Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ПАО «Ростелеком»).pdf

Автор настоящей работы полагает, что устранение причины конфликта должна осуществляться посредством применения организационных методов, конкретно – конструктивных переговоров. Использование метода конструктивных переговоров позволит не только рационально разрешать существующие противоречия и конфликты на любом уровне их возникновения, но и локализовать причины будущих конфликтов, развивать систему партнерских отношений, создать сплоченную команду, эффективно реализующую цели компании на любой стадии ее развития. По мнению автора настоящей работы, именно взаимодействие в рамках переговоров, живое общение, способно выявить те проблемы, которые не проявляются при использовании иных методов обследования.

Эффективное применение метода конструктивных переговоров требует выполнения следующих условий:

• принятие в переговорах лиц, принимающих решение и способных оказать реальное влияние на изменение ситуации;
• желание сторон конфликта взаимодействовать между собой и выработать компромиссное решение;
• релевантность стадии конфликта проведению переговоров (конфликт находится на такой стадии, когда проведение переговоров еще способно изменить ситуацию).

Переговоры должны быть ориентированы на принятие конкретного решения; в том случае, если переговоры проходят в несколько этапов, каждый из этапов должен быть логически завершен и приближать участников переговоров к разрешению конфликтной ситуации [8, с. 202]. Решение, принятое по итогам переговоров, должно носить компромиссный характер, устраивать всех участников, не ущемлять интересы одних участников более, чем интересы других. Иными словами, каждый из участников, как правило, чем-то жертвует, но и что-то приобретает; общим положительным итогом будет являться разрешение конфликтной ситуации.

Исследование, проведенное в настоящей главе, позволяет сделать вывод о том, что компания «Ростелеком» является в настоящее время активно развивающимся хозяйствующим субъектом, занимающим стабильное положение на рынке и обладающим потенциалом к дальнейшему развитию. В то же время, компании следует обратить внимание на систему управления конфликтами и внедрить в нее модель управления, основанную на анализе поведения работника.

Представляется возможным утверждать, что внедрение разработанной модели позволит не только снизить риск возникновения конфликтной ситуации, но и повысить степень лояльности работников, что немаловажно для дальнейшего функционирования данного хозяйствующего субъекта.

ЗАКлючение

В рамках настоящего исследования автором были изучены теоретические основы управления конфликтом и проведен практический анализ системы управления конфликтами в рамках действующей организации.

В рамках теоретического исследования выявлено, что деструктивный на первый взгляд конфликт может оказать положительное воздействие и позволить достаточно оперативно устранить недостатки системы; конфликт является возможностью критически оценить ту или иную ситуацию и приобрести возможность оптимизации деятельности.

Компания «Ростелеком», выступившая в качестве объекта исследования, является в настоящее время устойчиво развивающимся хозяйствующим субъектом, ориентированным в своей коммерческой деятельности не только на предоставление телекоммуникационных услуг, но и на создание комплексных экосистем, каждая из которых будет отвечать всем требованиям потребителей. Не вызывает сомнения важность оптимизации системы управления конфликтами в рамках рассматриваемой компании.

Проведенный анализ позволил выявить, что существующая система управления конфликтами не является совершенной и характеризуется наличием следующих недостатков:

• отсутствие фокуса на поведение индивида в рамках конфликтной ситуации;
• причины возникновения конфликтных ситуаций не конкретизированы и не структурированы;
• отсутствует единая модель управления поведением в конфликтной ситуации; присутствует лишь совокупность теоретических положений, закрепленных в локальных нормативных актах.

Автор настоящей работы рекомендует к внедрению в ПАО «Ростелеком» модель управления конфликтной ситуацией, базирующуюся на управлении инцидентами поведения. Ввиду того, что инцидент поведения выступает в качестве отправной точки анализа конфликтной ситуации и принятия решений, хозяйствующий субъект приобретает возможность влиять на поведение работника и обеспечивать благоприятный психологический климат в коллективе. Кроме того, оценка линии поведения работников позволит достичь не только устранения собственно конфликтной ситуации, но и добиться повышения лояльности работников компании.

Таким образом, внедрение разработанной модели позволит оптимизировать один из ключевых аспектов управления компанией – работу с персоналом; тем самым, общая совокупность рисков ведения коммерческая деятельности будет сокращена.

Список использованных источников

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях / А.Я. Анцупов. – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.
2. Дмитриев А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев. – М.: Альфа-М, 2019. – 336 с.
3. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 261 с.
4. Ершов А.А. Психология конфликтов / А.А. Ершов. – СПб.: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2003. – 295 с.
5. Замедлина Е.А. Конфликтология / Е.А. Замедлина. – М.: РИОР, 2020. – 141 с.
6. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты / Т.Н. Кильмашкина. – М.: Юнити-Дана, 2017. – 287 с.
7. Козырев Г.И. Конфликтология / Г.И. Козырев. – М.: Форум, 2020. – 289 с.
8. Овсянникова Е.А., Серебрякова А.А. Конфликтология / Е.А. Овсянникова. – М.: Флинта, 2020. – 335 с.
9. Раренко А.А. Управление конфликтами в организации // Социология: Реферативный журнал. – 2018. – № 4. – С. 101-110.
10. Резникова О.С, Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Наука, техника и образование. – 2017. – № 2 (32). – С. 73-75.
11. Светлов В.А. Введение в конфликтологию / В.А. Светлов. – М.: Флинта, 2018. – 520 с.
12. Тренев Н.Н. Управление конфликтами / Н.Н. Тренев. – М.: Приор, 2001. – 93 с.
13. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 2001. – С. 331-342.
14. Миссия и видение. Официальный сайт ПАО «Ростелеком». URL: https://www.company.rt.ru/about/mission_vision/. (Дата обращения: 20.09.2020).
15. О компании «Ростелеком» // Официальный сайт ПАО «Ростелеком». URL: https://www.company.rt.ru/about/info/. (Дата обращения: 19.09.2020).
16. Отчет о деятельности ПАО «Ростелеком» за 2019 г. // Официальный сайт ПАО «Ростелеком». URL: https://www.company.rt.ru/ir/agm/files/2019/Rostelecom_Annual_report_2019_rus.pdf. (Дата обращения: 18.09.2020).
17. Отчет об устойчивом развитии ПАО «Ростелеком» за 2019 г. // Официальный сайт ПАО «Ростелеком». URL: https://www.company.rt.ru/upload/iblock/898/Social_Rostelecom_Book_05.08.2020_v3.pdf. (Дата обращения: 20.09.2020).
18. Стратегический вектор развития «Ростелеком»: продолжение трансформации из телеком-оператора в цифрового партнера населения, бизнеса и государства Официальный сайт ПАО «Ростелеком». URL: https://www.company.rt.ru/about/strategy/. (Дата обращения: 18.09.2020).
19. Финансовые и операционные результаты ПАО «Ростелеком» за 2 кв. 2020 г. // Официальный сайт ПАО «Ростелеком». URL: https://www.company.rt.ru/upload/protected/iblock/286/2q2020_Presentation_for_conf_call_rus.pdf. (Дата обращения: 19.09.2020).
20. Этический кодекс ПАО «Ростелеком» // Официальный сайт ПАО «Ростелеком». URL: https://www.company.rt.ru/ir/corporate_governance/docs/ Этический_кодекс_ПАО_Ростелеком_ред.2.pdf. (Дата обращения: 21.09.2020).