Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Анализ внешней среды ООО ломбард «Диамант» и их влияния на деятельность организации).pdf

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ЛОМБАРД «ДИАМАНТ»

Для разработки рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО ломбард «Диамант» используем результаты анализа, представленные во втором разделе работы.

С этой целью используем методику SWOT- анализ. В первом разделе работы отмечалось, что SWOT- анализ широко применяется в процессе текущего и стратегического планирования. Данный метод можно использовать и для выявления проблем функционирования предприятия и возможностей со стороны внешнего окружения, а также разработки четырех типов текущих стратегий.

Первый этап проведения SWOT –анализа предусматривает выявление и структуризацию сильных и слабых сторон организации, а также потенциальных возможностей и угроз со стороны внешнего окружения, что и представлено нами в таблице 9.

Таблица 9 – Данные для составления итоговой матрицыSWOT -анализа

Вторым этапом SWOT - анализа является установление взаимосвязей между факторами внешней и внутренней среды и составление итоговой матрицы.

Таблица 10 – Итоговая SWOT –матрица

Итак, анализ внутренней среды ювелирных магазинов ломбард «Диамант» показал, что у организации больше сильных сторон, нежели слабых. Положение ООО ломбард «Диамант» считается стабильным, так как к ее сильным сторонам относится устойчивое финансовое положение организации; наличие опыта работы с клиентами и высокий уровень квалификации сотрудников предприятия, а также широкий спектр предоставляемых товаров и услуг клиенту и приемлемый уровень цен на предоставляемые товары и услуги позволяют фирме считаться лидером на рынке ювелирных салонов в г. Ярославле.

Слабой стороной ООО ломбард «Диамант» является слабая маркетинговая деятельность, которая должна быть направлена на изучение потребностей покупателей и своевременное удовлетворение их запросов; отсутствие рекламы, выполняющей информационную, идентифицирующую, стимулирующую функции. Одной из проблем ООО является слабое использование информационных технологий ведения бизнеса, например, программное обеспечение (не используется в полной мере программное обеспечение 1С «Предприятие», только один модуль 1С «Бухгалтерия». Поэтому в качестве одного из предложений в третьем разделе работы будут предложены мероприятия и по совершенствованию данной деятельности - информационное обеспечение бизнеса.

Следовательно, оценка сильных и слабых сторон позволяет расставить приоритеты и на основе этих приоритетов распределять ресурсы между различными проблемами.

Одним из преимуществ ООО является возможность устанавливать более низкую цену продукции по сравнению с конкурентами, что обеспечивается за счет введения системы скидок, а также наличия связей с поставщиками, которые предоставляют товар на реализацию, основываясь на предыдущем благоприятном сотрудничестве. Это позволяет в значительной степени экономить на затратах. А так же дает возможность все-таки наладить влияние на наполненность магазина, хотя бы за счет правильно выбранных моделей.

Основной угрозой для ювелирных магазинов ООО ломбард «Диамант» является изменение налоговой политики РФ, в части налогообложения, усиление конкуренции и появление товаров импортного производства, значительно демпингующих цены российских производителей.

В результате проведенного SWOT - анализа мы выявили факторы, которые являются положительными в деятельности компании, то есть ее потенциальные возможности и сильные стороны, которые при соответствующем развитии становятся факторами успеха организации, называемыми ключевыми. Именно они способствуют увеличению объемов продаж и прибыли компании.

Проанализировав одно из основных направлений ООО ломбард «Диамант» - продажа ювелирных изделий в магазинах фирмы, были выявлены проблемы, связанные с маркетинговой деятельностью: неэффективная деятельность по изучению покупательских предпочтений; отсутствие торговой рекламы о магазинах ООО ломбард «Диамант» и недостаточность информации для покупателей об ювелирных изделиях, а также слабое информационное обеспечение бизнеса (отсутствие сайта, программного обеспечения, базы данных о постоянных покупателях).

1. На основании результатов анализа покупательских предпочтений разработаны следующие рекомендации:

- продолжать расширять ассортимент ювелирных изделий Российского производства;

- увеличить ассортимент ювелирных изделий для среднего покупателя и молодежи (украшения, выполненные в разных стилях);

- повысить эффективность продаж за счет различных бонусов, внедрения дисконтных карт со скидкой от 3 до 5% для постоянных покупателей, расширения спектра подарочных сертификатов и скидок к знаменательным датам для покупателей.

2. На основании результатов анализа всех факторов внешней среды и влияния их на деятельность организации на данном этапе развития ООО ломбард «Диамант» важно разработать план маркетинговых мероприятий, направленных на совершенствование управления:

Для этого нужно постоянно изучать спрос и предложение на рынке, действующие цены конкурентов, а также вести грамотную рекламную политику.

Среди основных рекламных мероприятий предлагается:

1) создание собственного сайта обойдется для ООО ломбард “Диамант» в среднем в 300 тыс.руб. В нашем случае, с целью минимизации затрат, предлагается доработка уже имеющегося сайта (он-лайн продажа ювелирных изделий)[42]и затраты на своевременное обновление информации о деятельности ООО ломбард «Диамант», новинках, рекламных акциях - поддержание сайта. В таком случае единовременные затраты на это мероприятие составят – 10 000 рублей. Вменить в обязанности одного из бухгалтеров своевременное обновление данных на сайте с выплатой ежемесячного вознаграждения за данную работу.

