Файл: Невербальное проявление эмоциональных состояний человека (Теоретический анализ невербального проявления эмоциональных состояний).pdf

1. Жесты.

Эмоциональные жесты количественно должны уступать жестам других групп.

Жестовое сопровождение объяснения зависит от излагаемого материала. Выбор жестов обусловливается той задачей, которую ставит личность.

Личностью используются следующие варианты жестов^[17]:

1) Открытые жесты.

• Раскрытые руки.

Говорящий сделал жест рукой (или двумя) в сторону слушателя, при этом ладонь на мгновенье оказалась обращенной кверху. Данный жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Этот жест производят как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх и в сторону собеседника^[18].

• Похлопывание по спине или плечу. Чаще всего данный жест рассматривается с позиции одобрения, дружеского проявления по отношению к личности.

• Позитивность. Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек^[19].

2) Закрытые жесты.

• Защита, негативная реакция. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, т.к. собеседник начнет уходить от обсуждения.

• Размышление и оценка. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки», когда собеседник принимает позу «Мыслителя» Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетельствует о том, что собеседника что–то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило сосредоточиться на какой–то проблеме^[20].

• Пощипывание переносицы обычно с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этому жесту обычно соответствуют на лице слегка прищуренные глаза – он как бы что–то рассматривает вдали, ища там ответ на свой вопрос.

• Неодобрение. Встряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки – признак несогласия вашего собеседника с излагаемой точкой зрения^[21].

1. Мимика.

В процессе проведенного анализа научной литературы нами было отмечено, что мимика относится к одному из наиболее изучаемых видов невербального общения в рамках проявления эмоционального состояния.

---

С позиции Е. А. Петровой, мимика является непосредственным компонентом невербального общения личности, с помощью которого она может выражать свою позицию, эмоциональное состояние^[22].

Главный показатель чувств – мимика, то есть выражение лица (глаз, бровей, губ). В риторике профессора русской и латинской словесности Н. Кошанского есть такие слова: «Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам и живого румянца ланитам, если холодная душа дремлет в ораторе…» [29, с. 118].

Многочисленность мимических движений и их сочетаний дает возможность личности выразить свое эмоциональное состояние и отношение: отразить интерес, понимание или равнодушие и т. д.

Мимическая сторона общения очень важна – по лицу человека можно иногда узнать больше, чем он может или хочет сказать, а вовремя появившаяся улыбка, выражение уверенности в себе, расположенности к общению может весомо помочь в установке контактов^[23].

Выделяют наиболее характерные особенности мимики личности^[24]:

1. подвижность. Она представляет собой необходимую реакцию на обстоятельства, поведение и результаты совместной профессиональной деятельности;

2. сдержанность. Она характеризуется отсутствием резкости, соблюдением меры, а также полным соответствием мимики поставленным целям. Сдержанность и подвижность тесно связаны друг с другом, так как подвижность должна иметь меру;

3. позитивность. Данная особенность мимики помогает обеспечить положительное окружающих к личности, что способствует взаимному расположению к совместной деятельности.

3. Пантомимика.

Значительную информацию о настроении личности дает статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют свое лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об истинных переживаниях индивида^[25].

Выделим основные позы^[26]:

• корпус подан вперед, руки (подбоченясь) на бедрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям;

• положение стоя, опираясь руками о стол или стул, – ощущение неполноты контакта с партнером;

• не скрещенные конечности и расстегнутый пиджак – установка доверия;

---

• закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди – знак «отключения» от разговора;

• положение (сидя или стоя) с ногами, ориентированными на выход, – явное желание прекратить разговор и уйти;

• частая перемена поз, ерзанье на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряженность;

• вставание – сигнал о том, что некое решение принято, беседа надоела, что–то удивило или шокировало;

• сцепленность пальцев рук – разочарование и желание скрыть отрицательное отношение (чем выше расположены при этом руки, тем сильнее негатив);

• кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не, соприкасаются – знак превосходства и уверенности в себе и в своих словах;

• руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом – скрывание своих истинных намерений, игра с партнером в кошки–мышки;

• поддерживание головы ладонью – скука;

• пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы – признак заинтересованности.

4. Поза.

Поза – это положение тела. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Личность может использовать две основные позы, а именно:

1. Закрытая поза. В рамках данной позы можно говорить о том, что личность может проявлять недоверие, несогласие, а также склонен к реализации критического мнения.

