Файл: Бренд как конкурентное преимущество компании(ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДАМИ В ИНТЕРНЕТЕ).pdf

Приложение 7

Транскрипт интервью

Дата проведения: 26.11.2016 г.

Время: 12.30-13.20

Место проведения: ТЦ «Атриум», г. Москва, Земляной Вал, д. 33.

Интервьюируемый: Ирина, 31г., торговый представитель.

Вопрос: Что Вы понимаете под брендом?

Ответ: Бренд – это известное название компании, под которым продаются товары.

Вопрос: Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

Ответ: Интернет-технологии – это такие технологии, которые при помощи интернета помогают управлять бизнесом или чем-либо еще.

Вопрос: Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

Ответ: Для меня, управление торговой маркой – это возможность предоставлять покупателю все необходимое по продукту и своевременно корректировать данную информацию.

Вопрос: Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

Ответ: Да, конечно. Я часто покупаю там аксессуары, обувь.

Вопрос: Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

Ответ: Да, это сайт и группа в социальных сетях.

Вопрос: Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

Ответ: Да, думаю, что очень эффективно. Я всегда провожу мониторинг сайтов прежде чем куда-то ехать.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

Ответ: Сайт не очень удобен, если его просматривать с телефона. Было бы очень неплохо иметь мобильную версию, чтобы если в магазине нет нужного размера, найти его в других магазинах сети.

Вопрос: Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

Ответ: Мне кажется, интересно было бы создать что-то по типу «корзины» на сайте, чтобы можно было потом отслеживать на нее изменение цены.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

Ответ: Любое новое направление, созданное с целью уменьшить стояние в очереди магазина, меня очень обрадует. Также возникают сложности с поиском продавца в магазине и получения у него консультации.

Вопрос: Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками?

Ответ: Мне кажется, необходимо понимать, что все покупатели, судя по ассортименту товара, это деловые люди, им некогда ждать когда продавец сделает возврат на кассе и т.д. Нужно обязательно это учитывать. Вот я часто ухожу, когда вижу, что очередь большая.

---

Приложение 8

Транскрипт интервью

Дата проведения: 26.11.2016 г.

Время: 14.00-14.50

Место проведения: ТЦ «Атриум», г. Москва, Земляной Вал, д. 33.

Интервьюируемый: Александр, 29 лет, руководитель службы охраны труда.

Вопрос: Что Вы понимаете под брендом?

Ответ: Бренд, я думаю, это имя продукции, которое отличает ее от остальных.

Вопрос: Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

Интернет-технологии – это современные технологии, которые управляются при помощи сети интернет.

Вопрос: Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

Ответ: Я считаю, что управление торговой маркой – это управление ее ассортиментом при помощи интернета, использование различных рычагов для ее продвижения, анализ интересующих покупателя вещей при помощи статистики посещений.

Вопрос: Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

Ответ: Да, знаю. Жена часто совершает там покупки. Покупает что-то себе и детям.

Вопрос: Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

Ответ: Сайт компании. Прежде чем ехать в магазин, жена смотрит, где больше вещей, подходящих ей и детям по размеру и предпочтениям и только тогда они едут в магазин.

Вопрос: Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

Ответ: Мне кажется, что эффективно. Если бы не было сайта, то наверное если бы им ничего не понравилось в магазине, они купили бы в соседнем. А так, они целенаправленно едут в тот магазин, где выбор больше.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

Ответ: Мне кажется, возможность оплачивать за вещи на сайте при помощи карты было бы очень удобно, чтобы не стоять в очередях.

Вопрос: Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

Ответ: Я думаю, что возможность добавления вещи в лист желаний и получение уведомления о ее появлении очень повлияло бы на активность покупателей.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

Ответ: Часто вещь в магазине несколько отличается от фото на сайте, хотелось бы в случае вопросов по ней задавать его специалисту.

Вопрос: Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками?

---

Ответ: Мне кажется, нужно учитывать контенгент покупателей.

Приложение 9

Транскрипт интервью

Дата проведения: 26.11.2016 г.

Время: 15.00-15.50

Место проведения: ТЦ «Атриум», г. Москва, Земляной Вал, д. 33.

Интервьюируемый: Юлия, 25 лет, администратор.

Вопрос: Что Вы понимаете под брендом?

Ответ: Под брендом я понимаю одно общее имя всех товаров компании-производителя.

Вопрос: Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

Интернет-технологии – это технологии, при реализации которых необходим интернет.

Вопрос: Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

Ответ: Это исходя из предпочтений людей изменение товарных позиций.

Вопрос: Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

Ответ: Да, я часто покупаю здесь одежду для работы и отдыха и даже сегодня приехала купить жакет, который мне приглянулся на сайте. К сожалению, он немного не так сел, как мне хотелось бы.

Вопрос: Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

Ответ: Конечно, знаю. Сайт.

Вопрос: Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

Ответ: Достаточно эффективно, но есть над чем работать.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

Ответ: Мне кажется, интересно было бы создание мобильного приложения или мобильной версии сайта с ценами, размерами, цветами продукции.