2) разработка рекламных листовок и визиток.

В нашем случае не стоит делать слишком дорогостоящие листовки, т.к. основное их предназначение – донести до потенциальных клиентов информацию об обновлении ассортимента и сделать акцент в листовках на стилевых украшениях.

Пути распространения – почтовые ящики.

Стоимость таких мероприятий составит: изготовление листовок – 7 500 рублей; визитки – 4 000 рублей; распространение листовок и расклейка объявлений – 12 000 рублей. Итого сумма расходов на рекламу составит на первоначальном этапе 23 500 рублей.

3) формирование клиентской базы. Во время прохождения практики, было выявлено, что у сети магазинов ООО ломбард «Диамант» нет единой базы данных о клиентах и этой деятельностью никто не занимается. Успех любой организации возможен именно в том случае, когда предприниматель, руководитель знает своего «покупателя». Поэтому, необходимо проводить постоянную работу по созданию или расширению клиентской базы.

3. Решение проблемы информационного обеспечения бизнеса возможно при внедрении программного продукта и обучения персонала ООО ломбард «Диамант».

В связи с тем, что ООО ломбард «Диамант» - это торговое предприятие, и своей целью имеет получение прибыли и удовлетворение потребностей населения в определенной группе товаров (ювелирные изделия и услуги ломбарда, а также совершение сделок по сдаче в аренду нежилых помещений), применительно для нашей фирмы целесообразно использовать программу «1С Предприятие 8.0» (в настоящее время в ООО ломбард «Диамант» используется только «1С Бухгалтерия»).

Применение информационных технологий в логистике будет направлено на решение такой задачи, как обеспечение достоверности сведений о наличии и размещении товара, т.е. способствовать совершенствованию системы управления ассортиментом ООО ломбард «Диамант».

Следует отметить, что данный программный продукт может и должен использоваться для всех видов деятельности с целью учета всех ресурсов ООО ломбард «Диамант» (услуги ломбарда, продажа в магазинах ювелирных изделий, сдача в аренду недвижимости).

Подводя итоги, отметим, что с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности, для увеличения доли рынка ООО ломбард «Диамант» необходимо систематически проводить мониторинг рынка, что можно добиться повышая квалификацию персонала в области маркетинга, внедрять информационные технологии в управление бизнесом, также необходимо разрабатывать рекламные мероприятия, совершенствовать ассортимент ювелирных изделий, исходя из предпочтений покупателей.

Если не предпринять данные меры, то ООО ломбард «Диамант» не только не увеличит долю рынка, но и потеряет ту, которую имеет.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ внешней и внутренней среды организации – это важный инструмент для разработки направлений развития организации, совершенствования ее деятельности и очень сложный процесс, требующий постоянного мониторинга во внешней среде процессов, оценки факторов и установление связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов, в частности предприниматель должен отслеживать как факторы внешней среды влияют на деятельность организации, т.е. на ее внутреннее состояние, возможности для развития.

Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Проведенный во втором разделе анализ и оценка факторов внешней среды, позволили сделать вывод о показал о необходимости совершенствования существующей системы управления, в частности, маркетинговой деятельности.

В курсовой работе проведен анализ влияния факторов прямого и косвенного воздействия на организацию. Степень их влияния безусловно велика.

При анализе макросреды мы использовали PEST- анализ, основой которого является сбор информации о событиях, происходящих в макросреде. Основная цель такого анализа - это прогнозирование изменения существенных факторов внешней среды, которые могут оказать реальное влияние на деятельность организации в перспективе.

В зависимости от того, какие факторы будут улучшаться, а какие ухудшаться компании следует разработать свою стратегию и по возможности нейтрализовать влияние нежелательных факторов.

Для анализа макросреды была использована методика PEST-анализа. Результаты PEST анализа свидетельствуют о том, что ООО ломбард «Диамант» в большей степени подвержено влиянию экономических факторов. При этом рост благосостояния населения сказывается на изменении в ассортименте приобретаемых ювелирных изделий, и как следствие, от ООО ломбард «Диамант» требуется пересмотр маркетинговых инструментов продвижения ювелирных изделий. Однако, за последние годы наблюдается рост показателя выручки от услуг ломбарда, что объясняется экономической ситуацией в стране - снижением уровня платежеспособности многих клиентов ООО ломбард «Диамант».

Развитие информационных технологии также влияет и на маркетинговую деятельность, на продвижение не только товаров, но и самой организации, ее видов деятельности.

Рассматривая деятельность ООО ломбард «Диамант» как сеть магазинов по продаже ювелирных изделий в первую очередь, а услуги ювелирных мастерских и ломбардов как сопутствующие услуги, можно считать основными конкурентами магазинов ООО ломбард «Диамант» являются: магазин «Алмаз», магазин «Яхонт» (ИП Мухин Е.Д.), магазин «Кристалл» (ИП Исаев И.В.).