Файл: Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала ( ООО «КРОНИКС ПЛЮС»).pdf

Самая большая проб!лема при проведении самооценки связ!ана с ее завышением. Так, индивиды оцен!иваю себя выш!е, чем ес!ть на сам!ом деле. Напри!мер, среди професс!ионалов высокого уров!ня, 80% поместили себя в 10% лучш!их, среди собств!енных коллег в рабочей катег!ории. Проблема завыш!ения самооценки леж!ит в следующих областях:

Инди!виды убеждены, что их вознагр!аждения слишком низ!ки.

Индивиды с трудом прини!мают негативную или конструктивную крит!ику.

Индивид не видит надобности в собств!енном изменении или развитии.

Что может быть сделано для того, что!бы улучшить точность самооценки?

Предоставить обратную связь. Большинство комп!аний предоставляют сво!им менеджерам анони!мную обратную свя!зь от их коллег по результатам оце!нки 360 градус. Исслед!ования показали, что данная мето!дика позволяет сниз!ить в буду!щем расхождения меж!ду самооценкой и оценками от коллег.

Ита!к, по мне!нию сотрудников, положит!ельные эмоции увелич!ивают их производит!ельность, отрицательные - пониж!ают, и ли!шь 3% сотрудников ответ!или, что эмо!ции никак не влияют на их производи!тельность.

Рисунок 3. - Распред!еление ответов на 1 вопрос экспрес!с-опроса

Второй воп!рос - высока ли по Вашему мнению Ва!ша умственная работоспо!собность?

Таблица 1.2. Распред!еление ответов на 2 вопрос экспрес!с-опроса

Вариант отв!ета	В целом по выборке, %
да, мо!гу это увер!енно утверждать	23
ско!рее да, чем нет	12
скорее нет, чем да	35
нет	30

Видна отрицат!ельная тенденция - 30% респон!дентов полагают, что их умственная работоспособность низк!ая, 35% также склон!яются к отрицат!ельному ответу, 23% увер!енно утверждают, что их умственная работоспособность высо!ка, 12% также склон!яются к положительному ответу.

Рису!нок 3.1 - Распределение отве!тов на 2 воп!рос экспресс-опроса

Тре!тий вопрос - чувст!вуете ли Вы в после!днее время умств!енную усталость?

Та!блица 13. Распределение отве!тов на 3 воп!рос экспресс-опроса

Вари!ант ответа	В целом по выборке, %
да	92
нет	2
затруд!няюсь ответить	6

---

Больши!нство опрошенных опера!торов call-центра - 92% - ответ!или, что чувствуют умственную устал!ость, 2% - ответили отрица!тельно и 6% затруд!нились с ответом:

Рисунок 3.2- Распред!еление ответов на 3 вопрос экспрес!с-опроса

Четвертый воп!рос - Влияет ли уровень умств!енной усталости на Вашу производи!тельность?

Таблица 1.4. Распред!еление ответов на 4 вопрос экспрес!с-опроса

Вариант отв!ета	В цел!ом по выборке, %
да	92
нет	4
затрудняюсь ответить	4

92% ответили, что умственная устал!ость оказывает влия!ние на производи!тельность труда, 4% отве!тили отрицательно, 4% - затруд!нились с ответом:

Рисунок 3.3 - Распределение ответов на 4 вопрос экспрес!с-опроса

Заключительный воп!рос - Следует ли руководству удел!ить внимание вопросам повышения работоспо!собности персонала?

Таблица 1.5. Распределение отве!тов на 5 воп!рос экспресс-опроса

Вариант ответа	В целом по выборке, %
да, безусловно	87
нет, мы са!ми справляемся с ситуацией	3
затруд!няюсь ответить	10

Больши!нство опрошенных - 87% - отве!тили утвердительно, 3% отрицат!ельно, 10% затруднились отве!тить.

Рисунок 3.4 - Распред!еление ответов на 5 вопрос экспрес!с-опроса

Таким образом, по ито!гам самооценки персо!нала можно сделать следующие выв!оды :

эмоции оказы!вают значительное влия!ние на производи!тельность труда сотруд!ников call- цен!тра,

большинство сотруд!ников оценивают св!ою умственную работоспособность как низк!ую, при эт!ом также отмеч!ается значительная умственная усталость, которая понижает их производительность и работоспособность,

сотру!дники отметили необход!имость действий со стороны руково!дства по повыш!ению умственной работоспо!собности и производи!тельности труда сотруд!ников.

3. Рекомендации по повышению работоспо!собности и производи!тельности труда работ!ников

Как показали итоги проведенного социологического исследования в комп!ании существуют серье!зные проблемы с организацией рабо!чих мест в компании. Поэтому необходимо провести мероприятия по улучшению ситу!ации с организацией рабочих мес!т, что позв!олит значительно повысить работоспособность и производительность тру!да. Так как руководство ООО "КРОНИКС ПЛЮ!С" озабочено повыш!ением качества, конкурентоспособности своей проду!кции (товаров, раб!от, услуг), производи!тельности труда сво!их работников, акти!вно использует для этого "челове!ческий фактор" и перевыполняет св!ои обязательства по трудовому законодат!ельству, им было принято решение учесть предло!жения, разработанных в рамках данного проекта.

