Файл: Бренд как конкурентное преимущество компании(ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДАМИ В ИНТЕРНЕТЕ).pdf

- другое.

12. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой лучше всего способны показать отличие торговой марки от конкурентов? (вариантов ответа может быть несколько)

- веб-сайт;

- социальные сети;

- Интернет-СМИ;

- форумы, блоги, баннерная реклама, рекламные ролики;

- другое.

13. Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

- использование веб-сайта;

- использование социальных сетей;

- использование Интернет-СМИ;

- использование форумов, блогов, баннерной рекламы, рекламных роликов;

- другое.

14. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией? (вариантов ответа может быть несколько)

- веб-сайт;

- социальные сети;

- Интернет-СМИ;

- форумы, блоги, баннерная реклама, рекламные ролики;

- другое.

15. Выберите элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками?

- направленность на целевую аудиторию;

- удобство использования;

- возможность получения обратной связи;

- возможность сделать покупку;

- другое.

16. Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий в управлении торговой маркой является самым эффективным? (вариант ответа один)

- использование веб-сайта;

- использование социальных сетей;

- использование Интернет-СМИ;

- использование форумов, блогов, баннерной рекламы, рекламных роликов;

- другое.

17. Ваше отношение к утверждению о том, что торговая марка «H&M» задействует максимально эффективные направления интернет-технологий?

- решительно согласен;

- согласен;

- не могу сказать;

- не согласен;

- абсолютно не согласен.

18. Ваше отношение к утверждению о том, что торговая марка «H&M» является сильной торговой маркой в индустрии моды?

- решительно согласен;

- согласен;

- не могу сказать;

- не согласен;

- абсолютно не согласен.

19. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» необходимо использовать?

- реклама в сети интернет;

- поисковая оптимизация и SEO

- маркетинг в социальных сетях.

20. Как Вы считаете, как можно было бы улучшить управление торговой маркой «H&M» при помощи интернет-технологий с целью увеличения ее популярности в глазах потребителей?

---

_________________________________________________________________________

Приложение 2

Вопросы для интервьюирования на тему: «Применение интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»»

1. Что Вы понимаете под брендом?

2. Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

3. Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

4. Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

5. Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

6. Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

7. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

8. Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

9. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

10. Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками.

Приложение 3

Сценарий

фокус-группового исследования на тему: «Применение интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»

Вступительное слово модератора фокус-группового исследования:

- цель исследования и задачи исследования;

- форма организации и время проведения исследования.

Основная часть фокус-группового исследования:

- вопросы, выносимые для обсуждения:

1. Что Вы понимаете под брендом?

2. Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

3. Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

4. Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

5. Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

6. Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

7. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

8. Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

9. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

---

10. Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками.

Приложение 4

Матрица результатов анкетирования на тему: «Применение интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»

1. Укажите Ваш пол:
Ответы	Количество	Доля, %
мужской	7	23
женский	23	77
2. Укажите Ваш возраст
Ответы	Количество	Доля, %
16-20 лет	8	27
20-30 лет	17	57
30-40 лет	5	16
3. Ваше образование
Ответы	Количество	Доля, %
начальное профессиональное образование	4	13
среднее профессиональное образование	7	23
неоконченное высшее образование	6	20
высшее образование	11	37
среднее	2	7
4. Вы проживаете:
Ответы	Количество	Доля, %
в Москве	21	70
в Подмосковье	6	20
в других регионах Российской Федерации	3	10
5. Что Вы понимаете под брендом?
Ответы	Количество	Доля, %
Фабричная марка, торговый знак, имеющие высокую репутацию у потребителей	30	100
Другое	0	0
6. Используете ли Вы интернет-технологии в своей повседневной жизни?
Ответы	Количество	Доля, %
Да	30	100
Нет	0	0
7. Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?
Ответы	Количество	Доля, %
Да	30	100
Нет	0	0
8. Обращаете ли Вы внимание на торговые марки, использующие интернет-технологии в управлении?
Ответы	Количество	Доля, %
Да	30	100
Нет	0	0
9. Выберете основные направления интернет-технологий, которые используются в управлении торговыми марками?
Ответы	Количество	Доля, %
реклама в сети интернет	16	52
поисковая оптимизация и SEO	3	12
маркетинг в социальных сетях	11	36
10. Какие, на Ваш взгляд, основные направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?
Ответы	Количество	Доля, %
реклама в сети интернет	12	41
поисковая оптимизация и SEO	3	11
маркетинг в социальных сетях	15	48
11. Распределите приведенные ниже направления применения интернет-технологий в порядке частоты привлечения Вашего внимания к ним (1 – очень часто привлекает внимание, 5 – очень редко привлекает внимание).
Ответы	Количество	Доля, %
использование веб-сайта	10	33
использование социальных сетей	8	27
использование Интернет-СМИ	6	20
использование форумов, блогов, баннерной рекламы, рекламных роликов	5	17
другое	1	3
12. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой лучше всего способны показать отличие торговой марки от конкурентов? (вариантов ответа может быть несколько)
Ответы	Количество	Доля, %
веб-сайт	7	23
социальные сети	18	60
Интернет-СМИ	3	10
форумы, блоги, баннерная реклама, рекламные ролики	2	7
другое	0	0
13. Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?
Ответы	Количество	Доля, %
использование веб-сайта	4	13
использование социальных сетей	5	17
использование Интернет-СМИ	10	33
использование форумов, блогов, баннерной рекламы, рекламных роликов	11	37
другое	0	0
14. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией? (вариантов ответа может быть несколько)
Ответы	Количество	Доля, %
веб-сайт	6	20
социальные сети	10	34
Интернет-СМИ	4	13
форумы, блоги, баннерная реклама, рекламные ролики	10	33
другое.	0	0
15. Выберите элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками.
Ответы	Количество	Доля, %
направленность на целевую аудиторию	4	13
удобство использования	7	23
возможность получения обратной связи	10	34
возможность сделать покупку	9	30
другое	0	0
16. Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий в управлении торговой маркой является самым эффективным? (вариант ответа один)
Ответы	Количество	Доля, %
использование веб-сайта	12	38
использование социальных сетей	7	23
использование Интернет-СМИ	5	17
использование форумов, блогов, баннерной рекламы, рекламных роликов	6	20
другое	0	0
17. Ваше отношение к утверждению о том, что торговая марка «H&M» задействует максимально эффективные направления интернет-технологий?
Ответы	Количество	Доля, %
решительно согласен	5	16
согласен	5	17
не могу сказать	8	27
не согласен	9	30
абсолютно не согласен	3	10
18. Ваше отношение к утверждению о том, что торговая марка «H&M» является сильной торговой маркой в индустрии моды?
Ответы	Количество	Доля, %
решительно согласен	9	30
согласен	12	40
не могу сказать	4	13
не согласен	3	10
абсолютно не согласен	2	7
19. Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» необходимо использовать?
Ответы	Количество	Доля, %
реклама в сети интернет	10	34
поисковая оптимизация и SEO	10	33
маркетинг в социальных сетях	10	33
20. Как Вы считаете, как можно было бы улучшить управление торговой маркой «H&M» при помощи интернет-технологий с целью увеличения ее популярности в глазах потребителей? Напишите Ваши рекомендации.
Ответы	Количество	Доля, %
использование e-mail рассылки	12	40
создание круглосуточной онлайн-поддержки	14	47
3d-поход в магазин	4	13

