Файл: Социальная ответственность бизнеса на основе рынка банковских услуг.pdf

Двигателем этого подхода является здоровая, этически выдержанная корпоративная культура. Ценности этой корпоративной культуры могут быть сведены в этический кодекс корпорации или просто отразиться в ее репута­ции. В любом случае подход с позиции корпоративной совести опирается в большей степени на общечеловеческие ценности, которыми дорожат и руко­водство, и подчиненные.

Подход с позиции "заинтересованных лиц"

Классическая точка зрения в бизнесе состоит в том, что корпорации имеют обязательства перед акционерами, держателями акций, которые свя­щенны и нерушимы. Действия или бездействие корпорации должны направ­ляться заботой о нуждах ее акционеров, заинтересованных в таких показате­лях, как биржевой курс акций, доход на акцию или любой другой финансо­вый показатель. Считают, что взаимоотношения между руководством и его акционерами должны быть подобными взаимоотношениям между попечите­лем и его подопечными: забота об интересах акционеров должна быть вме­нена в обязанность руководства. Таким образом, любое действие, предприня­тое руководством, должно в итоге оцениваться по тому, служит ли оно инте­ресам корпорации и ее акционеров. Однако относительно недавно появился новый подход к управлению корпорацией с пониманием ее как части соци­альной структуры общества, перед которым она также несет ответственность. Этот подход связан с понятием "заинтересованные лица".

"Заинтересованное лицо "— любые поддающиеся идентификации группа или лицо, которые могут повлиять на достижение поставленных ор­ганизацией целей или на которых может повлиять достижение поставленных организацией целей. В этом смысле "заинтересованными лицами" являются объединенные общими интересами общественные группы, правительствен­ные организации, профобъединения, конкуренты, союзы, а также рабочие и служащие, группы покупателей, владельцы акций и др.

В целях активизации социальной ответственности бизнеса в 2003 году было принято Обращение участников заседания Торгово-промышленной па­латы РФ к деловому сообществу России глубже осознать свою высокую от­ветственность перед нашим обществом за высокоэффективную производст­венно-хозяйственную деятельность, создающую рабочие места, конкурентоспособную продукцию, налоговые поступления и возможность осуществле­ния социальных программ.

Конечно, каждый субъект бизнеса решает сам, на что тратить деньги и

сколько можно отдать без ущерба собственному развитию. Ясно одно, сба­лансированная и результативная социальная ответственность компаний сни­жает предпринимательские риски, укрепляет конкурентоспособность, повы­шает эффективность персонала и лояльность потребителей, улучшает репу­тацию предпринимателей компаний и бизнес - сообщества в целом. [16]

ГЛАВА 2. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ПРИМЕРЕ БАНКА ОАО «СБЕРБАНК»

2.1 Общая характеристика компании

СБЕРБАНК — крупнейший российский коммерческий банк. Штаб-квартира — в Москве. [18]

СБЕРБАНК основан 12 ноября 1841 года.

Банк входит в ТОП-10 российских банков, занимая на 1 января 2010 года 1-е место по размеру капитала и 1 место по размеру активов согласно рейтингу журнала «Профиль».

9 декабря 2009 года международное рейтинговое агентство Moody's Investors Service присвоило СБЕРБАНКу долгосрочный рейтинг В2 и кратко­срочный рейтинг Not Prime по депозитам в иностранной и национальной ва­люте, а также рейтинг финансовой устойчивости банка (РФУБ) на уровне Е+. Прогноз по всем рейтингам стабильный.

СБЕРБАНК - активно развивающийся коммерческий банк с широкой сетью продаж в регионах Российской Федерации.

СБЕРБАНК стремится занимать лидирующие позиции на финансовом рынке страны, превосходя по качеству и количеству предоставляемых .услуг многие банки Москвы и России. Банк предоставляет современные и качест­венные финансовые услуги корпоративным и частным клиентам, способст­вующие всестороннему развитию бизнеса, повышению благосостояния клиентов и росту доходов акционеров.

