Файл: СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ.pdf

Можно сделать вывод, что руководство представляет собой социальную характеристику процесса взаимодействия между руководителем и подчиненным, а лидерство дает психологическую характеристику поведения отдельных членов группы.

Рассмотрев казалось бы разные понятия «лидер» и «руководитель», все же можно сказать, что руководитель и лидер выполняют близкие по смыслу задачи. Они мотивируют команду, стимулируют ее к действию, ориентируют ее на выполнение определенных задач, ищут способы и средства для их эффективного решения.

Наряду со стилем управления рассматривают такую категорию, как «лидерство».

Лидерство – это внезапно возникающий в группе процесс психологического воздействия одного из членов группы на других. Различают два типа лидерства [18, с. 39]:

1. Формальное лидерство – процесс воздействия на членов группы с позиции занимаемой должности.

2. Неформальное лидерство – процесс воздействия на членов группы, благодаря своим личным характеристикам, возможностям, умениям или с участием других ресурсов.

Лидеры могут порождать не только личные качества, но и структуру взаимоотношений в группе. Межличностные связи появляются и формируются в зависимости от целей команды, ценностей и норм, присутствующих в ней. На основе норм, сложившихся в команде, а также целей ее деятельности выдвигается лидер, в котором приняли свое олицетворение нормы и ценности, предпочитаемые членами команды. Лидер группы своим личным примером придает команде определенное своеобразие. Установки выбранного лидера тут же становятся идеалом, эталоном для членов команды [18, с. 41]. Лидеру дается право вести за собой, объединять участников для решения важных для группы задач, принимать последнее решение при возникновении различных групповых разногласий. Лидер – это член команды, обладающий особой властью и имеющий неоспоримый авторитет и право на оценку и влияние.

Рассматривая понятие «руководство» можно сказать, что этот термин подразумевает под собой процесс управления, осуществляемый руководителем, который играет роль посредника социального контроля и власти на основе правовых полномочий и норм более широкой социальной группы, куда входит его команда. Другими словами, руководителя назначают формально, для того чтобы руководить командой, осуществлять власть, оказывать влияние на группу. Назначают его вышестоящие по иерархии руководители предприятия. Руководителю группы следует стремиться быть лидером, так как это поможет подкрепить его формальные права распоряжаться авторитетом лидера [9, с. 57].

Авторитет является важным аспектом психологического влияния руководителя на команду. Авторитет – это признание преимуществ, достоинств, способностей личности. Он усиливает влияние человека на других людей. Авторитет складывается с учетом личных особенностей человека (руководителя), его потенциала, умения организовывать и мотивировать группу, а также с учетом стиля руководства. Умение использовать в своей деятельности различные стили руководства и способность правильно их применять, в зависимости от ситуации является важным качеством руководителя [9, с. 63].

Стиль руководства представляет собой управленческую категорию, которая позволяет комплексно оценить поведение руководителя в команде, а также используемые им методы подготовки и принятия решений, способы их осуществления и формы контроля за деятельностью подчиненных.

1.2 Многомерные стили управления

Так как многомерные стили не рассматриваются в этой работе, но стоит отметить, что краткая характеристика описана.

Существует четыре основных понятия [7, с. 48]:

1. Управляющая сетка Блейка и Баттона;

2. Модель ситуационного лидерства Фидлера;

3. Модель ситуационного лидерства Хорсаем и Бланшаром;

4. Путь к Пути Митчелла и Хауса.

Поскольку простейшая и самая проницательная из них - это концепция Блейка и Маттона, мы подробно рассмотрим ее.

Вся концепция основана на «управленческой решетке GRID Блейка и Муттона» (рис. 1), где ось X - это производство, а ось Y – команда.

Рисунок 1. Управленческая решетка GRID Блейка и Муттона

Используя эту сетку, можно применить систему оценки управления и определить несколько ключевых позиций:

1. Позиция 1.1 - минимальная забота о производстве и потребностях работников, «управление нищетой», лидер прилагает минимальные усилия, чтобы сохранить свое место в организации;

2. 1.9 - минимальный лимит производства, максимум 1 человек, поддерживающий хорошие отношения даже за счет производства («загородный клуб»);

3. 9.1 - максимальная забота о производстве (автократ);

4. 5.5 - «Золотая середина»;

5.9.9 - высокий уровень заботы как для производства, так и для людей (демократов).

2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ РАЗНЫХ СТИЛЕЙ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ

2.1 Организационная культура туристических фирм

Корпоративная культура туристической организации - это система традиций, ценностей, символов, формальных и неформальных правил поведения управленческого и кадрового состава, основывающаяся на целостности рабочего процесса. Наличие культуры в туристических компаниях - это «фундамент» для создания имиджа и бренда, основных инструментов продвижения и позиционирования компании (что означает «бренд» для туристического бизнеса) [2, с. 44].

Влияние корпоративной культуры на деятельность организации проявляется в следующих формах [16, с. 69]:

- идентификация работников с их собственными целями и задачами организации, с организацией в целом путем принятия их норм и ценностей;

- реализация норм, предписывающих стремление к достижению целей;

- формирование стратегии развития организации.

Корпоративная культура выражается в взаимодействии туристических компаний с клиентом. К ним относятся все элементы, характеризующие особенности контакта с внешней средой: способность выражать себя, привлекать внимание, вызывать симпатию. Это и рекламные мероприятия, и работа экспертов туристических организаций в области общественных отношений и т.д.

