Файл: Анализ программного обеспечения для автоматизации и управления продажами в гостиничном бизнесе (Основные виды информационных систем управления гостиничными комплексами и их функции).pdf

Стоимость пользовательской лицензии Opera Enterprise Solution (User License) - 5000 руб.

Таким образом, общие затраты на лицензию определяются по формуле (5):

(5)

где: З_{серверная} - затраты на серверную лицензию, руб.;

З_{серверная} - затраты на пользовательскую лицензию, руб.;

n - количество пользователей, чел.

Так как на предприятии будет задействовано 15 пользователей, то необходима покупка одной серверной лицензии и 15 пользовательских лицензий, что составит:

З _{лицензия} = 1500000 + 75000 = 1575000 руб.

Стоимость технической поддержки на 1 год класса «Medium» равна 10% от общей стоимости лицензий, включает обновление версий (6):

(6)

З_{тех.поддержка} = 1575000 руб.*0,1 = 157500 руб.

В табл. 6 приведен прейскурант на обучение рабочих на очных курсах системы Opera Enterprise Solution.

Таблица 7

Стоимость обучения по курсам системы Opera Enterprise Solution

В данной компании необходимо обучить:

- пользователь Opera Enterprise Solution (очное обучение) - 12 человек (43200 руб.);

- пользователь Opera Enterprise Solution (дистанционный курс) - 12 человек (28800 руб.);

- технолог Opera Enterprise Solution (очное обучение) - 2 человека (11200руб);

- системный администратор Opera Enterprise Solution (очное обучение) - 1 человек (9200 руб.).

Стоимость обучения в общей сложности составит 92 400 руб.

Реализация проекта будет включать такие затраты, как:

1. Затраты на электроэнергию - 600 руб./мес.,
2. Затраты на услуги связи (телефон, Интернет) - 2400 руб./мес.,
3. Затраты на канцелярские товары - 1500 руб./мес.

Итого, за три месяца прочие расходы составят 13 500 руб.

Расчет сметы затрат и их удельный вес в общей сумме затрат приведены в табл. 8

Таблица 8

Смета затрат на внедрение АСУ гостиницы Opera Enterprise Solution

Таким образом, общие затраты на реализацию проекта внедрению АСУ Opera Enterprise Solution составят 2 051 840 руб.

Состав затрат проекта по развитию интернет-сайта, включает в себя расходы, связанные с выполнением работ на прединвестиционном, инвестиционном и эксплуатационном этапах.

Средний размер заработной платы для указанных специалистов 15000 рублей в месяц.

Основная заработная плата исполнителей проекта составила:

40*8*85,23*2 = 54547 рублей.

Расчет отчислений в социальные фонды по зарплате:

Отчисления = 54547 *0,26 = 14182 руб.

Результаты расчетов затрат проекта по развитию интернет-сайта гостиницы сведены в единую таблицу сметы затрат (табл. 9).

Таблица 9

Смета затрат на разработку и продвижение интернет-сайта

Результаты расчета сметы показали, что общая сумма инвестиционных затрат составила 291 829 руб., которые необходимо покрыть дополнительной прибылью от внедрения интернет-сайта.

Теперь необходимо определить эффективность мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения деятельности гостиницы «Город Отель».

После внедрения АСУ Opera Enterprise Solution ожидается повышение производительности, которое достигается благодаря оптимизации использования ресурсов гостиницы, экономии затрат на обработку данных и более эффективному осуществлению основных производственных операций.

С использованием автоматизированной системы управления гостиницей Opera Enterprise Solution время на обработку поступающих комплексных заявок на бронирование минимизируется, и информация о предстоящем заезде оперативно поступает в службу горничных, которым необходимо подготовить номер для приезда гостей.

Также минимизируется время обработки данных по реализации пакетов услуг в бухгалтерии.

Создание интегрированной гостиничной информационной сети, в центре которой находится современная система, позволяет свести к минимуму необходимость дублирования информации и, соответственно, избежать ошибок, возникающих при ручном вводе данных.

Экономия труда даже одного работника в день позволит сэкономить за год существенную сумму, не говоря уже об избежание дорогостоящих ошибок.

Правильная организация работы горничных за счет использования оперативного управления номерным фондом позволит оптимально планировать загрузку обслуживающего персонала.

Наибольшей отдачи можно ожидать от использования блока оптимизации управленческих решений.

Грамотно построенные управленческие отчеты, представляющие данные в обработанном для принятия решений, позволяют экономить время, необходимое для аналитики и сбора статистических данных.

С получаемыми отчетами управляющий гостиницей может более точно определить позиционирование гостиницы, динамику изменения спроса и особенности предпочтений гостей, выявить наиболее важных клиентов и подготовить для них персонифицированные предложения.

Таким образом, использование Opera Enterprise Solution позволит достичь повышения продаж, приверженности гостей гостинице и эффективности работы персонала.

Гостиница превращается в управляемое предприятие, способное гибко реагировать на изменения в рыночной ситуации, что делает вложение средств в технологии полностью окупаемым.

Разработка и продвижение интернет-сайта позволит повысить эффективность рекламно-информационной деятельности гостиницы «Город Отель», следовательно, будет способствовать привлечению новых клиентов и повышению прибыли. Также доля интернет-бронирования должна возрасти с 14% до 25%.

Методом аналогий, опираясь на данные гостиниц региона, планируется увеличение загрузки гостиницы «Город Отель» на 7%.

