Файл: «Интернет-маркетинговые решения для кондитерской».pdf

13. Использование социальных сетей. На сегодняшний момент практически невозможно избежать социальных медиа. Всевозможные репосты, лайки и комментирование могут дать значительную поддержку продвижения услуг компании.

Предлагая различные конкурсы в соцсетях, можно привлечь также и дополнительную аудиторию. Совмещая применение продвижения в социальных сетях с образовательной стратегией, появляется возможность убедить клиентов прийти именно к вам за необходимой услугой и посоветовать ее всем остальным.

14. Email-маркетинг. Люди, которые уже получили ваши услуги, не должны остаться без внимания, поэтому целесообразно применять рассылку электронных писем об услугах, новых событиях и пр. с целью усиления влияния на ваших сторонников.

15. Проведение опросов после предоставления услуг. Выяснение уровня удовлетворенности предоставленными услугами позволяет выявить новые рекламные возможности, оптимизировать маркетинг и систему продвижения исходя из статистики и характера отзывов.

Вместе с тем, среди всех способов продвижения услуг на рынке, особенно популярным является продвижение в сети Интернет, которая развивается с огромной скоростью и представляет собой широкую платформу не только для рекламы услуг и товаров, но и укрепления бизнеса в целом.

«Всемирная паутина» предоставляет широкие возможности платного или бесплатного продвижения товаров на социальных площадках, сайтах и форумах, внедрении различных видов рекламы в Интернет, которые особенно важны для продвижения услуг как нематериального предмета, Интернет в данном случае позволяет максимально визуализировать большинство услуг массового потребления. Поэтому подробное изучение интернет-технологий продвижения на примере кондитерских услуг является актуальным.

1.2. Интернет-технологии продвижения кондитерских услуг

В современном мире интернет – это не просто средство распространения информации, способ сетевого взаимодействия, а глубоко проработанная во всех направлениях новая информационная среда, в которой информационная концепция, заложенная изначально отходит на второй план. Теперь на первом месте стоит использование интернет для коммерческих целей.

Интернет-маркетинг – совокупность приемов в Интернете, направленных на привлечение внимания к товару или услуге, популяризацию этого товара (сайта) в сети и его эффективного продвижения с целью продажи^[15].

---

Одним из перспективных направлений реализации Интернета как маркетингового инструмента является возможность использования «всемирной паутины» для продвижения услуг и товаров компаниями. Данное направление включает комплекс действий по стимулированию сбыта, формированию имиджа и репутации компании, рекламе, а также сервисному и послепродажному обслуживанию.

В России насчитывается 109,6 миллионов интернет-пользователей, это значит, что уровень проникновения интернета находится на отметке 76%. Значения с прошлого года практически не изменились. При этом 85% всех онлайн-пользователей в России заходят в интернет каждый день, а 11% – не менее раза в неделю^[16].

Интернет-маркетологи используют самые разнообразные ресурсы сети Интернет для продвижения услуг: продвижение в социальных сетях, email-рассылки, работа в направлении поисковых запросов, использование интернет-площадок для видео-контента, контекстная реклама, размещение ин формации на тематических форумах или ведение блогов в Интернет^[17].

Рассмотрим их более подробно.

Социальные сети, разработанные для общения и обмена информацией, сегодня активно используются для продвижения услуг и товаров (SMM, SMO). Главное их достоинство заключается в охвате широкой аудитории. Социальные сети предлагают широкий выбор инструментов как платного, так и бесплатного продвижения на социальных площадках (рисунок 1).

Рисунок 1. Продвижение в социальных сетях^[18]

Различные масштабные социальные сети являются источниками информации, в которых сложилась уникальная атмосфера доверия, которую можно выгодно использовать для увеличения целевого трафика.

SMM является активно развивающимся направлением интернет-маркетинга, которое при высоких показателях конверсии имеет приемлемую стоимость (в 2-5 раз дешевле, чем реклама в поисковых системах)^[19].

