Файл: Теоретические основы управления человеческими ресурсами.pdf

• для обучения нужна мотивация. Люди должны понимать цели обучения;
• для работающих руководителей предприятия должны создать условия, благоприятные для обучения;
• если навыки, приобретаемые в процессе обучения, сложны, то этот процесс нужно разбить на последовательные этапы.

Глава 3. Система управления персоналом малого предприятия ИП Скоробогатова О.А.

3.1. Характеристика И.П. Скоробогатова О.А.

Индивидуальный предприниматель Скоробогатова Ольга Андреевна — предприятия розничной торговли непродовольственных товаров — игрушки. В собственности И.П. Скоробогатова О.А. торговая площадь 100 кв.м, в котором находится магазин игрушек, также имеется склад на территории крупной торговой базы. Предприятие создано в 1998 году и постоянно расширяет круг клиентов.

И.П. Скоробогатова О.А. является физическим лицом. Оно имеет самостоятельный баланс, расчётный счёт в банке, печать со своим наименованием.

Общая характеристика И.П. Скоробогатова О.А. представлена в табл. 2.

Таблица 2.

Общая характеристика И.П. Скоробогатова О.А

Главной целью И.П. Скоробогатова О.А. достижения наилучших результатов финансово–хозяйственной деятельности.

Для своей цели И.П. Скоробогатова О.А. осуществляет хозяйственную деятельность — розничная торговля непродовольственных товаров — игрушки.

И.П. Скоробогатова О.А. осуществляет свою деятельность на основании действующего законодательства Российской федерации и Положения о коммерческой деятельности предприятий.

Хозяйственная деятельность И.П. Скоробогатова О.А. осуществляется на основе финансовой самостоятельности, на принципах самоокупаемости и самофинансирования.

Финансовая деятельность И.П. Скоробогатова О.А осуществляется в целях увеличения прибыли за счет снижения издержек по закупке, хранению и реализации продукции и повышения качества предоставляемых услуг.

И.П. Скоробогатова О.А. производит полные и своевременные расчеты с бюджетом в виде платежей: налог на прибыль, НДС, налог на землю, налог на транспорт, налог на воду, коммунальный налог, отчисления на заработную плату, отчисления во внебюджетные фонды.

Для нормального функционирования предприятия проводится анализ его деятельности, в зависимости от постоянно меняющейся конъюнктуры рынка. Это позволяет сделать бизнес устойчивым – прибыльным и конкурентоспособным, а также обеспечить его дальнейшее развитие. Организация имеет хорошую прибыль, которая является не только финансовым результатом, но и основным финансовым ресурсом. Проведение систематических анализов деятельности позволяет:

• быстро, качественно и персонально оценивать результаты деятельности предприятия;
• точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль;
• определить расходы и тенденцию их изменения, что необходимо для определения продажной цены и расчета рентабельности;
• находить оптимальные пути решения различных проблем и получение достаточной прибыли.

Для всесторонней оценки эффективности торговой деятельности используются различные показатели: товарооборот, прибыль, рентабельность, издержки обращения и др.

Большое значение имеет рациональное разделение труда работников И.П. Скоробогатова О.А. Оно предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников торгово–технологических операций, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника.

При планировании прибыли выявляется влияние на размер прибыли ряда факторов: определяется процент прибыли по товарной продукции в базовом году и увеличение прибыли вследствие увеличения объема закупок товарной продукции; увеличение или уменьшение прибыли в связи с увеличением или уменьшением себестоимости товарной продукции, увеличение прибыли за счет изменения цен и ряда других факторов.

Документооборот на предприятии играет очень важную роль. Здесь очень важным является документальное оформление сделок (договоров). Очень важным аспектом является оформление платежных документов (счета-фактуры и др.)

Ассортимент магазина — 1000 наименований продукции. Магазин функционирует с 1998 года, за этот период, дважды проводился капитальный ремонт с перестройкой торгового зала и заменой оборудования, сформировался круг постоянных покупателей.

Продажа товаров происходит с открытой выкладкой. Покупатель имеет возможность отобрать выложенные на рабочем месте непродовольственные товары (на прилавках, стеллажах). Функции продавца сводятся к консультированию покупателей, проверяют рабочее состояние товара — функциональность игрушек. Этот метод позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить производительность труда. При продаже товаров по этому методу особое внимание должно быть уделено размещению и выкладке их на рабочем месте продавца. Товары группируются по видам и по ценам. В магазине действует расчетно–кассовое обслуживание.

3.2. Организационная структура И.П. Скоробогатова О.А.

На предприятии соблюдена четкая иерархия управления, что характерно для малого бизнеса с незначительной численностью персонала и небольшими объемами деятельности.

