Файл: Процессы принятия решений в организации (ООО «ЭЛИА»).pdf

Современная экономика, особенно российская характеризуется большой неопределенностью рыночных, технологических, природно-климатических и других факторов. Менеджерам, экономистам, специалистам приходится постоянно рисковать. Всем известны такие выражения, как «риск - благородное дело», «без риска не бывает бизнеса» и другие.

В последние годы, в частности, в мировой социологической литературе все чаще обращается внимание на необходимость выработки и осуществления управленческих решений в условиях неопределённости и риска.

Проблема управления рисками очень актуальна в наше время.

Актуальность данной темы определяется тем, что современная практика подготовки и исполнения решений изобилует многочисленными погрешностями на всех уровнях управления экономикой. Причины такого положения разнообразны, как многообразна хозяйственная жизнь, складывающаяся из множества простых и сложных ситуаций, требующих решения. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

В качестве объекта данной работы выбрано предприятие розничной торговли – ООО «Элиа» (сеть магазинов «Кодак»)

Предметом исследования выступает изучение среды принятия решений в условиях неопределённости и риска.

Основной целью данной работы является изучение подходов к принятию оптимальных решений в условиях неопределённости и риска в ООО «Элиа».

В курсовой работе будут решены следующие задачи:

изучить теоретические аспекты управления рисками в процессе принятия решений;
провести анализ разновидностей организационных управленческих решений в ООО «Элиа»;
изучить основных функциональных особенностей предприятия;
провести анализ рисков и методов, используемых для их минимизации;
провести анализ системы принятия решений в условиях неопределённой внешней среды;
разработать рекомендаций по совершенствованию системы принятия решений в условиях неопределённости и риск;
предложить направления оптимизации решений с помощью методов оценки неопределенности его последствий;
разработать рекомендации по принятию оптимальных решений на основе оценки вероятностей

Теоретической основой исследования в данной работе является научные работы посвящённые как общих вопросам функционирования предприятия, так и вопросам исследования управленческих решений применительно к системе управления. В работе использовано 20 теоретических источников.

Методологической базой исследования выступает методология исследования систем управления которая посвящена в данном случаи исследованию схем принятия решений в конкретной организации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1 Принятие решений

Риск является одним из способов снятия неопределенности, которая представляет собой незнание достоверного, отсутствие однозначности. Акцентировать внимание на этом свойстве риска важно в связи с тем, что оптимизировать на практике управление и регулирование, игнорируя объективные и субъективные источники неопределенности, бесперспективно^{^[1]}.

В каждой ситуации руководитель взвешивает возможные выигрыш и проигрыш (исход, последствия принимаемого решения). Если вероятность и величина выигрыша велики, скорее всего, будет принято решение, связанное с риском. В случае, когда опасность потерь значительна, предпочтительнее решение, выполнение которого приведет к минимальному риску. При этом различные варианты решения просчитываются, сравниваются между собой по многим параметрам, в том числе и не имеющим количественного выражения.

При любом рассмотрении ситуации, в которую может попасть организация, надо ее оценить с точки зрения допустимого риска. Оценка риска - совокупность процедур анализа риска, идентификации источников его возникновения, определения возможных масштабов последствий проявления факторов риска и определения роли каждого источника риска. Оптимизация риска - процесс перебора множества внешних и внуnренних факторов риска, влияющих на его уровень, и выбора наилучшего варианта совокупности факторов.

Управление риском - процесс изучения параметров объекта и субъекта риска, внешних и внутренних факторов, влияющих на объект и поведение субъекта риска, его оптимизации, учета и контроля, мотивации и регулирования выполнения работ по управлению риском^{^[2]}.

С целью смягчения воздействия риска на результаты работы организации изучают систему оценки риска на результаты работы организации. Каждая организация характеризуется собственными предпочтениями, связанными с риском. На основе этого выявляются риски, которым она подвержена в процессе рыночной деятельности, приемлемый уровень риска и методы, помогающие избежать потерь, возникающих в результате действия конкретного риска. Совокупность таких действий представляет систему управления рисками и предполагает определенные этапы работ, которые представлены на рисунке 1.2 (Приложение 2).

Таким образом, исследования теории и практики риска сегодня вызывают вполне объяснимый повышенный интерес к данной социально-экономической и нравственной категории. Степень овладения менеджерами технологией работы в рискованных ситуациях непосредственно отражается на экономическом, социальном, нравственно-психологическом состоянии работников организации.

В рыночной экономике основным принципом менеджмента является не максимизация прибыли, а успешное элиминирование влияния рисковых ситуаций, что в перспективе обеспечивает наибольшую финансовую устойчивость.

Чтобы оперативно реагировать на любые значимые изменения в условиях функционирования, организация должна сформировать систему управления, основанную на так называемом предпринимательском стиле поведения. Для этого в общую систему управления организацией включается система управления рисками (риск-менеджмент). Объектом управления в риск -менеджменте является собственно риск, рисковые вложения капитала и экономические отношения между субъектами организации в процессе реализации риска. Это отношения между организацией и банком (заемщиком и кредитором), между организациями конкурентами и др. Субъект управления в риск - менеджмент - это группа руководителей и специалистов, которая посредством различных приемов и способов осуществляет целенаправленное воздействие на объект управления^{^[3]}.

