Файл: ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ.pdf

«Nestle», «Perfetti Van Melle», «Rieber & Son», «Heinz», «Globus», «Reckitt Benckiser», «Флоресан», «SC Johnson», «Loreal», «Bonduelle», «Mars» и др.

Компания заботится о профессиональном развитии своих сотрудников, проводит их обучение в рамках корпоративного Учебного центра. Каждый третий сотрудник, занимающий руководящую должность, «вырос» внутри Компании. Кроме того, ежегодно 4 лучших сотрудников поощряются путевками за границу.

Миссия Группы Компаний «Линия 7» — «Мы перемещаем товары во времени и пространстве, обеспечивая их доступность для наших клиентов».

Цель компании: «Мы хотим стать современным логистических оператором».

Кредо — «Надежность по низким ценам».

В группе компаний «Линия 7» действуют следующие ценности :

• Результат — польза для клиента.
• Профессионализм — компетентность.
• Честность — мы открыты для клиентов и друг друга.
• Ответственность — перед клиентом, товарищами, Родиной и собой.
• Простота — ничего лишнего или долой «муду»/

Основные принципы развития компании:

• Фокусирование — концентрация усилий и ресурсов на ключевых партнерах, клиентах, навыках, рынках.
• Партнерство — выстраивание долгосрочных (3 и более лет) открытых взаимовыгодных отношений с равной взаимной ответственностью для достижения общих экономических и стратегических целей.
• Стандартизация — разработка и внедрение принципов, правил и процедур, регламентирующих действия подразделений и сотрудников компании.

Группа Предприятий «Линия 7» это - стабильная команда профессионалов общей численностью более 1200 сотрудников. Группа компаний владеет более 70 единицами транспорта. Складские мощности составляют 14705 паллетомест. Оборот ГК «Линия 7» составляет более 4 млрд. рублей в год. Клиентская база компании – более 13000 торговых точек.

Группа компаний «Линия 7» включает себя следующие организации, каждая из которых специализируются на своем сегменте рынка:

• Управляющая компания «Линия 7» была создана с целью оптимизации расходов и аккумулирования управленческих ресурсов.
• «Линия 7» занимается дистрибуцией FMCG (продуктов питания).
• «Логистик Л7» - это современный 3PL оператор, который занимается полным спектром услуг для компаний производителей.
• «Л-Сервис» – это инженерно-техническая компания.
• «ТМ — сервис» занимается техническим обслуживанием, диагностикой и ремонтом автомобилей.
• «БСК Бизнес Стандарт Компания» занимается дистрибуцией FMCG (продуктов питания).

Для исследования нами был получен доступ лишь в «Бизнес Стандарт Компани», входящую в группу компаний «Линия 7». Данное предприятие вовлечено в проект «Марс» и занимается дистрибуцией шоколадной продукции «Марс», а также кормами для домашних животных.

---

Численность сотрудников компании «Бизнес Стандарт Компани» составляет около 200 человек, из них:

• 1 директор.
• 7 бухгалтеров.
• 3 аналитика.
• 2 сотрудника отдела управление человеческими ресурсами.
• 2 руководителя отдела продаж.
• 1 администратор.
• 1 IТ-администратор программ.
• 52 мерчендазера.
• 111 торговых представителей.
• 16 супервайзеров.
• 5 торговых представителей ВЭН группы.

2.2 Диагностика корпоративной культуры

Диагностика корпоративной культуры проводилась в соответствии с методикой О.Ю. Исопескуль, базирующейся на сборе и анализе мнения сотрудников предприятия о характере их трудового и социального поведения.

Сбор данных осуществлялся с помощью анкеты (приложение 3), содержащей 16 вопросов с 4 возможными вариантами ответов. Структура ответов одинакова для каждого вопроса и отражает основные типы корпоративной культуры:

• культура роли (ответ №1)

• культура власти (ответ №2)

• культура личности (ответ №3)

• культура задачи (ответ №4)

Респондентам предлагалось проранжировать данные ответы, присваивая наиболее актуальному ответу наивысший ранг – 3, а наименее релевантному – наименьший ранг – 0. Таким образом, опросник поможет сформировать индивидуальные модели поведения респондентов. При этом вопросы № 1, 3, 5, 8, 11, 13, 14, 15 иллюстрируют содержание функциональной культуры, вопросы № 2, 4, 6, 7, 9, 10, 12,16 отражают качество социальной культуры.

