Добавлен: 22.05.2023
Просмотров: 287
Скачиваний: 2
Наиболее важные воздействия, которые организация может оказать на своих сотрудников, - это долгосрочные кумулятивные эффекты, которые постоянно «поглощаются», становятся частью взглядов и личности сотрудников.[6]
Факторы, которые влияют на поведение сотрудников, включают знания и информацию о том, что делают или будут делать другие члены организации.
1.2 Типы сотрудников
Развитый работник должен быть энергичным, уметь управлять своими эмоциями, быть готовым открыто выражать свое мнение, иметь возможность менять свою точку зрения под влиянием аргументов, а не сил, добросовестно и умело выполнять свои профессиональные обязанности, стремиться повысить свой уровень профессиональной компетентности.
Любому руководителю и сотруднику, вероятно, приходилось иметь дело с так называемыми «трудными сотрудниками». Мы можем выделить следующие типы трудных людей, с которыми нам приходится работать в различных организациях:
• агрессор - говорящий грубый и бесцеремонный, запугивающий насмешки других и раздраженный, если они не слушают его. Как правило, за его агрессивностью скрывается страх раскрытия своей некомпетентности;
• жалобщик - человек, которого охватывает какая-то идея и обвиняющая других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но он ничего не делает для решения проблемы;
• «злой ребенок» - человек этого типа не злой по своей природе, и взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Например, босс может вспыхнуть, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение;
• максималист - человек, который хочет что-то без промедления, даже если в этом нет необходимости;
• Безмолвный - все держит в себе, не говорит о своих обидах, а затем внезапно обрушивает на кого-то зло;
• «тайный мститель» - человек, который причиняет неприятности с помощью какого-то мошенничества, полагая, что кто-то поступил неправильно, и он восстанавливает справедливость;
• «ложный альтруист» - якобы приносящий вам пользу, но глубоко сожалеющий об этом, который может проявляться в форме саботажа, компенсационных исков и т. д
Конечно, такие характеристики рабочих являются абстракцией, поскольку в каждом типе записана только одна черта характера. Но тот, который перевешивает других в глазах других и способен отравить любую доброжелательную атмосферу. Такие работники, как правило, плохо управляются. Но не пытайтесь изменить таких людей. Без специальных психологических приемов для исправления поведения ничего не получится, и, конечно, на производстве нет времени. Нет необходимости развлекаться надеждой, что, уволив таких работников, можно решить проблему. Новые, вероятно, будут такими же.[7]
Чтобы не ошибиться, полезно знать, с каким типом человека вы встречаетесь или работаете. Быстро и точно определив психологический тип сотрудника, вы не можете непреднамеренно бояться, оскорблять его, но понимая, что он ненадежен, успеваете принять меры и остерегайтесь говорить слишком много.
1. Ломака. Таких людей, прежде чем принимать какое-либо решение, нужно долго заботить. На первом заседании ни в коем случае вам не нужно требовать от них ответа «да» или «нет» на конкретное предложение. Лучше встречаться с такими людьми несколько раз, чтобы между встречами прошло какое-то время, а не пытаться сразу же расширить ответ.
2. Любитель решать все на ходу. В отличие от Ломаке, человек в этой категории обязательно должен принять решение к концу встречи. Если у вас есть намерения продолжать иметь с ним дело, но я бы хотел избежать окончательного решения, лучше сделать какой-то конкретный шаг, например, сказать: «Я позвоню в понедельник». Чтобы закрыть вопрос в одну сторону или другой, этот человек может быть вынужден ответить «да» или «нет», просто чтобы закончить эту тему. Пусть это также звучит так, что вы смотрите на этот вопрос по-другому: «Давай пока не будем ставить последнюю точку сейчас, мы отложим это еще на пару дней (недель)».
3. Разведчик. Это тот, кто прячется за вниманием и заботой о ком-то, ищет какую-то информацию, но ничего не сообщает взамен, и если он выдает какую-то информацию, она часто оказывается ложной или неактуальной. Он может использовать факты и мнения, которыми с ним поделились, против одного и того же человека, как в своей компании, так и в конкурирующей. Каждый, кто задает слишком много вопросов, должен остерегаться. Если ясно, что вам не нужно отвечать слишком подробно, вам просто нужно сменить тему разговора.
