Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (ООО «Автобан-Запад-Плюс»).pdf

Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны и образуют единое целое.

Научно обоснованная работа по управлению корпоративным имиджем должна вестись на основе моделирования имиджа. Имидж имеет свою модель, структуру, описываемую с помощью параметров. Поскольку модель представляет собой отражение значимых сторон объекта, ее можно представить набором различных характеристик. Например, имидж можно описать с помощью профиля восприятия и метода семантического дифференциала.

Резюмируя вышесказанное, следует отметить, что корпоративный имидж формируется на основе миссии компании, корпоративной индивидуальности и корпоративной идентичности, а сам процесс формирования имиджа компании включает в себя четыре этапа: определение требований целевой аудитории, выявление сильных и слабых сторон объекта, подведение характеристик объекта под требования аудитории и перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы. К числу основных инструментов формирования имиджа компании относятся позиционирование, манипулирование, мифологизация, эмоционализация, формат, вербализация, детализация, дистанцирование и визуализация.

Глава 2. Оценка корпоративного имиджа  ООО «АВТОБАН-ЗАПАД-ПЛЮС»

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика компании ООО «Автобан-Запад-Плюс»

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» была зарегистрирована 16 марта 2010 года регистрирующим органом Инспекция Федеральной налоговой службы по Верх-Исетскому району г. Екатеринбурга.

ООО «Автобан-Запад-Плюс», реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона №312-ФЗ, других нормативных актов РФ и Устава.

ООО «Автобан-Запад-Плюс» имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ООО «Автобан-Запад- Плюс» имеет самостоятельный баланс. ООО «Автобан-Запад-Плюс» может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Решение об ограничении прав может быть обжаловано в судебном порядке.

ООО «Автобан-Запад-Плюс» имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием и необходимыми реквизитами, товарный и фирменный знаки, эмблему и другие реквизиты.

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» находится по адресу 620131, г. Екатеринбург, ул. Металлургов, д 67.

Организации присвоен ИНН 6658357674, ОГРН 1106658003990.

Г енеральный Директор организации - Бартенев Илья Анатольевич.

Основные виды деятельности ООО «Автобан-Запад-Плюс»: торговля

автотранспортными средствами (50.10), оптовая торговля автотранспортными средствами (50.10.1), розничная торговля автотранспортными средствами (50.10.2).

ООО «Автобан-Запад-Плюс» является официальным дилером Фольксваген по Свердловской области и г. Екатеринбург.

VOLKSWAGEN - это немецкая народная марка, которая хорошо известная и любима в России.

ООО «Автобан-Запад-Плюс» ведет бухгалтерскую и статистическую отчётность. Бухгалтерский учёт на предприятии ведется в соответствии с едиными методологическими основами и правилами, установленными Законом «О бухгалтерском учёте», положениями по ведению учёта и отчётности в РФ, регулирующими порядок учёта различных объектов бухучёта, Планом счетов бухгалтерского учёта.

Основной целью компании «Автобан-Запад-Плюс» является получение прибыли.

Для обеспечения деятельности общества согласно законодательству, образуется уставный капитал общества. На момент образования компании Уставный капитал составлял 10 000 рублей. Имущество состоит из вклада учредителя - это общая долевая собственность учредителя.

Деятельность ООО «Автобан-Запад-Плюс» основывается на принципах самофинансирования и хозяйственного расчёта при широком использовании договорных отношений.

Официальный дилер Volkswagen - ООО «Автобан-Запад-Плюс» предлагает широкий спектр легковых и коммерческих автомобилей.

В автосалоне представлен весь модельный ряд Volkswagen (Фольксваген). Все автомобили прошли сертификацию и полностью адаптированы к эксплуатации в российских дорожных и климатических условиях. Возможен заказ автомобиля в индивидуальной комплектации. Атмосфера автосалона располагает к комфортному знакомству с автомобилями Volkswagen (Фольксваген) - где клиент может не торопясь осмотреть автомобиль снаружи и внутри, а также получить интересующую его информацию у менеджеров. Перед покупкой клиент может пройти тест-драйв и на личном опыте составить свое мнение о той или иной модели. Работает программа Trade-In (Трейд-Ин), позволяющая обменять автомобиль клиента с пробегом на новый Volkswagen.

Практикуются различные формы расчета, включая использование кредитных программ, разработанных совместно с ведущими банками. Оформляется автостраховка. Для корпоративных клиентов разработаны специальные условия взаимовыгодного сотрудничества, включающие приобретение автомобилей в лизинг, услугу трейд-ин, обслуживание автопарка на льготных условиях.

Автоцентр «Автобан-Запад-Плюс» оснащен согласно корпоративным требованиям концерна Volkswagen. Здесь проводятся все виды работ, связанных с выполнением гарантийных обязательств и ремонтом автомобилей. В отделе запасных частей можно приобрести фирменные запчасти и аксессуары, а также технические жидкости и масла Volkswagen. В наличии широкий спектр средств по уходу за автомобилем. На запасные части распространяется гарантия (2 года), если они установлены в данном сервисцентре.

