Файл: Рекламные стратегии компаний ООО «ТамТам» на туристическом рынке города Красноярска.pdf

Предложенные мероприятия включают в себя следующие инструменты:

• участие в выставках и организация специальных мероприятий;
• организация налаженного взаимодействия с СМИ;
• размещение статей в СМИ;
• организация пресс–конференций;
• имиджевая наружная реклама.

Целевая аудитория: Женщины и мужчины 25–55 лет, руководители организаций, уровень дохода – высокий.

Далее рассмотрим направления развития коммуникационной политики в сети Интернет, с помощью сайта турагентства и популярных социальных сетей.

Рассмотрим процесс преобразования входящего трафика в лиды и далее в клиентов. Данная конструкция состоит из трех частей: охвата аудитории, получения лида и конвертирования в клиента.

Для оценки вовлеченности аудитории используются два понятия. Охват – количество уникальных пользователей, которые видят контент. Вовлеченность – количество интеракций с этим контентом (лайки, комментарии, сохранения, репост). Отношение охвата к общему числу подписчиков должно быть не меньше 25-30%. Норма охвата – 30-60%.

Трафик

Размещение контента, Сайт, Instagram, ВК, Facebook

Продающие посты, оформление подписки на рассылку, вовлечение аудитории, акции

Лиды

звонки, оформление подписки, обращение через он-лайн месенджер

Клиенты

Точки конечного контакта: салон

Рисунок 8 — Модель воронки контент–маркетинга

Далее представлено обоснование выбора ключевых каналов привлечения трафика (таблица 7).

Таблица 7 — Каналы привлечения трафика

Первым шагом в реализации стратегии коммуникации должно быть продвижение сайта туристического агентства «ТамТам».

Модель продвижения сайта туристического агентства «ТамТам» предусматривает использования современных средств продвижения в интернет:

– создание и продвижение групп в социальных сетях;

– создание личной электронной рассылки;

– использование оптимизации сайта компании на работу поисковых машин: Yandex, Google, Rambler.

Обязательным условием успешного продвижения имиджа туристического агентства «ТамТам» должно быть формирование сопричастности, эмоциональной вовлеченности у аудитории, что достигается за счет:

• постоянного контакта: посты должны выходить строго каждый день;
• введение в контент лица туристического агентства «ТамТам» – ведущего турменеджера, руководителя, общение должно происходить от его лица, таким образом, создается впечатление личного общения, ответственности продавца тура, руководителя за свои услуги;
• обратной связи: в контент–плане должны присутствовать посты предполагающие живое общение, диалог, ответы на вопросы.

В таблице 8 представлен контент–план на месяц с тематикой постов.

Таблица 8 — Контент план

Этапы разработки контент плана на месяц:

• составляется список тем, которыми интересуется целевая аудитория. В процессе развития аккаунтов станет понятно какие темы и посты вызывают больший интерес аудитории, в зависимости от этих данных, тактику размещения тем необходимо перестраивать под предпочтения аудитории;
• темы разносятся на даты выхода регулярных публикаций в блоге и социальных сетях;
• должен быть подготовленный резерв из нескольких заметок/постов/статей, для того, чтобы в случае отсутствия возможности работы над постом в реальном времени, пост был опубликован в соответствии с запланированным графиком.

Больше 60% пользователей заходят в Инстаграм ежедневно. При этом средний пользователь пропускает около 70% новостей из своей ленты. Поэтому, чем выше частота постинга, тем выше будет охват. Оптимальным будет являться 1–2 поста в день.

Выставочная деятельность является крайне важной для предприятий туристической индустрий. Особенно актуальность возрастает для турфирм, которые ставят перед собой цели не только привлечь потенциальных клиентов, но и найти партнеров для развития направлений, а так же улучшить имидж. Сегодня в условиях введения запрета на популярные традиционные направления – Турция и Египет, туристические предприятия ищут новые пути развития и выстраивают деловые связи, которые смогут позволить перераспределить турпоток и минимизировать потери.

С 7 по 9 апреля 2018 года в Красноярске в восемнадцатый раз пройдет международная туристическая выставка «Енисей». Акцент выставки в этом году будет сделан на отдых в России. По прогнозам экспертов, тренд на российский туризм будет набирать популярность и в новом году (около 65 % россиян в 2016-ом провели летний отдых на родине). Так, к участию в выставке приглашаются компании, предоставляющие качественный отдых в Сочи, Анапе, Крыму, на Байкале, Алтае и других регионах нашей страны.

Организатор выставки – ВК «Красноярская ярмарка».