4. Ментор. В отличие от разведчика, наставник действительно заботится об успехах своего соседа, часто даже в ущерб себе. Если вы можете распознать и поприветствовать такого человека в любой деловой ситуации, вы можете получить большую пользу для себя, потому что наставник может собрать вместе других людей, которые также смогут помочь в этом предприятии. Как определить наставника? Первый знак - это слова «но я вас научу» или «я вам расскажу», или что человек использует свои связи ради кого-то, говоря что-то вроде: «Позвольте мне привести вас к такому».
5. Вышибала. Ему придется терпеливо слушать рассказы обо всех победах и достижениях на личном фронте и в профессиональной сфере. Лучше всего хвастаться хвастовством свободно. И когда это иссякает, иди в бизнес, чтобы иметь дело с. Чтобы повысить низкую самооценку.[8]
6. Рассказчик. Ему, безусловно, нужно рассказать кому-нибудь все мельчайшие детали того, что случилось с ним накануне. Вы можете просто сидеть сложа руки и наслаждаться рассказом рассказчика. Необходимо проявлять сочувствие, поддержку, не осуждать его, но не терять бдительность: ведь в разговоре с другими Рассказчик может изложить некоторые личные или официальные подробности из чужой жизни.
7. Цель и привязанность барабанщиков - это работа, в процессе которой вам, возможно, придется услышать, что они «работают как проклятые». К этому следует относиться с сочувствием и восхищением к их преданности. Только не пытайтесь выяснить причины такого одностороннего взгляда на жизнь, ведь для тех, кто боится общения с людьми и свободного времени, труд является скрытой формой защиты.
8. Человек, который несет скрытые планы. Человек этого типа приглашает кого-то на деловую дату под каким-то предлогом. И только если этот человек является проницательным и внимательным слушателем, то в какой-то момент будет угадано, что истинная причина встречи была совершенно иной. При встрече с этим типом важно иметь возможность переключать беседу с основной темы на «заявленный» пункт повестки дня и тщательно контролировать остальную часть беседы, чтобы мотив встречи не изменился.
9. Доморощенный психолог. Нужно постоянно анализировать все, что вы говорите или делаете. Такой человек нуждается в подтверждении своих предположений, поэтому лучше подыграть Доморощенному Психологу, сказав что-то вроде: «Как ты проницателен!» Или «Как тонко ты смотришь на вещи!». Да, настоящий психолог вышел бы из вы! »
10. Счастливчик это человек, который уже достиг чего-то, чего другой участник (или участники) встречи еще не сумел и теперь чувствует необходимость рассказать эту историю всем, не спрашивая, хотят ли другие слушать это или нет. Люди, пересказывающие историю своего взлета, хотят любой ценой поделиться и научить других, поэтому вы должны сидеть спокойно и, возможно, даже узнать что-то полезное.
11. нытик. Независимо от того, как идут его дела, он всегда живет в своих и чужих бедах. Если вы общаетесь с таким человеком и выглядите чрезмерно бодрым и довольным, это может привести его в ярость, поэтому лучше терпеливо слушать и соглашаться с тем, что в жизни вам иногда приходится бороться; в то же время совсем не обязательно выглядеть таким избитым и раздраженным, как собеседник.
12. Обеспокоенный. Вы должны быть особенно осторожны с ним. Избегайте разговоров о том, что он может неверно истолковать как свидетельство своих фантазий. Для встречи лучше одеться строго, ни в коем случае не провокационным. Точно так же старайтесь не использовать выражения с сексуальной коннотацией, слова и фразы, связанные с сексуальной сферой, или намеки на некоторые личные моменты, иначе этот собеседник решит, что вы одобряете его поведение. Прибыв на встречу, он готов выступить на любимую тему. И обязанность собеседника - снять эту тему с повестки дня. Нейтрализовать ситуацию и не отвлекать от рабочих вопросов.
