причины и последствия стресса в профессиональной деятельности.pdf

Каждый человек индивидуален. Иногда характеристики человека могут быть настолько диаметрально противоположными, что люди могут представлять свои антиподы. Кто-то может с легкостью переносить любые стрессовые события, а кого-то любое мелкое затруднение может выбить из трудовой колеи. Чтобы понять каждую индивидуальность нам потребуется диагностика стрессоустойчивости.

При диагностике стресса на производстве требуется измерить восприимчивость к организационному стрессу, связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности, негибкостью поведения и пассивностью по отношению к активным формам отдыха и восстановления жизненных сил. Чем выше показатель организационного стресса, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, чаще переживания дистресса, таких стресс–синдромов, как психическое выгорание, хроническая усталость, синдром менеджера [12].

Для того чтобы качественно произвести диагностику психологу или менеджеру для начала нужно выявить определенные ситуации, которые по мнению большинства сотрудников представляют затруднения вызывая стресс. Это осуществляется при помощи опросов.

Выявленные ситуации вносятся в специальные анкеты. Анкеты предоставляются сотрудникам. На первом этапе диагностике определяется степень опасности ситуации для индивида, какие негативные последствия она может принести. На втором этапе определяется степень подготовленности индивида к решению данной проблемной ситуации, его возможности и его умения. Оба этих компонента в ситуативном пространстве соответственно предельно взаимосвязаны и имеют взаимное влияние друг на друга. Естественно, все это имеет яркую субъективную окраску. После этого подбираются мероприятия способные привести к достаточной адаптивности.

С помощью шкалы «стрессонаполненности» Л. В. Куликов провел исследование значимости различных причин эмоционального дискомфорта. Данные, полученные Л. В. Куликовым, свидетельствуют о том, что россияне значительно отличаются как по оценкам эмоционального дискомфорта, так и по перечню тех социально–психологических факторов, которые могут быть причиной психологического стресса [9].

Чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания.

Диагностируя выгорание, следует учитывать конкретные значения факторов, которые имеют возрастные и гендерные особенности. Например, некоторую степень эмоционального истощения можно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации – необходимый механизм психологической защиты для целого ряда социальных (или коммуникативных) профессий в процессе профессиональной адаптации.

---

При анализе индивидуальных показателей по шкале «профессиональная эффективность» следует учитывать возраст и этап становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом некоторой недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности. Это, естественно, обусловливает определенную напряженность (психологический стресс) в рабочих ситуациях профессиональной деятельности [6].

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще - профессионального поведения. С одной стороны, оно позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой - выгорание отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с партнерами. Бойко рассматривает эмоциональное выгорание как профессиональную деформацию личности, которая возникает под воздействием ряда факторов - внешних и внутренних [4].

Так же важным вопросом становится тайм-синдромом менеджера под которым мы понимаем совокупность переживаний дефицита времени в профессиональной деятельности менеджера при решении управленческих задач. Управленческая деятельность - сложная умственная (по объему аналитических, контролирующих и других управленческих функций) и коммуникативная деятельность, выполняемая в условиях неопределенности результата, угрозы финансового краха (потерь), ограничений во времени и др. В деятельности менеджера дефицит времени часто выступает как сильный стрессор.

По мнению Л. Зайверта, ежедневное решение разного рода задач и проблем - как ряд различных функций, которые находятся в определенной взаимозависимости между собой и, как правило, осуществляются в определенной последовательности. Подобный процесс самоменеджмента может быть представлен как своего рода «Круг правил», наглядно демонстрирующий связи между отдельными функциями самоменеджмента [4].

