Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Исследование внутренней среды организации ).pdf

-радиореклама – самая массовая по охвату потребителей, недорогой вид рекламы, фирма сотрудничает с радиоканалами «Милицейская волна», «Ретро FM», «Динамит» и др.;

- почтовая реклама- рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (открытки, листовки, каталоги, программы);

- наружная реклама – эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения.

Эффективность размещения рекламы турфирма строго контролирует, путем опроса клиентов офиса турфирмы о том, как они узнали о фирме.

Реализация тура

Существует много методов продаж, но так как моя тема диплома касается метода личной продажи, будем рассматривать ее более подробно.

Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо решать следующие задачи:

- вести переговоры, что требует умения убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи;

- установить отношения, для чего необходимо уметь принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется;

- удовлетворить потребность, т.е. понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристического продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Процесс продажи тура включает:

- прием клиента и установление контакта с ним;

- выяснение мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информационное обеспечение покупателя.

Этика поведения с посетителями предполагает:

- быть приветливым и доброжелательным;

- начинать диалог с приветствия;

- приветливо улыбаться;

- быть терпеливым и вежливым;

- проявлять уважение к посетителю;

- обслуживание посетителя ставить на первое место по сравнению с другими служебными обязанностями;

- иметь располагающий внешний вид;

- в присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;

- уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель;

- сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 минут.

Функции, обязанности, ответственность и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством. Персонал должен знать законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, формальности международных норм, правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию), иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для специалистов по международному туризму).

---

Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал- все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентноспособность реализуемых туров. В соответствии с вышеуказанным проектом стандарта регламентированы требования к офису турфирмы. Офис ООО «Радуга путешествий» соответствует этим стандартам:

1. оформление помещений для посетителей и персонала – офис должен иметь:

- оборудованные рабочие места для персонала;

- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютеры, копировальная техника и др.)

- оборудование для хранения ценных бумаг;

- сидячие места для посетителей (мягкие диваны, удобные стулья).

2) наличие информации для потребителей – в доступном для обозрения месте следует расположить:

- копию свидетельства о государственной регистрации;

- копию сертификата соответствия;

- копию лицензии на применение знака соответствия;

- реестровый номер;

- рекламные проспекты, каталоги другие рекламные средства, разобранные по турам;

- вывеска с информацией о графике работы;

3) поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха);

4) удобные подходы к офису.

Турфирма является туроператором во внутреннем туризме и реализует туры через собственную сбытовую сеть. Договор возмездного оказания услуг туроператором по заказу туриста, условия страхования путешествующих через «Ренессанс», а также заявка на бронирование. Все договоры имеют необходимые пункты.

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Анализ расчетов, представленных в табл.8 позволяет сделать вывод о том, что деловая активность предприятия за анализируемый период резко снизилась, что также отрицательно характеризует предприятие.

Возможно, отрицательную тенденцию финансово-хозяйственной деятельности ООО «РАДУГА ПУТЕШЕСТВИЙ» можно объяснить тем, что в результате финансово-экономического кризиса и снижения платежеспособности населения товарооборот турфирмы снизился, что привело к снижению показателей финансовой деятельности организации в целом.

---

Цели и задачи ООО «Радуга путешествий» в области управления персоналом:

1. Работа сотрудников четко ориентирована на главную цель – получение наибольшей прибыли.

2. Соблюдение прав человека и конституции Российской Федерации на время работы и отдыха (занятости и отпуска); отдых, образование социальное развитие.

3. Формирование требований к таким деловым и нравственным качествам сотрудников, как организованность, исполнительность, хозяйственность, трудолюбие, доброжелательность, честность, отраженных в нормативных документах. Стремление коллектива воспитывать эти качества в каждом.

4. Поощрения и запреты. Для повышения уровня работоспособности и для достижения высоких результатов труда вводится использование вознаграждений, премирования.

5. Социальные блага и гарантии. Вследствие расширения организация ООО «Радуга путешествий» планирует выход на передовой уровень, и, чтобы непросто не отставать от других передовых организаций, а ещё и успешно конкурировать с ними (почти все передовые организации обеспечивают социальные гарантии и блага свои сотрудникам) начато развитие и этого элемента философии организации.

6. Условия труда. В ООО «Радуга путешествий» ведётся усовершенствование технологий, работа основана на дружном коллективе и привязанности, как к коллективу, так и к работе и к рабочему месту, а усовершенствование и изменение дизайна, как и другие подобные нововведения, являются непривычными, что может пагубно отразиться на психологии в коллективе.

7. Оплата труда. Работа ориентирована в основном на молодых сотрудников и основным мотиватором является здоровый дух коллектива, также возможность получать достойную оплату.

8. Непрерывное повышение квалификации и рост профессионального мастерства всего персонала, не исключая и руководителей.

Для увеличения прибыли ООО «Радуга путешествий» необходимо сократить издержки, и проводить рекламные мероприятия по привлечению новых клиентов, а следовательно и увеличению товарооборота

Предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия:

Для повышения качества важно искать пути инвестирования для развития материально-технической базы. Нынешнее состояние отечественных предприятий турбизнеса свидетельствует о том, что сами они не в состоянии полностью финансировать собственную модернизацию.

Мероприятия чисто ориентированные на улучшение финансовой устойчивости, дополняются предложениями по совершенствованию деятельности предприятия, но опять же с позиции финансовой устойчивости. Сочетание обоих подходов обеспечивает более прочные финансовые позиции фирмы. Анализ и оценка в ближайшей перспективе уже ориентирует на дальнейший поступательный рост, обеспечивающийся эффектом внедрения предложенных мероприятий и его усиления дополнительными и попутными решениями.

