Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические аспекты управления поведением во время конфликтных ситуаций).pdf

Способ реализации, например, заключается в перевое разговора на другую тему.

Применение второй стратегии характерно для низкой кооперативности и высокой напористости.

Цель поведения при такой стратегии заключается в настоянии на своём через открытую борьбу за свои интересы.

Позиция характеризуется:

• восприятием ситуации как победы или поражения и использованием непримиримого антогонизма в случае сопротивления партнера;
• необходимыми быстрыми и решительными действиями при непредвиденных, опасных ситуациях;
• применением для решения глобальных, важных для руководства проблем;
• обладанием достаточного авторитета для принятия решений и оптимальностью предлагаемого Вами решения;
• чувством отсутствия у Вас иного выхода и что Вам уже нечего терять^[28].

Способ реализации заключатся в применении власти, использовании односторонней зависимости партнера и других средствах давления.

Применение третьей стратегии характерно для высокой кооперативности и низкой напористости.

Цель поведения при такой стратегии заключается в сохранении благоприятных взаимоотношений, обеспечении интересов партнера через сглаживание противоречий, готовность уступить, пренебречь собственными интересами.

Позиция характеризуется:

• большей существенностью предмета разногласий для оппонента, чем для Вас;
• желанием дать возможность подчиненным действовать по их усмотрению для приобретения умения и навыков, научиться на собственном опыте;
• отсутствием окупаемости результатами затратами времени и сил на отстаивание своей позиции^[29].

Способ реализации заключается в подчеркивании общих интересов одновременно с замалчиванием разногласий; демонстрации согласия в сочетании с требованиями, претензиями второй стороны.

Применение четвёртой стратегии характерно для средних значениях напористости и кооперативности.

Цель поведения при такой стратегии заключается в стремлении урегулировать разногласия через обмен взаимными уступками.

Позиция характеризуется:

• взаимным движением навстречу, которое лучше топтания на месте;
• удовлетворением вас временным решением^[30].

Способ реализации заключается в выборе “среднего решения”, при котором никто особенно не выигрывает, но и не проигрывает.

Применение пятой стратегии характерно для высоких значениях кооперативности и напористости.

Цель поведения при такой стратегии заключается в поиске решения, максимально удовлетворяющего интересам обеих сторон.

Позиция характеризуется:

• заинтересованностью обеих сторон в оптимальном решении ситуации;
• необходимостью интеграции и сближения мнений сторон^[31].

Способ реализации заключается в открытом, откровенном диалоге, аргументации, взаимном желание выслушать и понять друг друга, посмотреть на ситуацию со стороны.

Таким образом, на эффективность выбираемой стратегии влияет сама ситуация. Наиболее эффективно конфликтные ситуации решаются руководителями, способными гибко в зависимости от обстоятельств использовать на практике все рассмотренные стратегии.

Таким образом, мы выяснили, что слово «конфликт» происходит от латинского conflictus - столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict - англ., konflikt - нем., conflit - франц.). Конфликты неизбежны, но их содержание может быть существенно разным. Конфликты принято делить на два типа, состоящих из конструктивных (созидательных) и деструктивных (разрушающих).

Ни один тип конфликта в организации не начинается сразу после появления его причины. Конфликт имеет несколько стадий развития. Предконфликтную стадию составляют несколько этапов, которые заключаются в идентификации причин конфликта; оценке ресурсов и потенциальных возможностей соперников; поиске сторонников и союзников в конфликте; скрытых конфликтных взаимодействиях, состоящих из маскировки, провокации и других способов психологического воздействия на соперников. Далее следует стадия непосредственно конфликта. Последним этапом конфликта в организации является его разрешение^[32]. 

Большинство ученых-конфликтологов считают, что конфликт следует разрешать или гасить, только изменяя конфликтную ситуацию. Для этого можно пользоваться различными способами^[33].

ГЛАВА 2. Анализ и оценка управления конфликтами в ООО «Лагуна»

2.1. Характеристика объекта исследования

Предприятие, на анализе которого будут строиться подходы к решению проблемы конфликтных ситуаций в организации, является коммерческим и называется Общество с ограниченной ответственностью «Лагуна». Общество действует на основании устава, учредительного договора и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Общество является юридическим лицом, вправе от своего имени заключать договоры, а также является собственником принадлежащего имущества, включая имущество, переданное ему участниками. Общество может осуществлять владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом согласно действующему законодательству Российской Федерации. Общество имеет собственный баланс, расчетный счет, печать со своим наименованием, штампы.

Целью создания Общества является получение прибыли и насыщение рынка товарами и услугами.

Основной вид деятельности предприятия: оптовая и розничная торговля.

Кроме этого осуществляет:

- посредническую деятельность;

- коммерческую, торгово-закупочную деятельность всех видов (розничную, оптовую), торговую, торгово-посредническую, закупочную, сбытовую, создаёт оптово-розничные торговые подразделения и предприятия;

- организацию и проведение выставок, выставок-продаж, ярмарок;

- разработку, производство и реализацию продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления, пищевых продуктов;

- оказывает услуги в сфере снабжения и обслуживания.

Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

Исполнительным органом Общества является Директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен Общему собранию участников.