SMM включает в себя следующие методы работы:

1. Построение сообщества бренда. Бренд-сообщества являются официальными представительствами компании, способны отвечать на вопросы потребителей и учитывать их пожелания.

2. Работа с блогосферой. Наиболее распространенные методы блогосферы – корпоративный блоггинг, работа с лидерами мнений и twitter-маркетинг.

3. Нестандартное продвижение. Например, проведение креативных конкурсов с ценными призами, создания различных приложений для социальных сетей, размещение спецпроектов (проведение опросов, брендинговый анализ пользователей)^[20].

---

Социальные сети подходят для популяризации компании и ее услуг, для сбора подписчиков на страницах для дальнейшего активного взаимодействия с ними. Также социальные сети можно использовать как канал коммуникации с клиентами.

Статистика использования социальных площадок свидетельствует о том, -что среднестатистический пользователь имеет 7-8 аккаунтов в различных соцсетях. Российская аудитория соцсетей составляет 49% от общей численности населения – всего активных пользователей соцмедиа в нашей стране 70 миллионов человек^[21].

Пользователи соцсетей, как отмечают исследования, приветствуют эстетический и оригинальный контент^[22]. Количество репостов изображений составляет более 3 млрд. единиц.

Кроме того, почти 50% пользователей делятся собственным опытом, мнением о продукции и различных услугах, к которым прибегали, в попытке помочь другим людям определиться, что именно им надо. Отмечается, что в России 59% пользователей благосклонно относятся к социальным сетям.

Сравнивая наиболее популярные сайты для общения, важно обращать внимание не просто на количество регистраций пользователей, а на количество активных аккаунтов.

С возможностью использования социальных сетей для продвижения услуг появляется реальный шанс достучаться до любой аудитории, необходимой компании, не зависимо от возраста, пола или социального статуса. 98% покупателей товаров и услуг в Интернет являются активными пользователями соцсетей.

В связи с тем, что в среднем пользователь интернет проводит более 2 часов в сутки в соцсетях, очевидно, насколько социальные сети могут способствовать продвижению услуг в данном направлении и возможность охвата большой аудитории потенциальных клиентов^[23].

Кроме того, отмечается, что посещаемость сайтов во многом определяется наличием видеопостов, которые получают самые активные отклики от пользователей, поэтому публикация роликов об услугах и брендах является залогом узнаваемости компании и частоты обращения интернет-пользователей.

Статистика свидетельствует, что половина пользователей социальных площадок подписаны на страницы брендов, престижных марок, при этом 4 из 10 представителей аудитории Интернета подписаны на страницы любимых и значимых для них фирм, а четверть пользователей подписываются на бренды, планируя покупки или пользование данными услугами^[24].

---

Социальные сети являются важным, а порой и главным источником информации для покупателей. Социальная коммерция по праву может считаться одним из основных каналов получения прибыли, поэтому важным становится диверсификация усилий, а не просто акцент на рекламу.

Молодежь в возрасте 16-24 лет чаще всего ищут информацию о необходимых услугах в соцсетях, а не поисковиках. Четверть данной категории пользователей, а также 20% пользователей в возрасте 35-44 года отмечают, что большое количество лайков на страницах компании/бренда или репостов может склонить их к покупке^[25].

Что касается социально-демографической структуры авторов в социальных сетях, то можно отметить, что в Facebook и, особенно, Instagram превалируют авторы женского пола, в последнем доля девушек более 76%. Полной противоположностью выступает LiveJournal – 70% авторов мужского пола.

Возрастные группы наиболее полно представлены в ВК: наиболее активна здесь группа авторов в возрасте 25-34 лет, но при этом 23,3% авторов – пользователи в возрасте от 18 до 24, и еще 20% — младше 18 лет. В Facebook примерно одинаковую активность показывают авторы 25-34 и 35-44 лет, это ядро сети. В ЖЖ и Моем Мире авторы старше – здесь преобладают пользователи 35+ лет^[26].

