Файл: Невербальное проявление эмоциональных состояний человека (Теоретический анализ невербального проявления эмоциональных состояний).pdf

Рис. 3 Чувствительность, сензитивность сотрудников к невербальному поведению другого

Определяя особенности проявления чувствительности, сензитивности сотрудников к поведению другого, эксперты акцентировали внимание на том, что опрошенные ориентируются на невербалику окружающих, но при этом не достаточно полно интерпретируют невербальные средства общения, что не позволяет им сформировать полное и объективное представление относительно невербального поведения окружающих – 70%.

При этом эксперты выделили 10% сорудников, которые в полной мере имеют представление о невербальном поведении окружающих, при этом 20% обладают исключительно низким уровнем чувствительности, сензитивности к невербальному поведению другого (Рис. 3).

Рис. 4 Способность к управлению своим невербальным репертуаром

Эксперты акцентировали внимание на том, что 60% сотрудников имеют средний показатель способности управлять своим невербальным репертуаром – 60%, то есть опрошенных ориентируются на применение невербальных средств общения, но в то же время не всегда уместно проявляется их применение.

Только 10% опрошенных уместно и объективно используют свой невербальный репертуар, в то время как 30% респондентов не склонны к невербальному сопровождению эмоций (Рис. 4).

Итак, на этапе констатирующего этапа эксперимента нами было отмечено, что сотрудники имеют представление о процессе невербального сопровождения эмоций, но при этом не готовы в полной мере использовать различного вида невербальные средства, поскольку не имеют должного представления об их специфике и возможности реализации.

2.2 Рекомендации по коррекции невербального проявления эмоциональных состояний

Цель формирующего этапа эксперимента: разработать и апробировать практические рекомендации по применению невербального проявления эмоциональных состояний.

Задачи работы:

1. На основании анализа и обобщения научно–теоретических и методических исследований определить систему работы.
2. Разработать содержание деятельности.
3. Апробировать систему работы.

В процессе развития представлений о необходимости применения невербального проявления эмоциональных состояний необходимо ориентироваться на следующие методы работы:

---

1. Проведение просветительской работы. В рамках просветительской работы необходимо акцентировать внимание на формирование значимости работы по невербальному проявлению эмоциональных состояний.

Также просветительская работа должна строиться с учетом опыта сотрудников на приобщение к пониманию важности собственной данного направления профессионального развития.

Необходимо, чтобы педагоги принимали активное участие в процессе просветительской работы, то есть важно использовать активные методы работы.

Активные методы обучения базируются на равноправном взаимодействии субъектов зваимодействия. Активные методы направлены на привлечение к самостоятельной познавательной деятельности, формированию личностного интереса к решению каких–либо познавательных задач.

Основными методами активного обучения выступают:

• использование кейс–технологий;

• проведение видеоконференций;

• круглый стол;

• мозговой штурм;

• дебаты;

• фокус–группа;

• деловые и ролевые игры;

• case–study (анализ конкретных практических ситуаций);

• учебные групповые дискуссии и т.д.

1. Важно реализовывать взаимодействие со специалистами в области изучения невербалики, психологами и т.д.

Такой подход позволит сотрудникам осознать особенности правильного и объективного поведения в рамках практической деятельности, данный метод работы будет способствовать формированию ценности применения невербального проявления эмоций в профессиональной деятельности.

1. Тренинговые методы. Данный вид занятий положительно отражается на формировании практических умений в рамках использования невербальных средств общения.
2. Такой метод как ролевая игра можно использовать для моделирования реальных жизненных ситуаций связанных с использованием невербальных средств общения. Ролевая игра направлена на развитие у сотрудников умений анализировать конкретные жизненные ситуации, связанные с проявлением невербалики.
3. Немаловажное значение имеет применение метода «мозгового штурма». Данный метод способствует разрешению тех ситуаций, которые должны решаться в кратчайшие сроки. Основной тематикой данного метода могут являться:

– «Коммуникативные способности и их роль»;

– «Проблема невербального общения»;

1. Метод проектов, – заключается в стимулировании интереса субъекта в контексте самостоятельного решения поставленной проблемы.
2. Эссе. Применение эссе при организации самостоятельной работы сотрудников будет способствовать более четкому и грамотному формулированию ими мыслей относительно проблемы применения невербального сопровождения проявления эмоций в профессиональной деятельности.

---

Использование эссе обеспечивает:

–активизацию потенциальных возможностей сотрудников для их самореализации и творческого роста;

–развитие творческого мышления, индивидуальных способностей, научной интуиции, глубины мышления, воображения и творческой фантазии, преодоление инерции мышления и стереотипов;

–формирование исследовательских умений и навыков;

–становление творческого подхода к восприятию знаний и их творческого применения.

Основными занятиями можно считать:

Занятие 1. Проектная работа на тему: «Как я вижу свое профессиональное развитие в рамках применения невербального сопровождения речи».

Цель – определить представления сотрудников относительно применения невербального сопровождения речи в профессиональной деятельности.

Ход работы: участники проектной работы должны составить проект, отражающий следующие аспекты:

– понятие и сущность невербальных средств общения;

– современное состояние образа специалиста;

– собственное представление о роли применения невербального сопровождения эмоций.

Занятие 2. Применение фокус–группы на тему: «Проблемы и ценности невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Цель – сформировать представления сотрудников относительно применения невербального сопровождения речи.

Вопросы для проведения фокус–группы:

1. Что для вас значит ваша профессия?
2. Какова ценность вашей профессии?
3. Какова необходимость применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности?
4. С какими проблемами в рамках применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности вы сталкивались?
5. Почему возникают проблемы в контексте применения невербальных средств общения?
6. Как справляться с возникающими проблемами?