---

Руково!дству компании след!ует скорректировать рабо!чие места, сделав их бол!ее эргономичными. Эргон!омика - это науч!ная дисциплина, компл!ексно изучающая проб!лемы взаимодействия чело!века и техн!ики в конкр!етных условиях труд!овой деятельности в целях оптими!зации орудий, усло!вий и организации труда.

Тер!мин "эргономика" предложен в 1857 г. польским естествоис!пытателем Я. Ястшембовским. Формирование Э. как самостоятельной науки принято связывать с "Эргономическим исследова!тельским обществом", организ!ованным в 1949 г. группой англи!йских ученых. Эргономика - междисциплинарная нау!ка, возникшая на стыке технич!еских наук, психол!огии, физиологии и гигиены тру!да. Она развив!ается в тес!ной взаимосвязи с инженерной психол!огией, кибернетикой, системот!ехникой, а также технической эстетикой и науч!ной организацией тру!да. Разработка эргоном!ических рекомендаций невозможна без уче!та социально-экономических факто!ров. Объектом исследований является система "человек-машина-среда", где термин "маш!ина" понимается как техника в широком смыс!ле, "среда" - внешние факторы, влияющие на работу человека и машины.

В связи с усложнением технических средств и глубокими измене!ниями в содержании труда в условиях соврем!енного производства одн!им из центра!льных разделов эргон!омика становится изучение проблем, связанных с разви!тием системотехники. Созд!ание и эксплу!атация сложных маши!нных систем исслед!уются эргономикой под углом зрения оптимального распред!еления функций между человеком и машиной, а также оце!нки надежности, точн!ости и стабил!ьности работы опера!тора с уче!том его функцио!нальных возможностей.

Эргон!омика органично связ!ана с дизай!ном, целью которого является формирование гармоничной рабочей среды. Эргон!омика - один из важнейших инстру!ментов современного менеджеризма.

Эргономика - это отрасль нау!ки, которая изуч!ает движения человеч!еского тела во время работы, затраты энер!гии и производи!тельность конкретного тру!да человека. Обла!сть применения эргономики довольно широ!ка: она охватывает организацию рабо!чих мест, как производственных, так и быто!вых, а так!же промышленный диз!айн.

Изучение свя!зи между челов!еком и технол!огией с цел!ью достигнуть боль!шего количества точек соприкосновения меж!ду обоими. Двой!ная цель эргон!омики переплетается с повышением эффекти!вности производства, а также с предоставлением луч!ших условий тру!да.

Руководству ООО "КРОНИКС ПЛЮС" необходимо прив!лечь к реализации проекта специа!листа по эргономике. Например, специ!алист по эргон!омике позаботится о том, что!бы кресло оператора call-центра (гл!ее наблюдается наиболее дискомфортные условия труда бы!ло надлежащей высо!ты, чтобы изба!вить ее от болей в спине и руках. Вме!сте с уменьш!ением недовольства сотруд!ников своей работой это не позволит физич!еской травме поме!шать производительности тру!да. В бол!ее сложной технологической среде специалист по эргон!омике будет заним!аться распределением функций между челов!еком и механи!змами. Эргономика выро!сла из науч!ных методов управл!ения, одно из ее направ!лений занималось разви!тием технологий, спосо!бных решить теку!щие задачи, и физиологией человека, а также психологическими особенностями человека, кото!рые связаны с влиянием факт!оров среды на производительность работ!ника. Это буд!ет полезно в улучшении каче!ства рабочего мес!та специалистов ООО "КРОНИКС ПЛЮ!С", занимающихся обслуживанием передатчиков, сложного оборудования, монтаж!никам и налад!чикам сети.

---

Организация рабочего простр!анства имеет огромное влияние на качество и скорость работы, то ес!ть на коне!чный результат сотрудника и на прибыль компа!нии. Бесчисленное множе!ство факторов негат!ивно сказывается на работоспособности и влияет на здоровье - это и недоста!точное содержание кислорода в воздухе, и повыш!енная влажность, повыш!енная температура сре!ды, офисные шу!мы и ультразвуки, неправильная освещенность, неудобство рабо!чей позы, мно!гое другое.

Сего!дня компьютер сто!ит почти на каждом рабо!чем столе. Необх!одимо повышать куль!туру организации рабочего места сам!их работников, стоит обратить вним!ание персонала, как организовано их рабочее пространство: способствует ли оно повыш!ению продуктивности и уменьшению стресса. Предлагается изд!ать и распрос!транить "Памятки по организации рабо!чего пространства" сре!ди персонала, в которых буд!ет дана инфор!мации как оптимиз!ировать свое рабо!чее место. В этой "Памятке" буду да!ны рекомендации следу!ющего рода:

"Чт!обы улучшить рабо!чую обстановку, совер!шенно необязательно обзаво!диться новой клавиа!турой или мышк!ой. Необходимо нач!ать с прави!льной постановки монитора и удоб!ной позы.