Поисковые системы (SEO), прежде всего, используются не для продвижения, а для помощи пользователям поиска необходимой информации. Согласно исследованию NPD Group, поисковые системы Яндекс и Google приводят на веб-сайт около 55% покупателей. При этом коэффициент конверсии посетителей интернет-проекта в заказчиков в 15 раз превышает конверсию любых других источников трафика, а конверсию по всему сайту – в 7-8 раз.

Таким образом, среди современных методов интернет-маркетинга поисковое продвижение выдает самый высокий показатель возврата инвестиций (ROI) – в 42% случаев (это притом, что, например, баннерная реклама обеспечивает самый высокий показатель возврата инвестиций всего лишь в 4% случаев). Кроме того, регистрация, к примеру, в Яндекс.Адресах и Google places позволяет выгодно позиционировать сайт перед целевыми аудиториями и является неотъемлемой частью эффективной составляющей комплексного интернет-маркетинга^[27].

Широко используется в интернет-продвижении услуг контекстная реклама. Как свидетельствуют данные статистики на объявления данной рекламы откликаются от 3 до 40%, в то время как на рекламу-баннер в сети – не более 0,3% пользователей. При этом контекстная реклама обеспечивает высокий коэффициент превращения потенциальных клиентов в реальных. Она используется как основной метод популяризации сайта и предоставляемых им услуг наравне с поисковой оптимизацией, дополняя друг друга^[28].

---

К примеру, для получения результатов SEO необходимо около 2-3 месяцев, а контекстная реклама начинает давать результат сразу после размещения. Контекстная реклама открывает широкие возможности для продвижения сайта, однако особую роль она играет в случае необходимости донести до целевой аудитории информацию об актуальных специальных предложениях и выгодах приобретения услуг. Кроме того, с учетом разработанных систем «покликовой» оплаты размещения контекстной рекламы, ее стоимость является существенным преимуществом.

Продвижение на форумах и блогах направлено на формирование определенной целевой аудитории в результате долгосрочной и регулярной коммуникации с постоянными посетителями. Главная задача в данном направлении – предложение услуг не с позиции рекламы, а в формате уместного совета.

Форумы и блоги – это недорогой способ привлечения целевого трафика. Однако для его получения необходимо наладить дружеские отношения с активными пользователями и «старичками» форума. Это поможет привлечь заказчиков на сайт компании при минимальных затратах.

Кондитерские услуги представляют собой изготовление кондитерской продукции и изделий по индивидуальным заказам потребителей, в том числе, в сложном исполнении и с дополнительным оформлением.

К особенностям российского рынка кондитерских услуг можно отнести:

1. Небольшой срок реализации продукции.

2. Сложная логистика из-за больших расстояний и качества транспортной инфраструктуры.

3. Полная зависимость производителей от качества используемого сырья.

4. Традиция потребления домашней выпечки.

5. Широкий выбор местного сырья для наполнителей, причем в каждом регионе это могут быть уникальные ягоды, фрукты и т.д.

6. Высокий уровень конкуренции в низких ценовых сегментах и почти полное ее отсутствие в премиум-сегменте.

7. В сегменте выпечки основные игроки относятся к малому бизнесу. Так же рынок кондитерских изделий отличается сезонностью. Так, в теплое время года отмечается высокий спрос на мучные кондитерские изделия, карамель, желейные и помадные конфеты. Осень и зима - сезоны продаж шоколадных изделий, когда особенно сильной позицией считаются коробочные наборы, приобретаемые, как правило, к праздникам. Максимальный рост спроса на продукцию приходится на четвертый квартал каждого года, а пик продаж - на период новогодних праздников. Резкий спад продаж, как правило, происходит в первом квартале.

Поэтому система продвижения кондитерских услуг должна придерживаться периодичности, свойственной данному рынку.

---