Файл: Теоретическое и практическое обоснование разработки механизма управления коммуникациями.pdf

• выполнение работ, которые не входят в круг обязанностей;
• недостаточная квалификация у некоторых сотрудников;
• частая отвлеченность от основной работы (более пяти раз в день);
• несвоевременное и недостаточное поступление информации.

В результате проведенных наблюдений выявлено, что преобладающими барьерами в установлении контактов между субъектами организации при передаче и восприятии информации являются следующие:

• невнимательность, причиной которой является усталость (42%);
• отсутствие четкой определенности в исполнении обязанностей (13%);
• потери в процессе передачи или хранения, связанные с недостаточным присутствием необходимого этапа коммуникаций – обратной связи (25%);
• отсутствие передачи и неразъясненные предположения, которые заключается в том, что руководитель, по мнению персонала, не всегда считает нужным информировать коллектив о тех или иных решениях или причинах, побудивших его принимать их (9%)
• страх – чувство неуверенности относительно правильности сообщения, времени и точности его изложения (4%);
• информационные перегрузки – невозможность эффективно реагировать на всю информацию в процессе информационного обмена из-за его большого объема (7%).

Проанализировав коммуникационный процесс в ОАО «Ростовский порт», а так же четко сформулировав основные проблемы, были предложены некоторые эффективные пути их решения непосредственно для руководителей, которые помогут повысить управляемость [13]:

• • добиваться от себя ясности и точности формулировки сообщений, учиться изображать свои мысли таким языком и передавать информацию таким образом, чтобы она была понятна подчиненным;
  • следовать принципу, что управленческие сообщения скорее являются средствами, чем конечными целями, цель управленческих сообщений – содействовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия;
  • использовать в процессе коммуникаций неформальные организации в дополнение к формальным, постоянно совершенствуя при этом навыки общения в межличностных коммуникациях (умение слушать; систематически обдумывать и анализировать вопросы, правильно использовать язык жестов и интонаций; удачно применять эмпатию, т. е. проявлять внимание к чувствам других людей, сопереживание, поддержание открытости в разговоре, эффективно налаживать обратную связь, т. д.);
  • стремиться к регулированию информационных потоков, стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах;
  • стремиться к управлению информационными потоками путем создания периодических собраний, коротких встреч с подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, и т. д.
  • использовать систему обратной связи на организационном уровне;
  • использовать систему сбора предложений, целью которой является снижения остроты тенденций фильтрации и игнорирования идей на пути сверху - вниз, облегчение поступления информации наверх, все работники при этом получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования;
  • использовать информационные бюллетени, публикации и видеозаписи, целью которых является пропаганда целей и политики организации в области дальнейшего развития;
  • использовать в своей работе современные информационные технологии, для повышения эффективности информационного обмена;
  • создавать в процессе деятельности специальные коммуникативные сети, позволяющие обеспечить поступление правильной информации нужным людям в нужное время.

Использованные методы исследования позволили достичь необходимых результатов и добиться решения поставленных задач.

Список литературы

1. Алибаева А. Т. Практика управления в компаниях / А.Т. Алибаева // Молодой ученый. - 2015. - №4. - С. 331-333.
2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования / Б. Андерсен. - Москва: Стандарты и качество, 2013. - 272 с.
3. Афанасьев В. Социальная информация и управление обществом / В. Афанасьев. - Москва: Экономика, 2010.
4. Блинов А.О. Коммуникации в управлении корпоративными структурами / А.О. Блинов // Консультант директора. - 2013. - №24. - С. 23-26.
5. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е.А. Борисова.Санкт-Петербург: Питер, 2014. - 208 с.
6. Верников Г.Г. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок / Г.Г. Верников // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - № 2. - С. 42-47.
7. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - Москва: Гардарики, 2013. - 527 с.
8. Воронов А.А. Показатели и методы оценки эффективности организационно-экономического механизма управления предприятием / А.А. Воронов, В.Ф. Катичев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - №4. - С. 98-107.
9. Гибсон Д. Организации / Д. Гибсон, Д. Иванцевич. - Москва: Инфра- М, 2011. - 660 с.
10. Гончаров В.В. Важнейшие критерии результативности управления / В.В. Верников. - Москва: МНИ-ИПУ, 2013. - 304 с.
11. Гутгарц Р. Анализ информационного обеспечения на предприятии // Проблемы теории и практики управления / Р. Гутгарц. - 2013. - №2. - С. 62-68.
12. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р,Л. Дафт. - Санкт-Петербург: Питер, 2013. -829 с.
13. Дик У. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки / У. Дик. - Москва: Гуманитарньш 145 центр, 2012. - 188 с.
14. Затуливетров, А. Какие тенденции ресторанного рынка особенно раздражают [Электронный ресурс] / А. Затуливетров. - Режим доступа:

http://restoranoff.ru/trends/focus/kakie-tendentsii-restorannogo-rynka-osobenno-razdrazhayut/.

1. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. - Санкт-Петербург: Союз, 2011.-288 с.
2. Карпов А.В. Психология менеджмента / А.В. Карпов. - Москва: Гар- дарики, 2012. - 582 с.
3. Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии / Б. Кверк под общ. ред. А.Л. Разумовской. - Москва: Вершина, 416 с.
4. Ким А. Система управления предприятием [Электронный ресурс]/ А. Ким. - Режим доступа: http://www.lessonslearned.ru/systema-upravleniya- predpriyatiem.
5. Ключко В.Н. Участие работников в управлении предприятиями. Рос- сийскийопыт и перспективы / В,Н. Ключко // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - С. 132-140.
6. Козловский В.А. Производственный и операционный менеджмент /В.А. Козловский, Т.В. Маркина, В.М. Макаров. - Санкт-Петербург: Специальная литература, 2012. - 366 с.
7. Комышев А.П. Основы документационного обеспечения управления / А.П. Комышев. - Москва: Дело и сервис, 2013. - 224 с.
8. Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э.М. Коротков - Москва: Дека, 2011. - 304 с.
9. Косилова Г.С. Потенциал развития рынка предприятий общественного питания [Электронный ресурс] / Г.С. Косилова. - Режим доступа: http://arbir.ru/articles/a 3742.htm.
10. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон. - Москва, 2009. - 641
11. с.
12. Моргунов Е.Б. Модели и методы управления персоналом / Е.Б. Моргунов. - Москва: Интел-синтез, 2012.
13. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / под ред.А.К.Казанцева. - Москва: Инфра-М, 2011.- 252 с.