Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Структурные методы управления конфликтными ситуациями).pdf

Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должно вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных групп или лиц.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Глава 2. ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

2.1. Общая характеристика ООО «ПентХаус»

ООО «ПентХаус» в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, правовыми актами администрации Самарской области, принятыми в пределах ее компетенции.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ПентХаус».

Сокращённое наименование: ООО «ПентХаус».

Организационная структура предприятия линейная и выглядит следующим образом:

Рис. 2.1. Линейная структура ООО АН «ПентХаус»

Схема выполнения подготовки пакета документов к сделке представлена на рисунке 2.2.

Подготовка документов покупателя

Паспорт свидетельства о рождении детей, свидетельство о браке

Проверка «Юридической чистоты» квартиры

Выписки из ЕГРП, БТИ

Подготовка документов имеющие ограниченные сроки действия

Проверка документов продавца

Заключение предварительного договора

Рис. 2.2. Схема подготовки пакета документов к сделке.

После того, как документы собраны, назначается день сделки, в течение которого риэлтор сопровождает продавца и покупателя у нотариуса, юристов, в банке, в регистрационной палате и т. д.

Весь документооборот, который проходит через фирму, можно подразделить на два основных этапа (стадии). Первый этап – это составление всех возможных договоров, соглашений, заключение других сделок. Все они связаны с основной услугой, которую хочет получить клиент от риэлтора. Второй как раз связан с государственной регистрацией в органе юстиции РФ по регистрации прав и сделок с недвижимым имуществом.

Одной из целей деятельности предприятия является совершение сделки по купле-продаже квартиры, которая выставлена на продажу клиентом. Исходя из описания содержания деятельности риэлтора, можно заметить, что на любом из выделенных этапов работы сделка может, говоря профессиональным языком, «сорваться». Поэтому целью работы является доведение этого трудового цикла до конца, до последнего его этапа, а не выполнение какого-то одного или нескольких этапов, хотя, в определенных отдельно оговоренных случаях, именно выполнение определенного этапа является самостоятельным заказом.

Предметом деятельности предприятия, является нерешенная жилищная ситуация клиента. Именно ее агент посредством своей деятельности преобразует в разрешенную, так как продуктом этой деятельности является заключенная сделка купли-продажи недвижимости, что в свою очередь и разрешает жилищную проблему.

Рис. 2.3. Показатели деятельности на рынке недвижимости

Основная деятельность, планируемая предприятием, заключается в оказании услуг по продаже и покупке жилья. Для поддержки стабильности основной деятельности наша фирма планирует предложить клиентам следующее:

- услуги по ипотечному кредитованию;

- услуги по приватизации жилья;

- перевод жилья из жилого в нежилое помещение;

- юридическое сопровождение сделок с недвижимостью;

-предоставляем консультации квалифицированных специалистов пожилищным вопросам при продажи и покупке квартир;

- оказываем услуги по оценке имущества;

- оформляем полный пакет документов.

Оказываемые услуги предприятием в сфере недвижимости способны удовлетворить потребности людей, которые нуждаются в решении своих жилищных вопросах.

Характерной чертой предоставляемых услуг, являются профессиональные знания и подход к решению задач специалистов. Фирмой предоставлены все условия для работы персонала широкого профиля, тем самым позволяет добиться желаемого результата.

Спектр оказываемых услуг имеет разную направленность, позволяющих потребителю решить весь комплекс задач с недвижимостью, тем самым предоставлять услуги мобильно и профессионально. Сущность такого подхода заключается в том, чтобы организация своевременно и более качественно предлагала определенный вид услуг, которые бы, соответствуя в целом профилю ее деятельности, наиболее полно удовлетворяли требования потребителей.

Проанализируем спектр услуг оказываемых ООО АН «ПентХаус» (таблица 2.1).

Таблица 2.1

Спектр услуг оказываемых ООО АН «ПентХаус»

В приведенной таблице видно, что происходит рост продаж, продажи в 2017 году выросли по сравнении с 2016 г. в 1,27 раза или на 1113,75 тыс. руб.

ООО АН «ПентХаус» не имеет собственной службы маркетинга. Когда возникает необходимость, фирма заказывает маркетинговые исследования и разработку мероприятий по продвижению услуг на рынок у рекламного агентства "Реал Плюс".

Услуги ООО АН «ПентХаус» являются потребительскими услугами. Характер спроса на услуги оказываемые фирмой можно охарактеризовать как полный. Для такого характера спроса следует применять поддерживающий маркетинг, т.е. проводить мероприятия по стимулированию продаж, рекламные компании, поддерживать спрос за счет повышения качества услуги.