Важным является дифференциальная психодиагностика. В подобных методиках ответы испытуемых оцениваются с помощью четырехбалльных шкал, выделяющих четыре степени выраженности симптомов следующих психических состояний:

• монотония - состояние сниженного сознательного контроля за исполнением деятельности, возникающее в ситуациях однообразной работы с частым повторением стереотипных действий и обедненной внешней средой, сопровождающееся переживанием скуки/ сонливости и доминирующей мотивацией к смене деятельности;
• психическое пресыщение - состояние непринятия слишком простой и субъективно неинтересной или малоосмысленной деятельности, которое проявляется в выраженном стремлении прекратить работу (отказ от деятельности) или внести разноообразие в заданный стереотип исполнения;
• напряженность/стресс - состояние повышенной мобилизации психологических и энергетических ресурсов, развивающееся в ответ на повышение сложности или субъективной значимости деятельности, с доминированием мотивации на преодоление затруднений, реализуемой как в продуктивной, так и в деструктивной форме (преобладание процессуальных мотивов - мотивов самосохранения или психологической защиты);
• утомление - состояние истощения и дискоординации в протекании основных реализующих деятельность процессов, развивающееся вследствие продолжительного и интенсивного воздействия рабочих нагрузок, с доминирующей мотивацией на завершение работы и отдых.

---

А. Б. Леонова считает, что для полноценной диагностики стресс–синдромов как устойчивых неблагоприятных функциональных состояний важно дать не только дифференцированную оценку по каждому из них, но и определить выраженность их совместной динамики. Такой многомерный «срез» позволяет определить наличие сдвигов в сторону изменения работоспособности, а также выявить критические составляющие в целостном стресс-синдроме [2].

Далее предоставляется список адекватных и научно-обоснованных методик, которые используются для диагностики стресса и связанных с ним состояний и ситуаций в современном стресс-менеджменте.

Список методик психодиагностики стресса [1], [2], [3], [6], [12]:

1. Опросник ДОРС А. Леонова, С. Величковская Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности.
2. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности (ДОРС) А. Леонова, С. Величковская.
3. Опросник «Тайм–синдром менеджера».
4. Опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности».
5. Тест «Персональная компетентность во времени».
6. Опросник «Эмоциональное выгорание» В. Бойко.
7. Опросник «Синдром выгорания» А. Рукавишников.
8. Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ) русскоязычная версия Н. Водопьянова, Е. Старченкова.
9. Анкета «Стрессонаполненность жизни», Анкета «Эмоционально–напряженные ситуации» (ЭНС) Е. Борисова, Е. Старченкова.
10. Шкала оценки трудности и неопределенности ситуации (ОТНС) Н. Водопьянова.
11. Оценка стрессогенности трудных ситуаций на рабочем месте Н. Водопьянова, Е. Старченкова.
12. Экспресс–диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя И. Ладанов, В. Уразаева.
13. Шкала организационного стресса Маклин, русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой [2].

Важным инструментом в работе психолога и менеджера являются научно обоснованные методики диагностики стресса. Это особенно актуально в профессиональной деятельности. Это позволяет выявить или даже предотвратить негативные влияния и последствия стресса на различных временных и ситуационных уровнях трудовой деятельности. Без диагностики не было бы возможным наиболее эффективно управлять стрессом.

3. Управление стрессом

Стресс, какими бы факторами он ни был вызван, оказывает серьезное влияние на деятельность организации. Поэтому руководители должны вовремя реагировать на состояние сотрудников и принимать меры.

Меры по предотвращению или борьбе со стрессом можно условно разделить на: методы управления стрессом на уровне организации; методы управления стрессом на уровне личности [12].

---

1. Методы управления стрессом на уровне организации

Управление стрессом на уровне организации - это мероприятия, направленные на помощь сотрудникам в преодолении последствий стресса: снятие внутриорганизационных стрессогенных факторов;

• • подбор и расстановка сотрудников на работы, по своему содержанию соответствующие склонностям индивида;
  • постановка четких и конкретных задач с точно определенным результатом, которые должны находиться в зоне ближайшего развития сотрудника, и их выполнение должно обеспечиваться полноценным набором необходимых ресурсов;
  • коррекция набора рабочих заданий, которые входят в функциональные обязанности сотрудника в соответствии с динамикой его личного развития;
  • подстраивание функционала под человека.

