Добавлен: 20.05.2023
Просмотров: 243
Скачиваний: 3
Появление понятия "правовые методы" имеет смысл именно в целях отчленения, ограничения правовых норм, институтов, правоотношений от таких реалий, которые так же не укладываются в содержание традиционных терминов[32].
После этого Б. И. Пугинский, на основании анализа практической деятельности по применению правовых средств, называет их основные признаки:
1) правовые методы предусматриваются законодательством и, соответственно, имеют правовую природу;
2) правовые методы представляющие собой сочетания либо комбинации выполняемых субъектами действий юридического характера;
3) использование правовых средств рассчитано на инициативу и известную свободу усмотрения субъектов в выборе методы, определяющее его содержание и порядок работы с ним;
4) правовые методы имеют относительно универсальный характер, предназначаются для решения разнообразных задач
5) правовые методы являются целостными образованиями , так же их характеризует внутренняя взаимосвязь, структурное единство;[33].
Исходя из перечисленного, Б. И. Пугинский под правовыми методыми предлагает понимать сочетания и комбинации юридически значимых действий, совершаемых субъектами с дозволенной степенью усмотрения или служащих достижению их целей и интересов, не противоречащих законодательству и интересам общества. В более узком значении он рассматривает правовые методы как юридические приемы решения субъектами соответствующих задач, достижения своих целей и интересов[34].
В связи с изложенным, под гражданско-правовыми методыми предлагаем понимать комплекс действий юридического характера, предусмотренных гражданским законодательством и направленных на достижение субъектами определенных целей. К таким методым можно отнести договор, меры гражданско-правовой ответственности, оперативного воздействия и другие.
Исходя из анализа гражданского законодательства, следует согласиться с мнением В. В. Витрянского[35], что гражданско-правовые методы, при помощи которых могут быть достигнуты пресечение, предотвращение, устранение нарушений права, его восстановление и (или) компенсация потерь, вызванных нарушением права, именуются приемами защиты гражданских прав. Перечень этих приемов предусмотрен в ст.12 ГК[36], хотя он не является исчерпывающим.
Поскольку в настоящей работе речь идет о правах потребителей и их защите, то необходимо выделить и в последующем рассмотреть те гражданско-правовые методы или приемы защиты гражданских прав, которые используются при защите прав потребителей. Применительно к рассматриваемой сфере предлагаем именовать их гражданско-правовыми методыми защиты прав потребителей, под которыми следует понимать комплекс действий юридического характера, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей и направленных на восстановление и компенсацию нарушенных прав потребителей.
На основании анализа законодательства о защите прав потребителей, к таким методым относятся: присуждение к исполнению обязанности в натуре, возмещение убытков, взыскание неустойки, взыскание штрафа, компенсация морального вреда, прекращение или изменение правоотношения[37].
Можно назвать следующие особенности, присущие гражданско-правовым методым защиты прав потребителей:
1. Эти методы представляют собой комплекс действий юридического характера, которые влекут соответствующее изменение прав и обязанностей и прежде всего для нарушителя. Кроме того, они направлены на восстановление или компенсацию нарушенных прав потребителей.
2. Выбор конкретного методы принадлежит потребителю. При этом он не связан какими-либо ограничениями, за исключением случаев, прямо предусмотренных в законодательстве. Так, покупатель вправе расторгнуть договор о выполнении работы если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем, либо потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий[38].
3. Указанные методы предусмотрены законодательством о защите прав потребителей.
4. Они применяются, когда контрагент потребителя нарушил те или иные права потребителя.
При нарушении прав потребителей может применяться как одно средство защиты так и несколько одновременно. Например, при расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества в судебном порядке покупатель может потребовать: взыскать убытки, неустойку и компенсировать моральный вред либо расторгнуть указанный договор.
Указанные методы, как правило, одновременно являются правами потребителей[39].
2 КЛАССИФИКАЦИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2.1 Общие права потребителей
Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами определенно большое количество прав потребителей[40]. Безусловно к основным правам относятся:
1. Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен продать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу или оказать услугу. Качество товара и работы, услуги следовательно должно - соответствовать договору.
2. Право на безопасность товара, работы и услуги. Покупатель имеет право на то, чтобы товар, работа либо услуга при обычных условиях его использования и хранения как транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны бы обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
3. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце. Покупатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, исполнителе или продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) приемами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение:
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
- в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента);
- пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о приемах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания;
- сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности[41].
Также срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом[42].
Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным приемом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и приемами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
4. Непосредственно, такие права как возврат денег, замена товара либо ремонт или уменьшение цены при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара. Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре очень объемны и зависят от критерия товара, от наличия гарантийного срока или вовсе его отсутствия, либо от времени предъявления требования прошедшего со дня передачи сложно-технического товара (в течении 15 дней или позже)[43].
5. Право участвовать в контроле качества товара и право присутствия при экспертизе товара. Продавец либо изготовитель, уполномоченная организация или может быть индивидуальный предприниматель в случае надобности имеет право изучить и проверить качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара[44].
Для реализации права на участие в проверке нужно о нем уведомить а лучше всего это сделать в письменном виде одновременно с заявлением одного из требований предусмотренного законом. Соответственно, требования об участии в проверке качества можно посмотреть в образцах претензий.
Любая проверка качества вне зависимости от ее результата проводится для потребителя бесплатно.
Если после проверки возникает спор о причинах возникновения неисправности товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится только по требованию потребителя но никак не по инициативе продавца и только в случае спора о причинах возникновения неполадки, установленного проверкой качества. Покупатель вправе быть при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами по заключение такой экспертизы в судебном порядке.
6. Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара бракованного качества[45]. Покупатель может потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если заявлено требование о возврате уплаченной суммы, то убытки подлежат возмещению в течении 10 дней, при замене - в течении 7 дней.
7. Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара[46]. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.