Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Структурные методы управления конфликтными ситуациями).pdf

- технического обеспечения рабочего места;

- экономического обеспечения деятельности;

- социально – психологического обеспечения фирмы.

Экономическая ответственность, которую несёт предприятие, нацеливает его руководителей на повышение эффективности использования всех видов ресурсов.

Согласно проведённому анализу предприятия ООО АН»ПентХаус», его техническое обеспечение находится на современном техническом уровне, так как используются:

- компьютерная техника и оргтехника;

-новые технологии в поиске информации;

- современные методы в документообороте.

Экономические факторы роста производительности труда определяются следующими показателями:

- увеличение объёма совершаемых сделок;

- рост прибыли;

- снижение затрат на поиск информации.

При расчете суммарного экономического эффекта исходная формула приобретает следующий вид:

,

где Рt – стоимостная оценка результатов t-го года расчетного периода; 
Зt - стоимостная оценка затрат на мероприятие в t-ом году расчетного периода; 
Т - длительность расчетного периода, лет.

Расчет суммарного экономического эффекта приведен в таблице 2.5.

Таблица 2.4

Результаты деятельности организации за 2015 и 2016 года.

Таблица 2.5

Расчет суммарного годового эффекта.

В организации повышенное внимание уделяется на управление конфликтами, поэтому расход средств направлен на внедрении мероприятий по управлению конфликтами. Тем самым улучшая морально- психологический климат организации, работа сотрудников будет проходит более эффективней, производительность труда будет наращивать темпы, значительно повысится уровень совершаемых сделок, что приведет к увеличению прибыли организации.

Как видно по данным, приведенным в таблице, суммарный экономический эффект за расчетный период в 7 лет составил 65 денежных единиц. Возврат капитальных вложений общей суммой в 100 денежных единиц за счет прибыли, получаемой по годам расчетного периода, производится до истечения срока в 6 лет (за полные 6 лет - 115 денежных единиц).

Анализ производительности труда в 2017 году показал, что основным фактором повышения экономического состояния предприятия является технический уровень производства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Возникновение конфликтов существует на любом предприятии, что является неизбежным фактом. Конфликты несут как положительный так и отрицательный характер, поэтому одной из важнейших задач деятельности любого предприятия является грамотное управление конфликтами. Мероприятия по управлению конфликтами, осуществляются на всех этапах их возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Затяжной конфликт ведет к неблагоприятным последствиям, поэтому важно стремиться разрешить его неконфликтными способами. Не грамотный подход в управлении конфликтами также влечет за собой негативные результаты.

Целью данного курсовой работы является исследование аспектов управления конфликтами в организации и расчет эффекта от внедрения мероприятий по управлению конфликтными ситуациями на предприятии ООО АН “ПентХаус”.

Проанализировав состояние управления конфликтами на предприятии, можно выделить основные причины конфликтов:

1.Отсутствие нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций. Конструктивные решения таких ситуаций можно обеспечить, разработав нормативные процедуры, позволяющие сотрудникам отстоять свои интересы, не вступая в конфликт с оппонентом.

2. Отсутствие знаний поведения руководителя в создавшейся конфликтной ситуации. Не владение руководителями методикой управления конфликтами может привести к потере рабочего времени не только руководящего состава, но и управленческого персонала.

Разработанные мероприятия предлагаемые в дипломном проекте поспособствуют улучшить эффективность деятельности предприятия, так как согласно этим мерам улучшится социальный и психологический климат, что позволит повысить производительность труда, тем самым увеличит прибыль без дополнительных капитальных вложений.

Цель настоящего анализа состоит, прежде всего, в том, чтобы выявить основные негативные тенденции наметившиеся на предприятии за последние годы, попытаться обнаружить причины, вызвавшие столь резкое снижение численности персонала организации и найти возможные выходы из сложившейся неблагоприятной ситуации.

Для того, чтобы попытаться обнаружить основные «слабые места» в системе управления персоналом предприятия, нужно провести анализ его нынешнего состояния, используя имеющиеся анкетные, а также статистические и отчетные данные, и выявить те сильные стороны, которые являются потенциальным источником выхода из данной ситуации.

Цель данной работы заключалась в том, чтобы проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности организаций и на основе рассмотренных теоретических положений, дать рекомендации и разработать печень документов по урегулированию и разрешению конфликтов в коллективе организации «ПентХаус».

Главным решением, урегулирования конфликтов для мебельной фабрики «ПентХаус» является:

Разработка должностных инструкций;

Делегирование полномочий;

Внедрение корпоративных правил.

Все разработанные мероприятия снижают уровень конфликтности в организации и помогают в управлении конфликтами.

Оценка эффективности предлагаемых мероприятий показала, что мероприятия эффективны.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Амстутц М. Введение в политическую науку. Управление конфликтом. // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. М., 2015, №6, стр.152-163.
2. Анцупов А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шепилов. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2015.
3. Апресин П.Г. Политическая социология ненасилия Дж.Шарпа. //Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. М., №8, 2015.
4. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // кадровые технологии, № 2, 2016 - с 47
5. Бородкин Ф.М. Ценностный фундамент организационных конфликтов в социалистическом обществе. // Экономическая социология и перестройка. М., 2009.
6. Васильева Е.И. Институализация социального конфликта: современный опыт США. // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. М., 2015, №6, стр.128-151.
7. Видоевич 3., Голенкова З.Т. Социальные конфликты в трансформирующихся обществах // СоцИс : Соц. исслед. М., 2014. - N 12. - С. 121-125
8. Вишневская А.В. курс лекций «Конфликтология», М., ЮНИТИ, 2015 , с.105
9. Галкин A.A. Общественная стабильность. Некоторые теоретические подходы. // Мировая экономика и международные отношения., 2017, №9.
10. Галкин A.A. Общественная стабильность. Некоторые теоретические подходы. // Мировая экономика и международные отношения., 2017, №9.
11. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2014, с.51
12. Дмитриев А.В., Казимирчук В.П. Технология достижения консенсуса: процедурные аспекты. // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. М., 2015, №7,стр. 188-195.
13. Дробижева JI.M. Конфликтогенные аспекты положения русских в Эстонии. // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. М., 2015, №7,стр.93-103.
14. Кандель П.Е. Социальные конфликты в условиях авторитарного социализма // Социальные конфликты в тоталитарной системе. М., 2017. - С. 6-40
15. Кинсбургский A.B. Социальная напряженность в зеркале социологического анализа конфликтов. // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. М., 2015, №7,стр. 124-131.
16. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2009. с.44
17. Кошелев А. Н. Основы менеджмента: Учебник / А. Н. Ко- шелев, Н. Н. Иванникова. — М.: Экзамен, 2016. С. 423-435.
18. Кусокин, В. Многоуровневая система мотивации персонала // Управление персоналом. М., 2016. №11. с
19. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений/ Психологический журнал.- 2016.- Т. 13.- № 5. С.71-79.
20. Лигинчук Г.Г. Конфликтология. М: МИЭМП, 2009 – с.89
21. Луашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М:КНОРУС, 2014 – с.117
22. Стрельчук С. Оценка персонала, что выбрать?//Управление персоналом, № 3, 2009 – с.61
23. Шольц К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью. // Проблемы теории и практики управления. – 2014. - №3.