Файл: Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг (коммерческая деятельность оптово-розничной компании ООО «Расма»).pdf

Дисконтная программа. Компания ООО «Расма» участвует в программе "Скидки с ДубльГис" (скидка по купону из рекламы, или по карте ДубльГИС - от 10 до 15% на разные категории товаров).

Также имеются собственные дисконтные карты со скидкой до 20%.

Паблик рилейшнз. В компании ООО «Расма» специальной деятельности по направлению PR не ведется, мероприятия подобного рода не получили широкого применения, соответствующий комплекс мероприятий не разрабатывается по причине отсутствия средств и квалифицированного персонала. Как правило, «главным PR-менеджером» является руководитель, определяющий лицо организации на рынке и в глазах общественности.

При этом фирма пытается создать благоприятный имидж и репутацию и обеспечивает это в ходе реализации мероприятий по формированию организационной культуры и целевых мероприятий (встречи, юбилеи и др.)

В качестве специальных пиар - мероприятий можно отметить открытие магазина, которое проводилось совместно с PR-агентством "VIP-Club".

Корпоративный веб-сайт компании ООО «Расма» был создан фирмой «Айкон Системс» и стал основным коммуникационным инструментом компании.

По типу его можно определить как корпоративный сайт с элементами электронной коммерции и наличием системы управления. Внешнее оформление сайта соответствует фирменному стилю компании. На сайте реализован виртуальный тур по магазину компании, размещена общая информация о компании, информация по сертификации и безопасности продукции и законах, относящихся к этому, справочная информация для покупателей.

Можно подчеркнуть, что корпоративный сайт ООО «Расма» напрямую влияет на покупательскую активность и уровень доверия покупателей по отношению к компании.

Основным сегментом потребителей, на который рассчитан сайт предприятия, являются:

- оптовые покупатели, которые, в свою очередь, являются розничным продавцами,

- представители Агентств, использующие такую продукцию в своей деятельности,

- розничные покупатели, решившие ознакомиться с товарами и ценами на сайте, прежде чем посетить магазин.

Можно отметить, что отношение клиентов к ООО «Расма» складывается положительное, следовательно, основной упор в увеличении объемов продаж следует делать на дальнейшее совершенствование организации продаж предприятия, и повышения общей эффективности его деятельности за счет устранения выявленных недочетов

Однако в настоящее время на предприятии ООО «Расма» практически отсутствует необходимая маркетинговая информация. Маркетинговые мероприятия проводятся хаотично, не планируются должным образом и поэтому недостаточно эффективны.

---

Анализ действий не проводится и соответственно неясно обозначены проблемы, причины падения объема продаж и объема прибыли, постоянного уменьшения доли рынка. Отсутствует информация о целевой аудитории, о конечном потребителе. Структурные подразделения предприятия работают разрозненно, практически не сообщаясь между собой. Обратная связь с конечным потребителем так же отсутствует.

Сложившаяся ситуация – это следствие отсутствия на предприятии хорошего отдела маркетинга, который и призван решать вышеизложенные маркетинговые задачи.

Из-за отсутствия отдела маркетинга, как такового, затраты, связанные с продажами, должным образом не контролируются. По этой же причине не разрабатываются программы продвижения продукции, не считается эффективность затрат на мотивацию партнеров для улучшения распространения продукции. Отсутствие рекламы негативно влияет на объемы продаж и долю рынка продукции.

Структурные подразделения компании работают разрозненно и иногда абсолютно без учета спроса на продукцию. Плохо налажена обратная связь с целевой аудиторией компании. Не проводятся исследования рынка и, по этой причине, во многом неверно оценивается настоящее положение компании ООО «Расма» на рынке города.

Таким образом, финансовый анализ ООО «Расма» показал, что в 2017 году предприятие стало немного хуже выполнять свою основную функцию – обеспечение потребностей населения в товарах; товарооборот как в действующих, так и в сопоставимых ценах практически остался на том же уровне; уровень валовой прибыли к товарообороту незначительно, но снизился на 1,65 процентов.