Занятие 3. Тренинг «Проблемы применения невербальных средств общения в профессиональной деятельности».

Цель: сформировать правильное представление о важно применения невербальных средств.

Инструкция: Специалист: «Опишите, пожалуйста, как вы представляете себе свое профессиональное становление в контексте применения невербальных средств общения».

Занятие 4. Тренинг «Именно сегодня».

Цель: формирование позитивного отношения к применению невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Инструкция: в ходе проведения упражнения специалист дает примерную установку то, какие положительные черты и поведение должны иметь специалисты представленного профиля в рамках использования невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

---

Занятие 5. Беседа о проблемах реализации невербальных средств общения в профессиональной деятельности.

Цель: определить проблемные аспекты профессиональной детальности и закрепить установку на объективное восприятие собственной профессии с позиции использования невербального сопровождения эмоций и речи.

Инструкция: беседа со специалистами проводится в свободной форме, при этом специалист акцентирует внимание на следующих вопросах:

–Все ли сотрудники имеют проблемы с применением невербальных средств общения? Почему?

– Есть ли проблемы у вас? Как решить их?

– Почему эти проблемы возникают?

Выделим реализованные тренинговые занятия:

Приветствие «Приветствие без слов».

Длительность: 7 мин.

Инструкция: «Сейчас мы попробуем поприветствовать в течение трех минут как можно большее количество членов группы – но без слов, используя лишь возможности нашего тела, взгляда, мимики и жестикуляции. Можно приветствовать одного участника несколько раз. Постарайтесь попробовать как можно больше разных возможностей для приветствия. Не забывайте об улыбке. Я буду следить за временем».

Вопросы для анализа:        

• Какие варианты приветствия вам больше всего понравились?
• Какое количество возможностей невербального приветствия вам удалось использовать?
• Как партнер реагирует на приветствие, сопровождаемое дружественным невербальным поведением?

Упражнение 1. «Всеобщее внимание».

Длительность: 20 минут.

Цель упражнения: – развитие умения соединить вербальные и невербальные средства общения, – формирование навыков акцентирования внимания окружающих за счет различных средств общения. 

Инструкция: Всем участникам игры предлагается выполнить одну и ту же простую задачу любыми средствами, не прибегая к физическим и речевым действиям, нужно привлечь внимание окружающих.

Вопросы для анализа:

• Кому удалось больше всех обратить на себя внимание?
• Какие средства невербального общения использовал этот человек?
• Какие эмоции при этом он испытывал?

Упражнение 2.  «Передача чувств»

Длительность: 20 минут

Цель: совершенствование навыков восприятия эмоций, выраженных невербально.

Инструкция: Участники встают в шеренгу. Друг за другом, первый человек поворачивается ко второму и показывает ему мимикой какое–либо чувство (радость, гнев, удивление и т.п.). Второй человек должен «передать» третьему это же  чувство, третий – четвертому и т.д. У последнего спрашивают, какое чувство он «получил». И сравнивают с тем,  какое чувство было «послано» вначале, и как каждый участник понимал «полученное» им чувство.

---

Вопросы для анализа:

1. Какую эмоцию, по их мнению, им показывали?
2. Легко ли было ее угадать?  Почему?
3. Что смутило?

Упражнение 3.  «Фотография».

Длительность: 20 минут

Инструкция: Участники получают фотографии незнакомых им людей. Задание – всмотреться в лицо, обратить внимание на взгляд, мимическое выражение, позу, одежду. Постараться определить характер, настроение, род занятий, привычки, стиль жизни и т.д. у этих людей. Попытаться понять, смогли бы вы подружиться с этим человеком? Почему? Постараться понять и рассказать.

Вопросы для анализа:

• Какая эмоция?
• Что Вас привлекает, а что отталкивает?

Что вызвало затруднение?

• С какой эмоцией можно спутать? Почему?

Рефлексия. Упражнение «Чему я научился».

Цель: рефлексия работы в тренинге.

 Длительность: 5 минут

Необходимые материалы: бумага формата А4–12 шт., фломастеры синего цвета–12 шт.

Инструкция: на  листе бумаги написаны имена участников тренинга. Напротив имени каждый участник должен написать эмоцию, которую, по его мнению, испытывает в данный момент коллега. Затем каждый участник читает, что у него получилось. Идет обсуждение, кто правильно угадал эмоцию.

Анализ: Выделяются позитивные моменты, связанные с приобретением нового опыта в процессе обучения.

Дискуссия «Нужно ли уметь правильно выражать свои эмоции и распознавать чужие»

Вид дискуссии: беседа за круглым столом.

Форма организации работы участников: фронтальная.

Инструкция по организации дискуссии: ведущим дискуссию является один из участников тренинговой группы. Во время беседы участникам рекомендуется использовать результаты, полученные от рефлексии данного занятия и от участия в практикуме. Желательно, чтобы высказывания основывались на личностной позиции выступающего. Для этого каждому участнику предлагается карточка с распечаткой таких вопросов:

1. Насколько вам удалось систематизировать сведения о невербальных средствах общения?

2. В чем состоит сложность обучения «контроль эмоций»?

3. Как полученные сведения можно применить в работе воспитателя?

Таким образом, представленные рекомендации, практические занятия и тренинги ориентированы на формирование у сотрудников объективного применения невербальных средств общения.

Стоит обратить внимание, что в контексте рекомендаций мы проводили не только теоретическую работу, но и практическую с целью того, чтобы сотрудники смогли на практике применить полученные знания.

---