Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Анализ внешней среды ООО ломбард «Диамант» и их влияния на деятельность организации).pdf

Для оценки факторов внешней среды используем методику PEST-анализа (оценка по четырем группам факторов: социальные, технологические, экономические и политические), которые могут оказать существенное влияние на условия ведения бизнеса.

В таблице 3 представленPEST-анализ для ООО ломбард «Диамант».

Таблица 3 - PEST-анализ для компании ООО ломбард «Диамант»

Результаты PEST анализа свидетельствуют о том, что ООО ломбард «Диамант» в большей степени подвержено влиянию экономических факторов. При этом рост благосостояния населения сказывается на изменении в ассортименте приобретаемых ювелирных изделий, требует пересмотра маркетинговых инструментов продвижения ювелирных изделий. Однако, за последние годы наблюдается рост показателя выручки от услуг ломбарда, что объясняется экономической ситуацией в стране - снижением уровня платежеспособности многих клиентов ООО ломбард «Диамант».

Развитие технологии также влияет и на маркетинговую деятельность, так как появляются новые маркетинговые инструменты, изменяется эффективность существующих стратегий маркетинга.

Факторы конкуренции. Ни одна организация не может себе позволить игнорировать фактические и возможные реакции своих конкурентов. При проведении анализа конкурентов необходимо учитывать следующие элементы:

• анализ будущих целей конкурента;
• оценка текущей стратегии конкурента;
• углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Проведем конкурентный анализ ООО ломбард «Диамант» на основе имеющейся информации о конкурентах.

Рассматривая деятельность ООО ломбард «Диамант» как сеть магазинов по продаже ювелирных изделий в первую очередь, а услуги ювелирных мастерских и ломбардов как сопутствующие услуги, можно считать основными конкурентами магазинов ООО ломбард «Диамант» являются: магазин «Алмаз», магазин «Яхонт» (ИП Мухин Е.Д.), магазин «Кристалл» (ИП Исаев И.В.).

Далее составим матрицу конкурентной позиции фирмы в сравнении с выявленными конкурентами (Таблица 4).Суммарная оценка (СО) выполняется по каждому показателю. Здесь же определяется относительная оценка показателя (ОО), которая представляет собой процент от идеального значения и вычисляется по формуле:

ОО = СО х 100/10 х К, (1)

где К – количество показателей в разделе.

За основу оценки взята 10бальная шкала.

Таблица4 - Матрица анализа конкурентов ООО ломбард «Диамант»

На основе метода балльной оценки с учетом важности параметров посредством расчета коэффициента относительной конкурентоспособности фирм-продавцов ювелирных изделий произведем оценку конкурентоспособности ООО ломбард «Диамант» по отношению к вышеперечисленным конкурентам (таблица 5).

Таблица 5–Оценка конкурентов по факторам конкурентоспособности

Из данных таблицы видно, что конкуренты уступают ООО ломбард «Диамант» по ассортименту, кроме салона-магазина «Яхонт». Отметим, что по наличию сопутствующих услуг (услуги мастерской и ломбарда) ООО ломбард «Диамант» уступает только в связи с тем, что нет своих мастеров. Однако, объект исследования уступает своим конкурентам по использованию рекламных средств для продвижения своих магазинов.

Построив многоугольник конкурентоспособности (рисунок 10) подтвердили, что ООО ломбард «Диамант» является лидером в своем сегменте.

Рисунок 10 - Многоугольник конкурентоспособности фирм-конкурентов

Анализ ближайших конкурентов магазина выявил, что компания имеет потенциальные возможности увеличения доли рынка, за счет привлечения покупателей.

Проанализировав одно из основных направлений ООО ломбард «Диамант» - продажа ювелирных изделий в магазинах фирмы, были выявлены проблемы, связанные с маркетинговой деятельностью: изучение потребителей, отсутствует торговая реклама и недостаточно информации для покупателей.

Решение этих проблем позволит улучшить экономические показатели и повысить средний доход от всех видов деятельности и по магазинам ООО ломбард «Диамант».

Перейдем к анализу других факторов внешней среды. Одним из важных факторов являются поставщики продукции.

Для бесперебойной торговли ювелирными изделиями, руководством изыскиваются все возможности по поиску поставщиков - партнеров, которые предлагают товар в широком ассортименте, по доступным ценам и высокого уровня качества.

Основными поставщиками ювелирных изделий являются: ювелирный завод «Диамант»; ООО «Мастер Бриллиант»; ООО «Аквамарин»; ООО «Платина»; ООО «Вальтера»; ООО «Лукас»; ООО «Санлайт»; ООО «Адамас».

С данными предприятиями заключаются долгосрочные договоры на взаимовыгодных условиях для обеих сторон. Для того чтобы цены в ювелирных магазинах были конкурентоспособны, руководство ООО старается заключить договоры непосредственно с производителями продукции. Это достаточно просто для товаров отечественных производителей. Постоянные поставщики обеспечивают рекламную поддержку поставляемой продукции: листовки, проспекты, буклеты, каталоги, плакаты, тестовые образцы товаров.

Исходя из результатов PESTанализа и анализа конкурентов, приходим к выводу о необходимости более глубокого изучения потребителей продукции, их предпочтений при покупке ювелирных изделий в ООО ломбард «Диамант».

В 2016 году проводился опрос покупателей для выявления основной целевых групп и изучения спроса. Распределение респондентов по социальному статусу приведено в таблице 6.

Таблица 6 - Распределение респондентов по социальному статусу

Из таблицы видно, что наибольшее число опрошенных по социальному статусу относятся к предпринимателям и бизнесменам – 40% и 30% соответственно. Распределение респондентов по возрастной категории показано в таблице 7.

Таблица 7 - Распределение респондентов по возрастной категории

Согласно данных таблицы 7, самая большая группа представлена респондентами в возрасте от 25 до 50 лет и составляет 74% от всего количества опрошенных.

По уровню дохода респонденты были поделены на три категории: с низким, средним и выше среднего уровнями дохода. Распределение респондентов по доходной части отображено в таблице 8.

Таблица 8 - Распределение респондентов по уровню дохода

Из данных таблицы видно, что среди респондентов преобладают люди, с среднем уровнем дохода, их удельный вес составляет 56% и выше среднего – 13 % среди всех опрошенных.

Подводя итоги анализа по второй части работы, пришли к выводу о том, что изучение поставщиков, посредников, конкурентов и окружающих макро факторов позволяет определить возможности фирмы для достижения целей. На основе анализа получили информацию о том, какие ресурсы у нее есть в наличии, какие требуется приобрести, а также сможет ли ООО ломбард «Диамант» обеспечить в надлежащем количестве и должного качество товара. Изучение возможностей организации направлено на раскрытие ее потенциала, сильных и слабых сторон деятельности, установления взаимосвязей между факторами внешней среды с целью разработки направлений ее развития и повышения эффективности предпринимательской деятельности. Этому вопросу посвящен третий раздел выпускной квалификационной работы.