Файл: Теоретическое и практическое обоснование разработки механизма управления коммуникациями.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современное время повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятий продиктовано их стремлением к устойчивому функционированию, что является неотъемлемой частью развития любой организации. Одним из механизмов, обеспечивающих успешное выполнение всех задач, поставленных перед организацией, всех принятых управленческих решений, является коммуникации на предприятии.

Общеизвестно, что коммуникации - проблема менеджмента, причем, сложная. По сути, она представляет собой «кровеносную систему» предприятия в целом. При этом важно отметить, что управляющие, менеджеры организаций должны иметь безупречный опыт в сфере коммуникационного искусства, так поскольку они выполняют работу посредством «чужих рук». Они должны иметь в своем распоряжении достаточно своевременные, а главное точные и полноценные информационные данные, способствующие тому, чтобы принять эффективные полезные управленческие решения. В результате, знающий толк в коммуникациях и имеющий достаточный опыт, считается эффективно работающим руководителем.

Коммуникационная значимость очевидна и в малых, и в больших организациях. Эффективность коммуникационных связей и взаимодействий обеспечивает будущее организации как хозяйствующего субъекта на рынке и, помимо этого, персонала, трудящегося, как на свое, так и на благо компании. Если говорить о глобальном уровне, то коммуникации важны для благополучия всей страны.

Значение коммуникативных процессов в менеджменте предприятия таково: решение острых проблем и задач однозначно строится при взаимном функционировании и коммуникациях людей (например, коммуникации между начальником и подчиненным, у подчиненных) при разных ситуациях, условиях; кроме того, можно предположить, что межличностная коммуникация выступает наилучшим вариантом решения тех задач, которые можно описать как неопределенные и двусмысленные.

Эффективность управления на предприятии и коммуникации - безусловно связаны, т.к. способность работников предприятия обмениваться информацией - коммуницировать, позволяет им сплотиться, работать вместе, ставить и достигать общие с предприятием и личные цели. Из этого вытекает следующее: без коммуникации управление, по сути, невозможно, а это значит, что успех управления предприятием имеет большую зависимость от того, насколько правильного сформированы процессы коммуникации и насколько они эффективны в практическом применении.

---

Выделяют как внутренние, так и внешние коммуникации, актуальность которых неуклонно растет. Внешние - актуализируются в результате все растущей рыночной насыщенности продуктами, в следствие огромного многообразия потребностей, форм и способов конкуренции, более усовершенствованных инструментов по сбору, хранению, обработке, передачи информации и пр. Внутренние коммуникации выступают в роли именно обязательного связующего звена между руководителем и подчиненными в разрезе точно определенного объекта управления и между функциональными и административными звеньями в организационной структуре управления хозяйствующими субъектами.

Цель работы - теоретическое и практическое обоснование разработки механизма управления коммуникациями, обеспечивающего повышение эффективности функционирования предприятия на примере ОАО «Ростовский порт».

Поставленная цель предопределила решение следующих задач :

• изучить теоретические подходы к управлению предприятием с учетом коммуникационных процессов;
• осуществить диагностику механизма обеспечения эффективности управления предприятием;
• разработать рекомендации по совершенствованию механизма управления организационными коммуникациями;
• осуществить оценку рисков.

Объектом исследования выступает ОАО «Ростовский порт».

Предметом исследования выступает механизм обеспечения эффективности управления

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические подходы изучения взаимосвязи эффективности предприятия и коммуникативного процесса

1.1.Управление предприятием субъективно объективных систем

Деятельность любой организации немыслима и, как правило, не приносит желаемого результата без должного и правильного управления ею. Управление, по сути, имеет и вносит порядок, согласует действия и направляет их на получение желаемого результата. В этом заключается сущность управления и статус необходимого элемента индивидуальной или коллективной деятельности [8].

---

Управленческой деятельностью занимаются люди, следовательно, эта деятельность заключает в себе именно личностные, иначе говоря, субъективные представления человека об объективных процессах. Другими словами, управление есть сочетание субъективных и объективных факторов воздействия.

Так, объективные факторы обнаруживаются в потребности управления для выполнения любой деятельности, а также в условиях выполнения этой деятельности, в функциях, воспроизводящих содержание воздействия, и в свойствах управления. Свойствами управления выступают:

• целенаправленность;
• согласованность действий;
• профессионализм;
• полномочия;
• развитие организации и прочие свойства.

Субъективные факторы представляют проявление человеческой натуры и ее влияние на деятельность управления. При коллективном управлении субъективные факторы отражают все нюансы субъекта управления в общем. Здесь подразумеваются, как психологические особенности личности, так и психологические особенности всего управленческого аппарата, всей системы. Следует отметить, что субъективные и объективные факторы в управлении объединяются [6.C.37].

Говоря об управлении предприятием, необходимо обратить внимание, что такое управление является системным.

Под системой управления предприятием понимают комплекс организационных, а также технических методов и, вместе с этим, мер, предназначение которых - это решение задач в сфере управления различными аспектами деятельности хозяйствующего субъекта [17, с. 1].