В настоящее время основным объектом внимания ООО АН «ПентХаус» являются нужды потребителей, фирма придерживается концепции совершенствования услуг, главный акцент сделан на профессиональном оказании услуг, на ее преимуществах от услуг конкурентов. Спектр услуг довольно широкий. При оказании услуг основную работу выполняют риэлторы, но ведущую роль все же играют руководители. Ценовая политика определяется с учетом сложившихся цен на рынке. Конкурентоспособность услуг рассматривается через призму цены потребления. Горизонт перспективного планирования преимущественно краткосрочный. Задачами предприятия является предоставление услуг, которые будут востребованы. Конечной целью является получение прибыли за счет удовлетворения потребностей потребителя.

Таблица 2.2

Показатели эффективности финансово-хозяйственной деятельности организации

Показатели, характеризующие отдельные стороны финансово-хозяйственной деятельности предприятия, улучшились. Так, повысились чистая и валовая прибыль, производительность труда и произошло увеличение численности работников, следовательно, улучшилось использование всех видов производственных ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Снизился срок окупаемости осуществленных капитальных вложений. Ускорилась оборачиваемость оборотных средств вследствие повышения эффективности их использования.

Все эти изменения, имевшие место по сравнению с предыдущими периодом, свидетельствуют о повышении эффективности функционирования предприятия.

2.2 Состояние управления конфликтами в организации

Известный факт, что решение одной проблемы часто само собой ведет к решению с ней сопряженных проблем, аналогично происходит, когда эта проблема возникает и остается долгое время нерешенной - возникает ряд других проблем. Многие трудные проблемы ООО «ПентХаус» имеют такое происхождение. Они не могут решиться, так как тянут за собой необходимость решения ряда других.

Цель настоящего анализа состоит, прежде всего, в том, чтобы выявить основные негативные тенденции наметившиеся на  предприятии за последние годы, попытаться обнаружить причины, вызвавшие столь резкое снижение численности персонала организации и найти возможные выходы из сложившейся неблагоприятной ситуации.

Для того, чтобы попытаться обнаружить основные «слабые места» в системе управления персоналом предприятия, нужно провести анализ его нынешнего состояния, используя имеющиеся анкетные, а также статистические и отчетные данные, и выявить те сильные стороны, которые являются потенциальным источником выхода из данной ситуации.

В ходе проведенного в рамках работы анкетирования персонала ООО «ПентХаус» было опрошено 40 экспертов - руководителей и специалистов организации, что составляет около 22% от их общей численности.

Основные причины, по которым работники покидают организацию, показаны на рис. 2.4.

Рис. 2.4 Основные причины текучести персонала

Как показывает рисунок 2.5, в  качестве основной причины, по которой работники покидают организацию, называется неудовлетворительная компенсация, иначе говоря - низкая оплата труда в сочетании с постоянными задержками выплаты до нескольких месяцев.

Рис. 2.5. Оценка своей должности респондентами

Сделанный, на основании проведенного анкетного опроса анализ практикуемых методов набора и отбора персонала позволил сделать определенные выводы:

Поиск новых специалистов ведется по каналам личных знакомств сотрудников  предприятия. При этом, к сожалению, отвергаются такие методы привлечения кандидатов как обращение в СМИ, местные учебные заведения, частные агентства по подбору персонала.

В качестве основных методов отбора кандидатов выступают неструктурированное (свободное) собеседование с инженером отдела кадров, анализ анкетных данных и наведение справок о кандидате с предыдущего места работы. Четких, зафиксированных критериев отбора при этом нет. Решение о найме принимается исходя из субъективного мнения интервьюера.

Из 40 опрошенных экспертов 16 мужчин и 24 женщины (40% и 60% соответственно), должности которых распределились следующим образом: высший эшелон - первый руководитель и управленческая команда - 8%; среднее звено - начальники отделов - 8%; мастера – 15%; 64% - специалисты, и 5%-прочие.

Средний возраст обследованных работников составляет 45 лет, причем доля работников еще не достигших сорокалетнего рубежа составляет лишь 27%. Учитывая тот факт, что в этом возрасте человек отличается наибольшей работоспособностью, можно сделать вывод о необходимости омоложения персонала ООО «ПентХаус» и вливания в его кадровый состав новых жизненных сил.

Необходимость этого обуславливается также тем, что более трети всех опрошенных – люди пенсионного и предпенсионного возраста. Кроме того, средний возраст всех руководителей и специалистов  предприятия, включая подразделения, составляет 49,5 лет, что только усиливает актуальность вышесказанного.