Вопрос: Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

Ответ: Мне интересно было бы получать помимо смс-рассылки электронное письмо с товарами, на которые проходят акции по снижению цены.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

Ответ: Было бы интересно обсудить на сайте особенности товаров с покупателями. Если бы я знала, что жакет настолько короткий, то я навряд ли бы сюда специально за ним приехала.

Вопрос: Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками?

Ответ: Я думаю, необходимо учитывать, что все покупатели – это деловые люди, и помимо обычного сайта, создать что-то удобное и для телефона.

---

Приложение 10

Транскрипт интервью

Дата проведения: 26.11.2016 г.

Время: 16.00-16.50

Место проведения: ТЦ «Атриум», г. Москва, Земляной Вал, д. 33.

Интервьюируемый: Наталья, 24 года, агент по страхованию.

Вопрос: Что Вы понимаете под брендом?

Ответ: На мой взгляд, бренд – это имя торговой марки.

Вопрос: Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

Интернет-технологии – это возможности управлять чем-либо при помощи интернета.

Вопрос: Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

Ответ: Я думаю, это собственный сайт торговой марки, где регулярно обновляется продукция исходя из остатков склада.

Вопрос: Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

Ответ: Да, хорошо знакома. Раньше я была постоянным клиентом данной сети, сейчас реже что-то покупаю.

Вопрос: Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

Ответ: Знаю, группа «Вконтакте» и сайт.

Вопрос: Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

Ответ: Мне кажется, недостаточно эффективно.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

Ответ: Я очень много работаю и зачастую допоздна. Хотелось бы видеть что-то упрощающее покупки – например, возможность заказа вещей и доставки их домой или на работу.

Вопрос: Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

Ответ: Я думаю, при наличии возможности удаленной покупки, активность потребителей бы сильно возросла.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

Ответ: Исходя из того, что «H&M» - это в большей степени, одежда для офисных сотрудников, хотелось бы уменьшить время на стояние в очередях и поиска консультантов.

Вопрос: Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками? Повторю предыдущий ответ – для меня важным является возможность быстрой покупки. У большинства сетей данная возможность отсутствует.

Приложение 11

Транскрипт интервью

Дата проведения: 26.11.2016 г.

Время: 10.00-10.50

Место проведения: ТЦ «Атриум», г. Москва, Земляной Вал, д. 33.

---

Интервьюируемый: Любовь, 37 лет, секретарь судебного заседания.

Вопрос: Что Вы понимаете под брендом?

Ответ: Брендом, я думаю, является известное имя товара компании.

Вопрос: Что Вы понимаете под понятием интернет-технологии?

Ответ: Интернет-технология - способ воздействовать на какой либо аспект жизни при использовании интернета.

Вопрос: Знаете ли Вы, что такое интернет-технологии управления торговой маркой?

Ответ: Мне кажется, это использование интернет-технологий при введении сайта торговой марки.

Вопрос: Знакома ли Вам торговая марка «H&M»?

Ответ: Да, очень знакома.

Вопрос: Знаете ли Вы направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M»?

Ответ: Знаю, это сайт торговой марки.

Вопрос: Как Вы считаете, эффективно ли используются в управлении торговой маркой «H&M» интернет-технологии?

Ответ: Я считаю, что очень эффективно.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий в управлении торговой маркой «H&M» показали бы отличие данной торговой марки от конкурентов?

Ответ: Мне было бы очень удобно использовать мобильное приложение для заказа, оплаты и доставки покупок.

Вопрос: Как Вы считаете, какое направление применения интернет-технологий способно в наибольшей степени повлиять на активность потребителей?

Ответ: Возможность получения информации о проходящих акциях в магазинах. Очень удобно было бы оформление их как презентации, чтобы видеть на что именно произошло снижение цены.

Вопрос: Как Вы считаете, какие направления применения интернет-технологий больше всего подходит для взаимодействия с целевой аудиторией?

Ответ: Мне кажется, нужно применять направления, снижающие время потраченное в магазинах, например, создание онлайн-консультантов на сайте. Это было бы очень удобно.

Вопрос: Назовите важные элементы, которые, на Ваш взгляд, необходимо учитывать при использовании интернет-технологий в управлении торговыми марками?

Ответ: К сожалению, я затрудняюсь ответить.

1. Барден Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем/пер. с англ. Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 304 с. ↑

2. Барнетт Д. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход/ пер. с англ. - СПб.:Питер-Пресс, 2013. - 230 с. ↑

3. Бердышев С. Н. Секреты эффективной интернет - рекламы. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 120 с. ↑

4. Годин А. А. Интернет - реклама. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 167 с. ↑

5. Домнин В. Н. Брендинг: новые технологии. - СПб.: Питер, 2012. - 352 с. ↑

6. Аакер Д. Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха /пер. с англ. – Эксмо, 2016. – 256 с. ↑

7. Бакер Д. Создание сильных брендов/ пер. с англ. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2013. - 440 с. ↑

