Файл: Социальная ответственность бизнеса на основе рынка банковских услуг.pdf

Таблица 2.3.3

Из таблицы 2.3.3 видно, что 46% опрошенных респондентов считают, что бизнес должен обеспечивать население качественным продуктом. Как было описано выше, для потребителя важно то, что он приобретает, важно качество товара и услуги.

20% считают, что бизнес должен обеспечивать работой. Безработица стала еще более актуальной проблемой в ситуации экономического кризиса в стране, соответственно каждый человек хочет быть обеспечен работой.

34% опрошенных респондентов считают, что социально ответственный бизнес должен участвовать в жизни города и области. То есть участвовать в благотворительных акциях, выступать спонсорами.

В следующих вопросах мы постараемся выяснить влияние социальной ответственности на мнение потребителей при выборе банка.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Пользуетесь ли Вы услу­гами банков?»

Таблица 2.3.4

Из таблицы 2.3.4 видно, что подавляющее большинство опрошенных респондентов (98%) пользуются услугами банков. Это говорит о том, что данный вид услуг очень популярен среди населения. А спрос порождает предложение. На рынке услуг имеется большое количество банков, а значит большая конкуренция среди них.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Чем Вы руководствуетесь, выбирая банк?»

Таблица 2.3.5

Из таблицы 2.3.5 видно, что респонденты (которые пользуются услуга­ми банков) при выборе банка в большей мере руководствуются его хорошей репутацией (40%). Вероятно, она дает им уверенность в том, что банк надеж­ный, что не обманут и уровень обслуживания будет высоким.

Также немаловажную роль играет устойчивое финансовое положение банка (для 34%) и не первый год существования банка на рынке услуг (24%). Можно предположить, что эти факторы также дают уверенность в надежно­сти банка. Лишь для 2 % опрошенных не важно, какой банк, лишь бы был рядом с домом или же работой, главное здесь - это удобное расположение самого здания банка.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Слышали ли Вы о банке СБЕРБАНК?»

Таблица 2.3.6

Из таблицы 2.3.6 видно, что все опрошенные респонденты знают о существовании банка СБЕРБАНК.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Из каких источников Вы узнали о банке СБЕРБАНК?»

Таблица 2.3.7

Из таблицы 2.3.7 видно, что большинство опрошенных респондентов узнали о банке благодаря его благотворительной (50%), спонсорской (15%) деятельности. Из чего можно предположить, что данные виды деятельности банка довольно обширны и освещается источниками СМИ. 30 % узнали о банке благодаря рекламе. И лишь 5% узнали о банке из других источников (возможно от знакомых).

Таблица распределения ответов на вопрос: «Пользовались ли Вы услу­гами банка СБЕРБАНК?»

Таблица 2.3.8

Из таблицы 2.3.8 видно, что большинство опрошенных респондентов (68%) пользовались услугами банка СБЕРБАНК. В перспективе 9% опрошен­ных могут стать клиентами банка, и 23% не пользовались его услугами.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Качественны ли услуги банка СБЕРБАНК по Вашему мнению?»

Таблица 2.3.9

Из таблицы 2.3.9 видно, что подавляющее большинство потребителей (85%) довольны качеством услуг, которые банк предоставляет своим клиен­там. Можно предположить, что банк заботится о своей репутации и о своих клиентах, предлагая свои услуги.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Считаете ли Вы, что поль­зуясь услугами банка СБЕРБАНК, помогаете в развитии его социальной от­ветственности (благотворительности, спонсорству, меценатству и т.д.)?»

Таблица 2.3.10

Из таблицы 2.3.10 видно, что 43% респондентов считают, что также оказывают влияние на социальную ответственность банка. 40% считают, что к этому не имеют никакого отношения вообще и 17% не уверенны, возмож­но, потребители просто не задумывались об этом либо просто имеют не­большое представление о самой социальной ответственности бизнеса.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Считаете ли Вы, что банк СБЕРБАНК должен заниматься социальными проектами?»

Таблица 2.3.11

Из таблицы 2.3.10 видно, что 83% опрошенных респондентов считают, что банк не только может, но и должен заниматься различными социальными проектами, помогать обществу. И для 17% это безразлично, возможно просто от непонимания значимости социальной ответственности бизнеса.

Таким образом, из приведенных данных можно сделать вывод, что большинство опрошенных респондентов с понятием «социальная ответст­венность бизнеса» мало знакомы, но такие понятия как «благотворительность», «спонсорство», «меценатство», «качественные товары и услуги» по­нятны всем. И как показывает опрос для потребителей это немаловажно. Можно предположить, что респонденты считают, что если предприятие мо-жет позволить себе вкладывать деньги в развитие области, региона, помогать малообеспеченным слоям населения, спонсировать инновационные проекты и т.д., то значит, что предприятие финансово устойчиво качество услуг пре­доставляемые банком также высоко и надежно. Благодаря этому потребитель уверен, что если он выберет данный банк, его не обманут. Можно также предположить, что потребитель осознает, что и он сам косвенно помогает благотворительной деятельности организации. Так как, пользуясь услугами банка, клиент способствует его развитию. Как следствие, чем больше у бан­ка клиентов, чем больше его капитал, тем больше сам банк может вернуть обществу, организуя различные программы социальной ответственности.