Таким образом, генеральная совокупность составила 179 человек. В выборку вошли 97 человек. С доверительной вероятностью 85% и погрешностью 5% должны принять участие в исследовании 96 человек.

В ходе анкетирования сотрудников «Бизнес Стандарт Компани» было опрошено 97 респондентов, из них 46 мужчин и 53 женщин; 39 мерчендайзеров, 51 торговый представитель и 9 супервайзеров. В возрастную категорию респондентов от 18 до 25 лет вошло 23 сотрудника, от 26 до 33 – 39 сотрудников, от 34 до 41- 24 человек, от 42 до 49 – 11 респондентов.

Проанализируем корпоративную культуру ГК Линия 7.

Разработкой мероприятий в ГК «Линия 7» занимается менеджер по корпоративной культуре вместе с генеральным директором. Далее планы мероприятий передаются во все филиалы. Таким образом, во всех группе компаний «Линия 7» декларируется одна корпоративная культура.

На первом этапе исследования было проведено интервью с менеджером по корпоративной культуре, Данкиной Ольгой, с целью получения информации о корпоративной культуре ГК Линия. Также из интервью мы узнали о политике руководства компании и выделили мероприятия, проводимые в ГК «Линия 7» .

---

С 2013 года группа компаний «Линия 7» перешла от управления по целям к управлению по ценностям. Особенность управления по ценностям заключается в том, что руководство компании уделяет особое внимание соблюдению корпоративных норм сотрудниками, разделению и следованию корпоративным норм и ценностям, выстраивает управление на основе

общих, согласованных и разделяемых сотрудниками ценностных приоритетов.

Ценности компании транслируются через несколько источников:

• книга новичка;
• кодекс «Линеевца»;
• корпоративный календарь;
• стенды;
• мониторы в фойе здания;
• мероприятия.

Книга новичка – это небольшая компактная книга в форме брошюры, созданная с целью скорейшей адаптации нового работника. Она включает в себя приветствие, историю компании, миссию, цель, ценности, корпоративные правила, информацию о мероприятиях, структуре компании, руководителях, а также необходимые номера телефонов и расписание общественного и корпоративного транспорта. Книга выдается всем новым сотрудникам предприятия.

В компании отмечаются:

• Новый год.
• 23 февраля.
• 8 марта.
• 1 апреля.
• 16 июля День рождения компании - это самый любимый и широко отмечаемый праздник предприятия.

Ежегодно компания отмечает профессиональные праздники такие как день водителя, день бухгалтера, день складского рабочего и проводятся конкурсы проф. мастерства.

Кроме того, в «Линии 7» проводится:

• Креативная пятница, где сотрудники могут показать свои таланты.
• День здоровья, включающий в себя выезд на природу, спортивные соревнования и веревочный кур.;
• Линейная граффити – творческий конкурc.
• «Мудрый слон» - комплекс игр для торговых команд.
• «Клуб трех» - конкурс среди сотрудников, в котором выбираются трое лучших сотрудников в номинациях:

- Линейная перспектива.

- Линейный профессионал.

- Опора и авторитет.

Победителям по итогам года вручают путевки за границу на двоих.

• Различные спортивные мероприятия. Например, спартакиада на базе детского лагеря, которая дает возможность проявить свои физические способности и почувствовать, что такое работать в команде.
• Футбольные соревнования.

У ГК «Линия 7» есть своя футбольная команда, которая принимает участие в городских соревнованиях. Кроме того, каждый филиал имеет свою футбольную команду для межфилиальных турниров.

Праздники проводятся не только для сотрудников, но и для их детей: новогодние поздравления, конкурс рисунков для участия в корпоративном календаре, экскурсии в компанию. В этом году планируется проведения спортивного праздника для детей перед 1 сентября.

---

ГК «Линия 7» принимает участие в благотворительных акциях. В компании запустили проект «Мир добрых дел» или «Академия добра». ГК «Линия 7» взяла шефство над коррекционной школой № 152 для детей с ограниченными возможностями.

В компании есть свое корпоративное СМИ - Газета «Семерочка». Каждый работник может попробовать себя в роли журналиста. Если работникам есть что сказать, если они хотят поделиться опытом, знаниями, высказать свое мнение по поводу, они могут написать заметку и отправить ее менеджеру по корпоративной культуре.

Все масштабные новости компании можно увидеть в проекте «Линейные ведомости». Красочные стенды весят на стенах офисов.

В 2014 году создан корпоративный музей, в котором находятся некоторые знаковые предметы и спортивные награды сотрудников компании.

