Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Исследование внутренней среды организации ).pdf

Генеральный директор

секретарь

Главный бухгалтер

курьер

Руководитель отдела выездного туризма

Бухгалтер-кассир

Менеджеры по направлениям (20 чел.)

Маркетинговый отдел (4 чел.)

Менеджер визового отдела (4 чел.)

Рис. 2.1 - Организационно-управленческая структура ООО «Радуга путешествий».

В перспективе планируется набор помощников менеджеров для более продуктивной деятельности фирмы, а также для обучения нового персонала и подготовки высококвалифицированных кадров.

Структура управления представляет собой линейное подчинение. Такая структура является довольно гибкой по отношению к воздействующим на нее внешним и внутренним факторам.

Данная структура реализует принцип единоначалия и имеет следующие достоинства и недостатки соответственно:

Технология проектирования тура в ООО «Радуга путешествий-НН»

В процессе разработки тура наша фирма взаимодействует с такими объектами внешней среды, как потребители, конкуренты, партнеры и поставщики.

Потребители – основной объект планирования и формирования тура. ООО« Радуга путешествий-НН» ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательской способности, размеров рынка и состоянии спроса на нем

Часто ООО «Радуга путешествий» трудно найти работника для работы в фирме. Приходится «довольствоваться» студентами, ищущими работу на время своих каникул. Договор с ними заключается, как правило, на срок до двух месяцев. В этом случае работа не является для них сезонной. Испытание такому работнику не устанавливается (ст. 289 ТК РФ). Он имеет право на оплачиваемый отпуск или компенсацию при увольнении из расчета два рабочих дня за месяц работы (ст. 291 ТК РФ). Если договор расторгается досрочно, работник предупреждает работодателя в письменной форме за три календарных дня. Работодатель также за три календарных дня под роспись должен известить работника о предстоящем увольнении в связи с ликвидацией организации или сокращением штата (ст. 292 ТК РФ). При этом выходное пособие работнику не выплачивается.

Редко проводится групповое занятие на определение «психологической близости». Персоналу предлагается по выбору составить карту личности двух других членов группы и их психологическую совместимость по схеме. Провидится аудиторное занятие по сценарию. 1. Распределение ролей (10 мин), 2. Разыгрывание ситуаций (60 мин), 3. Анализ поведения участников ситуации (20 мин), подведение итогов (15 мин), тестирование (20 мин), устные ответы обучающихся на вопросы преподавателя (10 мин).

---

В последнее время метод деловой игры пользуется огромной популярностью. Для подведения итогов по нашему предприятия проводится комбинированная проверка знаний: экзамен и защиту небольшой работы. Темы работ ставят определенные проблемы перед персоналом. Приведем примерные темы работ: этикет руководителя, культура поведения специалиста, общение в профессиональной деятельности, этика специалиста, психологические основы этики делового общения и т.д.

Характеристика методов управления, используемых в ООО «Радуга путешествий» представлена в таблице 9.

Таблица 2.9 - Характеристика методов управления, используемых в ООО «Радуга путешествий»

1	Административные методы
	Административная ответственность	Часто применяются административные наказания
2	Экономические методы
	Оплата труда	Воздействие на оплату труда в зависимости КТУ, суммы сделки, корректирующих коэффициентов
3	Социологические методы
	Личные качества	Работа в ООО «Радуга путешествий» способствует развитию личности
	Соревнования	Каждый месяц выбирается лучший работник месяца, который награждается премией
	Общение	Дружелюбные отношения: как между работниками, достаточно строгие отношения между работниками и руководителем
4	Психологические методы
	Интеллектуальные способности	Сотрудники с повышенными интеллектуальными способностями могут расти по карьерной лестнице

Результаты плановой периодической оценки деятельности работников документально оформляются и вносятся в личное дело работника. Результаты оценки деятельности работников являются основой для определения:

• потенциала работника для карьерного роста в ООО «Радуга путешествий»;
• уровня оплаты труда и вознаграждения работника до следующего оценочного периода;
• потребности работника в дополнительном обучении/развитии.

Цели и задачи ООО «Радуга путешествий» в области управления персоналом:

1. Работа сотрудников четко ориентирована на главную цель – получение наибольшей прибыли.

2. Соблюдение прав человека и конституции Российской Федерации на время работы и отдыха (занятости и отпуска); отдых, образование социальное развитие.

---

3. Формирование требований к таким деловым и нравственным качествам сотрудников, как организованность, исполнительность, хозяйственность, трудолюбие, доброжелательность, честность, отраженных в нормативных документах. Стремление коллектива воспитывать эти качества в каждом.

4. Поощрения и запреты. Для повышения уровня работоспособности и для достижения высоких результатов труда вводится использование вознаграждений, премирования.

5. Социальные блага и гарантии. Вследствие расширения организация ООО «Радуга путешествий» планирует выход на передовой уровень, и, чтобы непросто не отставать от других передовых организаций, а ещё и успешно конкурировать с ними (почти все передовые организации обеспечивают социальные гарантии и блага свои сотрудникам) начато развитие и этого элемента философии организации.

