Файл: «Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствования (на примере конкретной организации».pdf

Реклама – как двигатель торговли. Здесь не поспоришь. Это один из инструментов узнаваемоести. Реклама — это особый вид деятельности, который сопровождает человечество на протяжении всей истории его развития.

Слово «реклама» произошло от латинского reclamare, что означает «кричать». Как термин, определяющий конкретный вид деятельности, а именно рекламную деятельность, он появился во второй половине XVIII в.[7]

Однозначно определить природу рекламы невозможно. Это происходит потому, что реклама объединяет в себе искусство со своими специфическими законами, науку, возникшую на стыке психологии, математики, статистики, логики, социологии и ряда других наук, и, конечно, является одним из основных инструментов современного маркетинга. То есть реклама по своей природе тройственна. Хоть реклама и входит в маркетинг не выделить ее будет неправильным. Раздача листовок, дегустации, объявления в газетах, баннеры, ТВ – все это при должном использовании стимулирует запоминать, приобретать и узнавать у конкретного продавца, чей образ оказался более выделяющимся, креативным. В иных случаях это так же может быть наиболее часто встречающийся продавец. В рекламу входит и дизайнерское исполнение и правильно поданный лозунг. Рекламу изучают и преподносят целые отдельные дисциплины, где изучают сегменты людей, их психологию. Здесь имеет место быть и сексуальность и экзотичность.[8]

Основные признаки рекламы, вытекающие из определения:

1. Неличный характер. (Осуществляется только через посредников)

2. Односторонне направленный процесс

3. Неопределенность (Трудно измерить эффект рекламы)

4. Общественный характер (разумеется, что рекламируется товар законный и общепринятый. Нельзя рекламировать, например, наркотики)

5. Всегда содержит сообщение о заказчике. Известно, кому выгодно рекламирование продукции.

6. Небеспристрастность. Полная объективность невозможна по определению.

Реклама – это вид коммуникаций, осуществляющихся с помощью различных технических средств и способов распространения коммерческой и иной информации.[7]

Наиболее вероятно, что реклама в человеческом обществе зародилась одновременно с торговлей. Её существование в доисторические времена подтверждается, к примеру, египетским папирусом с объявлением о предстоящей продаже раба. Реклама в те времена была представлена письменными или устными объявлениями, расхваливающими тот или иной товар либо услугу. Устную рекламу распространяли разного рода зазывалы. Письменная реклама воплощалась, помимо папирусных свитков и вощёных дощечек, надписями на придорожных камнях, а также на зданиях.[7]

---

Впрочем реклама, вероятно, так и никогда и не получила бы столь широкого распространения, если бы человечество однажды не открыло для себя эру массовых коммуникаций. Первым толчком к этому стало книгопечатание. Среди зачинателей рекламного дела можно назвать французского врача и журналиста Теофраста Ренодо, который впервые стал публиковать в прессе частные объявления, и англичанина Уильяма Тэйлора, чья фирма Tayler & Newton, основанная в 1786 году, выступала как посредник между рекламодателем и типографией. Первое рекламное агентство было создано Волни Палмером в 1842 году в Соединённых Штатах Америки.[8]

Ещё одним важным событием стало изобретение и последующее распространение к середине 19 столетия по всему миру искусства фотографии. Фотография служила неопровержимым доказательством преимуществ рекламируемого товара. Но наиболее грандиозные события в мировом рекламном бизнесе развернулись всё же в 20 столетии. Можно без преувеличения сказать, что именно 20 век и стал «веком рекламы» — ведь именно к этому времени относятся глубокие перемены и новшества в области организации и технологии рекламы. Именно в 20 столетии реклама стала по-настоящему массовой — в первую очередь благодаря небывалым темпам прироста мирового промышленного производства, а также благодаря появлению всё новых, и всё более совершенных средств создания и распространения рекламы: многокрасочной полиграфии, аналогового, а затем цифрового радио и телевещания, спутниковых средств связи, наконец, компьютеров и интернета. Не отставая ни на шаг от темпов научно-технического прогресса, реклама день ото дня становится всё более профессионально организованной и всё более качественно исполненной.[8]