13. Манипулятор. Вы должны внимательно следить за этим человеком. Ему нужно контролировать ситуацию любой ценой: он способен навязывать свою волю во всем, пытаясь манипулировать любой фразой, любой ситуацией. Лучше поддерживать спокойный и гостеприимный тон. [9]
Таким образом, можно сделать вывод, что качество реализации производственных потребностей зависит от организационного поведения. Конечно, для любой организации важны тип работника, его характер, навыки и способности. Поведение человека является единственным объективным показателем его моральных качеств, в том числе мотивов. А для современной организации важно научиться управлять трудовым поведением персонала. На работника организации, представляющего собой уникальное единство профессиональных и личных качеств, влияют различные факторы, формирующие трудовое поведение, эти факторы отражают специфику конкретной организации и всего, что с ней связано.
Глава 2. Социально-психологические аспекты управления персоналом на предприятии
2.1. Личность как субъект управления
Чтобы управлять своими подчиненными, менеджер должен понимать, что каждый из них представляет, как личность, каковы его характеристики и индивидуальные черты.
Без психологических знаний о личности работника, без профессионального подхода к работе с работниками менеджер не сможет выполнять свои задачи.
Личность - это самая важная вещь в человеке, его самый важный социальный атрибут.
Личность - это совокупность индивидуальных, социальных и психологических качеств, которые характеризуют человека и позволяют ему активно действовать.
Черты личности формируются под влиянием природных свойств: характеристик высшей нервной деятельности, эмоций, чувств, а также социальных факторов: воспитания, опыта, привычек, социального круга и т. д.
Структура любой личности характеризуется следующими свойствами:
1. Общие качества (интеллект, интеллект, работоспособность, коммуникабельность, внимание и т. д.);
2. Конкретные свойства, которые понимаются как способность к определенному виду деятельности;
3. Готовность к нему в виде сочетания навыков, знаний, навыков, квалификации;
4. Фокус, то есть ориентация своей деятельности - на взаимодействие, на достижение цели, на себя.
5. Склад определенного персонажа;
6. Биологически определенные характеристики (например, темперамент).[10]
Рассмотрим некоторые из этих психологических свойств личности.
Способности - совокупность черт, необходимых для успешного осуществления определенного вида деятельности, склонности к нему. В центре внимания - технические, организационные, педагогические и т. д.
Выделяют следующие способности, которые связаны с определенной областью или видом деятельности, они могут быть двух типов: межсоциальные и конструктивные.
Межсоциальная ориентация на организацию человеческого взаимодействия. Такие способности необходимы сотрудникам, связанным с переговорами, широкими контактами с людьми, с рекламой, маркетингом.
Конструктивные - направлены на создание конкретных объектов в различных сферах деятельности: технической, символической, естественной и т. Д. Их реализация не требует широких контактов с другими.
Следующим психологическим свойством личности является ориентация. Он создает устойчивую направленность поведения человека независимо от конкретной ситуации, определяет его цели и мотивы. Используя специальные тесты, они определяют ориентацию личности, что помогает найти правильный подход к людям и облегчает их управление.
Существует 3 типа ориентации личности: взаимодействие, задача и самость. Все эти области могут присутствовать у большинства людей в разной степени приоритетности.
Ориентация на взаимодействие или общение означает, что человек стремится сотрудничать с коллегами, поддерживать с ними хорошие отношения, совместно решать конкретные проблемы и т. д.
Ориентация человека на задачу подразумевает, что человек сосредоточен на достижении цели, например на успешном решении стоящей перед ним проблемы, получении реальных результатов, овладении новыми знаниями, навыками, доказательстве своей невиновности и т. д.
Самоориентация или личностная ориентация заключается в желании людей в первую очередь решить свои проблемы, добиться личного благополучия, престижа и, если возможно, сделать это за счет других.
Личность человека внешне проявляется в типах его поведения, которые могут быть устойчивыми и нестабильными (невротическими).
Тип поведения, а также сосредоточенность человека на себе и своем мире или на других определяет тип характера человека.