Файл: Рекламные стратегии компаний ООО «ТамТам» на туристическом рынке города Красноярска.pdf

В целях устранения слабых сторон фирма должна предусмотреть изменения в своей работе, обратить особое внимание на интернет сайт, службу маркетинга, а предложенные стратегии дадут возможность для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность. Выбор новых туристический направлений – Крым, Сочи, переориентация с Турции на Грецию, Израиль, Кипр позволят избежать значительного падения продаж путевок в летний период.

2.2. Рыночное положения компании

В настоящее время туристический рынок г.Красноярска находится на стадии перенасыщения. Общее количество турагентств составляет – 429.

Для стадии перенасыщения характерны такие тенденции на рынке, как:

1. постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке.
2. как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные.
3. увеличение количества предлагаемых услуг. появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков, и т.д.
4. изменение потребительского поведения ввиду повышение информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширение возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.
5. постоянное снижение цен на популярные направления, демпинг, появления большого количества «горящих туров».

Для комплексной оценки конкурентоспособности ООО «ТамТам», на первом этапе произведем анализ конкурентов.

ООО «ТамТам» приходится работать в довольно насыщенной конкурентной среде, отметим популярные турфирмы Красноярского края:

• «Дюла–Тур»
• «Енисей тур»;
• «СВ Маслова»;
• «Мой горящий тур»;
• «Пегас Туристик»;
• «Анекс Тур»;
• «Спутник»;
• «Апельсин»;
• «Банк горящих туров» и др.

Для исследования была разработана анкета. В качестве экспертов выступили: начальник отдела министерства спорта, туризма и молодежной политики, редактор журнала «Туризм и отдых», руководитель отдала продаж «ДубльГис», редактор журнала «Дорогое удовольствие», журналист телекомпании «Прима ТВ». После завершения опроса все ответы были обработаны и для каждого из исследуемых предприятий были посчитаны суммы баллов по каждому критерию, а так же средний балл по каждому конкретному критерию (таблица 2).

Таблица 2 — Шкала оценки компаний конкурентов

Критерии конкурентоспособности при оценке туристических компаний, были отобраны из наиболее популярных вариантов ответов, по мнению экспертов, а изначально представлены на оценку в соответствии с основными направлениями деятельности компаний.

Таблица 3 характеризует конкурентоспособность предприятий–конкурентов по факторам конкурентоспособности, на основании экспертной оценки. Определение конкурентоспособности исследуемого предприятия, его сильные и слабые стороны по отношению к потенциальным конкурентам в данном рыночном пространстве проводились по пятибалльной системе.

Таблица 3 — Отношение потребителей к ООО «ТамТам» и его основным конкурентам

Для сравнения возможностей предприятия и основных его конкурентов построим многоугольник конкурентоспособности, который представляет собой графическое отображение оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности, изображенным в виде векторов-осей.

По представленным в таблице 2 данным о средних баллах оценки критериев конкурентоспособности ООО «ТамТам» и его конкурентов, был составлен многоугольник конкурентоспособности (рисунок 3).

По каждой оси для отображения уровня значений каждого из исследуемых факторов (в многоугольнике оценка проводилась по 7 факторам) используется определенный масштаб измерений (в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке многоугольники конкурентоспособности для ООО «ТамТам» и его конкурентов, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам.

Рисунок 3 — Многоугольник конкурентоспособности

На основе анализа полученных данных были выявлены сильные и слабые стороны предприятия ООО «ТамТам». Таким образом, по результатам исследования выявили, что сильной стороной ООО «ТамТам» является его широта ассортимента, расположение офиса, в этих аспектах предприятие не уступает ни одному из своих конкурентов.

В такой позиции как широта ассортимента ООО «ТамТам» преобладает над предприятиями «Енисей-Тур» и «Апельсин», но находится на одном уровне с «Дюла-Тур». Это объясняется, прежде всего тем, что отстающие по данному критерию предприятия не являются многопрофильными турагентствами. По качеству услуг ООО «ТамТам» преобладает над такими предприятиями как «Енисей-Тур» и «Дюла-Тур», но находится на одном уровне с «Апельсин».

Слабой стороной предприятия ООО «ТамТам» является рекламно–информационная деятельность и репутация. Здесь предприятие уступает двум своим конкурентам – «Енисей-Тур» и «Апельсин». Это говорит о том, что если предприятие стремится к удержанию и увеличению своих позиций на рынке, то ему следует совершенствовать рекламно-информационную деятельность. Еще одной слабой стороной предприятия ООО «ТамТам» является уровень цен, для улучшения данной позиции следует регулярно проводить мониторинг цен конкурентов и придерживаться средней ценовой политики.

Рисунок 4 — Итоговые показатели конкурентоспособности предприятий

Основным конкурентом по итоговому показателю для ООО «ТамТам» является «Енисей-Тур», а, следовательно, руководителю следует обратить внимание на конкурентные преимущества данного предприятия и улучшать свои позиции в этих областях деятельности.

Можно подвести итоги параграфа. Исследование особенностей развития туристического бизнеса в России на современном этапе показало, что данная сфера потерпела значительные преобразования за последние годы. Анализ динамики выездных поездок из РФ за 2014-2016 гг. говорит о значительном снижении туристского потока, за два года он сокращается почти в два раза. На эти показатели в первую очередь влияют в 2016 году закрытие таких направлений как Турция и Египет. В 2015 году снижение было связано с падением курса рубля относительно иностранных валют и общим снижением покупательской способности граждан России.

Красноярский рынок туристических агентств можно характеризовать как перенасыщенный, степень конкуренции на нем – высокой. Общее количество турагентств составляет – 429. В таких внешних условиях турпредприятия находятся в острой конкурентной борьбе за потребителя, что еще раз подчеркивается актуальность вопроса формирования имиджа.

ООО «ТамТам» размещает рекламу на радио. Обычно рекламные ролики запускаются в период отпусков и праздников на радиокомпании «Европа–плюс» и «Радио–Энерджи».

В таблице 5 представлен примерный рекламный бюджет и график выхода рекламы в ООО «ТамТам» в 2016.

Таблица 5 — Рекламный бюджет ООО «ТамТам» в 2016 г.

Бюджет рекламы в 2016 году ориентировочно составил 494000 рублей.

Рекламный бюджет формируется на основании потребности. Планирование рекламного бюджета отсутствует. Средства берутся из текущей прибыли.

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке авиабилетов и туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

В результате оценки рекламной деятельности ООО «ТамТам» были выявлены следующие недостатки:

• нет общей рекламной стратегии;
• нет планирования рекламных средств;
• рекламе в интернет не уделяется внимания;
• нет инструмента для продаж «горящих предложений», «сезонных туров»;
• нет оценки эффективности рекламы.

Все эти минусы в конечном итоге обращаются для ООО «ТамТам» в низкую эффективность рекламы и потерю времени и денег.

На основании проведенного анализа рекламной деятельности ООО «ТамТам» можно сделать следующие выводы:

• необходимо включить в работу организации специалиста по рекламе;
• разработать рекламную стратегию компании;
• разработать программу лояльности;
• ежегодно разрабатывать план–бюджет рекламных мероприятий и ежемесячно создавать отчет и производить корректировку;
• необходимо использовать инструменты интернет–рекламы;
• необходимо разработать инструменты рекламы для продажи «горящих предложений»;
• проводить кооперирование с туроператорами организации и финансированию рекламных мероприятий.

3. Разработка рекламной стратегии и оценка ее эффективности

Анализ рыночного положения компании «Пандора» показал, что в Разработка стратегии коммуникации должна привести к повышению известности туристического агентства «ТамТам» в глазах целевой аудитории, формированию положительного имиджа; увеличению выручки компании.

Целевые показатели для туристического агентства «ТамТам»:

• увеличение выручки в 2018 году на 15%;
• увеличение новых клиентов на 20%.

Необходимо разработать комплексный план продвижения средствами инструментов рекламы и PR и рассчитать бюджет предлагаемых мероприятий. Ниже представлен план мероприятий по продвижению турагентства «ТамТам» на рынке г. Красноярска (таблица 6)

Таблица 6 — План рекламных и PR мероприятий