8. Беквит Г., Беквит К.К. Сам себе бренд. Искусство самопрезентации / пер. с англ. – Альпина Паблишер, 2016. – 202 с. ↑

9. Дон Ш. Стратегические бренд - коммуникации кампании/ пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2014. - 325 с. ↑

10. Капферер Ж. Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда/ пер. с англ. - М.: Вершина, 2012. - 448 с. ↑

11. Лейни Т. А. Бренд - менеджмент. - М.: Дашков и К, 2012. - 225 с. ↑

12. Маандаг М., Пуолакка Л. Единственная книга по брендингу, которая вам нужна, чтобы начать, раскрутить и сделать бизнес прибыльным /пер. с англ. – Азбука Бизнес, 2016. – 160 с. ↑

13. Мути И. Брендинг за 60 минут / пер. с англ. – Эксмо, 2016. – 256 с. ↑

14. Барнетт Д. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход/ пер. с англ. - СПб.:Питер-Пресс, 2013. – С. 23. ↑

15. Третьяк О. А. Маркетинг взаимосвязи производства, торговли и потребителя. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, 2012 ↑

16. Нагиева А.Б., Одинцова Е.О. К одной актуальной проблеме развития компаний с помощью ИТ // Российская торговля. - 2012. - №2. - С. 18 ↑

17. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга. // Маркетинг в России и за рубежом. -2015. -№1 ↑

18. Третьяк О. А. Маркетинг взаимосвязи производства, торговли и потребителя. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, 2012 ↑

19. Годин А. А. Интернет - реклама. - М.: Дашков и Ко, 2012. – С. 67. ↑

20. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга. // Маркетинг в России и за рубежом. -2015. -№1 ↑

21. Виктор Я. В. Продвижение. - Харьков: Гуманитарный центр, 2013 ↑

22. Захарова Ю. А., Стратегии продвижения товаров. - М.: Дашков и Ко, 2014 ↑

23. Виктор Я. В. Продвижение. - Харьков: Гуманитарный центр, 2013 ↑

24. Пихлер Р. Управление продуктом в Scrum. Agile-методы для вашего бизнеса. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016 ↑

25. Годин А. А. Интернет - реклама. - М.: Дашков и Ко, 2012 ↑

26. Дон Ш. Стратегические бренд - коммуникации кампании/ пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2014. – С. 75. ↑

27. Пихлер Р. Управление продуктом в Scrum. Agile-методы для вашего бизнеса. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016 ↑

28. Мазилкина Е. И. Условия успешного продвижения товара. - М.: Дашков и Ко, 2013 ↑

29. Третьяк О. А. Маркетинг взаимосвязи производства, торговли и потребителя. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, 2012 ↑

30. Третьяк О. А. Маркетинг взаимосвязи производства, торговли и потребителя. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, 2012 ↑

31. Гольман И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация/ пер. с англ. - М.: Гелла-принт, 2012 ↑

32. Гольман И. А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация/ пер. с англ. - М.: Гелла-принт, 2012 ↑

33. Виктор Я. В. Продвижение. - Харьков: Гуманитарный центр, 2013 ↑

34. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2015. - № 2. - С. 26 ↑

35. Аакер Д. Создание сильных брендов / пер. с англ. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2012 ↑

36. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2015. - № 2. - С. 26 ↑

37. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2015. - № 2. - С. 26 ↑

38. Бурдинский А. А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2015. - № 2. - С. 26 ↑

39. Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №4. - С. 11 ↑

40. Костяев Р. А. Бизнес в Интернет: финансы, маркетинг, планирование. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012 ↑

41. Дон Ш. Стратегические бренд - коммуникации кампании/ пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2014 ↑

42. Дон Ш. Стратегические бренд - коммуникации кампании/ пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2014 ↑

43. Романов А. А. Реклама. Интернет - реклама. - М.: Дашков и Ко, 2013 ↑

44. Темпорал П. Эффективный бренд - менеджмент/ пер. с англ. - СПб.: Нева, 2013 ↑

45. Дон Ш. Стратегические бренд - коммуникации кампании/ пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2014 ↑

46. Дон Ш. Стратегические бренд - коммуникации кампании/ пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2014 ↑

47. Виктор Я. В. Продвижение. - Харьков: Гуманитарный центр, 2013 ↑

48. Виктор Я. В. Продвижение. - Харьков: Гуманитарный центр, 2013 ↑

49. Виктор Я. В. Продвижение. - Харьков: Гуманитарный центр, 2013 ↑

50. Виктор Я. В. Продвижение. - Харьков: Гуманитарный центр, 2013 ↑

51. Виктор Я. В. Продвижение. - Харьков: Гуманитарный центр, 2013 ↑

52. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №3. - С. 28 ↑

53. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №3. - С. 28 ↑

54. Бердышев С. Н. Информационный маркетинг. - М.: Дашков и Ко, 2010 ↑

55. Бердышев С. Н. Информационный маркетинг. - М.: Дашков и Ко, 2010 ↑

56. Бердышев С. Н. Информационный маркетинг. - М.: Дашков и Ко, 2010 ↑

---