При дальнейших таких показателях наблюдается тенденция к переходу предприятия с этапа зрелости на этап упадка. Сейчас предприятия должно внедрить новые трейд - маркетинговые технологии для продвижения ассортимента.

Проведем итоговый анализ маркетинговой среды предприятия по методологии SWOT-анализа, которая предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей. Для этого создаётся матрица SWOT (таблица 9), для удобства берется по два основных фактора каждой группы, в которой указываются основные стратегические и тактические направления деятельности компании на основе использования сильных сторон, усиления слабых с учетом внешних возможностей и угроз.

Таблица 9

Матрица SWOT-анализа ООО «ООО «Расма»

		Факторы внешней среды
		Возможности Расширение рынка Использование современных технологий	Угрозы Высокая рыночная конкуренция Нестабильное финансовое положение клиентов.
Факторы внутренней среды предприятия	Сильные стороны: Широта и качество ассортимента Качественная организация процессов	СиВ 1 Рост числа постоянных клиентов за счет оказания квалифицированных услуг с наивысшим качеством и расширения сервисных услуг 2 Привлечение новых клиентов при распространении достоверной информации о качестве «из первых рук» от непосредственных потребителей 3 Заключение новых договоров за счет высокой организации процессов и расширения предложения	СиУ 4 Удержание клиентов за счет дополнительных сервисов 5 Создание конкурентных преимуществ за счет высокого качества сервиса 6.Контроль и рационализация расходов
	Слабые стороны Отсутствие маркетинговых исследований Опережающий рост затрат над выручкой	СлВ 7.Изучение имеющихся и проведение собственных исследований рынка 8.Разработка качественной маркетинговой политики 9.Постоянные финансовые потоки при выходе на новые рынки	СлУ 10.Изучение опыта конкурентов по минимизации издержек 11.Мониторинг конкурентной среды для принятия адекватных управленческих решений 12.Оптимизация расходов и максимизация выручки

---

По результатам анализа можно сделать вывод, что основные усилия компании следует направить на развитие программ маркетинга и продвижения, расширение перечня оказываемых услуг с целью наилучшего удовлетворения потребностей имеющихся и привлечения новых клиентов.

Таким образом, анализ коммерческой деятельности ООО «Расма» показал, что предприятие достаточно удачно вписано в свой сегмент рынка, имеет ряд внешних возможностей и собственных сильных сторон для противостояния внешним угрозам и преодоления внутренних слабостей организации.

Заключение

Проблема организации коммерческой деятельности в настоящее время является очень актуальной.

Коммерческая работа в торговле должна учитывать следующие актуальные задачи:

- обеспечение для абсолютного большинства населения доступности в приобретении необходимых товаров в цивилизованных формах его организации.

- всемерное обеспечение прав граждан на безопасность, качество товаров.

- формирование развитой системы товародвижения, обеспечивающей постоянное товароснабжение магазинов и отдельных частных предпринимателей широким и качественным ассортиментом товаров.

- восстановление финансового контроля над товарооборотом на основе существенного ограничения возможностей для теневого оборота.

- восстановление оптимального соотношения магазинных внемагазинных форм продажи товаров.

Направленность торговой деятельности любого предприятия стала более разносторонней и сложной в виду огромного разнообразия товаров и желаний покупателя. В рыночной экономике выживают те предприятия, чья продукция работы, услуги находят сбыт.

Организация коммерческой деятельности базируется на маркетинговых исследованиях и коммуникациях. Такими исследованиями являются исследование потребностей и спроса на данную продукцию, исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажи продукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, изучение возможностей выхода на внешний рынок, исследование динамики объема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений покупателей и потребительских предпочтений.

В работе была дана организационно-экономическая характеристика ООО «Расма», а также произведен анализ его коммерческой деятельности.