Официальная поддержка – Министерство спорта, туризма, молодежной политики Красноярского края, Красноярское региональное отделение Российского союза туриндустрии.

В таблице 9 представим концепцию участия «ТамТам» в выставке «Енисей – 2018»

Таблица 9 — Концепция участия «ТамТам» в выставке «Енисей 2018»

Таким образом, целевой аудиторией будут являться руководители туристических агентств г.Красноярска, руководители организации партнеров (транспортные организации, гостиницы, санатории, базы отдыха) и конечные потребители. Соответственно организация данной выставки должна обеспечить качественную коммуникацию с каждыми членами целевой аудитории.

С руководителями и/или старшими менеджерами туристических агентств необходимо установить доверительные партнерские отношения, договориться о сотрудничестве, обмене данными об актуальных предложениях.

С руководителями организаций партнеров наладить контакт, заключить договоры о сотрудничестве, договориться о дальнейших коммуникациях.

Конечных потребителей необходимо мотивировать на дальнейшее приобретение путевки в «ТамТам».

Стенд «ТамТам» должен быть максимально привлекательным для посетителей выставки. Для этого предлагается разработать яркое оформление стенда, выгодно расположить стойки для легкого контакта с посетителями. Необходимо продумать и организовать работу промоутеров для раздачи брошюр. Обязательным является уникальность внешнего вида и поведения промоутеров, т.к. они должны выделяться из общей массы экспонентов.

Всех посетителей стенда, с которыми состоялся контакт необходимо регистрировать в специальном бланке. Образец листа регистрации представлен на слайде.

Так же необходимо организовать шоу–программу с участием ведущего. Во время программы можно разыграть сертификаты на скидки, бонусы, сувенирную продукцию, другие призы.

Хорошо спланированное и организованное участие «ТамТам» в данной выставке позволит получить ряд преимуществ.

1. Повысить имидж компании на рынке. В туристических выставках/ярмарках обычно участвуют лидеры рынка, соответственно, компания, которая участвует в выставочных мероприятиях, зарабатывает имидж лидера. Яркое участие увеличивает эффективность данного аспекта в разы.
2. Повысить уровень лояльности и узнаваемости у различных групп целевой аудитории. За время проведения выставки представители «ТамТам» получат возможность познакомится с представителями других предприятий и турфирм и рассказать о себе. Яркие конкурсы и призы будут способствовать более высокому запоминанию.
3. Продемонстрировать новые туристские направления. Выставки/ярмарки являются хорошим инструментом для презентации новых продуктов.
4. Провести переговоры с потенциальными потребителями. Аудитория выставки и атмосфера способствующая общению позволяет провести большое количество переговоров с потенциальными клиентами, как конечными потребителями, так и партнерами.
5. Заинтересовать целевую аудиторию в приобретении турпутевок. Дополнительные инструменты продвижения, такие как розыгрыши купонов, раздача презентационных материалов, буклетов, скидов позволяют заинтересовать аудиторию в приобретении тур. продуктов в дальнейшем.

Оценка эффективности мероприятия от реализации маркетинговых мероприятий для ООО «ТамТам» производим на основе дополнительной выручки, полученной в результате ее применения. Эту оценку получают путем сопоставления объема реализации в условиях применения рекламы с объемом выручки до ее применения.

Для оценки экономической эффективности рекламы используем статистические данные о реализации за один и тот же период на аналогичных предприятиях. Как правило, применение рекламных акций позволяет увеличить объем реализации до 10-20%. Рассчитаем экономическую эффективность рекламы при увеличении объема выручки на 10%.

Метод оценки экономической эффективности рекламы основан на отношении дополнительной выручки, полученной в результате применения рекламы, к затратам на рекламу.

Выручка ООО «ТамТам» в 2016 году составила 32387 тыс.руб., себестоимость 22347 тыс.руб.

Для расчета используем формулу (1):

Э _рекл = [(Вр_р – С_б +Р) - (Вр_б – С_б)] : Р (1)

где Вр_б - выручка, полученная до применения рекламы;

Вр_р – выручка, полученная после применения рекламы;

С_б – себестоимость до применения рекламы;

Р – расходы на рекламу.

Э_рекл = [35625 – (22347 + 582) – (32387 - 22347)] :582 = 4,63%.

Следовательно, экономический эффект от проведения рекламной акции составит 4,63%.

При этом использование современных методов рекламы прогнозируется рост выручки от реализации в среднем на 10% и составят 3238 тыс. руб.

Таблица 10 – Оценка эффективности предлагаемых мероприятий