Файл: Бренд как конкурентное преимущество компании(ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДАМИ В ИНТЕРНЕТЕ).pdf

Все респонденты знают, что такое бренд и интернет технологии (100%), они используют интернет-технологии в своей повседневной жизни и знают, что такое интернет-технологии управления торговой маркой и обращают внимание на торговые марки, использующие интернет-технологии в управлении.

На девятый вопрос, заключающийся в выборе основных направлений интернет-технологий, которые используются в управлении торговыми марками, ответы респондентов приведены на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Результаты ответов респондентов на вопрос «Выберете основные направления интернет-технологий, которые используются в управлении торговыми марками»

Данные рисунка 2.1 говорят о том, что 52% респондентов назвали рекламу в сети интернет одной из интернет-технологий, которые используются в управлении торговыми марками, 36% - маркетинг в социальных сетях, 12% - поисковую оптимизацию и SEO.

Десятый вопрос был посвящен выявлению направлений применения интернет-технологий^[42] в управлении торговой маркой «H&M», известных респондентам. Ответы на данный вопрос представлены на рисунке 2.2.

Рис. 2.2. Результаты ответов респондентов на вопрос «Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»

Исходя из анализа рисунка 2.2 большинство респондентов находят применение интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» в маркетинге в социальных сетях – 48%, 41% - в управлении торговой маркой при помощи рекламы в сети интернет, 11% - в управлении при помощи поисковой оптимизации и SEO.

В одиннадцатом вопросе респондентам предлагалось распределить приведенные направления применения интернет-технологий в порядке частоты привлечения внимания к ним, где 1 – очень часто привлекает внимание, 5 – очень редко привлекает внимание. Ответы респондентов приведены на рисунке 2.3.

Рис. 2.3. Результаты ответов респондентов на вопрос «Распределите приведенные ниже направления применения интернет-технологий в порядке частоты привлечения Вашего внимания к ним»

Таким образом, исходя из рисунка 2.3. интернет-технологией, которая наиболее привлекает внимание респондентов является использование интернет сайта – данный ответ выбрали наиболее приоритетным 10 опрошенных из 30 (или 34%), позиционирование при помощи социальных сетей выбрали 8 из 30 опрошенных (27%), позиционирование при помощи Интернет-СМИ выбрали 6 из 30 (20%) респондентов, позиционирование с использованием форумов, блогов, банерной рекламы выбрали 5 респондентов из 30 опрошенных (17%). Один человек затруднился ответить.

Двенадцатый вопрос был посвящен выявлению направлений применения интернет-технологий^[43] в управлении торговой маркой, которые лучше всего способны показать отличие торговой марки от конкурентов согласно мнению респондентов. Ответы на данный вопрос представлены на рисунке 2.4.

Рис. 2.4. Результаты ответов респондентов на вопрос «Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой лучше всего способны показать отличие торговой марки от конкурентов»

Согласно проведенному анализу, большинство респондентов считают, что использование социальных сетей способно показать отличие торговой марки от конкурентов – 60%, веб-сайт – 23%, Интернет-СМИ – 10%,использование форумов, блогов и т.д. – 7%.

Тринадцатый вопрос выявлял, что, по мнению респондентов, способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей^[44]. Ответы респондентов представлены на рисунке 2.5.

Рис. 2.5. Результаты ответов респондентов на вопрос «Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей»

Таким образом, исходя из рисунка 2.6, 37% респондентов считают, что форумы, блоги и т.п. способны повлиять на активность потребителей, 33% - что Интернет-СМИ, 17% - социальные сети и 13% - веб-сайт.

Четырнадцатый вопрос выявлял, какие направления применения интернет-технологий^[45], согласно мнению респондентов, больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией. Результаты ответов респондентов приведены на рисунке 2.6.

Рис. 2.6. Результаты ответов респондентов на вопрос «Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией»

Таким образом, исходя из рисунка 2.7, 34% опрошенных считают, что социальные сети в большей степени походят для взаимодействия с целевой аудиторией, 33% - различные форумы и блоги, 20% - веб-сайты и 13% - Интернет СМИ.

На пятнадцатый вопрос, заключающийся в выборе элементов^[46], которые, по мнению респондентов, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками, ответы представлены на рисунке 2.7.

Рис. 2.7. Результаты ответов респондентов на вопрос «Выберите элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками»

Таким образом, исходя из рисунка 2.7. большинство респондентов (34%) считают важным получение обратной связи, 30% - возможность сделать покупку, 23% - удобство использования и 13% - направленность на целевую аудиторию.

На шестнадцатый вопрос, заключающийся в выявлении как считают респонденты, какое направление применения интернет-технологий^[47] в управлении торговой маркой является самым эффективным, ответы распределились следующим образом, представленным на рисунке 2.8.

Рис. 2.8. Результаты ответов респондентов на вопрос «Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий в управлении торговой маркой является самым эффективным»

Исходя из рисунка 2.8, большинство респондентов (38%) считают самым эффективным направлением применения интернет-технологий^[48] в управлении торговой маркой использование веб-сайта, 25% - социальные сети, 20% - интернет форумы, блоги, 17% - интернет-СМИ.

На семнадцатый вопрос согласны ли респонденты с тем, что торговая марка «H&M» задействует максимально эффективные направления интернет-технологий, ответы респондентов распределились следующим образом, представленным на рисунке 2.9.

Рис. 2.9. Результаты ответов респондентов на вопрос «Ваше отношение к утверждению о том, что торговая марка «H&M» задействует максимально эффективные направления интернет-технологий»

Таким образом, исходя из рисунка, 30% опрошенных не согласны с тем, что торговая марка «H&M» задействует максимально эффективные направления интернет-технологий в управлении, 27% не могут определиться с ответом, 17% согласны, 16% решительно согласны и 10% абсолютно не согласны.