Расст!ояние до экра!на. Сядьте так, чтобы мони!тор был на расстоянии 60-70 сантим!етров от гл!аз (расстояние вытян!утой руки). Неправ!ильное расстояние увелич!ивает нагрузку на глаза. Что!бы глаза отдыхали, переводите взг!ляд с экр!ана на что-н!ибудь еще неско!лько раз в час. Напри!мер, посмотрите полми!нуты в окн!о. Дайте гла!зам расслабиться. Не забывайте ино!гда стирать пыль с экр!ана.

Положение монит!ора. Выберите мони!тор, который мож!но наклонять, вращ!ать, который име!ет настройку контрас!тности и ярко!сти изображения. Накло!ните монитор немного от себя. Верхняя час!ть экрана дол!жна быть чу!ть дальше от глаз, чем нижняя. Это уменьшит нагр!узку на гла!за и научит вас правильно держать шею. (Применение жидкокрист!аллических мониторов значительно снижает утомля!емость глаз и, к то!му же, сущест!венно экономит рабо!чее пространство).

Глав!ное - освещение. Освещ!ение должно бы!ть таким, что!бы на экр!ан не пад!али отражения и блики. Помимо общего света в комн!ате у вас на сто!ле должна бы!ть специальная рабо!чая лампа, ес!ли вам, напри!мер, придется работать с докуме!нтами. Если же вам приходится проводить за компьютером мно!го времени, избег!айте яркого направл!енного света. Ограни!чьтесь мягким све!том.

Предметы на расстоянии вытян!утой руки. Постара!йтесь, чтобы те предметы, кото!рые вам час!то нужны, наход!ились на расст!оянии вытянутой рук!и. Если вы что-то перепеча!тываете с лис!та, расположите матер!иалы так, чтобы избежать частых движений голо!вой, шеей или глазами. Ког!да "затекают рук!и"…

---

Помните школ!ьную разминку: "Мы писали, мы писали, на!ши пальчики устали"? Не лишним будет вспоминать о ней хотя бы раз в день. Учти!те, что станда!ртная высота сто!ла рассчитана на то, что!бы писать от руки, и если клавиатура у вас расположена на выезжающей подст!авке, то есть ниже это!го уровня, это приводит к напряжению сухож!илий и мы!шц кистей рук. Если вам много прихо!дится печатать на такой клавиа!туре, вы риск!уете заработать хронич!еское растяжение, кото!рое лечится тол!ько хирургическим пут!ем. Лучше поста!вьте клавиатуру на стол и почаще делайте разминку, сним!айте усталость с кистей рук.

Дайте отдох!нуть и глаз!ам. На эту тему написана тонна литера!туры, врачи и друзья не перестают нам об эт!ом напоминать, но мы все равно забы!ваем заботиться о своих гла!зах и они по-прежнему уст!ают во время работы, а зрение ослабе!вает. Запомните два волшебных сло!ва: отдых и расслабление:

а) отдых: Прост!ейший способ да!ть глазам отдох!нуть - закрыть их и мысл!енно представить что-н!ибудь приятное. Обы!чно мы дел!аем это инстинктивно. Постарайтесь также чаще мигать, чтобы ва!ши глаза не были сухими.

б) расслаб!ление: Причина мно!гих недостатков зрения - невольное напряж!ение, вот почему расслабленные гла!за - залог общ!его успокоения и позитивного наст!роя. Помимо мышц век взо!ром управляют скры!тые мышцы глазных яблок. Мож!но научиться рассла!блять те и другие. Во время отд!ыха повращайте глаз!ами справа нале!во, сверху вниз, по кру!гу, посмотрите в окно, переводя взгляд с ближних предм!етов на даль!ние. После упраж!нений желательно вст!ать и про!сто походить неско!лько минут, ве!дь однообразная по!за утомительна для глаз, шеи и спи!ны.

Регулярный масс!аж. Если вам много прихо!дится сидеть за рабочим стол!ом, в ваше расписание обязат!ельно должно входить посещение масса!жиста два-три ра!за в год. Постоянное напря!жение мышц шеи и спи!ны способствует наруш!ению кровоснабжения голов!ного мозга, а также отрица!тельно сказывается на зрении и приводит к головным бол!ям. Массаж про!сто незаменим, чтобы предотвратить проб!лемы со спи!ной и шеей.

Отдых - не во вре!д. Помните, что несколько мин!ут отдыха не отнимают ва!ше время, а повышают работоспо!собность и продлевают активное состо!яние. Прерывая св!ою работу корот!кими паузами, вы сделаете гора!здо больше, чем, если будете работать ве!сь день, без перерывов. Но, чтобы эт!от отдых был эффективен, надо оснастить "уго!лок кошевара" всем необходимым - чайни!ком, мини-холодильником, однора!зовой посудой и т.п."

---