---

Первое мероприятие связано с процедурой передачи прав на востребование дебиторской задолженности факторинговой компании на достаточно выгодных условиях, что позволяет высвободившиеся денежные средства направить в погашение кредиторской задолженности и на пополнение оборотных средств компании.

Второе мероприятие направленно на совершенствование сервиса компании.

Третье и четвертое мероприятия направлены на расширение рынков сбыта и ускорение реализации, представляя собой удобные дополнительные сервисные услуги и программу скидок для всех групп клиентов индивидуально.

Пятое мероприятие направлено на расширение ассортимента предлагаемых услуг.

Шестое мероприятие направлено на совершенствование структуры оборотного капитала компании и основывается на распределении прибыли, полученной от проведения факторинговой операции и прочих предложенных мероприятий, по существующим фондам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенная работа подтверждает обоснованность существующей методики финансового анализа для оценки финансовой устойчивости реально действующих предприятий туризма.

Даже в целом благополучная на российском туристском рынке фирма ООО «Радуга путешествий» не исключает реализации некоторых предложений по дальнейшему совершенствованию её деятельности. В результате не только улучшаются финансовые показатели состояния деятельности компании и её финансовой устойчивости, но и возрастает конкурентоспособность, усиливаются рыночные позиции.

Предложенные мероприятия уже в ближайшее время позволят обеспечить опережающий рост прибыли, снижение себестоимости, при сохраняющейся поступательной динамике выручки от реализации.

Некоторые моменты экстенсивного роста (основных и оборотных фондов, численности занятых работников) перекрываются показателями интенсивного роста.

Мероприятия чисто ориентированные на улучшение финансовой устойчивости, дополняются предложениями по совершенствованию деятельности предприятия, но опять же с позиции финансовой устойчивости. Сочетание обоих подходов обеспечивает более прочные финансовые позиции фирмы. Анализ и оценка в ближайшей перспективе уже ориентирует на дальнейший поступательный рост, обеспечивающийся эффектом внедрения предложенных мероприятий и его усиления дополнительными и попутными решениями.

Первое мероприятие связано с процедурой передачи прав на востребование дебиторской задолженности факторинговой компании на достаточно выгодных условиях, что позволяет высвободившиеся денежные средства направить в погашение кредиторской задолженности и на пополнение оборотных средств компании.

---

Второе мероприятие направленно на совершенствование сервиса компании. Оно также затрагивает организационно-управленческую структуру компании, выгодно дополняет существующий сервис-пакет услуг компании, принося тем самым дополнительную прибыль и воздействуя на финансовую устойчивость.

Третье и четвертое мероприятия направлены на расширение рынков сбыта и ускорение реализации, представляя собой удобные дополнительные сервисные услуги и программу скидок для всех групп клиентов индивидуально.

Пятое мероприятие направлено на расширение ассортимента предлагаемых услуг. Оно заключается в открытие нового туристического маршрута, по направлению потенциально востребованному, но на данный момент не широко представленному на туристском рынке услуг города Нижнего Новгорода. Внедрение данного мероприятия позволит расширить ассортимент предоставляемых услуг, привлечь новых клиентов и тем самым принесёт дополнительную прибыль и окажет благотворное воздействие на финансовую устойчивость компании.

Шестое мероприятие направлено на совершенствование структуры оборотного капитала компании и основывается на распределении прибыли, полученной от проведения факторинговой операции и прочих предложенных мероприятий, по существующим фондам. В результате совершенствования структуры оборотного капитала, компания получает ещё один источник пополнения оборотного капитала.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. - 2012. - № 1. - С. 50-52.
2. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. 2012. № 4. С. 28-31.
3. Белкин В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита.-2007.-№7. - Прил.: с. 44-47
4. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.-2016.- №1.- С. 88-101.
5. Соломанидина Т. О., Соломанидин В.Г. Управление мотивацией персонала (в таблицах, схемах, тестах, кейсах). – М.:ООО «Журнал «Управление персоналом», 2015. 128с.
6. Дмитренко Г.А., Шарапатова Е.А., Максименко Т.М. Мотивация и оценка персонала: Учеб. Пособие. – К.: МАУП 2016. – 248с.: ил. Библиогр.: с.240-244
7. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.-2016.- №1.- С. 88-101.
8. Ветлужская Е.Н. Мотивация и оплата: Инструменты. Методика. Практика/ Елена Ветлужских. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 133с.
9. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2016. - 352 с.
10. Самыгии СИ., Столяренко Л,Д. Менеджмент персонала. — Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2012. 480 с.
11. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. –Н.новгород: НИМБ, 2015.-320с.
12. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2016. —560 с.
13. Щекин Георгий. Организация и психология управления персоналом.: Учеб. – метод. Пособие. – К.: МАУП. 2016-832л. ил. - Библиогр.: с.752-759
14. Макарова И.К. Управление персоналом: Наглядные учебно-методические материалы. – М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2016. – 98 с.
15. Л.Н. Иванова-Швец, А.А. Корсакова, С.Л. Тарасова Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2015. – 200 с.
16. Самоукина Наталья Васильевна. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах / Наталья Самоукина. – М.: Вершина, 2015. -224 с. : ил. – ISBN 5-9626-0076-2
17. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии.- 2015.- № 10. - С. 29-56.
18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. -М.: Дело, 2016. – С. 305.
19. Веснин В. Р. Менеджмент.М.: Проспект, 2016г.
20. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учебное пособие / Е.Е. Вершигора. – М.: ИНФРА-М, 2016.- 283 с.
21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Экономистъ, 2015.
22. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Проспект, 2016. – 392 с.
23. Комаров Е.И. Измерения мотивации и стимулирования персонала предприятия // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – 2016. - № 6. – С. 44-56.
24. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. – 2016. – №10. – С. 90–92.
25. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом.- М.: ТЕИС, 2015. – 477 с.

---