В системе управления организацией управление рисками является компонентом подсистемы разработки и реализации управленческих решений. Таким образом, управление рисками осуществляется не ради снижения рисков, а ради повышения качества и обоснованности управленческих (особенно стратегических) решений. Место управления рисками в процессе разработки и реализации управленческих решений показано на рисунке 1.1^{^[4]}.

Внешняя среда

Процесс разработки и реализации управленческих решений,

Элементом которого является управление рисками

Блок регулирования

Вход

Обратная связь

Выход

Рисунок 1.1. Место управления рисками в процессе разработки и реализации управленческих решений.

Логическая схема управления рисками представлена на рисунке 1.2.

Определение целей управления риском

Анализ результатов управления риском

Анализ факторов риска

Выбор приемов снижения уровня риска

Оценка уровня риска

Выбор стратегии управления риском

Выбор приемов предотвращения риска

Разработка адаптивного к риску организационного режима

Выбор форм передачи риска

Организация реализации адаптивного режима

Контроль за ходом реализации адаптивного режима

Рисунок 1.2. Организация управления риском

Процесс управления рисками включает следующие стадии: выявление предполагаемого риска; оценку риска; выбор метода управления риском; применение выбранных методов; оценку результатов^{^[5]}.

1.2 Методология исследования системы принятия решений

В данной работе необходимо использовать методологию исследовании управленческих решений.

Основной методологией исследования в данной работе будет анкетирование. Анкетирование дубеет проводится на основе анкеты, состоящей из 30 вопросов. Во второй и третьей главах также будет применятся и другие методики исследования.

Для проведения исследовательской деятельности авторами данной работы выбрана следующая структура, основанная на методологии исследования проблемы включающей в себя следующие элементы.

Метод исследования. В качестве основного метода исследования по стоящей проблеме был выбран метод системного и комплексного анализа, а также методу факторного исследования. Помимо этого методология исследования включала в себя методы социологического исследование основанный на анкетировании, интервьюировании и опросе (Интервьюирование и опрос проводились в неформальной форме на основе глубинного интервью и получения данных от респондентов).
Название анкеты. Комбинированная анкета с вопросами закрытого типа с включением методов альтернативного ответа.
Сроки. Анкетирование проводилось в течение двух недель с 1.04.10 по 14.04.10.
Объём выборки. Исследование охватило 27 работников предприятия.
Как проводилось. Исследование проводилось непосредственно на рабочих местах с помощью формальных анкет, которые представлены в приложении.
Какие респонденты были опрошены. Анкетированию были подвергнуты управленческие работники предприятия, а также неуправленческий персонал.
Цель исследования. Целью являлось изучение мнений и отношений к существующей системе приятия управленческих решений, изучение содержания эвристических методов подготовки решений

Таким образом можно заключить, что в ходе пилотажного обследования персонала было опрошено 20 специалистов и руководителей торгового сбытового подразделения организации, а также 7 - 10 управленческих работников и аппарата управления и производственных служб.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ЭЛИА»

2.1. Процесс принятия решений

В качестве основного объекта данной работы выступает конкретное розничное торговое предприятие – ООО «Элиа» которое арендует торговые площади в различных магазинах города. Данное торговое предприятие является самостоятельным юридическим лицом, которое имеет независимый баланс, расчетный счёт и осуществляет коммерческие операции от своего имени и за свой счёт.

ООО «Элиа» было образовано 19. 02.1999 года на основании свидетельства о государственной регистрации и свидетельства о постановки на налоговый учёт.

ООО «Элиа» было создано на основе российского законодательства Устава предприятия. В своей повседневной деятельности данное торговое предприятие руководствуется норами российского права, законодательно-правовыми актами Ленинградской области, а также внутренними организационно – нормативными документами, такими как Устав, Положение о магазине, Положения о структурных подразделениях, Должностными инструкциями на различных работников, организационной схемой управления предприятием «ООО «Элиа»», а также различными распорядительными документами.

Большое значение в деятельности торгового предприятия «ООО «Элиа»» имеют и нормативные и инструктивные документу которые определяют порядок и процесс осуществления торгово-технологического процесса. В своей повседневной деятельности работники данного предприятия розничной торговли опираются на правила торговли, правила продажи отдельных товаров, правила организации розничной торговли в Ленинградской области и т.п., а также на различные правила и инструкции которые определяют конкретные формы осуществления и организации розничного торгово-технологического процесса.

Столь чёткие организационные и торговые мероприятия осуществляется на основании высокой квалификации работников магазина, которые практически все имеют торговое образование и значительный практический опыт торговой деятельности. Торговое предприятие «ООО «Элиа»» является одним из старейших торговых предприятий Санкт-Петербурга со специализацией по направлению фототовары и фото услуги, вследствие чего у него накоплен значительный опыт в торговой деятельности.