Основу управления составляют отношения найма. В этой фирме собственник имеет возможность командовать, в связи с тем, что он, открывая работнику доступ к средствам труда, выступает в роли хозяина и нанимателя.

Принятая организационная структура (линейная), представляет собой традиционную для малых предприятий структуру управления, при которой руководители подразделений низших ступеней непосредственно подчиняются одному руководителю более высокого уровня управления и связаны с вышестоящей системой только через него. При такой организации управления, когда один руководитель отвечает за весь объем деятельности и передача управленческих решен каждому из подразделений одного уровня происходит только одного начальника, в наибольшей степени осуществляется принцип единоначалия.

Руководитель, несет полную ответственность за результаты деятельности подчиненных ему подразделений. Доминирующим принципом построения линейной структуры служит вертикальная иерархия, обеспечивающая простоту и четкость подчинения.

Деятельность фирмы обеспечивается подобранным квалифицированным персоналом, действующим в рамках прав и обязанностей, определённых организационной структурой управления персоналом. Общая численность сотрудников предприятия на данный момент — 10 человек. Из них специалисты (Менеджер по продажам, бухгалтер) — 2 человека, рабочие (продавцы, кассиры, грузчики) — 8 человек. Анализ соотношения сотрудников по возрасту и полу.

Таблица 3.

На данный момент в организации работает 11 человек.

Разделение труда по квалификационному признаку основывается на распределении обязанностей работников магазина в соответствии с их квалификацией. Рациональное использование квалифицированных кадров благотворно сказывается на повышении уровня обслуживания покупателей. Так, с учетом квалификации продавцов подразделяют на первую, второю и третью категории. При этом продавец первой категории выполняет более сложные работы, на его долю приходится более ответственные функции, связанные с обслуживанием покупателей. Соответствующие различия имеются и в круге обязанностей, а также в выполняемых функциях между продавцами второй и третьей категорий.

Схема организационной структуры предприятия И.П. Скоробогатова О.А.(2.1.).

Организационная структура предприятия совершенствуется в течение многих лет и вполне устраивает фирму. Анализируя работу за длительный промежуток времени нужно отметить достоинства работы по принятой организационной системе:

1. Единство и чёткость распорядительства (даже при выполнении несвойственной или незапланированной работы);
2. Чётко выраженная ответственность (так за невыполненные обязательства по поставкам товаров полностью отвечает старший менеджер по продажам);
3. Оперативность в принятии решений (получивший задание руководитель подразделения в силу своего профессионализма, навыков руководителя немедленно принимает решение);
4. Простота управления (выдача задания, распоряжения от одного руководителя и сдача выполненного заказа в один адрес);
5. Личная ответственность руководителя подразделения за результат проделанной работы (если не выполнена работа по какой-либо причине, то отвечает исполнитель работы, не принявший своевременных мер по устранению недоработок).

В то же время у этой структуры есть и отрицательные факторы:

1. очень высокие требования к руководителю подразделения, который должен быть всесторонне подготовлен для выполнения порученной работы (в том числе — частично несвойственные функции, но необходимые в данный момент);
2. нет участков по планированию и подготовке решений (задание дано, а детали планирует и согласовывает сам);
3. перегрузка информацией;
4. концентрация власти в управляющей верхушке (это очень существенно, особенно в финансовых условиях и в условиях рынка).

Вместе с тем здесь есть и определенные трудности. Каждый руководитель при линейной структуре обязан быть высококвалифицированным специалистом, обладающим разносторонними знаниями, необходимыми для выполнения комплекса работ по управлению предприятием.

3.3. Анализ функционирования системы управления персоналом в И.П. Скоробогатова О.А. «Игрушки»

Одним из важных условий разделения труда является его кооперация, которая выражается в совмещении работниками магазина профессий, специальностей и функций. Это позволяет более полно и равномерно загрузить персонал магазина в течение рабочего дня, ускорить процесс обслуживания покупателей. В результате кооперации труда повышается профессиональный уровень работников магазина, они приобретают дополнительные навыки и знания.

Квалифицированного менеджера по управлению персоналом в И.П. Скоробогатова О.А. «Игрушки» нет, поэтому кадровая политика сознательно не формируется. Подбор, оценка, расстановка кадров осуществляется в сфере возможностей с бухгалтером.

Первая беседа — консультация, просмотр трудовой книжки проходит с бухгалтером, на нашем предприятии он ответственный за правильный подбор персонала; Кандидат заполняет анкету, если по квалификации (документально) кандидат устраивает фирму и заполненная анкета устраивает бухгалтера (отсутствие замечаний по трудовой дисциплине), то он направляется на участок для беседы с его руководителем нашей фирмы (Индивидуальным Предпринимателем Скоробогатова О.А.)

В фирме всех работников принимает лично директор, что говорит об изначальном отношении к подбору кадров в фирме.