Все виды деятельности автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс» подтверждены сертификатами. Здание автоцентра запроектировано и построено согласно корпоративным стандартам крупных европейских автопроизводителей. Это позволяет точно соблюдать технологический процесс при обслуживании и ремонте автомобиля, сокращая время ремонта.

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» молодая компания, которая динамично развивается на протяжении всего своего существования.

Объём продаж компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» за 2011 г. составил 0,99 млрд. руб., за 2012 г. - 1,22 млрд. руб., за 2013 г. - 1,93 млрд. руб., за 2014 г. - 2,83 млрд. руб.

Чистая прибыль ООО «Автобан-Запад-Плюс» за 2011 г. составила 0,61 млн. руб., за 2012 г. - 0,96 млн. руб., за 2013 г. - 1,39 млн. руб., за 2014 г. - 1,94 млн. руб.

Согласно материалам компании, чистая прибыль за 2014 год выросла до 1,94 млн. руб. с 1,39 млн. руб. (+ 39,6%) за аналогичный период 2013 года. С момента образования компании чистая прибыль возросла на 218%.

Чистая прибыль компании в течение всего анализируемого периода превосходит его издержки, это значит, что деятельность компании рентабельно.

ООО «Автобан-Запад-Плюс» самостоятельно формирует свою структуру, штатное расписание, определяет формы, систему и размеры оплаты труда. Режим труда и отдыха работников компании и иные вопросы труда регулируются правилами внутреннего трудового распорядка с учётом действующего законодательства.

В компании «Автобан-Запад-Плюс» работают 42 человека включая генерального директора компании (по данным на конец 2014 года).

Организационная структура ООО «Автобан-Запад-Плюс» представлена на рисунке 6.

Рисунок 6- Организационная структура управления ООО «Автобан-Запад-Плюс»

Организационная структура персонала формирует штатную структуру, которая, в свою очередь, определяет состав подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд заработной платы.

Функциональная структура ООО «Автобан-Запад-Плюс» отражает разделение управленческих функций между руководством и отдельными подразделениями.

Так, согласно организационной структуры, в компании существует чёткое разделение функций и задач.

Ролевая структура персонала ООО «Автобан-Запад-Плюс» характеризует коллектив по участию в производственном процессе на предприятии, коммуникационным и поведенческим ролям.

Творческие роли свойственны энтузиастам, изобретателям и организаторам и характеризуют активную позицию в решении проблемных ситуаций.

Коммуникационные роли определяют содержание и уровень участия в информационном процессе. Поведенческие роли характеризуют типовые модели поведения сотрудников ООО «Автобан-Запад-Плюс» на производстве, в быту, на отдыхе.

Ежегодно специалисты автоцентра повышают квалификацию в учебном центре Volkswagen. Главный потенциал компании заключен в кадрах. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не может достичь целей и эффективной деятельности.

2.2. Факторы формирования корпоративного имиджа, обусловленные состоянием внутренней среды компании

Процесс формирования имиджа начинается внутри самой организации на основе ценностей, политики, организационной культуры, проявляющихся в видении, миссии, поведенческой культуре персонала и методах конкурентной борьбы.

Внутри компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» основными критериями внутреннего корпоративного имиджа являются, прежде всего, корпоративная культура и социально-психологический климат.

Корпоративная культура - понятие достаточно объемное. Ее определяют как совокупность ценностей и норм поведения, характерных для каждой отдельно взятой компании. Корпоративная культура руководит поступками работников, она формирует их взгляды на работу компании, закладывает основы общения с клиентами и деловыми партнерами.

Сотрудники автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс» обладают высокой компетентностью, поскольку в компании придается огромное значение профессионализму и высокой квалификации.

ООО «Автобан-Запад-Плюс» обеспечивает сотрудникам разумное руководство и конструктивное сотрудничество, оплату, зависящую от результатов работы, большие возмоности для карьерного роста. Один из важнейших элементов корпоративной политики компании - продвижение молодых специалистов, их ранняя интеграция в деловой и производственный процесс. Это позволяет обеспечить автоцентру конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» поддерживает высокую производительность, основным условием достижения которой является хороший баланс между требованиями и способностями персонала. По этой причине, компания и не перегружает своих сотрудников, и не допускает отклонений от рабочей нормы и дисциплины. В компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» ведется целенаправленное развитие рабочего персонала и организации труда. Корпоративная культура ООО «Автобан-Запад-Плюс» сосредоточена не только на людях, но и на устойчивости экономических и социальных целей, «корпоративной социальной ответственности». «Декларация по социальным правам и отношениям между предпринимателями и рабочими» выражает глубокое понимание автоцентра социальной ответственности на основе минимальных стандартов.

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» стремится повысить удовлетворенность своих сотрудников путем заботы о них. Это достигается за счет неформальной атмосферы (совместно отмечаются дни рождения сотрудников, Новый год и др.) и создания максимально комфортных условий для работы.

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» поддерживает управление здоровьем - способ защитить здоровье трудовых ресурсов и тем самым повысить экономическую эффективность. Девиз: «Если Вы ожидаете качественную работу от сотрудников, Вы должны хорошо защитить их здоровье».