Отдача от номерного фонда благодаря уменьшению процента не заездов увеличится на 3%.

Таким образом, выручка гостиницы с учетом реализации дополнительных услуг, должна вырасти в 2019 году на 12% (на 9 874 680 руб.) и составить 92 163 680 руб.

Снижение управленческих расходов за счет развития автоматизированной системы управления гостиницы составит по сравнению с 2018 годом 10% или 1 525 800 руб.

Таким образом, рентабельность реализации возрастет по крайней мере до уровня 16%, следовательно, чистая прибыль гостиницы в 2019 году увеличится на 17,7% и составит 14 746 189 руб.

Дополнительный доход от внедрения мероприятий характеризуется приростом чистой прибыли гостиницы в 2019 г. и составит 2 225 189 руб.

Общие затраты на проведение мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения деятельности гостиницы «Город Отель» составляют (8):

(8)

З общ = 2 051 840 + 291 829 = 2 343 669 руб.

Определим экономическую эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения деятельности гостиницы «Город Отель» по формуле (9):

(9)

Э = 2 225 189 /2 343 669 = 0,949.

Срок окупаемости затрат составит:

Т_ок = 2 343 669 / 2 225 189 = 1,05 года или 1 год и 0,6 месяца.

Сведем расчеты в общую табл. 10.

Таблица 10

Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий

В целом, мероприятия по совершенствованию информационного обеспечения деятельности гостиницы «Город Отель» можно считать экономически обоснованными.

Вывод по главе 3

Итак, для совершенствования деятельности основных служб гостиницы, повышения прибыльности и доходности гостиничного предприятия «Город Отель», необходимо провести следующие мероприятия:

1. Внедрение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами;
2. Внедрение системы тарификации телефонных разговоров
3. Добавление модуля онлайн бронирования на Web-сайт гостиницы
4. Размещение информационных материалов в помещении службы приема и размещения.

Рассчитав экономическую эффективность предложенных мероприятий, сделаем следующие выводы:

1. Затраты на внедрение АСУ составят 2 225 189 руб.
2. Затраты на совершенствование интернет - сайта составит 291829 руб.
3. Прирост выручки за счет внедрения составит 9874680 руб.
4. Планируемый объем выручки в 2019 году составит 92163680 руб.

Срок окупаемости проекта - 1 год и 0,6 месяца.

Заключение

На сегодняшний день большинство российских отелей имеют системы автоматизации, которые отвечают современным требованиям. Функциональная часть различных систем схожа, различия лишь в подходе к решению одинаковых задач. При этом особую ценность АСУ представляют при интеграции средства размещения в глобальную систему бронирования. В данном случае создается единая для всех членов сети информационная модель, использующаяся удаленными операторами (система b2b — business to business) и туристами (b2c — business to client) для бронирования услуг отеля (временами даже без участия самой гостиницы). Это значительно упрощает действия предприятия по привлечению клиентов и сокращает расходы на рекламу. Часто расходы на рекламу берет на себя владелец глобальной системы бронирования.

Что касается будущего систем автоматизации, то эта сфера перейдет на качественно новый уровень с использованием WEB-технологий. Существуют так называемые системы автопоселения: гость вставляет в аппарат кредитную карточку и получает карточку гостя и ключи.

Перспективы развития направления автоматизации отелей в России увеличиваются с каждым годом в условиях повышения конкурентной среды. Общие условия развития бизнеса в стране, наличие и продуманность специальных правительственных программ также могут повлиять на рынок информационных технологий для рынка HoReCa. Сейчас в целом по стране заметна, хоть и небольшая, но стабильная тенденция прироста гостиничного номерного фонда. Соответственно, новыми гостиницами хотят управлять уже с помощью новых технологий.

Невзирая на то, что значимость систем автоматизации для современной индустрии гостеприимства бесспорна, следует отметить, что внедрение АСУ не влияет напрямую на решение гостя о выборе того или иного отеля. Самым важным в гостинице по-прежнему является не наличие автоматизированной системы управления, созданной по последнему слову техники, а царящая в отеле атмосфера уюта и гостеприимства наряду с профессиональным обслуживанием.

Безусловно, автоматизация гостиницы — это обязательный шаг для роста и развития собственного бизнеса. Но перед тем, как приступить к автоматизации бизнес-процессов гостиницы рекомендуется сформулировать основные требования и задачи к такой системе. Обычно, выбор подает в пользу той системы, которая в большей степени соответствует возможностям, актуальными для отеля или гостиницы на текущем этапе развития.

Современный международный рынок систем ERP огромен и продолжает постоянно расти. На сегодняшний день на нем представлены тысячи поставщиков программного обеспечения, точного числа которых никто не знает – часть игроков уходят с рынка, но постоянно появляются новые.

В основном на рынке представлены отраслевые решения, разрабатываемые под нужды конкретных отраслей промышленности: определенные направления производства, логистика, розничная торговля и другие. Однако в лидерах международного рынка держатся компании, предлагающие максимально комплексные решения.

Целью работы была разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию системы автоматизации гостиницы «Город Отель».

В ходе работы были выполнены все цели и задачи, поставленные в начале выпускной квалификационной работы. А именно: рассмотрены теоретические аспекты службы приёма и размещения в гостинице, проанализирована работа службы приёма и размещения гостиницы «Город Отель», даны рекомендации и мероприятия для совершенствования службы приема и размещения исследуемой гостиницы: