Добавлен: 20.05.2023
Просмотров: 250
Скачиваний: 3
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара[47].
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
8. Право на обмен товаров надлежащего качества. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации[48].
Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Из вышеуказанного правила имеется исключение - не все товары можно обменять. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
9. Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при дистанционной продаже. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный прием продажи товара) приемами[49].
При дистанционной покупки товара покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его доставки, а после передачи товара возврат возможен течение семи дней.
Однако, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
10. Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами[50].
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, покупатель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) и уплаты неустойки (пени) за нарушение срока исполнения обязательства.
11. Ряд прав (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены) при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет[51]. Покупатель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом покупатель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем[52]. Покупатель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
12. Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указывать причины отказа не требуется[53].
13. Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг. Покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2.2 Специальные права
Прием договорного регламинтирования потребительских отношений желательно строить, исходя из общей правовой природы данных отношений, которая может обеспечивать единство потребительских договоров. При всем при этом однородные договорные потребительские отношения могут регулироваться общими нормами права.
По это причине в целях повышения эффективности правового урегулирования и правоприменительной практики желательно установить в гражданском законодательстве единую и универсальную либо юридическую конструкцию договора с участием гражданина, потребителя ну или потребительского договора. Субъектная часть потребительского договора следует ограничивать двумя контрагентами – гражданином, потребителем и хозяйствующим субъектом. Производители товара, будучи не являющиеся продавцами по данному договору, на которых закон в отдельных случаях возлагает ответственность за нарушение прав граждан, потребителей, или иные третьи лица сторонами договора не являются[54].
Таким образом, исключения из общего правила к такому субъекту, как гражданин и покупатель, следует соотносить как физическое лицо, заказывающее и приобретающее или использующее товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной социально значимой и профессиональной деятельности, но и физических лиц, пользующихся товаром на законных основаниях с согласия непосредственного её приобретателя.
При этом третьи лица должны приобретать лишь специальные так называемые потребительские права, не приобретая общих прав, свойственных исключительно правовой природе соответствующего вида потребительского договора. В числе специальных прав гражданина, потребителя надо выделять следующие специальные права:
1. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей гражданину, потребителю представлено право на рандомный выбор товаров и работ либо услуг и право свободы заключения потребительского договора, закрепленные статьи 426, 428, часть 1 статья 731 ГК Российской Федерации[55], являющиеся составной частью правило свободы договора статья. 420 ГК Российской Федерации. Гражданин или покупатель, взаимодействуя с продавцом- исполнителем, может очутиться в положении, когда он вынужден вступить в потребительский договор на условиях, предложенных контрагентом, особенно в случае, когда таковыми выступают субъекты, занимающие важное положение на рынке.
Для обеспечения охраны интересов гражданина, потребителя в такой ситуации законодатель предусмотрел ряд правил: нормы о публичном договоре, нормы, посвященные договору присоединения, более частные нормы: например «Гарантии прав заказчика». Все указанные правила в той или иной мере связаны с защитой права гражданина, потребителя на свободный выбор товаров, свободное заключение договора. Закона о защите прав Потребителей закрепляет специальные правила, обеспечивающие эти права потребителя[56].
2. Право на информацию о товаре и о продавце исполнителе, изготовителе, включающее обязанность информировать гражданина, потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы, оказываемой услуги[57]. Такая информация должна включать в себя информацию о контрагенте потребителя: фирменное наименование организации, место её нахождении, юридический адрес и режим работы. Данная информация размещается на вывеске.
Индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Закон указывает на обязанность предоставления информации о лицензировании, если вид деятельности подлежит лицензированию.
3. Право на приобретение и использование товара надлежащего качества. Товары должны быть пригодны для их использования по назначению. Отступление от требований, предъявляемых стороной к качеству, должно рассматриваться как нарушение договора. Так, если товар сопровождает информация о том, что изделие высшего сорта, а эксперт определяет, что, в лучшем случае, – второго, то речь должна идти не только о нарушении права потребителя на достоверную информацию о товаре, но и права потребителя на качество товара, соответствующее условиям договора.
4. Право на безопасность, означающее, что товары при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды и не причинять вред его имуществу. Саму безопасность потребителя предложено рассматривать как правовое состояние, цель которого – свести к минимуму риск возникновения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя посредством создания и наиболее оптимального взаимодействия правовых механизмов обеспечения безопасности продукции, обеспечения и защиты субъективных прав потребителей[58].
Законодатель предусматривает ряд мер, направленных на предотвращение причинения вреда: препятствование поступлению в оборот небезопасных товаров путем установления обязательных требований, которым они должны соответствовать, в том числе через систему обязательной сертификации; установление обязанности изготовителя в случае необходимости разработать и указать в сопроводительной документации к товару, на этикетках, маркировкой и иным приемом специальные правила использования, хранения, транспортировки и утилизации. Довести указанную информацию до потребителя обязан продавец.