В сложных ситуациях, когда происходит конфликт интересов, организация мероприятий, в которых все заинтересованные стороны смогут принять согласованное и устаивающее всех решение.

1. Методы управления стрессом на уровне личности

Управление стрессом на уровне личности - это действия, которые самостоятельно предпринимает индивид для снятия психологического напряжения. Это психологическая гигиена, которая является обязательной для любого руководителя, поскольку работа руководителя всегда связана со стрессом [12].

В методы организационного и индивидуального снятия психологического напряжения входят следующие:

• регулярные физические нагрузки, способствующие снятию напряжения в мышцах, поддержание организма в работоспособном состоянии;
• поддержание организма в работоспособном состоянии за счет использования определенных диет;
• освоение различных методов борьбы со стрессом- от идеомоторики до релаксации;
• постоянные консультации со специалистами-психотерапевтами;
• психологические тренинги;
• планирование личного времени с учетом приоритетности задач и баланса между деловой и личной жизнью, режима работы и отдыха;
• посещение комнаты психологической разгрузки.

Жизнь современной компании становится все более стрессогенной, и от того, насколько успешно сумеют руководители бороться с этим явлением, зависит долгосрочный успех компании [12].

В самом общем смысле под профилактикой неблагоприятных функциональных состояний понимается комплекс мероприятий, направленных на предупреждение развития или на ликвидацию (полную или частичную) уже возникших состояний.

---

Существует множество способов улучшения или нормализации состояния человека. К их числу относятся и такие традиционные для наук о трудовой деятельности приемы, как оптимизация режимов труда и отдыха, тренировка и профессиональная подготовка, нормализация санитарно-гигиенических условий, методики психокоррекции.

Между обозначенными полюсами лежит спектр различных направлений профилактической работы, по отношению к одним из которых уже сложилось определенное мнение о правомерности их использования, а для других этот вопрос остается дискуссионным. Радикальным путем устранения нежелательного явления служит искоренение причин его возникновения. В ситуациях трудовой деятельности практически любая оптимизационная работа, будь то нормализация условий производственной среды, рационализация рабочих мест, проектирование новых технических устройств с целью облегчения труда человека, может рассматриваться как профилактическая мера, поскольку в ходе ее устраняются потенциальные источники неблагоприятных функциональных состояний [11].

Например, уменьшение степени экстремальности факторов с помощью снижения интенсивности, неожиданности появления, приведение их в соответствие с привычными характеристиками - путь предотвращения состояний эмоциональной напряженности и разных видов стресса. В названных случаях в качестве средств оптимизации функционального состояния выступает реорганизация объективного содержания и условий деятельности.

Такой подход к проблеме оптимизации функциональных состояний традиционен и наиболее распространен в разработках по психологии труда, инженерной психологии, эргономике.

Его основными направлениями являются:

• рационализация процесса труда с точки зрения составления оптимальных алгоритмов работы, типологизации схем решения трудовых задач, обеспечения оптимального распределения временных лимитов, усовершенствование орудий и средств труда в соответствии с психофизиологическими особенностями человека и с целью облегчения выполнения наиболее трудоемких операций; рациональная организация рабочих мест (рабочих зон) и формирование оптимальной рабочей позы;
• разработка оптимальных режимов труда и отдыха для компенсации своевременным и полноценным отдыхом истощения внутренних ресурсов человека в течение одного трудового цикла;
• использование рациональных форм чередования различных трудовых заданий и обогащение содержания труда для снижения однообразия работы и устранения перегрузки отдельных психофизиологических систем;
• нормализация условий работы по отношению к естественным для человека условиям среды обитания;
• создание благоприятного социально-психологического кли­мата в коллективе, повышение материальной и моральной заинтересованности в результатах труда, формирование сознательной дисциплинированности и др.

---