Система управления предприятием, наряду с любой другой системой, состоит из элементов, которые объединены воедино целью функционирования, при этом важно выделять основные компоненты системы управления (рисунок 1.1). Для обеспечения целостности исследования системы управления, каждый элемент подлежит исследованию [2.C.54].

Приведем краткое описание представленных на рисунке 1.1. основных элементов системы управления предприятием.

Так, первая подсистема - это механизм управления, представляющий собой совокупность таких элементов, как задачи, цели, принципы управления, а также совокупность законов, функций, методов, средств, школ управления.

Вторая подсистема - структура управления - это система связей между объектами и субъектами управления организации, которые нашли свою реализацию в частных организационных формах. Структура управления объединяет в себе различные схемные отношения в организации, функциональные, организационные структуры, а также и систему повышения квалификации сотрудников.

---

К третьей подсистеме относят процесс управления, включающий в себя разработку и приведение в жизнь управленческих решений, формирование коммуникационной системы, и, наряду с этим, создание системы информационного обеспечения управления.

Четвертой подсистемой выступает механизм развития, включающий вопросы организации совершенствования системы управления и анализ экономики системы управления [11.C.28].

Пятая подсистема элементарно включает не только учет конкретной обстановки, сложившейся на предприятии, но такие элементы, как проявление инициативы, активности и творчества.

То есть пятую подсистему можно охарактеризовать как совокупность человеческих возможностей и навыков, с помощью которых используются ресурсы для реализации стратегических целей и планов компании [2.C.32].

Так, к основным элементам, включенным в систему управления предприятием, относят следующие [11.C.34]:

• цель являет собой идеальный образ чего-то приемлемого и желаемого для предприятия;
• процесс управления представляет собой последовательные этапы формирования и осуществления действий для достижения поставленной цели;
• метод - это способ воздействия на одного работника или группу работников, который выбирают основываясь на приоритетах потребностей и интересов этого работника/группы;
• коммуникации есть процессуальное взаимодействие или противодействие в системе «человек - человек», «человек - компьютер» на основе передачи информации;
• задача есть четкая проблема, исходящая из цели и требующая разрешения;
• закон представляет собой устойчивое и необходимое отношение между явлениями; закон не имеет альтернатив;
• под принципом понимают основное положение какого-то теоретического учения, убеждения. В отличие от закона, принципы имеют альтернативы;
• организационные отношения - понятие, предполагающее разные воздействий на человека (сюда же включают функциональные, патронажные, административные воздействия);

функция есть деятельность, которую возлагают, поручают; это может быть и обязанность, и услуга, и работа;

Рисунок 1.1 - Компоненты системы управления предприятием [7]

• технология - понятие, подразумевающее определенные способы, алгоритм, процессы в целях реализации поставленных функций;
• решение - результат мышления человека, итогом которого становится какое-либо действие или вывод;
• характеристики информационного обеспечения - это некоторые параметры/данные по достоверности, ценности, насыщенности, открытости объему информации.
• система документооборота - принятый в организации порядок передвижения внутренних, исходящих и входящих документов.
• под организационной структурой следует понимать некую схему взаимодействия функций, должностей и подчиненностей[ 21.C.34].

---

Таким образом, по сути, систему управления можно охарактеризовать как совокупность подсистем, элементов, коммуникации систем и подсистем, а также процессов, которые обеспечивают необходимое, качественное функционирование организации.

Считается, что в целом процесс управления выступает той деятельностью объединенных в определенную систему субъектов управления, которая имеет своим направлением достижение поставленных руководством предприятия целей с помощью реализации определенных функций и методов управления [7].

Применительно к управленческим процессам, отметим, что они структурированы, а также весьма многообразны. Процесс управления можно представить в виде рисунка 1.2.

На рисунке видно, что процесс управления включает в себя общие функции управления, объединенные в циклы.

В свою очередь, в процессе управления можно выделить слагаемые и представить их в некой последовательности [11]:

Во-первых, это цель, как идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы;

Рисунок 1.2 - Цикл управления

Во-вторых, это определенная ситуация, то есть состояние управляемой системы, относительно цели;

В-третьих, это проблема. Проблема выступает главным противоречием цели и ситуации, разрешение которой позволит определить изменение ситуации в направлении принятой цели;

И, в-четвертых, это решение, а именно, перевод процесса управления из сферы управления в сферу производства [11].

Так, с точки зрения практического отношения, под процессом управления предполагаются последовательно выполняемые действия. Выделяют 7 типов процесса управления (рисунок 1.3) [3.C.45].

Рисунок 1.3 - Типы процесса управления Охарактеризуем приведенные типы процесса управления ниже[5].

Так, линейному типу характерна строгая этапная последовательность, данный тип применяется в случае наличия полной определенности относительно цели воздействия, ситуации и т.д., наличия возможности уверенного осуществления каждого этапа в разрезе работ, характерных этому этапу; кроме того, используется по элементарным ситуациям.

Второму типу процесса управления присуща необходимость дополнительной корректировки каждого этапа процесса управления после прохождения следующей стадии; данный тип применяется в случае наличия недостаточной определенности, устраняемой после прохождения последующего этапа процесса управления способом корректировки уже пройденного.

---