Проанализировав профессиональные характеристики всех сотрудников предприятия ООО «Лагуна», их можно разделить на несколько категорий:

- 5% руководителей высшего звена состоят из новаторов, которые идут на любые нововведения, позволяющие улучшить и повысить эффективность деятельности предприятия;

- более 10% руководителей среднего звена с опытом работы до 90-х годов, работающих по «старинке»;

- более 30% работников пенсионного возраста;

- около 5% сотрудников, только что окончивших высшие образовательные или средне-специальные учреждения;

- более 5% совмещающих учёбу с деятельностью на производстве;

- около 15% вновь принятых сотрудников, ещё не адаптированных в данном коллективе;

- 5% состоит из специалистов, не имеющих опыт работы в данной отрасли производства.

Несмотря на вышеотмеченный факт, текучесть кадров в ООО «Лагуна» довольно низкая. Так, за последние два года по собственному желанию были уволены два менеджера, эти вакансии были заняты новыми сотрудниками в течение месяца.

Фирма имеет в собственности 7 грузовых автомобилей, арендует офисное помещение, 2 склада, 5 легковых автомобилей.

Для клиентов предлагаются разнообразные формы оплаты. Компания обеспечивает отгрузку товара в любые регионы России. Вкусная и качественная продукция в красивой упаковке пользуется у нашего покупателя неизменным спросом. Продукция обладает высокой капиталоемкостью и позволяет с минимальными накладными расходами получить высокую прибыль.

ООО «Лагуна» гарантирует стабильно наличие ассортимента и возможность бронирования товара на складе по предварительной заявке. Так же существует возможность бесплатного предоставления фирменных стоек и рекламной продукции. Не менее привлекательным для клиентов является стабильность цен (которые не увеличивались более года) и четкая, открытая для партнеров, ценовая политика.

Система сбыта продукции ООО «Лагуна» является крайне упрощённой. Реализация продукции предприятия производится оптовым покупателям, как правило, юридическим лицам, хотя покупателем может быть и физическое лицо. В существующей системе сбыта предприятие имеет только один распределительный центр, непосредственно сам оптовый склад предприятия.

Выбор каналов сбыта и вся последующая организация распределение продукта зависит от влияния факторов, среды фирмы, как внутренних, так и внешних.

Проанализируем данные факторы относительно ООО «Лагуна».

Особенности товара. Продукция ООО «Лагуна» занимает следующее место в классификации видов товаров:

а) по назначению – это продукция потребительского назначения;

Продукции соответствует совокупность следующих специфических требований:

б) по способу хранения устойчива, требует сухого климата в помещении;

г) по срокам хранения не возникает дополнительных проблем, т.к. товар не является скоропортящимся, что является одним из его достоинств, срок хранения достигает до 12 месяцев при особом температурном режиме.

Рассмотрев данный фактор (особенности товара), влияющий на сбыт можно сделать следующий вывод по сбытовой политике: направленность на массового потребителя.

Ресурсы ООО «Лагуна» являются материальной основой принятия всего комплекса решений по организации сбытовой деятельности, т.е. учитывается возможность обеспечения её финансовыми, материальными, трудовыми и информационными ресурсами, так и экономическая целесообразность связанных с этим издержек.

Рассмотрим факторы, которые относятся к внутренней среде фирмы, т.е. руководство ООО «Лагуна» имеет возможность управлять ими.

Конкуренты. Любая фирма сталкивается со множеством разнообразных конкурентов. Чтобы успешно вести свою деятельность руководству ООО «Лагуна» необходимо выявить и охарактеризовать своих ближайших конкурентов, т.е. характеризовать ту стратегическую группу конкурентов, которые имеют наиболее близкие позиции и конкурентные возможности, анализ проводим поэтапно.

Первый этап. Выявление стратегической группы конкурентов.

Прежде всего, выбираем ряд основных характеристик предприятий, наиболее часто эти характеристики заключаются:

- в цене;

- в показателе качества;

- в ассортименте;

- в уровне обслуживания;

- в сроках поставки;

- в уровне сервиса.

Второй этап. Состоит в определении относительных преимуществ конкуренции. Прием этой части анализа: она проводится с позиции конкретного предприятия в сравнении с ООО «Лагуна».

Таким образом, можно сделать следующие выводы: ООО «Лагуна» занимает устойчивое положение на рынке сбыта своей продукции, но руководству следует обратить внимание на выпускаемый ассортимент продукции, а также уровень сервиса для потребителей.

Для клиентов предлагаются разнообразные формы оплаты. Фирма обеспечивает отгрузку товара в любые регионы России. Высокая капиталоемкость нашей продукции позволяет с минимальными накладными расходами получит высокую прибыль. ООО «Лагуна» активно сотрудничает с такими городами как: Омск, Томск, Новокузнецк, Барнаул, Кемерово, Красноярск, Екатеринбург, Нижний Тагил, Сургут.

ООО «Лагуна» гарантирует стабильно наличие ассортимента и возможность бронирования товара на складе по предварительной заявке. Так же существует возможность бесплатного предоставления фирменных стоек и рекламной продукции. Не менее привлекательным для наших клиентов является стабильность наших цен (которые не увеличивались более года) и четкая, открытая для партнеров, ценовая политика.

Наличие проблемы конкурентного рынка создаёт необходимость постоянно совершенствовать деятельность ООО «Лагуна». Потребность в финансовых ресурсах для совершенствования деятельности компании является важной составляющей из-за неоценимости их рол в плане стратегии развития организации. Прибыль занимает главенствующее положение в системе внутренних источников формирования финансовых ресурсов компании. Больший остаток прибыли в распоряжении предприятия уменьшает его потребность в привлечении средств из заемных источников, и увеличивает уровень его самофинансирования и финансовой устойчивости.