Данная поза проявляется в следующих позициях: перекрещены руки и ноги; перекрещенные на груди руки.

2. Открытая поза. Данная поза отличается тем, что руки и ноги не перекрещены, а корпус тела направлен к собеседнику, при этом ладони свободно направлены по направлению к партнеру по общению, что говорит о желании взаимодействовать и в дальнейшем устанавливать контакт с собеседником^[27].

5. Походка.

Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» – для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет^[28].

Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах – скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

---

Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная [67, с. 54].

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка – легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Итак, в рамках невербального проявления эмоциональных состояний личность ориентируется на следующие виды невербальных средств: жесты, мимика, пантомимика, поза, походка. Представленные виды невербального общения отражают эмоциональной настрой личности, а также обогащают процесс взаимодействия с окружающими.

2. Практический анализ невербального проявления эмоциональных состояний

2.1 Диагностика невербального проявления эмоциональных состояний

Цель проведения констатирующего этапа эксперимента: анализ невербального сопровождения эмоциональных состояний сотрудников в профессиональной деятельности.

Задачи констатирующего этапа эксперимента:

1. Подобрать и модифицировать в соответствии с требованиями экспериментальной работы методики исследования.
2. Организовать и провести диагностическое исследование.
3. Провести сравнительный анализ полученных данных.

База исследования: Индивидуальный предприниматель Власова Марина Анатольевна (ИП Власова М.А.).

Испытуемые: в исследовании принимали участие сотрудники в общем количестве 10 человек. Возраст испытуемых составил от 25 до 38 лет, испытуемыми выступили лица, как мужского, так и женского пола.

Методики исследования:

1. Невербальная коммуникация. Тест: «Что говорят вам мимика и жесты»? (Е. Н. Скаженик).

Цель – определить представление сотрудников относительно невербальных коммуникаций.

Ход исследования: испытуемым предлагается ознакомиться с 20 вопросами и выбрать к каждому вопросу тот вариант ответа, который в большей степени отражает позицию опрашиваемого.

---

1. Методика экспертной оценки невербальной коммуникации (А. М. Кузнецова).

Цель – проанализировать роль невербальных средств или «языка тела» в процессе общения сотрудников.

Ход исследования: экспертам предлагается проанализировать невербальное поведение сотрудников с позицию 11 вопросов. По итогам анализируются все ответы экспертов и выводится среднее значение.

Представим и проанализируем полученные данные.

1. Невербальная коммуникация. Тест: «Что говорят вам мимика и жесты»? (Е.Н. Скаженик).

Рис. 1 Уровень представлений сотрудников относительно невербальных коммуникаций

Исходя из данных рисунка 1, стоит отметить, что более половины опрошенных имеют средний показатель представлений относительно невербальных коммуникаций – 70%. Такие сотрудники свободно анализируют особенности невербального общения окружающих, испытывают удовольствие в процессе наблюдения за мимикой, жестами других людей, но не могут в полной мере использовать полученную информацию на практике, то есть респонденты в процессе взаимодействия с окружающими не могут объективно использовать полученную информацию.

Также нами было определено, что 20% опрошенных не имеют представление о невербальных средствах общения, то есть в процессе взаимодействия с окружающими не анализируют мимику, жесты, поэтому не фиксируют необходимого внимания на данном аспекте.

Из общего числа прошенных только 10% сотрудников обладают способностью понимать окружающих посредством анализа невербальных средств общения, что указывает на ориентацию опрошенных использовать невербальные средства общения и в своей педагогической практике.

1. Методика экспертной оценки невербальной коммуникации (А. М. Кузнецова).

Рис. 2 Общая оценка невербального репертуара

Результаты анализа данных, представленных экспертами, позволили нам определить следующее:

1. Из общего числа опрошенных 60% имеют средний уровень невербального репертуара, то есть сотрудники применяют невербальное сопровождение речи, но средства невербального общения не имеют насыщенный характер и не всегда отражают особенности той или иной педагогической ситуации.
2. Только 10% сотрудников располагают большим объемом средств невербального общения, которые сотрудники используют на практике в профессиональной деятельности.
3. Также было определено, что 30% опрошенных не обладают склонностью к применению невербальных средств общения, что указывает на низкий уровень невербального репертуара респондентов (Рис. 2).

---