Результаты анализа основных показателей хозяйственной деятельности показывают, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом товарооборот как в действующих, так и в сопоставимых ценах практически остался на том же уровне. Прибыль же в 2017 году по сравнению с 2016 выросла более высокими темпами - на 30,39%. Это говорит об эффективной ассортиментной и ценовой политике предприятия, то есть предприятие стало больше зарабатывать, несмотря на замедление темпов роста товарооборота. Однако уровень валовой прибыли к товарообороту незначительно снизился на 1,65 процентов, это говорит о том, что на каждый рубль товарооборота получаемая прибыль снизилась, однако не ниже уровня 2015 года.

---

Для определения глобальности данной проблемы, был проведен анализ поставщиков, ассортимента, эффективности маркетингового отдела. В результате чего было выявлено, что товарооборот как в действующих, так и в сопоставимых ценах практически остался на том же уровне. Данный показатель очень важен для компании, так как компания должна развиваться, а не стоять на месте.

В ООО «Расма» Отдел маркетинга существует, но анализ и планирование основных показателей деятельности предприятия, мониторинг конкурентов и исследование потребителей, продвижение продукции не ведётся), а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер.

На этом фоне актуальность рассмотренной темы для самой компании очень высока, так как позволяет пересмотреть отношение руководства компании к коммерческой деятельности в целом и отдельным её аспектам.

Таким образом, финансовый анализ ООО «Расма» показал, что в 2017 году предприятие стало немного хуже выполнять свою основную функцию – обеспечение потребностей населения в товарах; товарооборот как в действующих, так и в сопоставимых ценах практически остался на том же уровне; уровень валовой прибыли к товарообороту незначительно снизился на 1,65процент.

При дальнейших таких показателях наблюдается тенденция к переходу предприятия с этапа зрелости на этап упадка. Сейчас предприятия должно внедрить новые технологии для продвижения ассортимента. Развивать какие-то новые направления своей деятельности и выйти на этап роста. Таким образом, организационно-экономическая характеристика ООО «Расма» дает нам представление о данном предприятии торговли и позволяет выделить направления к оптимизации системы управления, результатом которых должна явиться разработка конкретных мероприятий.