На восемнадцатый вопрос выявляющий отношение к утверждению о том, что торговая марка «H&M» является сильной торговой маркой в индустрии моды, ответы респондентов распределились следующим образом, представленным на рисунке 2.10.

Рис. 2.10. Результаты ответов респондентов на вопрос «Ваше отношение к утверждению о том, что торговая марка «H&M» является сильной торговой маркой в индустрии моды»

Таким образом, исходя из проведенного анализа, большинство респондентов 40% согласны с утверждением, что торговая марка «H&M» является сильной торговой маркой в индустрии моды, 30% респондентов решительно согласны с данным утверждением, 13% не могут дать однозначного ответа на данный вопрос, 10% не согласны с данным утверждением и 7% абсолютно не согласны.

На девятнадцатый вопрос о том, как считают респонденты, какие направления применения интернет-технологий^[49] в управлении торговой маркой «H&M» необходимо использовать, ответы респондентов распределились следующим образом, представленным на рисунке 2.11.

Рис. 2.11. Результаты ответов респондентов на вопрос «Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» необходимо использовать»

Таким образом, исходя из рисунка 2.11 ответы респондентов равномерно распределились по всем предложенным вариантам.

На двадцатый вопрос о том, как, согласно мнению респондентов, можно было бы улучшить управление торговой маркой «H&M» при помощи интернет-технологий^[50] с целью увеличения ее популярности в глазах потребителей, ответы распределились следующим образом, представленным на рисунке 2.12.

Рис. 2.11. Результаты ответов респондентов на вопрос «Как Вы считаете, как можно было бы улучшить управление торговой маркой «H&M» при помощи интернет-технологий с целью увеличения ее популярности»

Таким образом, 47% респондентов считают необходимым ввести онлайн поддержку, 40% считают, что необходимо использовать e-mail рассылку, а 13% предлагают сделать 3d-визуализацию в магазинах торговой марки.

Общий анализ результатов опроса позволил сформулировать следующие исследовательские выводы.

Все респонденты используют интернет-технологии^[51] в своей повседневной жизни и знают что такое бренд и интернет-технологии. Респонденты имеют представление об интернет-технологиях управления торговой маркой. Респонденты обращают внимание на торговые марки, использующие интернет-технологии в управлении. Самыми популярными интернет-технологиями, по мнению респондентов, которые используются в управлении торговыми марками являются социальные сети. Респонденты знают направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M», основной интернет-технологией, согласно их мнению, является Интернет-сайт. Большинство респондентов считают, что интернет-технология, которая в наибольшей степени привлекает внимание респондентов - это использование интернет сайта. Большинство респондентов считают, что использование социальных сетей способно показать отличие торговой марки от конкурентов. Больше одной трети респондентов считают, что форумы и блоги способны повлиять на активность потребителей. Большинство опрошенных считают, что социальные сети в большей степени походят для взаимодействия с целевой аудиторией и считают важным получение обратной связи. Большинство респондентов считают самым эффективным направлением применения интернет-технологий в управлении торговой маркой использование веб-сайта. Большинство опрошенных не согласны с тем, что торговая марка «H&M» задействует максимально эффективные направления интернет-технологий. Исходя из проведенного анализа, большинство респондентов согласны с утверждением, что торговая марка «H&M» является сильной торговой маркой в индустрии моды и считают, что необходимо использовать следующие направления в ее управлении: реклама в сети интернет, поисковая оптимизация и SEO и маркетинг в социальных сетях. Опрошенные также считают необходимым ввести онлайн поддержку.

На втором этапе исследования было проведено интервьюирование восьми респондентов. Для получения результатов использовалось свободное интервью.

Общий анализ результатов проведенного интервьюирования позволил сформулировать следующие исследовательские выводы.

Респонденты знают, что такое интернет-технологии управления торговой маркой. Под интернет-технологиями управления торговой маркой в большинстве случаев они понимают наличие собственного сайта с актуальным ассортиментом продукции. Всем респондентам знакома торговая марка «H&M». Единственным направлением применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M», они назвали собственный сайт компании. Тем не менее, опрошенные считают, что в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии используются эффективно. Респонденты считают, что наличие собственного мобильного приложения с актуальной информацией по продукции, размерам и возможностью оформления доставки было бы отличием данной торговой марки от конкурентов. Они считают, что использование адресной электронной рассылки с информацией о проходящих акциях, скидках компании способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей. Опрошенные считают, что для взаимодействия с целевой аудиторией подойдет возможность получить консультацию в режиме реального времени на сайте. Важными элементами, которые необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками, согласно мнению респондентов, является нацеленность на целевую аудиторию^[52].

Затем были созданы четыре группы для проведения фокус-группового исследования, каждая группа включала в себя пятнадцать человек.

Общий анализ результатов проведенных фокус-групповых исследования позволил сформулировать следующие исследовательские выводы.

Все респонденты знают, что такое интернет-технологии управления торговой маркой. Под понятием интернет-технологии, практически все опрошенные понимают контекстную рекламу и управление репутацией компании в Интернете. Всем респондентам знакома торговая марка «H&M». В качестве направлений применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» четыре группы сошлись на управлении репутацией на собственном сайте компании. Они считают, что интернет-технологии эффективно используются в управлении торговой маркой. Большинство респондентов считают, что все возможные ниши применения интернет-технологий уже заняты и на настоящий момент не существует такой технологии, которая бы отличала данную торговую марку от конкурентов. Респонденты считают, что с целью повлиять на активность потребителей необходимо использовать поисковую оптимизацию. Опрошенные считают, что больше всего для взаимодействия с целевой аудиторией подходит создание тематических форумов в сети интернет. Важными элементами, которые, согласно мнению респондентов, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками – это целевая аудитория.