Частным клиентам СБЕРБАНК предоставляет возможность заказать выпуск универсальных пластиковых карт; открыть банковские вклады с воз­можностью выбора условий и процентов по вкладам.

Корпоративным клиентам СБЕРБАНК предлагает воспользоваться ус­лугой расчетно-кассового обслуживания; открыть банковские вклады, раз­местить денежные средства в депозиты и векселя; оформить банковские кар­ты категории Business и пластиковые карты для реализации зарплатных про­ектов; осуществить операции с ценными бумагами.

СБЕРБАНК предоставляет деньги в кредит предприятиям малого и среднего бизнеса. Партнерами СБЕРБАНКа являются Фонд Содействия кре­дитованию малого бизнеса Москвы и Фонд Содействия кредитованию мало­го бизнеса Санкт-Петербурга.

Реализует весь спектр банковских продуктов, от выпуска кредитной карты и предоставления потребительского кредита частному клиенту до пол­ного финансового обслуживания крупной компании.

2.2. Благотворительная деятельность банка «СБЕРБАНК»

Руководство СБЕРБАНКА занимает совершенно определенную граж­данскую позицию, которая состоит в твердом убеждении в том, что бизнес, работающий в России, может и должен оказывать материальную поддержку и помощь тем, кто в ней остро нуждается. [17]

В 2005 году Президентом Банка была утверждена Программа Социаль­ной Ответственности Банка. Программа включает в себя благотворительную помощь социально необеспеченным слоям населения, в первую очередь де­тям:

• целевую помощь детям-сиротам, детям-инвалидам, хронически боль­ным детям и т.д.;

• целевую помощь различным благотворительным фондам и обществен­ным организациям, занимающимся благотворительной помощью детским-садам, домам интернатам и т.д (например фонд «Иллюстриро-

ванные книжки для маленьких детей», «Детские Деревни SOS. Томи­лино»).

Идея поддержки социально незащищенных слоев населения Россий­ской Федерации, в особенности детей-инвалидов, детей с хроническими за­болеваниями, детей из детских домов является основой Программы Соци­альной Ответственности Банка.

Финансовое положение Банка позволяет выделять значительные сред­ства на благотворительную деятельность по данному направлению.

Исходя из основных принципов своей работы, СБЕРБАНК планирует расширять свою благотворительную деятельность.

СБЕРБАНК занял 1-е место по итогам исследования "Корпоративная благотворительность в России-2009" в субрейтинге "Банки", проведенном газетой "Ведомости" совместно с PricewaterhouseCoopers и "Форумом доно­ров". Это высокая оценка благотворительным проектам СБЕРБАНКа и под­тверждение того факта, что все его социальные и бла­готворительные программы - это не единичное участие в разовых акциях, а постоянная адресная помощь тем, кто в ней больше всего нуждается - дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей; дети из многодетных, малообеспеченных семей и дети, переданные на семейное устройство; а так­же дети с тяжелыми заболеваниями во всех регионах присутствия СБЕРБАН­Ка. Всего в исследовании этого года приняли участие 53 ведущие компании российского бизнеса и представительства иностранных компаний. Данный проект ставит своей целью выявить лучшие практики в создании и реализа­ции благотворительных программ и распространить информацию о них в бизнес-среде и обществе в целом. Структура проекта включала в себя иссле­дование корпоративной благотворительности по утвержденной методологии и конкурс благотворительных программ, в рамках которого проходила оценка программ компании в трех содержательных номинациях по отраслям ком­паний - "Банки", "Промышленные компании и компании добывающего сек­тора" и "Розничные компании и компании потребительского сектора".

май 2010

СБЕРБАНК активно участ­вует в жизни общества, поддерживая многочисленные благотворительные проекты. Это направление своей деятельности Банк рассматривает, как вклад в будущее страны, способствующий формированию благоприятного общест­венного климата, в том числе - воспитанию образованного и физически здо­рового поколения. Сотрудники СБЕРБАНКа также разделяют данную пози­цию и регулярно принимают участие в различных благотворительных акци­ях.

