Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (на примере в ООО «Техотдел»).pdf

На основе вышеуказанных данных можно заключить, что главной причиной увольнения в 2017 г. и в 2018 г. выступала низкая зарплата и неудовлетворение условиями и режимом труда.

В 2017 г. увольнения происходили в связи с тем, что в организации отсутствует четко прописанная система командной работы, правила работы часто меняются. Затем, произошло уменьшение в 2018 г. их доли, поскольку имели место иные причины увольнений: по собственному желанию, связанные с уровнем зарплаты и нелегкими условиями труда. Так, наблюдается возрастание увольнений в результате неудовлетворительных условий труда с 27,4 % до 35,7 %.

Нужно подчеркнуть, что из предприятия ООО «Техотдел» увольнялись сотрудники из-за проблем и конфликтов в работе между сотрудниками, неспособности администрации организовать командную работу – по 2 чел. в 2017 г. и 2018 г. (14,3 %).

Проведенный анализ показал, что в компании наблюдается повышенная текучесть кадров. Коэффициент текучести кадров вырос с 7,8 % в 2016 г. до 11,2 % в 2018 г. В этих условиях нельзя говорить о стабильности в составе рабочих команд, т.к. для формирования сплоченной команды требуется время. Проведенный анализ командой работы показал, что в данный момент команда неконфликтна, роли распределены достаточно четко, однако в долгосрочной перспективе работа команды будет эффективной только в том случае, когда кадровый состав предприятия стабилен. Следовательно необходима разработка рекомендаций по повышению эффективности командной работы.

2.3. Анализ влияния личности руководителя на успешность
деятельности ООО «Техотдел»

Особенностью компании ООО «Техотдел» является специфика характеристик сотрудников на руководящих должностях:

• активная жизненная позиция;
• выраженные качества лидерского типа (целеустремленность, наличие достижений в разных сферах (наука, образование, профессиональная и общественная деятельность);
• отличная учеба (3/4 менеджеров с красными дипломами получили первое образование);
• стремление постоянно самообразовываться (65% менеджеров сейчас пишут диссертацию или получают высшее дополнительное образование);
• трудолюбие;
• демократический стиль взаимодействия.

Поведение и стиль управления руководителя является основным фактором, формирующим социально-психологический климат в коллективе и определяющим взаимодействие руководителя и подчиненного, что, в конечном итоге, оказывает влияние на эффективность функционирования организации. С этой целью было проведено заключительное исследование среди сотрудников ООО «Техотдел» по таким параметрам:

---

• уровень контроля со стороны менеджеров;
• степень участия подчиненных в принятии решений;
• степень неформальности общения исполнителя и начальника;
• уровень авторитета руководителя.

Полученные результаты представлены в графическом виде. Каково участие подчиненных в принятии решений, по мнению менеджеров и подчиненных в ООО «Техотдел», иллюстрирует рисунок 3.

Рис. 3. Степень участия подчиненных в принятии решений

22% подчиненных считают, что они выполняют часть работы за своего руководителя. Возможно, это является следствием недостаточно четкого разделения обязанностей между работниками.

А то, что руководители привлекают подчиненных к принятию решений, это правильный шаг. Это дает работникам ощущение причастности к общему делу, позволяет использовать знания, опыт, реализовывать творческий потенциал. Оценка степени контроля подчиненных со стороны руководителя представлена на рисунке 4.

Рис. 4. Степень контроля подчиненных со стороны руководителя

То, что контроль осуществляется регулярно, очень хорошо. 22% подчиненных отметили, что руководитель вмешивается в исполнение отдельных задач. Зная, что работники стремятся к самореализации и самоутверждению, руководителям следует осуществлять контроль преимущественно конечных результатов. Оценка дистанции между руководителем и подчиненными в организации представлена на рисунке 5.

Рис. 5. Дистанция между руководителем и подчиненными в организации

Результат указывает на успешную работу руководителей, связанную с созданием команды. Из-за наличия неформальных отношений можно говорить о том, что руководители и подчиненные находятся в хороших взаимоотношениях, о наличии у них общих интересов помимо работы. За счет этого коллектив сплачивается.

На вопрос «Авторитетен ли руководитель перед подчиненными?» давался ответ только со стороны подчиненных. 93% дали ответ, что ценят человеческие и деловые качества руководителя, 7 процентов оценили деловые качества. Многие из подчиненных в своем руководителе видят начальника и человека. При этом ценится он и в качестве профессионала.

После этого предлагалось выделение положительных моментов в стиле управления руководителя (рис. 6).

Рис. 6. Положительные моменты в стиле управления руководителя,
по мнению подчиненных

---

72% респондентов полагают, что за счет применяемого руководителем стиля управления они чувствуют, что причастны к общему делу. В первую очередь, это достигается участием подчиненных в процессах принятия тех или иных решений, а также хороших отношений между работниками. В меньшей мере управленческий стиль руководителя дает ощущение уверенности в себе, дает возможность реализации своего потенциала, использования знаний.

С целью устранения данного недостатка требуется больше привлекать работников к процессам обсуждения вопросов, которые находятся в рамках их компетенции, соответствующим образом проводить оценку работы подчиненных, а также хвалить за успехи.

Соответственно, руководителям ООО «Техотдел» в целом удается поддерживать у работников чувство причастности к общему делу, а также уверенности в себе. Этого достигают привлечением работников к процессам обсуждения вопросов, входящих в рамки их компетенции, за счет взаимопомощи, а также признании заслуг.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности системы управления ООО «Техотдел»

3.1. Рекомендации по оптимизации системы управления в ООО «Техотдел»

Первая группа мероприятий: оптимизировать систему адаптации, обучения, мотивации персонала.