Большое значение в формировании культуры имеет наличие имиджа бренда и организации. Иными словами, имидж - психологический образ и «доброе» имя компании, складывающиеся во внешней среде. Это один из ключевых компонентов успешного развития туристических компаний, задачей которых является не столько обеспечение известности, сколько доверие фирме, ее деятельности и конечному результату.

Таким образом, этические аспекты играют ключевую роль в повышении эффективности туристического бизнеса из-за соблюдения этических норм, основанных на доброй воле туристической организации, характера ее отношений со своими партнерами, отношения к своим клиентам, а также развития международных отношений [12, с. 80].

Образ туристической компании часто является самым важным конкурентным преимуществом. Это связано с характером туристических услуг. Туристские услуги неосязаемы, неотделимы от источника и непостоянны в уровне качества. Позитивный имидж туристических услуг является гарантией их качества. Имидж улучшает конкурентоспособность туристического бизнеса на рынке, привлекает клиентов, партнеров и облегчает доступ к ресурсам [17, с. 35].

В связи с этим, покупка, основанная исключительно на образе услуги, имеет преимущества, так как в сознании покупателя сохраняется мысленный образ услуги туристского предприятия.

Уровень организации и корпоративной культуры, в свою очередь, напрямую влияет на формирование имиджа как между партнерами, так и среди аудитории клиентов. В качестве примера туристическое агентство «Розовый слон» работает в основном в Ростове-на-Дону и Ростовской области. За многолетнюю успешную работу компания достигла статуса крупнейшего и стабильного стационарного туристического агентства на юге России. И руководители, и менеджеры среднего звена хорошо известны среди своих конкурентов и партнеров, каждый из них имеет личные характеристики, которые отличают рабочую группу «Слон» в локальном значении. Это приносит компании уважение и доверие, устанавливает правильный ритм и поддерживает уровень компании. Таким образом, прямое воздействие субъективных элементов корпоративной культуры на создание имиджа улучшает и общую эффективность туристического бизнеса.

Примеры элементов организационной культуры в туристских фирмах:

Лозунг туристического холдинга Tez Tour, который имеет отличную репутацию: «Высокие технологии туризма», что подтверждает современное и качественное обслуживание.

«Anex Tour» специализируется на турах по странам: Турции, Египту, Таиланду и Испании. У компании есть девиз, который показывает свою заботу об отдыхе клиента: «Море солнца круглый год!».

Специализация компании Sunmar Tour - экономичные варианты путешествий, такие как «последняя минута». С лозунгом компании «Свобода расслабиться» клиенты могут позволить себе именно тот отдых, который они могут себе позволить, и организовать его в соответствии со всеми критериями.

«Слоняемся по миру» - знаменитый лозунг туристического агентства «Розовый слон». Розовый слон является символом компании и имеет особое значение для руководителя компании. Стоит также отметить проявленные особенности корпоративной культуры.

По словам руководителя «слона», менеджеры по продажам лучше продают те направления, к которым они не безразличны. Если тур предлагается с любовью, то клиент сразу почувствует это. Он внедрил идею о том, что любовь и интерес к конкретному случаю положительно влияют на результаты. «Например, некоторые сотрудники обожают Арабские Эмираты, и будут продавать эти Эмираты, как никто другой», - заявил генеральный директор ООО «Розовый слон». Подобные позиции и характеристики корпоративной культуры являются живым доказательством того, как те или иные идеи, культурные особенности конкретного туристического предприятия влияют на объем продаж, то есть на эффективность работы.

2.2 Применение эффективного стиля управления на предприятиях в сфере туризма

Если мы посмотрим на эффективность применения стилей управления в компаниях, не связанных с туризмом, мы можем сделать вывод, что единственный вариант, обеспечивающий стабильный рост производительности бизнеса, - это демократический стиль [17, с. 36]. Это выражается на графике (рис.2).

Рисунок 2. Эффективность различных стилей работы руководителя:

1 — авторитарный, 2 — либеральный, 3 — демократический

Менеджмент туристического предприятия выполняет двойную задачу. Первой частью этой задачи является решение проблем управления самой компанией, а вторая часть - продвижение своего региона и сохранение его популярности.

Отсюда двойные цели управления туризмом. Первая цель - обеспечить устойчивое развитие бизнеса с помощью правильных организационных решений. Вторая цель - помочь обеспечить жизнеспособность (конкурентоспособность) своего региона на туристическом рынке. Достичь эту цель можно сохраняя при этом конкурентоспособность региона [13, с. 49].

Туристическую фирму следует отличать от других компаний, во-первых, по размеру компании. Если туроператор компании может иметь штат среднего или даже большого размера, то туристические агентства в основном являются «карликовыми компаниями» с персоналом от 2 до 10-15 человек.

Во-вторых, из-за характера их работы в туристической компании, часто сотрудники связаны с поездками за границу и, следовательно, изолированной работой с командой, что подразумевает большую автономность сотрудников.

В-третьих, поскольку туризм охватывает широкий спектр человеческой деятельности, часто необходимо принимать нестандартные решения, что полностью исключает на посту управляющего менеджера-либерала.

В-четвертых, менеджер туристической компании часто сталкивается с конфликтом интересов. Следует также учитывать, что сотрудник компании может одновременно быть представителем населения, поставщики могут быть клиентами и т.д., что еще более усложняет работу менеджера.

Потребности различных групп заключаются в следующем [10, с. 58]: