Файл: Анализ программного обеспечения для автоматизации и управления продажами в гостиничном бизнесе (Основные виды информационных систем управления гостиничными комплексами и их функции).pdf

1. Внедрение программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами;

2. Внедрение системы тарификации телефонных разговоров

3. Добавление модуля онлайн бронирования на Web-сайт гостиницы

4. Размещение информационных материалов в помещении службы приема и размещения.

Рассчитав экономическую эффективность предложенных мероприятий, сделаем следующие выводы:

1. Затраты на внедрение АСУ составят 2 225 189 руб.

2. Затраты на совершенствование интернет - сайта составит 291829 руб.

3. Прирост выручки за счет внедрения составит 9874680 руб.

4. Планируемый объем выручки в 2019 году составит 92163680 руб.

5. Срок окупаемости проекта - 1 год и 0,6 месяца.

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 24.11.1997 г. № 132 «Об основах гостиничной деятельности в Российской Федерации»
2. Федеральный закон от 27.12.2017 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".
3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"
4. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 1999 г. «Комплекс мер по развитию и государственной поддержке малых предприятий в сфере материального производства и по содействию инновационной деятельности».
5. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
6. Распоряжение Правительства РФ от 15.07.2006 г. № 1004-р «О системе классификации гостиничных предприятий и других средств размещения»
7. ГОСТ Р 50644–94 «Туристско – экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
8. ГОСТ Р 50690–2000 «Туристские услуги. Общие требования»
9. ГОСТ Р 51185–98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие− требования»
10. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01–03
11. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
12. А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. Информационные технологии управления в туризме. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2016. – 102 с.
13. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – Минск: Новое знание, 2012. - 337 с.
14. Брага В.В., Бубнова Н.Г. Автоматизированные информационные технологии. – М.: Компьютер: ЮНИТИ, 2012. – 316с.
15. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 2014. - 452 с.
16. Брашнов, С. Г. Основы гостиничной индустрии: Учебное издание / Е. В. Мигунова, С. Г. Брашнов. — М.: ФЛИНТА, 2015.— 127 с.
17. Баумгартен, Л. В. Управление качеством в туризме: учебное пособие / Л. В. Баумгартен. – М.: Кно Рус, 2015. – 284 с.
18. Быстров, С. А. Организация гостиничного дела: учебное пособие /С.А. Быстров. – М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 432 с.
19. Валеева Е. О.: Современные технологии организации гостиничной деятельности, учебное издание, 2015.
20. Ветитнев А.М., Коваленко Вл.В., Коваленко В.В. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. - М.: ФОРУМ, 2013. - 406 с.
21. Голубков, Е. П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений / Е.П. Голубков. - М.: Дело и сервис, 2012.
22. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме: учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2013. - 446 с
23. Дмитриева, Н. В. Гостиничный менеджмент: учебное пособие / Н.В. Дмитриева, Н. А. Зайцева, С. В. Огнева, Р. Н. Ушаков. – М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 352 с
24. Ермолина Л.В. Виды показателей эффективности, возможности их применения для стратегического анализа деятельности предприятия // Основы экономики, управления и права. – 2013. – №11. – С.23-29.
25. Ехина, М.А. Организация и обслуживание гостиничных предприятий. / М.А. Ехина. - Академия, 2012. - 211с.
26. Синявская Е. Автоматизированная система управления процессами на хлебозаводе. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012.
27. Интеллектуальные системы управления организационно-техническими системами. – М.: Горячая Линия - Телеком, 2016. – 160 с.
28. Ильясова М.К. Ибраимова С.И. Проблемы оценки эффективности деятельности предприятий гостиничного бизнеса // Инновационная наука. – 2015. – №3. – 31-35.
29. Кабанов А.А. Московский гостиничный рынок: проблемы и перспективы развития // Вестник университета. – 2016. – №1. – С.12-18.
30. Керимов Р.Ф. Использование системы сбалансированных показателей для выявления рисков в гостиничном бизнесе // Сервис в России и за рубежом. – 2014. – №3. – С.21-26.
31. Клевцов С.М., Пасечко Л.А., Клевцова М.Г. Позиционирование предприятия на основе применения стратегического анализа с использованием матриц // Известия ТГУ. – 2015. – №12. – С.109-114.
32. Крутик А.Б. Информационные технологии в турбизнесе. - СПб.: БМИТ, 2014. - 327 с.
33. Кошелева А.И. Международный опыт развития гостиничного предприятия среднего ценового сегмента в РФ/Современные технологии управления. –2017–№6.–С.23–27
34. Никольская, Е.Ю. Современные проблемы и перспективы развития гостиничного бизнеса/ Е.Ю.Никольская // Путь науки. -2015.
35. Маринка Багдасарян. Система управления процессом измельчения минерального сырья. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 184 с.
36. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. - 3-е изд. стер. - М.: Академия, 2013. - 340 с.
37. НАУЧНЫЙ АСПЕКТ № 1 – 2018 – Самара: Изд-во ООО «Аспект», 2012. – 228с
38. Николай Песков. Оптимизация системы управления процессом ректификации этаноламинов. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2012. – 144 с.
39. Ольга Иващук. Автоматизированные системы управления экологической безопасностью. – М.: Palmarium Academic Publishing, 2012. – 224 с.
40. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. – М.: Экономика, 2012. - 451 с.
41. Райзберг Н.К. Курс экономики. - Ростов-на-Дону: изд. «Феникс», 2015. - 210 с.
42. Сергей Владимирович Кондаков und Ольга Олеговна Павловская. Автоматизированное управление движением быстроходной гусеничной машины. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 112 с.
43. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. – М.: Магистр, 2013. - 272 с.
44. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. - М.: Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2014. - 544 с.
45. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М.: Инфра-М, 2013. - 254 с.
46. Столяренко, А. В. Возможности развития туристского рынка в России и Крыму / Першина А. В., Столяренко А. В. // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – 2015. – №12(51). – С. 188-191.
47. Столяренко, А. В. Структура организационно-экономического механизма функционирования санаторно-курортного предприятия / А. В. Столяренко // Бизнес информ. – 2013. – №1. – С. 235-238.
48. Тимиргалеева, Р. Р. Управление развитием предприятий туристско-рекреационной сферы на основе внутреннего маркетинга: монография / Гришин И. Ю., Тимиргалеева Р. Р., Шостак М. А. / Симферополь: ИТ «Ариал», 2015. – 301 с.
49. Тимиргалеева, Р. Р. Организация оперативного контроля в обеспечении качественного обслуживания потребителей предприятия гостиничной сферы / Тимиргалеева Р.Р. // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – №S6. – С. 77-86
50. Терехов А.М. Характеристика рисков в гостиничной индустрии и возможные пути их решения / А.М. Терехов // NovaInfo.Ru (Электронный журнал.) – 2015 г. – № 34.
51. Тарасов Д.И. Современные инструменты стратегического анализа // Управление экономическими системами. – 2014. – №11. – С.34-38.
52. Предложение по комплексной автоматизации гостиницы. [Электронный ресурс].URL: www.reksoft.ru (дата обращения: 06.01.2019)
53. Научная электронная библиотека «Киберленинка» 2016. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 06.01.2019)
54. MICROS: официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.micros-fidelio.eu/en/Solutions/Products-N-Z/OPERA.aspx (дата обращения: 06.01.2019)