Ежегодно в ГК «Линия 7» проводится годовое собрание, на котором генеральный директор компании рассказывает сотрудникам, чего достигла компания за год и ставит новые цели на следующий период. Важно, что в собрании могут поучаствовать абсолютно все сотрудники любого подразделения группы компаний.

Кроме того, каждому сотруднику компании вручаются золотые значки за 5 лет, 10 лет и 15 лет работы в компании.

Сформулируем гипотезы нашего исследования.

• H₀ – распределение типов функциональной и социальной культуры не различается между собой.

• H₁ - распределение типов функциональной и социальной культуры различается между собой.

На первом этапе исследования мы провели анкетирование респондентов и занесли в таблицу номера вопросов и соответствующее им распределение количества мнений респондентов, которые дали данному типу наивысший ранг (таб. 2.1).

Таблица 2.1 - Результаты исследования содержательной когерентности корпоративной культуры «Бизнес Стандарт Компании

Во- прос	Функциональная культура				Социальная культура				Во- прос
	Роль	Власть	Лич- ность	За- дача	Роль	Власть	Лич- ность	За- дача
1	33	6	21	52	21	6	73	14	2
3	16	3	25	78	18	7	69	79	4
5	9	11	15	76	16	0	75	18	6
8	86	3	7	79	18	41	9	32	7
11	38	2	53	17	5	7	84	57	9
13	36	7	76	78	54	16	0	43	10
14	27	8	78	5	13	0	71	15	12
15	24	3	6	75	24	0	62	81	16
∑	269	43	281	460	169	77	443	339	∑

---

Проанализируем ответы респондентов на каждый вопрос анкеты, представленной в приложении 2.

Рис. 2.1. Требования руководства по поводу трудового поведения

Как видно на рис. 2.1 отвечая на первый вопрос о требованиях руководства по поводу трудового поведения 52 человека ответили, что руководство компании поощряет проявление инициативы и самостоятельности в решении профессиональных задач.

Это говорит о том, что важной чертой у сотрудников является умение взять на себя ответственность за принятие решений, а также поиск нестандартных решений рабочих задач. Первый вариант ответа (четкое исполнение должностных обязанностей согласно инструкциям и правилам) выбрали 33 человека, а значит, в компании уделяется особое внимание четкому следованию инструкциям, что характерно для крупного предприятия. 21 сотрудник отметил, что руководство делает упор на командную работу и, таким образом, распределяет ответственность за результат проделанной работы между всеми участниками команды.

Второй вопрос (рис. 2.2) связан с коммуникациями между работниками на предприятии.

Рис. 2.2 - Коммуникации между работниками на предприятии

Подавляющее большинство работников 75% (73 чел.) отметили, что сотрудники взаимодействуют со всеми коллегами, независимо от их статуса. В ГК Линия 7 сотрудникам принято обращаться друг к другу на «ты». Правило распространяется для всех уровней работников. Кроме того, руководство и подчиненные обедают в одной столовой или в общих комнатах приема пищи. Однако 22% (21 сотрудник) выбрал вариант ответа под буквой «а» «ориентируетесь на должность и предпочитаете общаться только с теми сотрудниками, которые являются равными Вам по статусу». Данный вариант ответа в большинстве случаев выбрали сотрудники, имеющие опыт работы в компании до 1 года. Вероятно, они еще не до конца прошли процесс адаптации.

Третий вопрос (рис. 2.3) касается продвижения работников по карьерной лестнице.

Рис. 2.3 - Продвижения работников по карьерной лестнице

Анализируя ответы на данный вопрос, можно сделать вывод, что 78 человек (80 % выборки) уверены в том, что тот, кто показывает лучшие результаты и проявляет управленческие способности, быстрее продвигается по карьерной лестнице. В ГК Линия 7 введены ключевые показатели эффективности, а также система Грейдов. Таким образом, сотрудники понимают, от чего зависит их заработная плата и на основе чего происходит повышение или понижение работников. 26% сотрудников (25 чел.) полагают, что умение «выстроить» отношения с коллегами и способность к самопрезентации являются ключевыми параметрами продвижения по службе. Для торговых представителей особенно важно иметь коммуникативный навык и навык самопрезентации, потому что эти навыки помогут при контакте с партнерами и руководителями торговых точек. Поэтому на собраниях сотрудникам дают задания выступить со своими презентациями, демонстрирующими результаты проделанной работы.

---