Вторая группа мероприятий: совершенствование организационной культуры предприятия ООО «Техотдел», мероприятие по проведению семинар-тренингов «Управление конфликтными ситуациями», мероприятие по проведению тренингов по командообразованию.

Шкала оценки колеблется от – 0 до 10 баллов. Крайние значения – максимальные угрозы или максимальные соответствия выбранным направлениям оценки; ноль – стратегией не оказывается ни положительное, ни отрицательное влияние.

Таблица 12

Сравнительный анализ кадровых стратегий

Критерии оценки	Первый вариант	Второй вариант
1. Достижение целей организации	6	9
2. Соответствие внешним условиям фирмы	7	9
3. Соответствие ее внутренним условиям	8	7
4. Создание конкурентного преимущества	6	9
5. Финансовый результат реализации стратегии	7	10
6. Риски при ее реализации	- 1	- 5
Итого:	33	39

---

Исходя из проведенного анализа более эффективная стратегическая альтернатива – реализация второй группы мероприятий.

По выводам из аналитической части рекомендовано введение следующих мероприятий в практику деятельности компании ООО «Техотдел» (таблица 13).

Таблица 13

Список проектируемых мероприятий, связанных с совершенствованием управления организационной культурой

Мероприятия	Краткие характеристики
Совершенствование организационной культуры предприятия ООО «Техотдел»	Рекомендуется разработка и закрепление корпоративного кодекса предприятия на уровень общепринятого документа. Корпоративное поведение сотрудников предприятия влияет на экономические показатели деятельности, а также на их способность привлекать капитал, который необходим для экономического роста данного предприятия.
Мероприятие по проведению семинар-тренингов «Управление конфликтными ситуациями» на предприятии ООО «Техотдел»	Семинар-тренинг включает в себя такие базовые аспекты, как: -своевременное распознания конфликта и поведения в нем в эффективной манере - освоение приемов проактивного разрешения проблем, - изучение способов предотвращения потенциальных конфликтов.
Мероприятие по проведению тренингов по командообразованию (Team building ) на предприятии ООО «Техотдел»	Рекомендуется провести в коллективе предприятия тренинга по командообразованию – Team building.Основная цель – эмоциональное сплочение коллектива, повышение отдачи от совместной работы. Данный тренинг также является катализатором развития сформировавшегося коллектива, повышает лояльность персонала.

Следует отметить, что на предприятие ООО «Техотдел» четко сформулированы миссия, стратегия и цели, ориентированные на клиентов, а также на эффективность и качество обслуживания и на развитие персонала.

Присутствует ориентация, в целом, на клиента и результат. Также необходимо отметить и тот факт, полученный в результате анкетирования, что не весь персонал имеет четкое представление о миссии, целях и стратегии предприятия. Это во многом происходит из-за отсутствия корпоративного кодекса, как нормативного документа. Предлагается ввести корпоративный кодекс поведения на предприятии ООО «Техотдел» (таблица 21).

Контроль исполнения организационных стандартов целесообразно поручить администраторам, которые имеют обратную связь с руководством. Также немаловажно – убедить самих администраторов осуществлять контроль исполнения данных стандартов. Новые правила и нормы не должны стать формальностью, а контроль исполнения должен стать всесторонним, систематическим, объективным.

---

Таблица 14

Корпоративный кодекс предприятия ООО «Техотдел»

Разделы	Краткое содержание
Краткая информация о предприятии	История предприятия
	Миссия ,цели ,задачи
Правила поведения и традиции компании	Правила командной работы
	Корпоративные мероприятия
Процедуры, принятые в компании	Процедура приема
	Процедура адаптации и введения в должность
	Оценка деятельности сотрудников(аттестация)
	Обучение в компании
	Карьерный рост и развитие сотрудников
	Процедура увольнения
Правила и расписание работы	Правила внутреннего трудового распорядка
	Внешний вид и рабочее место
	Учет рабочего времени

Для оценки выполнения положений корпоративного кодекса разрабатываются специальные оценочные бланки, в которых администраторы отмечают выполнение стандартов. В соответствии с должностными инструкциями, большая часть рабочего времени администраторов должна быть посвящена организации работы и контролю, так что стандарты – не дополнительная нагрузка, они выступают как научная организация труда.

Результаты контроля администраторы обобщают, и раз в месяц предоставляют менеджеру по персоналу.

Таким образом, в результате проведения мероприятия по разработке корпоративного кодекса предприятия ООО «Техотдел» возможно:

• повысить и стандартизовать уровень качества обслуживания клиентов,
• уменьшить количество ошибок;
• повысить мотивацию персонала;
• улучшить организационную культуру предприятия;
• повысить управляемость поведением персонала предприятия;
• уменьшить число конфликтов, как с клиентами, так и между сотрудниками предприятия;
• укрепить бренд предприятия;
• ускорить темпы развития предприятия.

Конечная цель организационной культуры предприятия носит экономический характер — в частности получение максимальной прибыли путем совершенствования управления человеческим потенциалом предприятия.

Проект корпоративного кодекса для персонала ООО «Техотдел» будет разрабатываться проектной командой работников организации (администраторы), с помощью консультанта приглашенного из консалтинговой компании.

Оплата консультанта – 8000 руб. Таким образом, затраты на проведение данного мероприятия составят – 8000 руб.

---