ГЛАВА З. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БИЗНЕСА

Несмотря на неочевидность выгод от программ социальной ответст­венности, ряд исследований демонстрирует, что компании, адаптирующие у себя программы такого рода, получают преимущества в различных областях.

Через социально ответственную деятельность компании могут дости­гать стабильного роста, который приносит пользу не только владельцам ком­пании, но и её акционерам.

Социально-ответственное предприятие имеет существенные конку­рентные преимущества по сравнению с другими.

Эти преимущества заключаются в следующем:

1. Развитие собственного персонала позволяет не только избежать те-­
   кучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке. Если пред­-
   приниматели хотят сохранить квалифицированный персонал, то на предпри­-
   ятии должна быть не только высокая заработная плата, но и высокое качество
   жизни, развитая инфраструктура.
2. Рост производительности труда.
3. Улучшение имиджа, рост репутации.
4. Сохранение социальной стабильности в обществе в целом.

5. Стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной
перспективе.

Такие преимущества имеют место при стратегическом подходе к соци­альной ответственности и долгосрочном планировании такой деятельности.

Современные программы социальной ответственности улучшают репу­тацию компании и, тем самым, поднимают капитализацию. Кроме того, про­граммы социальной ответственности часто помогают предотвратить сканда­лы, способные нанести ущерб репутации компании. В ситуации, когда есть человек, специально следящий за действиями компании с этой точки зрения, становится проще предотвратить и сами ошибочные действия, и их негатив­ные последствия.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что проявление социаль­ной ответственности позиционирует фирму среди многочисленных конку­рентов и придает ей большую привлекательность в глазах потребителей. Также можно сказать и о том, что, по мнению российских экспертов, соци­альная ответственность бизнеса возникает только на конкурентном рынке. Монополистам, как правило, чужда социальная ответственность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе уже было сказано, что социальная ответственность предприятия - это добровольный, выходящий за рамки законодательного минимума вклад компании в развитие общества, включающий ответствен­ность делового партнера, работодателя, производителя и участника социаль­ных отношений. Каждая компания вольна выбирать способы проявления со­циальной ответственности, соответствующие её позиции, задачам, возмож­ностям.

При этом, чем крупнее компания и масштабнее сфера её влияния, тем большей отдачи вправе ожидать от неё общество. Имидж компании зависит во многом и от степени ответственности, которую она несёт за все виды сво­ей деятельности.

В современном бизнесе проявить ответственность можно лишь с по­мощью конкретных активностей. Поэтому существует прямая зависимость между преуспеванием компании и уровнем социальной ответственности.

Современные российские компании приходят к осознанию необходи­мости и выгодности использования стратегий, дружественных интересам ре­гионов присутствия и национальным проектам. Всё чётче осознаётся много­уровневый характер социальной ответственности, потребность учитывать внутренние и внешние проблемы, не связанные напрямую с получением коммерческой прибыли. Всё это стимулирует российские компании к разра­ботке комплексных решений, повышающих потенциал предприятия за счёт поддержки стабильных связей между всеми "участниками социального взаи­модействия.

В ходе работы были подробно рассмотрены поставленные задачи.

В первой главе было описано понятие и история социальной ответственности бизнеса, рассмотрена концепция социальной ответственности и влияние социальной ответственности на эффективность бизнеса.

Вторая глава была посвящена рассмотрению проблем социальной ответственности бизнеса на примере ОАО «Сбербанк», проведена и проанализирована анкета.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 .Борисенко Е.Н. Социальная ответственность малого предпринимательства: Учеб. пособие / Е.Н. Борисенко. - М.: КЛИСТАР, 2002.

1. Братющенко СВ. Социальная ответственность предпринимательства (об-­
   зор концепций) / СВ. Братющенко II Актуальные проблемы социально-
   экономического развития: взгляд молодых ученых. - Новосибирск: ИЭОПП
   СО РАН. - 2005.
2. Гайнутдинов Р.И. Социальная ответственность российского бизнеса / / Р.И.
   Гайнутдинов // Правоведение. - 2006.
3. Ивченко СВ. Город и бизнес: формирование социальной ответственности
   российских компаний // СВ. Ивченко, М.И. Либоракина, Т.С Сиваева / Под.
   ред. М.И.Либоракиной. - М.: Фонд «Институт экономики города», 2003.
4. Кузнецов А.Л. Социальная ответственность в предпринимательстве / А.Л.
   Кузнецов // Изв. Акад. труда и занятости. - 2001.
5. Малинин Е.Д. Статья. Социальная ответственность предпринимателей и
   экономические реформы в России / Е.Д. Малинин // ЭКО: Экономика и орга-­
   низация пром. пр-ва. - Новосибирск. - 2000.
6. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. — М.: Дело,
   2000. — 280 с. — (Сер. "Наука управления").
7. Свод основных признаков социально ответственной российской компании
   // Бизнес и общество. - 2004.
8. Социальная ответственность бизнеса - опыт России и Запада / Тематиче-­
   ское исследование // Консалтинговая группа «Управление PR». [Электрон­-
   ный ресурс]. - Режим доступа: ttp://www.polit.ru/research/index.html
9. Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка / Под ред. СЕ.
   Литовченко, М.И. Корсакова. - М.: Ассоциация менеджеров России, 2003.
10. http://bibliofond.ru/view.aspx?id=46113
11. http://www.csrjournal.com/1458-realnyjj-biznes.html
12. http://www.favoritvipclub.com.ua/index.php?topic=l 150