Кофейная Кантата использует рекламу для узнаваемости своего бренда, в основном это листовки, дегустации и инстаграм сотрудников. Выбирается тематика дегустации и яркое запоминающиеся оформление. В процессе проработки данного инструмента сотрудниками ведется такое же красочное повествование о товаре, о его характеристиках, вкусовых свойствах. Речь продавца – так же инструмент торговли, этому так же обучают на специальных собраниях посвящённых теме дегустации

Сарафанное радио – тот же инструмент коммерческой деятельности нацеленный на качество сервиса. Принцип этого метода прост и очень трудоемкий одновременно. Акцент падает на качество товара и индивидуальный подход, т.е. внутри компании создается миссия направленная на положительные стороны человеческой деятельности и конкретного продукта (ассортимента магазина). Миссия должна быть предельно четкая и прозрачная доступная для понимания у каждого. Каждый сотрудник работающий с покупателем несет в себе эту миссию и добивается цели – оставить покупателя на долгие годы и вторая цель покупатель даст рекомендацию другим покупателям и т.д.

---

В целом это целая внутренняя политика компании. Есть определенный анализ трудовой деятельности, где можно наблюдать очевидную закономерность – чем больше сотрудник, в данном случае продавец, положительного испытывает находясь на рабочем месте, тем эффективней и искренней проходит его работа. Работа продавца – это сложная коммуникация с покупателем, где так же существует ряд инструментов для привлечения клиента к своему товару. Безусловно искреннее убеждение того, что продавец продав свой товар сделает некое благо покупателю, чисто психологически делает процесс продажи положительным моментом и той и другой стороне. Само создание такой миссии, как нести добро внутри компании – это инструмент руководства влиять на ход событий и улучшение качества сервиса и ответственности среди штата.

Так же в этом ключе могут быть приемлемы такие виды стимуляции сотрудников как премии – денежные вознаграждения, выплачиваемые сотруднику после достижения высоких показателей продаж в определенный отчетный период[2]

Конкурсы среди сотрудников – когда сотрудник с наиболее высокими показателями получают некие вознаграждения за проделанную работу за определенный промежуток времени

Интернет – сегодня практически нет предпринимателя который не пользуется услугами всеобщей паутины. История Интернета началась с разработки компьютеров в 1950-х годах. Изначально все эти разработки использовались как вычислительные и военные. Теперь же мы имеем практически безграничный доступ к информации и ресурсам, правильное пользование которыми однозначно помогает, а в некоторых случаях и полностью возлагает на себя коммерческую деятельность розничной торговли.[7]

В недавнем прошлым интернет предпринимателями использовался в качестве коммуникации через электронную почту. Сегодня уже сложно представить себе компанию без своего сложенного для работы сайта. Интернет в разы удешевил и ускорил коммуникацию с людьми и партнерами, значительно усилил традиционные инструменты маркетинга. Роль которую выполняет интернет в бизнесе гораздо шире, чем просто коммуникация – это заключение сделок, средства рекламы, совершение покупок, проведение платежей, получение обратной связи и увеличение объёма рынка для конкретной компании.

ООО «Кофейная Каната» так же имеет свой сайт. Это наглядное предложение товара в сети интернет. В наше время ценится такой ресурс как время. На сегодняшний день сильно развиты онлайн заказы не выходя из дома. Интернет-магазин – такой же инструмент повышения выручек.[8]

---

Изначально интернет был создан только для передачи информации в военных целях. Но уже в 90-ые годы интернет стал способом общения для огромного количества людей.

Понятие интернет-магазин зародилось в Америке. Идея создания первого интернет-магазина появилась у Джеффа Бизоса в 1994 году. Он ехал поездом до Сиэтла и размышлял на тему того, насколько публичным и свободным стал Интернет. Он понял, что в интернете люди общаются, используют его для работы и в свободное время тоже. Из этого он сделал вывод, что аудитории в Интернете можно предложить делать покупки: заказывать товары и услуги. Джефф Бизос составил список всевозможных товаров, из которых исключил те, которые будет сложно пересылать и хранить. В результате, в первом интернет-магазине было можно приобрести книги, аудиокассеты, видеокассеты и диски.[8]

Интернет-торговля - это дистанционный способ торговли, он удобный, но тут же у продавцов возник вопрос о способах оплаты товара, проданного через интернет-магазин. В связи с этим была создана первая электронная платежная система.