Список использованной литературы

1. Асаул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности. – СПб.: Питер, 2016. – 368 с.
2. Баринов, В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование: Учебное пособие. – М.:КНОРУС, 2016. – 240 с.
3. Баркан, Д.И. Управление сбытом: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во С.- Петерб. Ун-та, 2014. – 344 с.
4. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учеб. пособие. (Высшее образование) – М.: ИНФРА-М, 2015. – 260 с.
5. Голиков, Е.А. Оптовая торговля. Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы. Безопасность: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство «Экзамен», 2014. – 272 с.
6. Егоров, В.Е. Организация торговли: учеб. для вузов. – СПб.: Питер, 2014. – 334 с.
7. Керимов, В.Э. Бюджетирование и внутрихозяйственный контроль в торговле: Учебное пособие (Высшее образование) / В.Э Керимов, Д.С. Аболенский, П.В. Селиванов / под ред. В.Э Керимова. – М.: Эксмо, 2014. – 224 с.
8. Костоглодов, Д.Д. Коммерческая деятельность предприятия: Учебное пособие / Д.Д. Костоглодов, B.C. Платонов, В.Н. Стаханов.- Ростов-на-Дону: РГЭА, 2015. – 312 с.
9. Козлов, В.К. Организация коммерческой деятельности производственных предприятий : практикум / В.К. Козлов, И.Ф. Рудковский, Е.С. Царева. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2014. – 158 с.
10. Коммерция и логистика: cборник научных трудов. / под ред. В.В. Щербакова А.В. Парфенова и Е.А. Смирновой. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2014. - Выпуск 9 – 315 с.
11. Ляско, В.И. Стратегическое планирование развития предприятия: Учебное пособие для вузов . – М.: Издательство «Экзамен», 2014. – 288 с.
12. Макеева, В.Г. Культура предпринимательства: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 218 с.
13. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2017.- 128 с.
14. Минько, Э.В. Основы коммерции/ Э.В. Минько, А.Э. Минько.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 212 с.
15. Организация коммерческой деятельности производственных предприятий: практикум / В.К. Козлов, И.Ф. Рудковский, Е.С. Царева. - Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2014. - 158с.
16. Организация предпринимательской деятельности: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, акад. Г.Б. Поляка, проф. В.А.Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 525 с.
17. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. / Л.В. Осипова, И.М. Синяева– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 623 с.
18. Панкратов, Ф.Г. и др. Практикум по коммерческой деятельности: Учебное пособие. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2015. – 248 с.
19. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. / Ф.Г.Панкратов, Т.К. Серегина.– М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2015. – 580 с.
20. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. (Высшее образование). – М.: ИНФРОА-М, 2015. – 248 с.
21. Попов, В.М. Современные бизнес-технологии: учебное пособие/В.М.Попов, С.И. Ляпунов, В.В. Филиппов, Г.В. Медведев; под общ. Ред. В.М.Попова и С.М. Ляпунова. – М.: КНОРУС, 2015. – 384 с.
22. Радченко, Л.А. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания,– М.: КноРус , 2016 –352 c.
23. Рудковский, И.Ф. Планирование коммерческой деятельности производственного предприятия по обеспечению ресурсами. Записка для преподавателя/ И.Ф. Рудковский, Е.С. Царёва.– СПб.: Решение: учебное видео, 2015. – 32 c.
24. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. -Мн.: ИП «Экоперспектива», 2014. -498с/
25. Сандомирский, М.Е. Психология коммерции: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2015. – 324 с.
26. Семин, О.А. Сервис в торговле. В трех кн. Книга первая Маркетинг и управление качеством торговых услуг: учебное пособие / О.А.Семин, В.А. Сайдашева, В.В.Панюкова. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2015. – 216 с.
27. Синецкий, Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. – М.: Юристъ, 2015. – 659 с.
28. Смагина, И.Н. Организация коммерческой деятельности в общественном питании (Образовательный стандарт XXI )/ И.Н. Смагина И.Н., Д.А. Смагин.– М.: Изд-во Эксмо, 2014. – 336 с.
29. Снегирева, В.Б. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. – СПб.:Питер, 2014. – 416 с.
30. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности : учеб. пособие / Н. А. Инькова. - М. : Омега-Л, 2015.
31. Торговое дело: Экономика, маркетинг и организация: Учебник. 2-е изд. перераб. и доп./ Под общ. ред. проф. Л. А. Брагина, Т.П. Данько. - М.: ИНФРА , 2015.
32. Удальцова, М.В. Сервисология. Человек и его потребности: Учеб. пособие./ М.В. Удальцова, Л.К. Аверченко. – Новосибирск: Сибирское соглашение, 2015. – 204 с.
33. Щур, Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля/ Д.Л. Щур, Л.В.Труханович. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2015. – 8000 с.
34. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие / Под ред. А.П.Градова. – Спб.: Специальная литература, 2015. – 589 с.
35. Экономика торгового предприятия. Торговое дело: учеб. для вузов / [ред. М. А. Кутепова]. - М. : ИНФРА-М, 2015. – 412 с.
36. Экономика торгового предприятия. Торговое дело: учеб. для вузов / Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова; [под ред. Л. А. Брагина]. - М. : ИНФРА-М, 2016. – 389 с.
37. ГОСТ РФ Торговля. Термины и определения. (11.08.1999) // СПС «Консультант Плюс»
38. Национальная торговая организация. Официальный сайт. - (http://www.nta-rus.com.)
39. Министерство промышленности и торговли Российской Федерации. Официальный сайт. - (http://www.minprom.gov.ru/.)
40. Министерство экономического развития Российской Федерации. Официальный сайт. - (http://www.economy.gov.ru/.)
41. Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации. Официальный сайт. - (http://www.fas.gov.ru/.)
42. Сервер органов государственной власти Российской Федерации. - (http://www.gov.ru/.)
43. Союз коммерсантов Интернета. Официальный сайт. - (http://www.komer.ru/.)

---