---

Приложение 5

Транскрипт интервью

Дата проведения: 26.11.2016 г.

Время: 10.00-10.50

Место проведения: ТЦ «Атриум», г. Москва, Земляной Вал, д. 33.

Интервьюируемый: Анна, 26 лет, специалист по закупкам продукции.

Вопрос: Что Вы понимаете под брендом?

Ответ: Я считаю, что бренд – это лицо «продукции», его имя.

Вопрос: Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

Ответ: Интернет-технология – это современная компьютерная технология.

Вопрос: Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

Ответ: Я думаю, это возможность управления торговой маркой при помощи сайта, наверное.

Вопрос: Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

Ответ: Да, я регулярно покупаю одежду в магазине этой сети.

Вопрос: Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

Ответ: Перед покупкой я всегда изучаю вещи на сайте компании, поэтому считаю, что сайт – это интернет-технология управления «H&M».

Вопрос: Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

Ответ: Очень эффективно, потому что я всегда что-то нахожу на сайте и приезжаю за ним. Там есть возможность выбора цвета, размера и главное магазина. Если вдруг, мне понравилась вещь, а размер в магазине у дома отсутствует, я могу поехать туда, где этот размер точно есть.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

Ответ: Я думаю, удобно было бы сделать приложение, по типу «Aliexpress», чтобы можно было заказать вещь на дом. Это было бы очень удобно. Я сейчас нахожусь в декрете и поэтому не всегда получается вырваться из дома за покупками.

Вопрос: Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

Ответ: Мне было бы интересно получать смс-сообщения или сообщения на электронную почту о новых поступлениях товара.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

Ответ: Мне кажется, наличие мобильного приложения и онлайн-консультантов по подбору размера, описанию качества изделия было бы интересно для современных мужчин и женщин, живущих в быстром темпе.

Вопрос: Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками?

---

Ответ: Мне кажется, необходимо учитывать, что сейчас изменился темп жизни людей и все хотят совершать покупки быстро и не выходя из дома, поэтому необходимо создать приложение, нацеленное на таких людей.

Приложение 6

Транскрипт интервью

Дата проведения: 26.11.2016 г.

Время: 11.20-12.10

Место проведения: ТЦ «Атриум», г. Москва, Земляной Вал, д. 33.

Интервьюируемый: Мария, 19 лет, студент.

Вопрос: Что Вы понимаете под брендом?

Ответ: Бренд – это общее имя всех товаров компании.

Вопрос: Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

Ответ: Интернет-технологии – это современные технологии, связанные с Интернетом.

Вопрос: Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

Ответ: Для меня интернет-технологии управления торговой маркой – это возможность покупателя узнать, что на настоящий момент находится в любом магазине торговой марки, характеристики продукции, размер, и думаю, цвет.

Вопрос: Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

Ответ: Да, конечно. Я являюсь постоянным покупателем.

Вопрос: Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

Ответ: Наличие собственной интернет-странички компании.

Вопрос: Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

Ответ: Мне кажется эффективно, так как я регулярно захожу туда с целью анализа ассортимента и если мне что-то нравится – я еду и покупаю.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

Ответ: Мне кажется, удобно было бы сделать доставку из магазина домой. Это упростило бы совершение покупок.

Вопрос: Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

Ответ: Я думаю, любое информирование о снижении цен, об акциях в магазинах.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

Ответ: Я затрудняюсь ответить, но думаю, хорошо было бы узнавать о том, есть ли понравившаяся вещь в магазине по телефону например, или в социальных сетях.

Вопрос: Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками?

Ответ: Я думаю, что необходимо ориентироваться на постоянных покупателей, ведь это зачастую деловые люди, им надо быстро купить вещь.

---