Первый интернет-магазин в России был создан в 1997 году в Москве. Тогда он был полностью книжным, но сейчас ассортимент куда шире, чем в 1997. Точную дату первой покупки, совершенной в России, к сожалению, определить нельзя. Может, если бы она была известна, люди бы отмечали ее как День Рождения интернет-торговли.[7]

А в 1998 году и в России стартуют первые интернет-проекты. Запускается система интернет банкинга «Интернет Сервис Банк», разработанная Автобанком. И немногим позже, 10 апреля в 1998 году на финансовом российском рынке появляется первый виртуальный банк IMTB. В этом же

году в апреле открывается и принимает первые заказы крупнейший интернет-магазин книг, аудио- и видео-записей.

Уже через год Российский интернет-трейдинг шагнул далеко в техническом плане. Был создан автоматический интернет-шлюз, позволяющий принимать и обрабатывать заказы в считанные секунды. Это стало хорошим фундаментом для последующего развития торговли в Интернете.[7]

Уже в 2004 году объем все сделок в мире, совершенных через Интернет, был около миллиона долларов.

В 2005 году объем всех сделок составил несколько десятков миллионов долларов. В 2006 - несколько сот миллионов долларов.

В 2007 году общий объем сделок, совершенных через интернет-магазины поднялся до нескольких сот миллиардов долларов.[7]

Сейчас интернет-магазины предлагают целый ряд товаров, которые раньше можно было купить только в простом магазине. Теперь любой желающий может заказать в интернете книгу, путевку, продукты питания, стиральную машину, холодильник, одежду. Удивительно, что стало возможным заказывать в интернете даже качественную бытовую технику. Для облегчения выбора техники создаются сайты с системой поиска, также можно позвонить и получить консультацию по телефону. Все моменты тщательно проработаны и каждый день интернет-магазин готов принимать заказы и помогать клиентам. Это является результатом длительного развития интернет-торговли, которая в будущем будет еще более актуальна.[8]

---

На данный момент интернет-магазины стали целой индустрией, которая привлекает миллионы пользователей. Интернет-магазины будут развиваться и дальше, поскольку покупки через Сеть делать удобно, быстро и выгодно для современного человека. Мир 21 века выбирает интернет-магазины.

Все это было сделано для того чтобы сэкономить время и сделать жизнь более удобной и комфортной.

Заключение

Мной были поставлены цели рассказать о важности коммерческой деятельности для социума и исторически подчеркнуть становление важности развития данной дисциплины. Из примеров в истории мы убедились, что более развитыми странами становились те, где торговля достигала наибольшего значения. Мы убедились, что с годами товар и его аспекты все более и более вызывал интерес у людей. Так же мы убедились, что развитие и понимание движения денег и товара является неотъемлемой частью розничной торговли.

Так же в курсовой я раскрыл основные принципы выбора организационно правовой формы и выбор системы налогооблажения на примере организации ООО «Кофейная Кантата». В основном выводе скажу о том, что выбор данных аспектов по существу влияет на само ведение бизнеса.

На примерах той же организации ООО «Кофейная Кантата» мной приведены конкретные примеры инструментов по ведению продаж внутри розничной сети.

Список использованных источников:

1. К.Маркс «Капитал» Отпечатано с матриц 2-й тип. «печатный двор» им. А.М.Горького
2. Аникин Б.А., Тряпухин А.П.Коммерческая логистика: – М.: изд-во Проспект», 2005 г. ISBN 5-8046-0115-6.
3. Брагина С.С., Данько К.А.Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. – СПб: Питер, 2001. ISBN 5-469-00482-1.
4. Брагина Л.А.Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2006 г. ISBN 978-5-85971-878-8.
5. Виноградова С.Н.Коммерческая деятельность - М..: ИНФРА – М., 2006 г. ISBN 978-5-390-00182-0.
6. Васильева Г.А.Коммерческое товароведение и экспертиза: учебное пособие для вузов/ Под ред. Г.А. Васильева. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г. ISBN 5-85971-306-1
7. Костина, А. В.Основы рекламы: учеб. пособие / А. В. Костина, Э. Ф. Макаревич, О. И. Карпухин . - М. : КноРус, 2006. - 352 с. - Библиогр.: с. 351.. - ISBN 5-85971-306-1
8. Котлер Ф.Маркетинг. Менеджмент: учебное пособие для вузов Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2004 г. ISBN 0-13-080795-8

---