6. Условия труда. В ООО «Радуга путешествий» ведётся усовершенствование технологий, работа основана на дружном коллективе и привязанности, как к коллективу, так и к работе и к рабочему месту, а усовершенствование и изменение дизайна, как и другие подобные нововведения, являются непривычными, что может пагубно отразиться на психологии в коллективе.

7. Оплата труда. Работа ориентирована в основном на молодых сотрудников и основным мотиватором является здоровый дух коллектива, также возможность получать достойную оплату.

8. Непрерывное повышение квалификации и рост профессионального мастерства всего персонала, не исключая и руководителей.

Организация ООО «Радуга путешествий» оснащена современным информационным оборудованием.

Информационно – техническое обеспечение организации; принтеры; копировальный и факсимильный аппараты, ПК, сеть Интернет и электронной почты.

В компании есть беспроводной выход в Интернет (wi-fi).

К преимуществам электронной почты относятся скорость и на­дежность доставки корреспонденции, относительно низкая стоимость услуг, возможность быстро ознакомить с сообщением широкий круг пользователей.

В программное обеспечение входят: офисные средства (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access) средства архивации (WinRar, WinZip) средства чтения иных текстовых и графических форматов (Adobe Acrobat), бухгалтерская программа «1С: Бухгалтерия 7.7»

2.3 Внешняя среда организации

Турфирма ООО «Радуга путешествий» действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

---

Для того чтобы определить маркетинговую стратегию и провести её в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о:

- внутренней среде туристского предприятия, ее потенциал и тенденция развития;

- внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятие.

Внутренняя среда – это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

- кадры (их потенциал, квалификация, подбор, обучение и продвижение, оценка результатов труда и стимулирование);

-организация управления (коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархия подчинения).

-финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

-маркетинг (стратегия туристского продукта, ценовая стратегия, сбытовая стратегия, коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды – выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

Факторы макросреды маркетинга туристского предприятия

Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду 2 принципиальных момента:

- во-первых, все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и влияют друг на друга, поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а системно, в комплексе;

- во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности и т.д.

Ценовая политика

Цена – важнейший элемент комплекса маркетинга. Предприятия стремятся не поддаваться стихии рынка, а пытаются сами сформировать выгодные и им, и потребителям цены.

Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет тем не менее исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации.

И, наконец, цена – сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке.

Анализируя особенности ценообразования, можно отметить, что фирма постоянно изменяет стоимость туров в зависимости от сезонности. После проведения маркетинговых исследований турфирма ООО «Радуга путешествий», ожидая увеличения спроса со стороны потребителей с низкими и высокими доходами, стала предлагать туры, ориентированные именно на эти группы клиентов, увеличив объем реализации почти на 50% по отношению к началу образования фирмы.

---

Целями турфирмы ООО «Радуга путешествий» являются:

- обеспечение доминирующей позиции на туристическом рынке за счет предоставления качественных услуг любому клиенту;

- обеспечение круглогодичности продаж;

- сохранение конкурентных преимуществ;

- развитие сотрудничества.

Для этого фирма постоянно проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг конкурентов («Экзотур»), изучение потребностей клиентов, изучение конъюнктуры рынка, исследования тенденции развития рынка. Расширяет сеть реализации, сотрудничает с большим числом региональных агенств. Сотрудничает с транспортными компаниями, что дает гарантию качественного и постоянного обслуживания, с гостиницами, что позволяет повышать уровень классности, не поднимая цены путевки.

Турфирма ООО «Радуга путешествий» старается постоянно следить за изменением вкусов, требований, моды, интересов потребителей. Учитывая конкурентную силу последних, она должна принимать во внимание следующие факторы:

- тенденцию перехода от спроса потребителей со средними доходами к спросу потребителей с высокими доходами;

- обязательное условие потребителя – высокое качество обслуживания фирмой в течение всего тура;

- разнообразие предлагаемого продукта туристического бизнеса в зависимости от сезона и т.д.

Рост конкурентоспособности возможен благодаря работе на опережение, изменение стратегии и повышение качества услуг. Для улучшения обслуживания клиентов, в первую очередь турфирме ООО «Радуга путешествий» нужно сориентироваться на консультирование по вопросам выбора предложения, наиболее благоприятного для конкретного клиента и соответствующего его запросам и ожиданиям. Консультирование клиентов должно стать важнейшим видом деятельности фирмы, нацеленным не только на упрочнение связей с ними и формирование у них уверенности в профессионализме персонала, но и на предупреждение возможного оттока клиентов к будущим конкурентам.

Продвижение тура

ООО «Радуга путешествий» использует следующие виды рекламы:

- реклама в прессе – размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем. ООО «Радуга путешествий» сотрудничает с издательствами: «Экстра– НН», журнал «ТурИнфо», и др.

-телереклама позволяет обеспечить действительно широкую рекламу туру, сделать зрителя участником турпоездки, недостатком является крайне дорогая стоимость, поэтому фирма использует ее в разгар сезона; ООО «Радуга путешествий» сотрудничает с каналами « ННТВ», «Сети-НН», «Волга»;

---