Спонсорство

Для СБЕРБАНКа было и остается важным поддерживать интеллекту­альные проекты. Именно поэтому СБЕРБАНК 10 лет являлся официальным спонсором телепередачи "Что? Где? Когда?". Более 1 000 телеигроков, при­славших лучшие вопросы знатокам, были награждены денежными премиями от СБЕРБАНКа.

Банк продолжает развивать спонсорство и большое значение придает сотрудничеству с проектами социальной и интеллектуальной направленно­сти.

В 2010 г. СБЕРБАНК выступил официальным спонсором интеллекту­ального шоу «БРЭЙН РИНГ». Сегодня молодое поколение должно идти по пути инноваций, а для этого очень важно разностороннее развитие, в том числе и участие в различных интеллектуальных играх, которые выявляют та­лантливую и одаренную молодежь.

Также СБЕРБАНК стал Официальным спонсором глобального социаль­ного проекта "ЖДИ МЕНЯ!". Чтобы объединить своих клиентов вокруг идеи восстановления семейных ценностей и помощи близким.

• 1. Влияние социальной ответственности на конкурентное

пре­имущество

Мы использовали анкетирование для выявления влияния социальной ответственности банка «СБЕРБАНК» на конкурентное преимущество перед другими банками. Количество опрошенных респондентов составляет 50 че­ловек. Поскольку количество опрошенных не велико, утверждать, что опрос является высоко достоверным нельзя, но он вполне отражает мнение общест­венности.

Полученные данные представлены в таблицах.

Для начала исследований мы хотели бы выяснить, что такое социаль­ная ответственность бизнеса для потребителей.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Знаете ли Вы, слышали или слышите сейчас впервые выражение «социальная ответственность биз­неса»?»

Таблица 2.3.1

Из таблицы 2.3.1 видно, что большинство опрошенных (68%) респон­дентов даже не знакомы с выражением «социальная ответственность бизне­са». Можно предположить, что это связанно с недостаточной образованно­стью, также возможно, что СМИ освещает тему социальной ответственности бизнеса не в полной мере. 18% опрошенных всего лишь слышали данное вы­ражение, но что это такое мало представляют. И только 5 % имеют четкие представления об этом понятии.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Что значит для Вас соци­альная ответственность бизнеса?»

Таблица 2.3.2

Из таблицы 2.3.2 видно, что из предложенных вариантов ответов на во­прос «Что значит для Вас социальная ответственность бизнеса?» 40% опро­шенных респондентов считают, что это забота о потребителях. Можно пред­положить, что здесь подразумевается представления людей о том, что бизнес должен помогать социально незащищенным слоям населения, считаться и учитывать интересы всех социальных слоев. Ассоциируют социальную от­ветственность бизнеса с благотворительностью.

10% опрошенных считают, что это всего лишь пиар-ход, возможно, это связано с недоверием потребителей к бизнесу.

12% респондентов считают, что бизнес должен способствовать обеспе­чению экономического развития страны. Вероятно, здесь подразумевается значимость бизнеса в экономике нашей страны, повышение ВВП, а также создание рабочих.

26% опрошенных респондентов социальную ответственность соотносят с честностью, добросовестностью и ответственностью. Наверняка.потребите­ли считают, что бизнесмены должны быть честными, порядочными, также должны нести ответственность за свой бизнес, отвечать за свои действия, от­вечать за то, как их деятельность влияет на окружающих.

12% считают, что социальная ответственность это гарантия качества продукции. Потребитель хочет быть уверенным в качестве приобретаемой им продукции, чтобы предприниматель нес ответственность за товар или услугу, которую он предоставляет.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Что, по-вашему, должен обеспечивать социально ответственный бизнес?»